如何提供和接收有效的設計反饋

通往完美的道路在於建設性的批評和良好的反饋，這對任何職業都是如此——包括網頁設計。

良好的反饋不僅可以改進工作，還可以節省時間，幫助儘早避免陷阱並確保滿足客戶的期望。

然而，提供和接收反饋是一種平衡行為。

客戶可能知道他們想要什麼，但對用戶體驗、設計原則、軟件限制等內容一無所知。 另一方面，設計師可能擁有創造偉大設計的知識，但可能並不符合客戶的需求。

今天，我們將提供一些提示：

• 客戶和其他利益相關者如何提供有用的設計反饋，設計師可以使用這些反饋來實現您的願景。
• 網頁設計師如何幫助客戶提供正確的反饋，然後如何最好地回應它。

但首先，讓我們看看獲得有用反饋的重要性。

雖然對於設計師來說，獲取客戶提供給他們的信息並直接運行似乎更容易，但並不能保證他們提出的想法與客戶的想法相同。

通過在這些時間安排項目檢查和收集反饋，設計師可以在此過程中進行調整。 以這種方式工作有很多好處：

從設計原則到 Web 標準和 Web 設計趨勢，再到用戶體驗最佳實踐，設計師了解有關構建高質量網站的所有知識。 儘管客戶並不總是熟悉這些策略，但設計師可以幫助他們理解他們的價值，而不是完全拒絕任何與他們相反的反饋或個人偏好。

通過這種方式，網頁設計過程變得更加協作。

邀請客戶參與該過程，向設計師介紹對其品牌有意義的美學和內容類型。 然後設計師接受輸入並決定如何最好地將其應用於網站。

雖然客戶的願景很重要，但如果它違反了良好的網頁設計或用戶體驗的規則，就不能盲目實施。 設計師的工作是做出這個決定，然後用最簡單的術語解釋其背後的原因，這樣客戶就可以接受它。

設計師並不總是第一次甚至第二次就確定客戶的願景。 想像一下，如果在整個網站建成後才收集反饋，這會對時間表或預算產生什麼影響。

設計師可以做的一件事就是儘早讓客戶參與到項目中。 通過儘早向他們展示站點的草圖和線框圖，客戶的反饋可以幫助設計師在真正的設計工作開始之前越來越接近客戶的願景。

然後，設計師應該在各個項目里程碑處循環訪問客戶端以收集反饋。 這不僅可以使修訂輪更易於管理，而且還使網頁設計人員能夠更好地控制項目的進度。

當設計師將反饋視為流程的一部分時，他們可以預先計劃。 在創建客戶合同和工作範圍協議時，設計師可以將反饋和修訂輪次作為預算和時間表的一部分。

除非出現問題或出現外部緊急情況，否則範圍蠕變甚至不應該出現。

提供和接收反饋的健康而富有成效的方法可以為參與網頁設計項目的每個人帶來不同的世界。

沒有它，很多不好的感覺很容易在周圍盤旋。 脾氣火爆。 感情受到傷害。 每一次討論都像是一場戰鬥。

這種消極情緒將使整個工作對所有參與的人都感到壓力。 當一切都說完並完成後，有人可能會對這個項目感到痛苦。

但是，通過創造一個健康交流的環境，設計過程變得更有成效，結果也比雙方意見不一的情況好得多。 最後，每個人都對他們共同取得的成就感到高興地離開了項目。

有很多人可能會發現自己處於這個位置：

• 聘請設計師來建立他們的網站的企業主
• 監督網頁設計工作的項目經理
• 將工作外包給設計師合作夥伴的網頁設計師

不管你是誰，提供反饋的目的不是破壞設計師的工作。 如果您想要一個符合品牌願景並能幫助您實現其目標的網站，那麼反饋需要更多地是討論而不是需求。

在向設計師提供反饋時，請記住以下幾點：

如果您的網頁設計師為網站制定了時間表，並在您能夠留下反饋並為您提供了一個交流平台時加入了里程碑，請相信這個過程。 劫持和微觀管理項目，或者，另一方面，完全幻影設計師是災難的秘訣。

你僱傭設計師是有原因的。 現在相信他們會掌權。 他們會給你機會在適當的時候表達你的意見。

利用預定里程碑之間的時間獨自、安靜地和離線查看產品。 這樣，您將能夠更多地關注較小的細節。

你有沒有聽過“廚房裡的廚師太多了”這句話？ 它指的是允許過多的貢獻者和利益相關者在某件事上權衡或參與項目的負面後果。

為了避免廚房裡有太多廚師經常帶來的衝突和混亂，您的網頁設計師會要求您選擇一個人作為關鍵決策者。 最後，那個從頭到尾參與項目的人將能夠提供清晰、連貫和一致的輸入。

作為獎勵，您不必花太多時間在會議上或來回反饋反饋，因為它變成了設計師和決策者之間的一對一對話。

當您有機會分享反饋時，請具體說明哪些對您有效，哪些無效。

例如，告訴設計師您“不喜歡”主頁設計對他們沒有幫助。 如果您使用行話或模糊的語言來描述您想要完成的工作，例如“我們可以讓這張圖片流行起來嗎？”，情況也是如此。

提供反饋時要具體。 如果你不確定如何做到這一點，問問自己：

“為什麼我/我不喜歡這個？”

可能是顏色不適合您的品牌氛圍，字體看起來太正式，或者您發現圖像看起來很假。 找出真正推動你做出回應的因素，這樣你就可以提供設計師可以做些什麼的回應。 為了幫助您，強烈建議從一開始就定義每個頁面/組件的目標。 這樣，當您提供反饋時，您可以確保它是有重點的，並且保持在既定的目標和目標之內。

如果您不知道究竟出了什麼問題或如何修復它，請向設計師尋求幫助。 他們會引導您找到正確的解決方案。

試圖傳達您對設計的看法並不總是那麼容易。 即使你知道“為什麼？”，你可能不知道如何表達它。

相反，向他們展示你在說什麼。 也許您看到了具有您喜歡的風格的時事通訊，或者有一個帶有聯繫表格的網站，真的讓您大吃一驚。 不要覺得你需要從技術上描述一些東西，這樣設計師就會理解。 只給他們看！

雖然您可能對所看到的內容有情緒反應，但對您的反饋保持現實態度很重要。

因此，如果您發現自己想要說“我覺得”或使用其他一些情緒反應，例如“我討厭”，請點擊暫停按鈕並找出與您的業務目標相關的實際衝突。

情緒反應對設計師沒有用處。 他們也許能夠根據正確的設計來衡量他們的熱度或冷度，但是情緒使他們沒有任何具體的工作。

如果您傾向於做出諸如“我喜歡它”之類的全面聲明，情況也是如此。 雖然讓設計師知道你對他們所做的事情感到滿意是件好事，但向他們提供無所不包的反饋並沒有幫助。

相反，確切地告訴他們什麼讓你開心，什麼不開心，但也要記住對你的反饋要現實一點。 要求他們做一些超出你僱用他們的工作範圍或根據時間表和預算不可能的事情只會增加以前沒有的衝突。

根據您網站的大小，您可能需要提供很多反饋。 與設計師分享您的意見時，請考慮根據重要性對其進行組織。

更改的重要性取決於許多因素：

• 它會影響網站的哪些部分
• 實施需要多長時間
• 無論是必需品還是挑剔的評論
• 是否原本屬於工作範圍
• 設計師對元素有多少控制權（如果它是由其他人創建的）

您可以而且應該表達您的反饋意見。 請注意您的要求以及它將如何影響您的時間表和預算。

將反饋視為應該是負面的東西太容易了。

“表格太長，在聯繫頁面上佔用太多空間。”

“關於頁面上的照片並不能很好地代表我們。”

“按鈕顏色使文本難以閱讀。”

你也應該留下積極的反饋。 這不是撫摸設計師的自我。 這是為了幫助他們更好地了解他們所做的對您和您的品牌有益的事情。 這樣，如果您提出更改建議，他們就不會再犯同樣的錯誤。

與使您成為優秀設計師的硬技能相反，溝通、談判和耐心等軟技能可以讓您充分利用客戶的反饋。 您不僅可以收集有用的反饋，而且還可以增強客戶對您為他們創建的網站的信任和信心。

以下是一些可以讓這些軟技能發揮作用的方法：

客戶反饋不應該只是您的網頁設計過程中內置的一些檢查點。 在他們成為您的客戶之前，您應該與您的客戶討論這個問題。

在整理您的網頁設計合同和工作範圍 (SOW) 時，請確保列出與反饋相關的所有細節。 通過從一開始就設定正確的期望，您的客戶將做好充分準備，一旦工作開始，就可以提供他們的意見。

以下是您可以在文書工作中處理反饋的一些領域：

項目時間表和里程碑

在流程的關鍵部分添加反饋階段，例如在創建樣式指南之後或原型準備就緒時。

為他們分配日期，以便客戶可以將他們添加到他們的日曆中，並準備好按時提供他們的反饋。

修訂次數

您不太可能在網頁設計項目上工作而不會收到任何反饋或修訂請求。 考慮到這一點，請設置每個階段允許的最大修訂數。

規定客戶必須提供反饋的時間也是一個好主意。 這樣，如果他們丟球，您將有一個適當的流程來處理它。 要么暫停項目，直到他們提供反饋，要么將他們的沉默視為批准並進入下一步。

工作範圍

確保你清楚地分解了項目的範圍。 如果您的客戶的任何反饋或請求超出了原始範圍，您可以將它們指向已簽署的 SOW。

如果他們擴大了範圍，請包含一個解釋接下來會發生什麼的子句。 對於您（或您的其他客戶）來說，免費承擔額外的工作或占用比分配給項目更多的時間是不公平的。 因此，您需要規定項目成本和交付日期將如何變化。

在入職過程中，需要從客戶那裡收集很多信息。 除了登錄憑據、徽標和資產之外，不要忘記詢問他們的設計偏好（如果可以的話，還可以提供他們喜歡的網站示例）。

您可以做的其他事情是在入職期間採訪您的客戶。

為此，您應該創建一個目標測驗，其中包括與客戶品牌、設計偏好和業務目標相關的問題……

面試/測驗是一個很好的選擇，因為它從一開始就為您的合作關係奠定了基礎。 您詢問他們的目標，他們就有機會與您實時分享他們的期望和偏好。

了解他們的喜好和厭惡將使創建符合他們願景的網站變得更加容易。 此外，如果他們後來與原始輸入相矛盾，擁有他們偏好的官方記錄將派上用場。

還有一件事：

如果您還沒有此信息，請在您的入職表格中加入一個問題，要求您的客戶指定一位決策者，您將獲得併回應反饋。

以靜態 PDF 或 JPG 的形式向客戶發送模型和其他設計資產可能不是最好的主意。 您需要擔心的不僅僅是缺乏對技術的了解。 這也是他們提供反饋的格式。

一位客戶可能會截取屏幕截圖。 另一個客戶可能會寫永無止境的電子郵件，其中包含他們想要修復的所有內容的要點。 另一個人可能會在每次有反饋時給您打電話，並列出他們的更改列表。

一個更好的方法是為客戶提供一個視覺反饋平台，他們可以在其中標記 UI。 BugHerd 和 Usersnap 都易於使用，並且應該為您的客戶提供最小的學習曲線。 為此，您還可以使用 InVision 或 Figma 等原型設計平台。

雖然可以以書面形式提供與微小更改和變更相關的反饋，但如果您與客戶（或設計師）親自會面討論新的設計概念，您將獲得更好的結果。

通過電子郵件向您的客戶發送您所匯總的內容的鏈接可能會導致各種問題。 與其讓他們因移交而感到困惑或沮喪，不如安排一個快速通話。 您不應該需要超過 10 或 15 分鐘。

使用 Zoom 或 Google Hangouts，為他們提供令人敬畏的展示，並與您的客戶分享工作原型。 他們會對他們的新網站感到興奮和激動，所以這是慶祝你們共同建立的東西的好方法。

當然，您不想只專注於設計的完成。 你仍然需要得到他們的反饋。 所以，當你引導他們完成原型時，為你所做的事情提供背景，並提醒他們你討論過的最初目標。

然後，引導他們瀏覽文件、反饋或原型平台，他們將用於審查和添加反饋，並讓他們確切地知道您希望他們做什麼。

最後一點尤其重要。 通過向他們明確指出要關注什麼以及一些行動項目，您將從他們那裡獲得更具體和完整的反饋。

除非客戶開始辱罵你或侮辱你（這完全是另一個問題），否則沒有必要親自接受設計反饋。

人們僱用你是因為你知道如何建立一個在目標受眾和搜索引擎中表現良好的網站。 如果他們了解如何做到這一點，他們就會自己去做。

也就是說，你得到的一些反饋可能會讓你感到受傷。

“我不喜歡。”

“這不是我想要的。”

“它很醜。”

這裡的許多提示應該可以防止您的客戶以這種方式做出回應。 但是，如果您確實遇到了這種情況，請提醒自己他們有情緒反應。 在您的幫助下，他們將能夠重塑他們的反饋並與您合作，將他們的網站打造為你們都滿意的地方。

再說一遍，這與你無關。 這是關於他們與他們的網站有著強烈的情感聯繫，並且不想弄錯。 這是完全可以理解的。 在回應時保持冷靜，並幫助他們解決問題。

如果您收到似乎沒有幫助的反饋，請不要完全將其刪除。 相反，請仔細看看發生了什麼。 向您的客戶提出引導性問題，這將有助於您查明他們反饋的根源。 例如：

客戶： “我不喜歡主頁上的圖片。”

你： “具體是哪些？”

客戶： “全部。”

你： “好吧，讓我們從英雄部分的第一張圖片開始。 是您不喜歡的圖像形狀嗎？ 顏色？”

客戶： “也許，我不是紫色的忠實粉絲。”

通過縮小客戶的關注範圍，使問題易於管理。 然後，繼續提問，直到你確切地知道是什麼導致了拒絕。 一定要聽取他們的回應並做筆記，這樣你就不會錯過任何東西。

除了幫助您清楚了解需要修復的內容之外，它還應該將他們的心態從“一切都錯了，我討厭它”轉變為“好吧，我們只需要不同的照片”。

並非您收到的所有設計反饋都是有效的。 與其通過合併不良反饋來損害網站的質量，不如學習如何反擊。

有時可能需要這樣做：

他們要求你做一些客觀上會導致糟糕的用戶體驗的事情。

如果發生這種情況，請不要使用設計術語或技術術語來嘗試解釋為什麼這是一個壞主意。 只需使用數據和案例研究並向他們展示證明。

他們對一件小事很挑剔。

幫助他們為他​​們想要做出的改變設定優先級。 如果他們看到一些微不足道的東西如何阻礙了項目，他們就會意識到暫時放棄它是可以的。

他們反駁了他們最初告訴你的事情。

這就是為什麼良好的記錄保存很重要的原因。 從在入職期間捕獲他們的偏好到記錄您的所有通話，使用這些記錄向他們展示他們現在的要求與他們開始時的要求有何不同。

他們已經超出了工作範圍或修訂次數。

除非存在嚴重的溝通不暢問題，否則這不應該發生。 如果客戶只是過度伸張並試圖獲得比他們支付的更多的東西，再次向他們展示他們簽署的文書工作，並提醒他們反饋和修訂限制。

他們從公司以外的人那裡獲得了反饋。

第二個反饋來自客戶公司的外部（例如，他們的配偶、朋友的孩子、他們在聚會上遇到的某個人）是您應該結束的第二個反饋。

尊重他們正在努力將他們的網站帶到一個好的地方並感謝他們的事實。 但是，他們委託您設計網站，因為您是專家。 來自局外人的任何反饋——尤其是非設計師和不在自己組織內的人——都可能無濟於事。

想辦法輕輕地把它放在一邊，盡量不要傷害客戶（或他們的消息來源）的感受。 做到這一點的一個好方法是在基於數據和案例研究的表格中提出對立面。

客戶反饋能夠極大地改善您構建的網站的結果。 但並不是所有的反饋都是好的反饋。

從客戶的角度來看，在這個過程中需要有健康的溝通和信任。 從設計師的角度來看，需要控制和理解。 如果雙方能夠以創建盡可能最好的網站的目標走到一起，那麼這種合作可以證明是非常富有成效的。