度過 COVID-19：針對小型企業的 7 個可行技巧

無論您在國家（或世界）的哪個地方，您的企業都可能會看到面對面客戶的減少。 由於對冠狀病毒的擔憂，許多企業不得不關閉，其他企業不得不限制他們的勞動力，或者完全重新考慮他們的經營方式。

為了幫助您適應這個奇怪的新世界，我們匯總了 7 個可行的技巧，幫助您在無需親自見客戶的情況下接觸並吸引客戶。

1. 確保您的客戶可以在網上找到您

這似乎很簡單，但我們想強調改進您的網站以進行搜索引擎優化 (SEO) 的重要性。 您的許多客戶會在您的網站上回答問題，例如，您的工作時間是幾點？ 你還開嗎？ 您目前的業務運營是什麼？ 將此信息放在您的企業主頁的前面和中心位置將是您的客戶找到這些答案的最快方式。

而且，通過一些 SEO 調整，您可以讓訪問者更輕鬆地找到您的網站並改善訪問者在您網站上的體驗。

以下是一些快速提示：

• 減小圖像大小以提高頁面速度
• 創建不同的內容集合併避免重複材料
• 更新您的元標記，以便它們清楚地告知訪問者網頁的主題

這只是您可以對您的網站進行哪些 SEO 改進的快照。 在 Shopify 上查看我們的 SEO 最終清單，以獲取有關電子商務 SEO 的綜合指南（即使您不使用 Shopify，它也會提供有用的提示）。

2. 通過電子郵件發送更新，但首先，清理您的列表

在您向整個聯繫人數據庫發送更新之前，我們建議您清理您的列表。

當您向所有聯繫人發送電子郵件時，您可能會看到較低的送達率，特別是如果您有一段時間沒有梳理您的列表。 當您的太多聯繫人被退回、被阻止或丟棄時，您的電子郵件可能會被發送到垃圾郵件文件夾。 或者，如果您最終進入收件箱，您可能會看到大量退訂甚至垃圾郵件報告，這些報告來自那些有一段時間沒有與您的電子郵件互動的聯繫人。

我們建議刪除過去 6 個月內未參與的所有收件人。

您可以針對您的業務微調此窗口，但 6 個月未參與可能表明您的收件人不再需要您的電子郵件或該地址不再有效。

但是，如果您想立即發送更新怎麼辦？ 這完全沒問題，但可以將其發送給您知道需要您的電子郵件的較小的聯繫人列表。 完全清理列表後，您可以向其餘聯繫人發送電子郵件。

COVID-19 電子郵件內容

清理列表後，您需要決定要發送哪種更新。 如果您的業務受到影響，您的客戶會想知道。 對於 COVID-19 更新，請將內容保存到：

• 有限的營業時間或停業
• 活動取消或延期
• 新的業務流程，例如僅送貨、取貨或預約
• 客戶如何在線或虛擬訪問和支持您的業務

對於這些嚴重的更新，主題行應該是直接的，描述電子郵件的確切內容（例如更新的商店營業時間、新的交付選項、“事件名稱”已被推遲）。

這是 ClassPass 的一個示例，提供了有關如何在未來幾個月內支持當地健身房、工作室和健康企業的建議。 電子郵件以“我們如何幫助我們的健康和保健合作夥伴”開頭。 該電子郵件以清晰的要點概述，每個部分都帶有鏈接的號召性用語。

並非所有電子郵件都需要認真。 事實上，我們需要一些輕鬆的善良。 在獲得有關業務運營任何變化的初步更新後，您可以發送電子郵件，說明您的客戶如何在隔離期間保持娛樂或舒適。 突出顯示您為打發時間和展示您的產品所做的一些事情。

以下是來自鞋業公司 Birdies 的電子郵件。 這封電子郵件包含 3 名員工關於隔離期間應該做什麼的建議。 推薦範圍從播客到電視節目和食譜。 這封電子郵件並不嚴肅（主題行中不包含冠狀病毒/COVID-19），但仍然很有幫助，在宣傳他們超舒適的鞋子的同時提供有用的建議。

有關 COVID-19 期間電子郵件通信的更多最佳實踐信息和示例，請閱讀我們的博客文章。

3. 開發博客、時事通訊或其他內容

正確執行的博客可以成為出色的流量驅動程序，並真正增強您的 SEO 工作。 對您所在行業的熱門搜索詞進行一些研究，看看您是否有機會圍繞這些搜索詞創建內容。

開發博客有很大的長期利益，但前提是您計劃定期開展工作。

如果您沒有時間管理博客，請考慮創建電子郵件通訊。 雖然時事通訊不會增加流量，但它是吸引客戶的好工具，尤其是當他們無法進入您的商店時。 您可以每週、每兩週或每月發送一次，只要它是一致的。

對於您的時事通訊（或博客），請考慮您的客戶經常問您的問題。 考慮一下如何將這些對話改編為內容豐富的內容。

要開始您自己的電子郵件通訊，請閱讀我們的操作指南。

4. 將註冊表單添加到您的網站

您需要一種聯繫網站訪問者的方法，因此向您的網站添加註冊表單以收集訪問者的電子郵件和/或電話號碼。 確保訪問者可以選擇退出通信。

要收集電子郵件，請考慮：

• 向提供電子郵件地址的訪問者提供 15% 的折扣
• 向您的網站添加時事通訊表格
• 創建一個指南或資源，然後將其發送到用戶的收件箱

查看這些示例，了解可以設置註冊表單的多種方式。

5.發送短信

為您的客戶提供接收短信通知的選項。 如果無法面對面地看到您的客戶，那麼擁有多種渠道來接觸他們會很有幫助。

SMS 非常適合用於運輸和交貨通知、（虛擬）約會提醒和帳戶驗證等通信。 我們不建議定期通過文本發送促銷或銷售信息（儘管每隔一段時間也可以）。 定期的促銷短信可能會讓人覺得太具有侵略性。

了解有關短信的更多信息。

6. 增加你的社交媒體

我們這麼多人在家，我們的屏幕時間增加了，使社交媒體成為接觸客戶的絕佳途徑。 以下是增加您的企業在社交媒體上的影響力的幾個原因：

• 提供最新信息

定期在社交媒體上更新您的營業時間、取貨或送貨選項。 許多客戶正在轉向 Instagram、Facebook 和 Twitter，以獲取當地企業的最新消息。 告知客戶他們可以如何為您提供支持——您的常客會想提供幫助！

• 收集聯繫信息

如果您想收集更多聯繫信息，您可以設置線索廣告。 這些廣告允許用戶在不離開社交平台的情況下提供他們的電子郵件地址。 這通常比流量驅動活動更昂貴，但它是一種比購買列表更安全的收集電子郵件地址的方式。 （這就是你不應該購買清單的原因。 ）

• 宣傳產品

您還可以通過付費社交宣傳您的產品。 付費社交廣告，尤其是在 Instagram 上，是業內最原生的廣告之一。 （原生廣告具有平台其餘部分的外觀和感覺，使廣告在其他內容旁邊看起來很自然。）在您的 Instagram 廣告中標記您的產品以鏈接到顯示的特定產品，讓客戶更容易購買。

有關其他社交媒體策略以及了解社交媒體和電子郵件如何協同工作，請閱讀我們的文章電子郵件營銷與社交媒體：優點、缺點和機會。

7. 打造全渠道體驗

有這麼多不同的渠道可供您使用（社交媒體、短信、電子郵件、SEM/SEO），您希望確保渠道對齊和連接以創建無縫（而不是脫節）體驗。

要建立流暢的體驗：

• 跨渠道保持顏色、圖像和消息的一致性。 這有助於觀眾立即識別您的品牌，無論他們在哪個頻道。
• 確保您正確使用每個頻道。 我們通常喜歡將電子郵件用於存檔目的，而將 SMS 用於更時間敏感的信息。 社交媒體雖然很適合更新，但沒有同樣持久的力量。 因此，對於重要的更新，除了在社交上發布之外，還可能值得發送一封電子郵件。
• 為您的渠道如何協同工作創建理想的流程。 （例如，客戶在搜索結果中找到了您的企業，訂閱了您的時事通訊，購買了產品，並收到了一條短信，表明它正在路上。）每個企業都會有所不同，因此了解您的理想流程將如何運作會有所幫助你建立你的渠道。

好奇其他品牌如何打造全渠道體驗？ 查看我們的指南， 5 家公司如何打造出色的全渠道體驗。

最後一點

我們希望這可以為您提供一些可用於吸引客戶的可操作項目。 我們知道這與面對面見客戶不同，但同時利用這些渠道將幫助您與客戶建立聯繫。 此外，從長遠來看，所有這些舉措都將使您的業務受益，當您的客戶不在商店時吸引他們並提醒他們注意您的業務。

祝你好運。 保持健康和安全！