全球 App 卸載報告:Android 卸載率是 iOS 的 2 倍
已發表: 2022-02-24 留存率的下降導致以免費應用為主的應用市場發生了快速變化:除了安裝數量之外,還衡量應用的排名方式,用戶參與度變得越來越重要。
留存率和應用排名
Google Play 和 Apple 的應用程序商店擁有超過 200 萬個應用程序,每個應用程序都面臨眾多競爭對手。
如果應用程序未兌現其及時提供適當功能的承諾,則該應用程序可能無法使用或可能面臨被卸載的風險。 如果沒有持續的用戶參與,就很難從應用程序中獲利。
全局應用卸載
應用卸載率是影響用戶參與度的關鍵統計數據之一,也是應用商店排名算法中越來越重要的因素。
因此,對於自然顯示的應用程序數量,將卸載率保持在盡可能低的水平至關重要。
本文按平台、類別和國家/地區提供卸載,以及如何降低卸載率的建議,還包括 iOS 數據(自從 App Store 停止提供數據以來,有關 Apple 設備的信息變得尤為重要)。
安卓遊戲卸載率
遊戲作為應用商店最大的品類之一,為用戶提供了廣泛的選擇,因此品牌忠誠度不高。
遊戲本質上是休閒應用程序,大多數用戶都可以輕鬆安裝,但同樣容易卸載。
而對於遊戲而言,快速卸載還有其他原因,包括誘導安裝的影響以及玩家在一段時間後可能對遊戲失去興趣的事實。
購物應用享有更好的品牌親和力
Android 和 iOS(尤其是 iOS)上購物應用的卸載率相對較低,這與購物品牌有很大關係。
品牌效應的存在為購物APP帶來了大量更忠實的用戶,購物品牌和品類也很多,可以滿足大部分人的需求,因此購物APP的品牌親和力更高,卸載率更低到其他類別的應用程序。
旅遊應用有季節性
旅遊應用在不同平台上的卸載率相對較高。
由於旅遊應用是季節性的,對大多數人來說並不經常使用,用戶只會在即將去度假時安裝此類應用,並且在購票後短時間內可能不會再次使用。
按國家/地區卸載
美國 iOS 和 Android 應用程序的卸載率最低
具有更多存儲空間的高品質手機在美國更為普遍,因為它們的價格觸手可及。
而蘋果手機在該國的 iOS 應用卸載率僅為 12%,用戶忠誠度為 87%,對美國人具有很強的品牌親和力,他們會仔細考慮是否安裝和卸載應用。
50% 的亞洲用戶很少卸載應用程序
包括亞洲、拉丁美洲和俄羅斯在內的發展中市場在低容量手機使用中所佔份額較高,但它們的 Android 應用卸載率卻大不相同,這可能是因為亞洲是手機用戶的優先區域。
亞洲人的日常生活與手機的關係更加密切,因此近 50% 的用戶很少卸載應用程序。
按應用程序的平台、類別和國家/地區比較卸載率
比較不同平台和應用商店國家/地區的應用卸載率,重點關注卸載率較高的平台和國家/地區以及這些應用的類別,判斷應用並提出需要改進的地方。
根據卸載數據合理化預算
根據歷史投放數據,總結哪些平台、媒體、廣告、開發商、國家/地區帶來忠實用戶,哪些帶來高卸載率,並相應調整預算。
還要考慮 ROI(投資回報率)。 低質量的安裝可能會帶來高卸載率但也會降低價格,而較高的卸載率會降低應用在應用商店中的排名,因此請明智地使用獎勵安裝。
Android和iOS用戶都需要注意
數據顯示,Android 應用程序的卸載率遠高於 iOS。
雖然蘋果用戶創造了更高的收入,但投資安卓應用程序仍然很重要,因為他們更有可能卸載應用程序,特別是對於手機存儲空間有限的國家/地區的安卓用戶而言。
使用各種渠道來推動用戶參與
防止卸載的最佳策略是確保持續的用戶參與。
更高的用戶參與度是由許多因素驅動的,包括參與的頻率和相關性,而這一策略的基礎是產品/應用程序本身滿足用戶需求的能力。
但對於運營人員而言,這意味著使用所有可用的渠道(推送、電子郵件、社交等)來推動用戶對其應用程序的一致使用。
每個渠道都很重要:86% 的移動設備都打開了電子郵件; 個性化的推送消息可以使保留率翻倍,並將卸載的可能性降低 15%。
了解用戶何時流失
了解使用情況和應用內進度(如游戲、類別、產品、添加到購物車、購買等中的教程完成、註冊、成功 5 級、成功 10 級、應用內購買等)。
重要的是要知道活躍用戶在哪個階段突然變得不活躍,這樣您就可以通過促銷、折扣等方式刺激他們繼續使用該應用程序。
豐富應用內容以增加相關性
應用內活動將有助於準確了解每個用戶在做什麼,將他們添加到特定類別,並根據用戶行為通過電子郵件、推送消息和其他渠道定位相關的個性化廣告。
例如,它不僅可以簡單地了解添加到購物車中的內容,還可以基於有關哪些用戶在瀏覽價格超過 100 美元的運動鞋後將其添加到購物車中的相關數據。
為用戶提供真正的價值
如果你想讓用戶重新使用他們已經停止使用和卸載的應用程序,你需要提供足夠有吸引力的價值。
激發他們的興趣和使用的最佳方式是提供折扣和獨家內容。
根據 Think With Google 的數據,30% 的用戶認為,如果在下次購買時獲得折扣和優惠券,他們會重新使用之前卸載或停止使用的應用,而 26% 的用戶認為獨家內容會促使他們這樣做。
確保正確使用深鏈
如果您想優化用戶體驗,互聯的移動網絡和安全的應用環境是必不可少的。 如果有
任何故障或使用不便都有可能失去用戶。
例如,如果用戶點擊電子郵件中的促銷並打開應用商店而不是關聯的應用,或者如果點擊促銷鏈接打開應用的主屏幕而不是關聯的促銷頁面,則兩者都不會滿足用戶的期望。
使用視頻廣告獲取用戶
一些研究表明,視頻廣告是獲得忠實用戶的一種方式,因為它們展示了應用程序中提供的大部分內容,並幫助用戶更好地了解應用程序是否滿足他們的需求。
如果沒有足夠的信息,用戶會在安裝應用程序並發現它不是他們期望的應用程序後迅速卸載它。
聽取用戶的建議
社交網絡和社區對應用的討論、應用商店的評分和評論等提供反饋,應用功能應根據相關反饋或建議進行優化和修正。
結論
一個應用程序獲得忠實用戶的根本是專注於應用程序本身。 如果app質量好,能滿足大部分人的需求,獲得更多用戶也不難。
當然,基於“全球超過 30% 的應用在安裝後最終會被卸載”這一事實,擁有用戶和留住用戶顯然是兩個完全不同的概念。
在如此競爭激烈的應用市場中,開發者獲得新用戶比留住現有用戶更難,因此降低卸載率和提高用戶參與度非常重要。 應關注其應用在不同平台、不同類別、不同國家/地區的卸載率和用戶參與度,總結特點,採取合理措施。