千禧一代和 Z 世代：他們的購物習慣如何在 Covid-19 時代發生變化

毫無疑問，COVID-19 對千禧一代和 Z 世代的影響最大。 習慣和行為正在改變，一些已經存在的現像已經加速。 數字化和出人意料地轉向溫和實用主義是這兩代人的共同趨勢。

千禧一代和 Z 世代約佔全球人口的 46%。 這兩代人在應對這場歷史危機的同時，正面臨人生的第一個基本階段。 千禧一代正在努力組建新家庭或購買自己的房子，而 Z 世代對他們的未來做出第一個關鍵決定，並正在進入工作環境。

從本質上講，這些是生活中微妙而艱難的階段。 現在，鑑於 COVID-19 緊急情況影響了我們的日常生活和即將到來的新常態，這兩代人還需要應對更多的不穩定性。

因此，讓我們看看這兩代人如何應對危機，他們的購物習慣發生了哪些變化，以及他們的情緒發生了怎樣的變化，以了解如何根據他們的新需求調整您的溝通方式。

千禧一代和 Z 世代：他們是誰？

千禧一代，又名 Y 世代，是那些在 21 世紀成年的人。 皮尤研究中心對這一細分市場進行了 10 多年的研究，並將其定義為1981 年至 1996 年之間出生的一代。 還有約1.8十億全球和大約1300萬意大利：他們中的40％是家長，35％擁有自己的房子。

相反，“ Z 世代”一詞是指出生於 1995 年至 2012 年之間的人，全世界約有20 億人。 他們被稱為第一批真正的數字原住民，因為他們是唯一沒有體驗過無數字世界的人。 我們可以將他們定義為以移動為中心的一代，因為他們中的 97% 擁有智能手機。

將千禧一代和 Z 世代團結在一起的 COVID-19 後趨勢

COVID-19 無疑正在改變這兩代人的日常生活和習慣，推動一些已經存在的現象。

具體來說，他們對大流行的反應突出了一些共同的趨勢。

• 這包括這些細分市場已經熟悉的新技術的進一步數字化和日常使用。 虛擬和在線維度已成為他們日常工作/學習生活中不可或缺的一部分，直播娛樂、在線購物以及如本文所述的送餐等習慣也在增加。
• 然後，他們更加關注健康、福祉和可持續性。 這些人群越來越傾向於接受健康的日常生活並採用道德選擇。 據德勤稱，其中 39% 的人擔心身心健康。 儘管大流行，但其中 35% 的人仍然對氣候變化感興趣。 此外，根據 GlobalWebIndex， 64% 的 Z 世代和 63% 的千禧一代願意為“環保”產品支付更多費用。 分別有 49% 和 46% 的人更喜歡從本地賣家和獨立賣家那裡採購。
• 通過關注必需品，購買更深思熟慮。 Z 世代和千禧一代比以往任何時候都更加關注他們購買的東西。 他們將開支限制在真正必要的開支上，擱置大筆投資和重大開支。 這兩個細分市場都採取了更加溫和、不那麼衝動的態度。 他們更明智地花錢。

千禧一代與 Z 世代：購物習慣的主要差異

儘管有這些共同的趨勢，但他們在使用數字平台的方式和喜歡購買的東西方面存在一些差異。 大流行正在鞏固他們的偏好，從而揭穿對年輕一代的刻板印象和信念。

購物體驗：線上與線下

與人們的想法相反，儘管 Z 世代擁有數字化天賦，但他們更喜歡線下和店內購物，這樣他們就可以觸摸到他們想買的東西。 根據 GlobalWebIndex 最近的一項研究，Z 世代在店內購買的升值指數中僅次於嬰兒潮一代。 更令人驚訝的是，千禧一代在網上購物最多。 他們超越了更年輕、更數字化的一代，儘管略有不同。

由於物流需求，大流行可能為在線購買提供了更大的推動力，但店內體驗對消費者來說仍然具有重要價值，尤其是對於最年輕的消費者。

資料來源：全球網絡指數

談到購物平台，最年輕的一代和千禧一代仍然更喜歡社交媒體渠道。 Klaviyo 的一項調查發現，Instagram 是挑選電子商務和品牌的首選，但大流行也加強了一種更傳統的現象，即口口相傳。

付款方式：現金與非接觸式和虛擬支付

也準備好改變主意。 儘管Z 世代成員最熟悉移動支付服務和在線資金，但與千禧一代相比，他們更願意支付現金，而且令人難以置信的是，他們甚至比嬰兒潮一代更願意支付現金。 此外，他們不太願意以全價購買產品，並在完成購買之前等待折扣和促銷活動。

資料來源：全球網絡指數

當被問及“你會用 1,000 英鎊做什麼？”時，匯豐銀行的一項研究表明，與所有人的預期相反，Z 世代實際上更有可能儲蓄並且非常務實。 此外，大約 72% 的人表示他們會將其轉移到儲蓄中，而千禧一代的這一比例為 55%。

在 COVID-19 緊急情況下，千禧一代和 Z 世代對公司有何期望？

而且，這場大流行無疑改變了這兩代人對公司的看法和期望。

在 Klaviyo 調查中，千禧一代表示，他們希望公司不僅提供誠實和同理心，而且還提供真實性。 事實上，他們覺得某些促銷活動缺乏真實性和誠意。 當品牌在這個歷史時刻表現出同理心時，Y 世代成員會很感激。 然而，他們爭辯說，公司應該忠於自己的形象和風格，不要誇大其詞，因為這可能會讓人看起來很假。

此外， Z 世代的人表現出對真實性的偏好：82% 的人表示他們喜歡當消費者是傳播和內容的真正主角時。 在這場危機中，他們不僅希望得到同理心，還希望得到公司的具體幫助。 因此，72% 的人喜歡購買具有社會責任感的品牌。

如何使您的營銷策略適應新的情緒

考慮到這兩代人是全球人口的重要組成部分，而Z 世代約佔全球買家的 40% ，即將到來的新常態意味著公司必須了解他們的需求並採取策略來滿足這些需求。

根據比較這兩個細分市場得出的結論，以下是我們根據新情緒調整您的廣告系列的技巧：

分析數據並持續監控他們的行為

Z 世代更精通數字技術，大部分時間都在網上度過。 然而，我們已經看到這些消費者的購買習慣如何與所有預測相矛盾。 現金支付和店內體驗表明，鑑於當前不確定且不斷變化的現實，他們的偏好難以解讀。 首先分析數據和監控情緒，以製定可以滿足他們需求的策略。 只有這樣才能完全挖掘它們。

利用正確的在線平台

正如我們所見，社交渠道和口碑是在任何平台上定位在線購物的關鍵。 另請記住，92% 的 Z 世代使用社交網絡。 利用您的社交媒體渠道。 通過用戶生成的內容分享您社區的經驗，並專注於評論和問答以在虛擬世界中產生口耳相傳，從而脫穎而出。

你的語氣應該符合預期

這幾代人欣賞並尋求品牌的透明度、真實性和同理心。 根據實際情況調整你的溝通語氣，敏感而人性化，不誇張，忠於你的形象和你的價值觀。

實現移動設計

響應式或移動友好的設計是接觸始終在線的 Z 世代的關鍵。 GlobalWebIndex 的一項研究報告稱，64% 的年輕人表示他們經常保持聯繫，平均每天花在智能手機上的時間為 4 小時 15 分鐘。 千禧一代也表現出類似的“移動優先”態度：74% 的人認為手機是他們最重要的設備。 因此，不言而喻，讓您的網站和電子郵件與其兼容是必不可少的。 不要忘記適合最年輕需求的設計的最佳實踐。

傳達您的道德和可持續選擇

如果您的公司做出道德選擇並致力於支持環境，那麼請不要害羞。 主題行包含“綠色”、“生態”和“可持續”關鍵詞的電子郵件的打開率提高了 8% 。 這表明公眾對這些問題的興趣已經增加。 因此，請在主題行中充分利用這些關鍵字的力量。 如果您的產品反映了您的道德選擇，則利用這一方面來促進購買決策。

結論

千禧一代和 Z 世代無疑是受 COVID-19 危機帶來的不確定性和未來不穩定影響最大的幾代人。

Z世代似乎是購買偏好和行為最不可預測的。 他們的不確定性和變化速度反映了下一代成年人的新常態。

公司需要監控這一細分市場在品味、習慣和偏好方面的轉變和演變，以便根據這些新的主要買家調整銷售和溝通策略。