在周六及以後的小型企業中找到

美國運通於 2010 年推出了小型企業星期六 (SBS)，以表彰小型企業對其社區的積極影響。 有什麼比在感恩節後的星期六提醒顧客“小店購物”和“小店用餐”更好的方式來引起他們的注意呢？ 黑色星期五和網絡星期一已經讓人們在那個週末有了花錢的心情。 SBS 只是將注意力從大型零售商和在線巨頭轉移到對每個社區都不可或缺的本地企業。

新的傳統很快就流行起來，並成為假日季節最受歡迎的購物日之一。 2015 年，超過 9500 萬客戶在周六小企業上花費了 162 億美元。 隨著 SBS 即將在 11 月 26 日臨近，計劃您的企業將採取哪些措施來鼓勵顧客小店購物和小店用餐永遠不會太早（或太晚）。

我們已經寫過關於如何在 SBS 上使用社交優惠券為您的企業帶來優勢的文章。 但是，您如何確保客戶在當地搜索時找到您的商家？ 你如何確保當他們找到你時，他們看到的評論是正面的？

以下是我們為您的企業製作在線列表和評論的提示 - 在小型企業周六和全年。

1.聲明您的在線列表。

確保可以在線找到您的第一步是為您的企業聲明所有在線列表。 許多網站會自動為企業生成基本列表，但它們的信息通常很少和/或不准確。 擁有您的在線列表並完整填寫。 閱讀更多關於在哪裡聲明您的在線列表以及其中包含的內容。

2. 如果您更新一個列表，請全部更新。

與維護在線列表一樣重要的是確保它們一起工作——具有相同的準確信息。 列表網站可以包含從您的徽標和企業照片到營業時間、特色和活動信息的所有內容。 雖然所有這些都是驚人的廣告，但如果你不跟踪它，它可能會適得其反。 保留一份包含您的商家信息的所有網站的電子表格。 然後，當您更新一個站點時，您可以快速查看您的列表並更新所有其他站點。 如果你的公司早上 9 點開門，但 Yelp 說你早上 10 點開門，而 Google 說你早上 9 點 30 分開門，那麼困惑的客戶很可能會去其他地方尋找他或她正在尋找的東西。

3. 在列表網站上發布小型企業周六活動和特價。

許多最受歡迎的列表網站都提供了一種在您的企業發布特殊活動和其他限時活動的方式。 使用您的 SBS 活動或促銷活動的詳細信息更新這些網站，這樣當客戶找到您的商家信息時，他們也會看到您對重要日子的計劃。 當然，本指南適用於您想在一年中推廣的任何特殊事件或事件，而不僅僅是 11 月的一個星期六。

4. 通過提醒客戶您在評論網站上來獲取評論。

提供付款或服務以換取好評（這將使您被禁止進入列表網站）是一個巨大的禁忌，並且如果他們喜歡您的服務，要求客戶對您進行評論是不受歡迎的。 但是，簡單地提醒您的客戶您有在線列表絕不是一個壞主意，希望能促使他們給您一個評論。 以下是提醒他們的方法：

• 在您的營業地點和收銀台附近張貼 Yelp、Facebook、Foursquare 和其他列表網站的貼紙和標誌，客戶可以看到它們。
• 將 Yelp、Google+、Facebook 和其他網站的徽章添加到您的網站和電子郵件中。
• 添加“在 Facebook 上尋找我們！” 或與您的打印收據和訂單確認電子郵件類似的語言。
• 在名片、小冊子和客戶可以訪問的任何印刷材料中包含指向您的熱門列表的 URL。

5. 獎勵簽到。

要求評論？ 壞的。 要求辦理登機手續？ 好的！ 向在星期六小企業訪問您的企業時在 Yelp、Facebook 或其他網站上簽到的人提供特殊的小企業星期六促銷、禮物或折扣。 他們的聯繫將看到他們已經簽到，並且您立即提高了您的業務的知名度和知名度。

6. 慶祝其他小企業。

小企業星期六是關於為社區做出貢獻的所有小企業。 通過轉推和轉發他們的小型企業周六社交媒體活動，向您所在地區的其他小型企業提供善意和良好的宣傳。 這不僅可以提高您所在地區其他小型企業的知名度，而且在許多情況下，它會導致他們為您做同樣的事情，將您的業務介紹給他們的客戶群。

7. 為差評制定遊戲計劃。

即使是最好的企業也會偶爾收到在線投訴或差評。 儘管它們令人震驚和傷害，但要接受它們只是在線的現實。 因此，他們需要冷靜和慎重的方法。 這是我們推薦的：

• 先降溫。 立即回應通常意味著草率的回應，你可能會說一些你不會有冷靜頭腦的話。 等待幾個小時或一天，然後以平靜、專業的語氣向審稿人講話。 當然，不要讓評論無限期地惡化——如果可能的話，盡量在 24 小時內回复。
• 道歉。 即使你是對的，也要抵制指責或推卸責任的衝動。 “我們很抱歉您的體驗沒有達到我們通常的標準”是開始回應的好方法。 解決您可以控制的項目。 如果您能提供更多幫助，請讓審閱者私下與您聯繫。 在許多情況下，您的企業花時間閱讀、思考和回應負面評論這一事實將有助於您的企業在其他用戶眼中看起來更好。
• 離線移動。 不要讓自己陷入一場讓所有人都在網上看到的不斷升級的口水戰。 如果某個情況無法在對負面評論的一次公開回復中得到解決，請鼓勵評論者直接與您聯繫以達成解決方案。

有了這七個技巧，可以最大限度地利用將客戶吸引到您的企業的第三方網站，為周六的小型企業做好準備是輕而易舉的事。 使它成為一個偉大的日子！

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