CDP 入門:5 個重要因素
已發表: 2021-06-14CDP(客戶數據平台)將在被動和主動使用數據之間產生差異——當我們說您希望屬於後者時,請相信我們。 營銷人員需要數據來製定決策、開展活動、衡量結果並最終確定其策略的有效性。 然而,隨著隱私優先網絡的發展勢頭越來越大,收集數據變得越來越難,由於 GDPR 和 CCPA,消費者正在行使他們完全不收集數據的權利。
這給過去十年嚴重依賴深度消費者數據集的營銷團隊帶來了挑戰。 但與衡量品牌提升和不確切知道特定渠道表現如何的日子不同,數據隱私的未來並非完全沒有數據。
相反,客戶數據平台 (CDP) 越來越受歡迎,它允許營銷團隊輕鬆合法地收集數據,正確更新數據,允許消費者訪問和編輯數據等等。
為什麼要使用 CDP:CDP 的主要好處
以下是 CDP 被大規模採用的五個主要原因:
- 價值:在 CDP 之前,您甚至不知道自己擁有什麼。
- 適合:調整數據及其解釋的能力,為您的營銷提供動力是巨大的。
- 長壽:隨著時間的推移,第一方數據變得越來越強大。 越早開始,越早獲得。
- 目的:你不能使用你不理解的東西。 CDP 為您提供專業知識。
- 影響:出於所有原因 1-4,CDP 將對您的業務和客戶的滿意度產生深遠的影響。
CDP 是市場上增長最快的技術解決方案之一,原因很容易理解。
隨著新的數據保護政策在世界各地的司法管轄區通過,營銷團隊有責任確保他們的組織合規。 但是營銷團隊已經有很多事情要做,圍繞數據更新或刪除管理特定的消費者請求,以及其他各種任務是很多額外的手動工作。
CDP 的處理方式與電子郵件服務提供商 (ESP) 處理取消訂閱的方式相同。 CDP 很快將成為所有營銷人員的主要技術——為了節省時間,但還有很多其他方面。
讓我們仔細研究一下推動公司越來越多地採用客戶數據平台的優勢。
價值:防止因數據收集不佳而丟失洞察力
CDP 將所有同意的客戶數據收集到一個位置,合法且安全地存儲。 但是,這些數據不僅僅保留在 CDP 中。 CDP 連接到整個營銷堆棧,允許營銷人員根據消費者概況、活動等進行細分、定位甚至預測。
CDP 允許在隱私優先網絡之前盡可能地對現有客戶進行分析,其巨大優勢是數據不會存儲在各種不同的系統中。 相反,一旦客戶同意數據共享,他們在所有第一方和第二方接觸點的信息都會被輸入系統,從而創建一個整體統一的客戶檔案。
適合:輕鬆採用同意、隱私和溝通方面的最佳實踐
我們不知道數據隱私的未來究竟會是什麼樣子,但我們有一些提示。 GDPR 和 CCPA 都要求公司允許消費者詢問他們存儲了哪些數據,允許他們編輯和更新這些數據,或請求刪除它。
隨著 CPRA 和隱私優先的網絡繼續受到關注,組織需要適應。 客戶要求收集和使用其個人信息的透明度。 現在計劃可以為您節省未來的罰款和頭痛。 什麼是 CPRA? 加州隱私權法案:基礎和概述
與取消訂閱電子郵件或 SMS 服務類似,很快消費者將在登錄時要求數據可見性頁面,以及管理該數據、查看其使用情況並決定是否要繼續共享數據的簡單方法。
這正是我們可以輕鬆預測會發生的事情,但世界各地的司法管轄區正在為其特定人群制定法律和政策。 手動跟上這些最佳實踐和新政策就像嘗試手動跟上美國稅法一樣:幾乎不可能。 這就是像 Avalara 這樣的公司存在的原因,為了遵守數據最佳實踐,這就是營銷人員湧向 CDP 解決方案的原因。
長壽:創建更深入、更有意義的客戶檔案以加強營銷
隱私優先的網絡不是沒有數據的未來。 相反,在未來,消費者決定他們將數據提供給誰,並獎勵那些善待這些數據的公司。 換句話說,您使用他們提供給您的客戶數據越好,您就越有可能保留這些數據。 當您保留數據時,您可以創建更深入、更有意義的客戶檔案,以加強整個渠道的營銷。
回頭客和不斷建立客戶忠誠度將再次成為常態,因為公司努力利用消費者作為他們最好的營銷人員,向全世界介紹品牌的數據實踐和產品質量。
只有借助 CDP 的洞察力,才能發現受眾的趨勢、在正確的時間發送正確的信息等等。
消費者數據隱私的未來是什麼?
品牌需要找到方法來領先於正在進行的立法、新規則和合規要求的浪潮。 這包括這三個動作:
CDP 的目的:激活深思熟慮和徹底的溝通、貫徹和成長
CDP 不僅僅是客戶生命週期價值的壽命。 這也是關於您的品牌如何利用其目的來吸引您的消費者,給他們留下深刻印象,吸引他們,並通過推薦和口碑推動積極增長。
創建深入的客戶檔案,以幫助識別已準備好接受推薦計劃的客戶,並查看那些尚未準備好接受推薦計劃的客戶以及最大的差異在哪裡。 您可以製定營銷策略和計劃來解決這些差異,並建立強大且可預測的客戶保留漏斗。
永不中斷鍊條:使用客戶檔案推動一致的 CX
將您的客戶體驗想像成一個鏈條,每個鏈接都代表您的客戶與您的品牌之間的互動。 每一次好的互動,都會增加一個堅實的環節,讓鏈條更加牢固。 但只需要一次糟糕的經歷——一個生鏽的、破裂的鏈接——就可以打破它。
客戶數據平台的影響:給予客戶信任和安全感,強化品牌體驗
最後,也許也是最重要的一點,CDP 讓您的客戶可以清楚地訪問他們的數據,控制他們共享的內容,並使您的團隊可以輕鬆地解釋品牌如何使用客戶的數據。
這可以為您的營銷團隊自動完成大量工作,但也可以在 rband 和客戶之間建立可信賴的關係。 這種信任成為品牌體驗的關鍵部分,並使您的品牌在照顧消費者及其最大利益方面處於領先地位。