這位 PC 遊戲玩家建立了一個實際運行的 7 位數業務
已發表: 2016-10-25許多企業家的夢想是創建一個他們可以離開並看著它自行運行的企業。 更好的是,當該業務源於最喜歡的消遣時。
Shazim Mohammad 是 Glorious PC Gaming Race 的創始人,這是一家銷售頂級 PC 遊戲修改硬件和配件的商店。
在本期 Shopify Masters 中,您將了解他如何在無需每天工作的情況下建立了最寒冷的 7 位數企業之一。
我們將討論:
- 為什麼當您增加產品目錄時您的業務變得不那麼靈活。
- 使用主題促銷代碼獲得創意如何幫助推動銷售。
- 如何通過提供捆綁交易來吸引客戶直接從您而不是另一個市場購買。
聽下面的 Shopify Masters…
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顯示註釋:
- 商店: Glorious PC Gaming Race
- 社交資料: Facebook | Instagram
成績單
Felix:今天,來自 PCGamingRace.com 的 Glorious PC Gaming Race 的 Shazim Mohammad 加入了我的行列。 Glorious PC Gaming Race 帶來頂級的 PC 遊戲修改、硬件和配件,於 2014 年開始,總部設在德克薩斯州達拉斯。 歡迎。
Shazim:嘿,很高興上場。
菲利克斯:是的,很高興有你參加。 告訴我們更多關於你的故事。 您銷售的最受歡迎的產品有哪些?
沙齊姆:我今年 26 歲。 我去年大學畢業。 我是那些在我上學時意識到企業生活真的不適合我的人之一。 在我攻讀碩士學位的最後一年,我進入了電子商務行業。 我遇到了……基本上成立了我的公司,Glorious PC Gaming Race。 我將解釋它是什麼,因為不是遊戲玩家的人通常不知道它是什麼。 它實際上是受到啟發的……有一種叫做 PC Master Race 的東西……我不知道。 Felix,你是 PC 遊戲玩家嗎?
Felix:我不是 PC 遊戲玩家,但我知道這個 meme 或這個……就像你說的,這是 PC 遊戲內部的事情。 是的,為觀眾詳細說明。
Shazim: PC Master Race ...... 它在 reddit 上作為一個社區非常受歡迎。 在reddit上它真的很受歡迎,但起源於其他地方,但它認為PC遊戲玩家是遊戲的精英上層階級,這是真正成為遊戲玩家的方式,而主機遊戲玩家更像是農民,每瑟。 這是遊戲的低級形式。 引導這些農民或主機玩家走上“啟蒙之路”,找到真正的遊戲之路,是我們的任務,也是我們作為PC遊戲玩家的責任。
就像你說的,有很多與這個主題相關的模因和雙關語。 例如,我們擁有的 PC 設置,我們通常將它們稱為我們的戰鬥站或我們的神殿,有些人稱之為。 這很酷,因為它非常具有主題性,而且我們有這種遊戲玩家類型的小層次結構。 在最低的分支,你有骯髒的遊戲機農民,他們是拒絕相信 PC 遊戲更好的遊戲機玩家。 然後我們會看到蘋果異教徒,他們是……蘋果遊戲並不是真正的……蘋果產品的遊戲並不多,所以它就在那裡。 然後是筆記本電腦貴族,隨著技術的進步,他們認為現在可以在筆記本電腦上玩遊戲。 它正在發生變化,但它比終極的 PC 遊戲低了一步,你擁有無限的自由,完全的模塊化,它是真正的遊戲方式。
這就是這一切背後的主題。 我所做的是……我是一名 PC 遊戲玩家,我受到了啟發。 我當時想,“天哪,這太棒了。” 在這場 Glorious PC Gaming Race 中,我將其分支到了不同的品牌,試圖保持它在政治上的正確性,並試圖將自己與社區區分開來一點點,這樣我就不會跳入已經創造的東西。
費利克斯:有道理。
Shazim:作為 Glorious PC Gaming Race,我們為 PC 遊戲玩家創造產品,例如……我們最受歡迎的產品是加長鼠標墊和腕墊。 這些不像普通的小鼠標墊。 這些是三英尺乘兩英尺的鼠標墊。 這些都是巨大的,它吸引了各種遊戲玩家和許多平面設計師之類的東西。 超大鼠標墊有多種用途。 最近,我們推出了第一款科技產品,即機械鍵盤。 我們對此感到很興奮。
菲利克斯:非常酷。 我是一個狂熱的redditor,所以我關注了很多......就像你說的那樣,戰鬥站,subreddit,也許還有很多其他的,我相信你是其中的一部分,但只是你的剛才的解釋對整個生態系統進行瞭如此多的解釋。 我認為您能夠找到並確定如此充滿激情的利基市場真是太酷了。 因為有所有這些,就像你說的,所有這些他們給自己起的名字,所有這些等級制度,儘管在某些方面它是在開玩笑,但他們仍然非常熱情,他們能夠建立所有這些暱稱是彼此的。 我認為您能夠識別這一點並以此為基礎建立業務,這非常酷。
您在推出 Glorious PC Gaming Race 之前是否有過經驗,或者您是否……這是您的第一個創業追求?
Shazim:特別是電子商務,是的,這是我的第一次體驗。 在整個大學期間,我經營了幾個網站並開發了一些 PC 遊戲和類似的東西,所以沒有任何類型的……這是我真正的第一個企業家/電子商務類型的重點。
Felix:你提到了一堆不同的產品。 我在這裡看到你說的鼠標墊,鍵盤。 您是一次從一堆產品開始,還是在發佈時只關註一個產品?
Shazim:我是如何找到我的第一個產品的......我的第一個產品是我的擴展鼠標墊,我正在瀏覽 reddit,我認為它實際上是在 Battlestation subreddit 上,我看到有人在使用槍墊,基本上......它用於槍,如何組裝或清潔槍或類似的東西。 人們將其用作鼠標墊。 我當時想,“喲,這很有趣。 人們正在使用槍墊作為鼠標墊。 為什麼沒有特別關注的東西……為什麼它沒有真正的大市場?”
已經有一個現有的市場。 這絕不是一個新的發明想法。 這是一個現有的想法,但我查看了現有的擴展墊,我基本上是看看它們有什麼問題。 我只是收集人們抱怨的東西。 只有不同類型的表面。 有不同的織法。 不同的質量控制問題和類似的東西。 我抓住了機會。 我當時想,“嘿,你知道嗎? 讓我試試這個。 看看它帶我去哪裡。”
以品牌名落戶。 找到了一個不錯的品牌名稱,即 Glorious PC Gaming Race 並隨之推出。 我從一種產品開始。 當這開始成功時,我擴展到五六種產品。 當它成功時,我翻了一番,然後它從那裡開始增長。
菲利克斯:太棒了。
Shazim:好的,大約兩年後……這是第二年。 我們從 2014 年 8 月開始,所以已經過去了大約兩年。 我們從一種產品增加到大約 25、26 種產品。
菲利克斯:哇。 肯定想多談談這樣做的困難和挑戰,因為我知道很多商店……首先,我認為很多商店確實犯了錯誤,即一次推出太多東西。 聽起來您剛開始只是想弄濕自己的腳,取得成功,然後從那裡開始擴大規模。
肯定想稍後再談,但你提到為了首先找到你的第一個產品……你沒有採取創新的想法。 就像你說的,它已經存在了。 它已經有了市場。 已經有人使用這些槍墊之類的替代品,您看到人們將其用作鼠標墊。 您還提到您能夠確定人們在抱怨什麼,然後圍繞解決這些投訴構建產品。 告訴我們更多關於它的信息。 你是怎麼知道人們在抱怨什麼的? 你是如何利用這些信息來影響公司的發展方向的?
Shazim:作為一名 PC 遊戲玩家,我不難看出人們在抱怨什麼。 我買了人們正在使用的產品。 我當時想,“哦,我可以這樣改進它。” 幾乎到了……就像我想看到什麼或者我將如何使用我的產品一樣? 我使用我創建的所有產品,因為我是一名遊戲玩家,這是我喜歡看到的。
我不喜歡說價格是問題之一,因為當我剛開始時,你可以以 40 美元左右的價格找到類似的產品,但價格是一個問題。 我們所做的不同之處之一是很多……我玩了很多 SPF 遊戲,例如 Counter-Strike,當您在鼠標靈敏度較低的情況下玩 Counter-Strike 時,您會移動鼠標……您需要更多表面積取決於你的鼠標,它變得非常非常敏感。
一切都變得非常非常敏感。 摩擦力有多大? 與上下相比,從左到右有多順暢? 與另一種方式相比,您有更多的控制權嗎? 隨著時間的推移,布料如何隨著時間的推移而發展? 在設計鼠標墊時,有很多類似的因素非常重要。 不在那個市場的人,甚至從未想過它,“哇,闖入鼠標墊。 我從來沒有……” 你甚至都不會想到,但這些都是你必須考慮和玩弄的重要事情。
老實說,這只是一個實驗問題,並聯繫了一堆供應商,我就像,“好吧,讓我們這樣做。 讓我們這樣吧。” 他們做到了。 我試了一下。 如果我不喜歡它,我會說,“好吧,我想改變這個,這個,這個,還有這個,”然後改變它並把它改進成我們喜歡的樣子。 幸運的是,我正在迎合的市場是一群像你我這樣的技術人員。 我們很會說話。 我們非常精通技術,因此從這些客戶那裡獲得反饋非常非常容易。
他們是遊戲玩家。 如果您像遊戲玩家一樣與遊戲玩家交談,他們會給您回應。 我認為我們很幸運的是,我們從客戶那裡得到了非常非常好的反饋和非常非常好的建議。 我們考慮到這一點,並根據人們對我們的評價不斷改進我們的產品。 作為一家小公司,我們更加靈活,因此我們能夠快速發布第 1 版,進行我們需要的更改,然後隨著時間的推移推出第 2 版和第 3 版等等。
菲利克斯:我認為尋找一個能給你那種反饋的市場有一些話要說,就像我認為你指的是遊戲玩家,任何科技行業的人......他們非常直言不諱. 他們非常固執己見,願意提供他們的意見,即使有時沒有徵求意見。 我認為您之所以陷入這種情況是因為您已經是該社區的成員,但是如果有人正在尋找創業,是的,我認為找到對您有幫助的受眾或特定市場很重要開發你的產品,它會願意給你反饋。
當您與這些供應商合作構建第一個產品鼠標墊時,您是唯一的 Beta 測試人員,或者您是否有其他人希望將這些墊子也提供給他們進行試用?
沙齊姆:我是唯一的一個。 我知道我在尋找什麼。 對於鼠標墊,它並不是真正需要的。 當我們收到第一批時,我們發送了一堆審查樣本,本身,以引起興趣並接受預購之類的東西,但在大多數情況下,這一直是我對測試的決定,我的感覺是合適的。
費利克斯:同樣,這些技術人員的天賦和詛咒之一是,他們在談到企業時也猶豫不決,或者至少是謹慎的,對吧? 他們一直在考慮的是一家企業試圖…… 不一定對企業持負面看法,但至少對企業和營銷更加懷疑,所有這些。 您是否很早就遇到過這些問題? 人們想知道,“這傢伙到底是不是社區的一員,還是只是想來這裡賺錢?”
Shazim:當我開始時,我一直是社區的一部分。 就其本身而言,我一直是一個 redditor,而且我並不是一個試圖在 reddit 上為我的業務做廣告的人。 我是一名通過 reddit 創業的 redditor。 大多數人實際上非常容易接受。 例如,當我剛開始的時候……當我在想我公司的標誌時,我把它貼在了 PC Master Race 上。 我當時想,“嘿,你們覺得呢? 我正在考慮開一家以 PC Master Race 為主題的商店。 你們有什麼想法?”
從那裡,人們就我的標誌給了我反饋。 人們建議,“嘿,也許你應該放棄大師賽的部分,因為這不是真正的政治正確之類的東西。” 當然,也有人說:“不。 出去。” 相當消極,但在大多數情況下,人們相當接受,我很驚訝……我記得那個帖子。 直到今天,當人們在 reddit 上談論我的產品時,他們總是提到我兩年前進來時,我感到很驚訝。 一些redditor啟動了它。 它一直是社區的一部分。 我從來沒有真正面對過任何類型的阻力,就其本身而言。
Felix:我認為你成為社區的一員會有所幫助。 您不能隨便加入。我敢肯定,如果您只是在 reddit 上註冊一個帳戶,然後突然開始談論您的業務而沒有與社區的一些歷史記錄,那麼您將擁有不同的……他們會以不同的方式接待您,但我認為您只是通過成為該社區的一員而儘早投入工作,當您最終想向該社區出售產品時,這很有幫助。
你提到這不是一個創新的想法。 為此,市場上已經有其他產品。 為什麼你覺得你可以競爭? 你有沒有擔心過我要對抗……不一定是巨頭,但你要對抗的人……在一個已經有競爭的市場上。
沙齊姆:是的。 只是跳入遊戲類別是非常冒險的。 如果它失敗了,我並沒有真正進入太多,因為如果你太害怕做某事,那麼......你不知道,直到你嘗試。 我真的覺得我做的品牌非常非常好。 我真的抓住了喜歡這種品牌和主題的觀眾,我覺得它對我幫助很大,因為當我開始......
現在以亞馬遜為例,對吧? 亞馬遜是我們銷售的地方之一。 當時我們有幾個……也許有四五家公司出售它們。 他們是大公司,而我是進來的新人。現在在亞馬遜上,有數百名中國賣家以我們銷售成本的一小部分充斥著類似的產品。 顯然,它們是不同的產品和不同的東西,但對我們來說,我們的銷售額從未出現下滑,因為……我強烈認為這是由於品牌和我們展示產品的方式以及擁有極高品質的圖片和像那樣的東西。
我認為這有很大幫助。
Felix:我認為你所說的那個品牌是那些從長遠來看將繼續為你帶來回報的資產之一。 這是你在預採訪中提到的事情之一,關於你成功的關鍵之一是你建立這個品牌的能力。 你能多說一點嗎? 建立品牌對您意味著什麼? 你有沒有故意在你的腦海裡說這是品牌,然後在上面執行? 告訴我們您在建立品牌方面的思考過程。
沙齊姆:品牌? 我認為品牌就是一切。 如果你沒有品牌,你就沒有生意。 我會爭辯說,如果你賣出了一千件產品並在上面賺了幾分錢,但未來有發展成更大品牌基礎的前景,那將是值得的,因為你正在創建你的品牌。 您收到的任何負面投訴或批評都是您處理該客戶,讓他們開心的機會,他們會說,“令人驚嘆的客戶服務。 優秀的人。”
這就像亞馬遜的哲學,對吧? 亞馬遜上的每個人都知道,嘿,亞馬遜擁有有史以來最好的回報,因為你可以退貨任何東西。 這就是我們所做的。 我們只是接受任何回報。 我們不質疑。 大多數情況下,客戶真的……歸根結底,如果您有任何投訴,客戶就是……他們正在尋求退款並且對此感到高興。 那個客戶會去 reddit 或任何他們來自的社區,然後說,“伙計,他們有最好的客戶服務,”或者諸如此類。
我認為,品牌是一切的關鍵。 我們剛開始時遇到了問題,因為 Glorious PC Gaming Race 和我們的徽標本身並不是真正的標準。 聲音很大。 它本身並不是很簡約。 這並不簡單,人們就像,“這行不通。 這是愚蠢的。” 任何你會向他們展示的人都會說,“這不是你經營企業的方式。 你不能擁有這個。” 我在想,“為什麼不呢?” 如果世界上每個人都想要一個極簡主義的標誌,讓我與眾不同,擁有一些更響亮、更引人注目的東西。
正如我所料,我們的客戶做出了回應。 大多數客戶都會說,“是的,我們購買產品是因為你的品牌,”或者,“我喜歡你的品牌。 它讓我發笑,”或類似的東西。 我利用它來發揮我的優勢。 我試著變得有點不同,試著大聲一點,人們真的很喜歡它。
我們所做的其中一件事對我們來說非常有效,那就是每當我們有銷售或其他事情時,我們都會使用人們喜歡的相關促銷代碼。 例如,當 DJ Khaled 非常受歡迎的時候,我們有一個 YOUDABEST 的促銷代碼或者我們的促銷代碼之一。 reddit 上的人們正在咀嚼它。 他們就像,“哦,我的上帝,他太搞笑了”,我們會因為促銷代碼而獲得觀看次數。 擁有那種與眾不同且響亮的存在,人們真的會對此做出反應。 是的,我認為品牌就是一切。
菲利克斯:你是故意的嗎?你是否採取了一種經過深思熟慮的方法來建立你的品牌,或者這是隨著時間的推移而有機地發展起來的?
Shazim:你是什麼意思計算?
Felix:假設有人剛開始創業,他們收聽這個播客,了解品牌建設的重要性,這也是很多企業家談論的話題。 這絕對是……我一次又一次地聽到,這是建立可持續發展和可攻擊業務的關鍵方面,但當他們坐下來說:“好吧,我想建立一個品牌。 我該從哪裡開始? 我怎麼什至……”這是一項艱鉅的任務。
那我換個方式問吧。 你每天做什麼來確保你正在建立一個品牌?
Shazim:我剛開始的時候並沒有宏大的計劃。 沒有明確的方法,但我做了我知道我需要做的事情。 例如,很明顯,任何去電子商務的人如果不去亞馬遜,那就太傻了,但話雖如此,在亞馬遜上建立你的業務,你就是在為失敗做好準備。 你不能在別人的操場上做生意。 當我剛開始時,我總是擁有我的網站、我的 Shopify 網站和我的亞馬遜商店。 我一直都在更新它們。 你就是不能。 這有很大幫助。
你有 Instagram 和 Facebook,你正在建立一個電子郵件列表。 在我們的 Instagram 頁面上,我們會發佈人們的遊戲設置圖片,但僅限於使用我們產品的人。 我們慢慢開始。 reddit 上的人們在戰鬥站上發佈設置。 大多數 [聽不清 00:22:53] 的人都使用我們的產品。 我們只是把它記下來,然後上傳到 Instagram。 我們只是決定每天拍一張照片。 我們從零關注者增長到 35k 關注者,人們通過它找到了我們。 你開始看到它得到回報。 當你融入社區並參與討論和類似的事情時……很多人總是推薦我們的品牌,因為他們通過 reddit 和類似的東西聽說過我們。 很多口碑都被用來建立品牌。
沒有靈丹妙藥或公式。 這真的取決於你的觀眾類型。 對我來說,我有一個非常非常技術化的觀眾,所以迎合這些人群並不算太糟糕,因為我和他們一樣,我在他們所在的地方。
Felix:聽起來就像你在建立一個品牌時......它只是你已經是誰的延伸還是你必須......不一定做不代表你的事情,但例如,當你來到這個十字路口時用你的標誌,你說極簡主義,極簡設計/標誌,但你決定做一些更響亮的事情,這個決定是基於做一些不同於其他人正在做的事情,還是它是你自己的延伸?
Shazim:這是我自己的延伸。 我就像,“嘿,如果我看到這個,我會買它,”或者,“嘿,如果我把這個放在一個組中,這個會突出嗎?” 是啊,為什麼不呢。 這有點不同。 我不會因為某些經營某家公司的專業人士認為無論出於何種原因它必須是簡約的而有問題。 我從來沒有把它看作一個問題。
費利克斯:有道理。 涼爽的。 是的,你提到你也在亞馬遜上銷售。 這是您與商店同時推出的產品,還是您先做一個?
沙齊姆:同一時間。 我總是同時擁有 Shopify 和亞馬遜。
菲利克斯:酷。 對於其他正在考慮的人,例如有他們的商店,並且他們正在考慮通過亞馬遜或其他市場打開另一個銷售渠道,你在那裡的經驗是什麼? 在亞馬遜上銷售與通過您自己的商店銷售有何不同?
Shazim:亞馬遜就像一個必要的惡魔。 這是你現在必須在那裡的事情之一。 這將保證增加您的銷售額,但您永遠不會真正建立您的客戶群和受眾。 話雖這麼說,我們的亞馬遜,我們的產品,順便說一句,我們有大約 2,000 條不是假的評論,所以我們實際上……我們在亞馬遜上做得很好。
FBA很難與之競爭。 與FBA競爭是如此困難。 我們的產品存儲在鹽湖城的一個配送中心,但 FBA 的影響力如此強大,以至於很多人使用亞馬遜只是為了搜索不容忽視的產品。 話雖如此,我們在亞馬遜上也遇到了麻煩。 您發送庫存。 它需要永遠。 您的產品不會改變。 什麼東西被劫持了。 你沒貨了。 你賠錢。 你不能預購。 亞馬遜帶來了一系列令人頭疼的問題 Shopify 沒有,但我們仍然有兩家商店開放。 我們有很多國際客戶通過我們的網站 Shopify 網站進行購買。 我們可以直接通過我們的網站做更多的事情,例如組合交易和靈活的定價以及靈活的促銷代碼和類似的東西。
Felix:我從其他已經完成 Shopify 和亞馬遜組合的商店聽到的一件事是,他們在亞馬遜上購買的客戶是頑固的、鐵桿亞馬遜購物者,他們將永遠在亞馬遜上購買,即使他們購買了十種產品從這家公司,他們永遠不會過來直接從商店購買。 你也有這樣的經歷嗎? 您是否發現有人在亞馬遜上購買,然後最終查看您的商店並直接從您的商店購買,或者他們傾向於堅持使用一個渠道而不是另一個渠道?
Shazim:作為技術觀眾,他們通常會看看哪裡更便宜。 每個人都在逛街,尤其是遊戲玩家。 他們會去看看……遊戲玩家通常會在網上購買東西,然後他們會比較……貨比三家,看看他們在哪裡可以找到最便宜的價格。 他們看到這家商店正在接受 PayPal,而且它比他們通常選擇的任何更便宜的選項都便宜。 與我們的 Shopify 商店 Shopify 相比,我們對亞馬遜本身並沒有任何忠誠。 當然,有些人真的願意支持小企業並直接從我們這裡購買,這總是值得讚賞的,但我們真的沒有這樣的東西。
我們注意到,當我們在亞馬遜上的某樣東西缺貨時,我們確實看到我們自己的網站、該特定 SKU 網站上的銷售額有所增加,但在大多數情況下,這不是任何品牌忠誠或類似的事情.
費利克斯:有道理。 這個問題,不一定是問題,而是您的客戶的這種特性,他們對價格非常敏感,他們會尋找更便宜的價格,即使只是幾美元,您如何管理? 您是否經常嘗試調整價格以確保始終匹配? 您如何管理在兩個不同的銷售渠道上開展業務,客戶將四處尋找更便宜的價格?
Shazim:我們在亞馬遜和我們自己的網站上為我們的產品定價。 例如,我們的一款鼠標墊在亞馬遜上的售價為 23.99 美元,免費 Prime 運費,而在我們自己的網站上,同樣的產品售價為 23.99 美元,外加運費。 大概五塊錢。 如果您沒有 Prime,它對您來說並沒有什麼不同。 我認為它在我們的網站上實際上便宜了幾美分,但我們只是……如果您在亞馬遜上搜索,我們甚至不會在我們的網站上滿足您的需求。 有些人不使用亞馬遜,他們專門使用谷歌來查找我們的產品和類似的東西。 我們只是迎合通過 Google 找到我們的人。 我們並沒有真正嘗試讓使用亞馬遜的亞馬遜客戶找到我們本身。
Felix:我想問,如果人們通過谷歌搜索你的產品,你是否在亞馬遜列表和你網站上的產品頁面之間競爭搜索排名?
沙齊姆:是的,我們有。 我認為我們的亞馬遜頁面排名更高,但這取決於您通常搜索的內容。 人們遇到我們。 我們做的一件事是我們通常會嘗試提供捆綁交易。 嘿,買這個,這個,這個項目,你會得到一個捆綁交易和類似的東西。 與亞馬遜相比,我們使用一些東西來試圖說服人們直接從我們這裡購買,但我們並沒有真正付出太多努力來吸引亞馬遜客戶並讓他們來找我們。
費利克斯:有道理。 您之前提到過,很難與亞馬遜物流或亞馬遜物流競爭。 你能多說一點嗎? 你所說的競爭是什麼意思,為什麼這麼難?
Shazim:主要是為了航運物流。 當您將庫存發送到亞馬遜時,亞馬遜會將其分發到他們在美國的倉庫,因此,他們能夠保持較低的價格,而如果有人使用......人們總是說,“哦,但是 FBA 費用太高了,所以高的。” 這就像,“是的,但你不包括運費。” 對我們來說,我們的倉庫位於西海岸的猶他州。 它基本上是西海岸,所以從猶他州到紐約的某個人的任何東西,寄出去都非常非常昂貴。 我們通過 DHL 發送所有的東西,所以它是 10 或 11 美元,而如果我們在亞馬遜上發送它,它是 5 美元或類似的東西。
這種差異確實造成了巨大的差異,因為我認為我們網站上的大多數商品實際上價格更高……它們的運送成本比在亞馬遜上的要高,這是……人們在規模足夠大之前不會考慮這個問題. 應對這種情況的一種方法是擁有兩個倉庫,一個在東海岸,一個在西海岸,然後篩選出哪種方式來做,但是像這樣隔離你的庫存是非常難以管理的。
菲利克斯:是的,我可以想像。 我想談談擴大產品線的規模。 您從擴展鼠標墊開始。 您添加的下一個產品是什麼,您如何知道接下來要推出什麼產品?
Shazim:我們想協同我們所有的產品。 幸運的是,很多人總是給我們推薦。 他們說,“嘿,你可以拿出這個。 你可以拿出這個。” 很多人要求我們推出某種腕墊或用於鍵盤和鼠標的腕托。 我們就像,“嘿,是的,我們肯定會提交類似的文件。” 我們觀察了競爭對手。 我們查看了市場上現有的產品,它們只是……它們太醜了。 誰想要電腦上的長香蕉形腕墊? 看起來很噁心。 它看起來很醜。 我們就像,“嘿,讓我們做一些更酷的東西。 讓我們做一些更好的東西。 讓我們來點不一樣的吧。”
我們推出了一款專門為使用機械鍵盤的人設計的腕墊。 我曾經有腕管,所以我知道自己是什麼……任何整天坐在電腦前的遊戲玩家最終都會在某個時候開發腕管。 我們研究了適當的人體工程學,這個和那個,看看什麼是好的腕墊。 是的,我們推出了一款產品。 人們真的非常喜歡它,它是我們目前最暢銷的產品之一。 這很好,因為和我們的鼠標墊一樣,一切看起來都很好。
Felix:是的,我想這是根據您的客戶對您的實際要求來了解下一步要推出什麼產品的最佳方式。 一旦您根據反饋做出決定,根據客戶向您發送電子郵件,與您聯繫說腕墊是您的下一個選擇,您是如何推出它的? 當您的客戶當時只知道您的鼠標墊時,您是如何向他們介紹這款新產品的?
Shazim:剛剛在reddit上發帖,伙計。 我當時想,“嘿,我們推出了一個新的腕墊,”我想我們做了一個贈品。 我們就像,“嘿,我們推出了一個新的腕墊,我們免費贈送 [聽不清 00:34:22]。 如果您有興趣,請發表評論。 如果您只想買一個,這裡有售。 這是一個促銷代碼,可為您提供 50% 的折扣。” 那時,重點不是賺錢。 這主要是為了獲得牽引力,這就是我們所做的。
人們開始看它,人們問。 人們開始對其進行評論,並與 redditor 聯繫並說,“嘿,如果您發布有關我們的腕墊的評論,我會向您發送免費樣品”,然後人們開始這樣做。 消息從那里傳開。 這真的只是口耳相傳。 我們所做的大部分工作都是通過口耳相傳和融入社區取得成功的。 人們發布他們的經驗和反饋之類的東西。
Felix:您現在的產品線中的其他產品之一是機械鍵盤。 這似乎是製造業的一大進步,在技術上比你以前所做的更重要。 推出它是否同樣容易? 該產品背後的過程是什麼?
沙齊姆:是的,這是你必須建立起來的事情之一。 我永遠不會推薦任何人開始做電子產品,因為你必須跳過所有的證書和箍,除非你有很多資金可以使用。 這個鍵盤是創新的。 這是我們第一個正在申請專利的產品。
This was the difference to me … This is the r/mechanicalkeyboards community and I had always been a part of it and it's a very passionate community about keyboards. One of the things that I noticed was … I was like, “Hey, every keyboard is locked …” There's different types of switches available for mechanical keyboards, different flavors that alter your typing experience and all of them are hardwired so if you wanted to try a different typing experience with a mechanical keyboard, you would have to buy a completely new keyboard. What we did was make it modular where you could just buy a switch and just easily swap 'em out by yourself without having to buy another keyboard.
We had to jump through a bunch of samples and testing over and over again and quality control issues and then licensing like FCC certification and all that good stuff. A lot of legalities and stuff to go through to make this happen, but we did and it came out and we're working on promoting it right now. It's a little bit harder to sell than a mouse pad or a wrist pad which are like $20 products, like a $100 product range. We contacted a bunch of YouTube reviewers and stuff like that. We have gotten the word out there about it.
Already people are asking us for, “Hey, can we have this type of product now?” and stuff like that. Alterations to this product, which we eventually will roll out with in the future. People like it and it's a little bit slower to sell, but with our current existing line and synergy with our products, we were able to offer a combo deal which people really react to really well. Yeah, it's definitely a step up, but once you get through it, it's not that bad.
Felix: Why do you think it is harder to sell a product like this? Do you find that it is because it is a more complicated product? What is it about a product like this that's harder to sell than what you were selling before?
Shazim: I would argue partially that mechanical keyboards is a more saturated market than mouse pads, surprisingly. There are more options available and there's just a lot of … You're comparing a lot of different features with a lot of different features. You have Keyboard A that has features A through Z and you have Keyboard B that has features 1 through 26 and it's more research and slower on that part for a customer to mix and match. There's a lot of options the user has to consider and it's harder to capture what someone is specifically looking for.
Felix: Yeah, I think that's a really good point about the more features there are, the harder it can be to sell just because you have to hit on so many different things because people just have so many preferences once they have all these options available and all these features that they can look at that then, they're comparing yours against so many other possibilities. I think that that's a really good point. When the gaming mat and the wrist pad, those are solving one key problem that someone has and I think makes it a lot easier to sell than a keyboard, which could be solving for different markets. I think that's a really good point.
When you did start adding these more products, maybe not even the mechanical keyboards, but all these different products that you're building up to the keyboard, did you run into any problems that you maybe didn't expect before you started expanded the product line?
Shazim: No, not particularly. I would say the hardest thing about having a larger product line is managing stock and inventory levels. That becomes increasingly more complicated, but apart from that, no. I would also say that the bigger your product line, the less flexible you are. For example, if at some point we decided, hey, we need to change our logo or make a refinement to our logo, well, that meant okay we have to go through like 20 different products, 20 different packaging. It's a lot of work to make a small change to something so critical that spans all your product lines. It makes you less flexible and inventory management becomes even a bigger concern if you're not organized.
Felix: What about when it comes to the marketing and advertising? I know that you said that word of mouth seems to be the key for you guys, but when you're on Instagram or putting your stuff out there maybe organically, does it become harder when you have so many different products that you could be promoting?
Shazim: We don't actually ever specifically promote one product, not til this keyboard came into existence that we didn't heavily start promoting the keyboard. Never had to actually go out of my way to shove a product down my Instagram followers' throats or anything like that. Don't really post any kind of sales on there. 我們可以。 I haven't experimented with that. We have started playing around with Google Ads and Facebook Ads and stuff like that, but for the most part, it's the idea that if you have a good product, people will come to you. Presented in a proper way and get some traction, a little bit of traction going and it helps a lot. No, we never really specifically push the product with heavy advertising.
Felix: Yeah, if you're not promoting or pushing these products, what are you putting out there? What kind of content are you putting out there that gets people to eventually check out the site, the store, and then hopefully eventually buy?
Shazim: One of the largest places that people find us is on r/battlestation. People that buy our product would … People post a picture of their setup and you'll see a picture of a mouse pad or a wrist pad. They're like, “Ooo, where'd you get that? Ooo, where'd you get that?” It's not very common to see a two foot by three foot mouse pad and someone immediately is going to be like, “Look at … Hey, what's this?” Then usually the redditor will be like, “Oh, I got it from reddit. Here's a link to buy it.” Several hundred people read that and come to us. They'll buy it. They'll post it on r/battlestation or whatever and it works like that.
In a way, it's made my life easier because I don't have to specifically go out of my way to do any kind of marketing to try and pull in more people. That being said, if I did, it probably would help even more, but I'm fine the way business is going right now where I feel that I don't need to be doing that. I can focus on expanding my product line and making … Having a complete set of products out I'd like to have.
Felix: I think that's another key thing to consider when you are starting a business or thinking about what kind of business or what kind of market to get into. You are selling a product to people that are excited to share that product.
Shazim: Yeah.
Felix: You're essentially selling to passionate gear heads. It doesn't have to be gaming accessories. It could be photography. Anything that people are super excited to talk about the products themselves and they're not just buying it and using it without being excited to talk about or share. I think because you're able to sell a product that makes people excited to share, makes a lot easier for you to market for free by word of mouth.
Shazim: It does, yeah. 確實如此。
菲利克斯:酷。 Can you give us an idea of how successful the business is today two years in? Give us an idea of the growth or success of the business.
Shazim: We started off with one product and it became largely successful. We introduced a couple more products. All of those become successful and now we have about 20, 25 products and all of those became successful. For 2016, we've broken the seven figure line and we're going into Q4 really, really strong and so far so good. It just keeps growing.
菲利克斯:非常酷。 Speaking of Q4, obviously a very big season a lot of listeners that have stores that are preparing for. Anything that you are doing in preparation for this holiday shopping season?
Shazim: Yeah. Last year we had the misfortune of going out of stock around early November, so it was really hard to gauge because you didn't really have the data … The first year you don't really have the data to understand what the Q4 is and then your second time you are scared. You're like, “Okay, it's going to go out of stock again.” You order a lot of inventory.
At this point, if you haven't ordered by now it's too late mostly likely for Q4 or it's just getting just about there, but what we did was we ordered just a crapton of inventory in August and it'll be here by October and we're just going to send it off where it needs to go and prepared for the various promotions that Amazon does and the various promotions that we're going to have on our site on like Cyber Monday and stuff like that, which is our biggest days.
菲利克斯:非常酷。 What kind of tools and apps do you use to help run the business, whether it be the store? I see a couple of things on the site now like a help chat. I see this thing on the side too where it says … It gives notifications when someone purchases a product on the site. Can you share what apps you use to help run or help automate pieces of the store?
Shazim: Yeah, the one really big one we use is Stitch Labs. Stitch Labs we use to manage our inventory. That's pretty popular. It is pricey, but I think once you get to the level where losing inventory hurts you a lot, I think it's really beneficial. We use that. We use Google Shopping to sync all of our feeds to our Google Store, which helps a lot. That thing that was popping up, it shows the sales made most recently [inaudible 00:46:18]. We're just playing around with that. That's a new item.
We use Bench to do all of our accounting, which is really cool. It's an outsourced bookkeeper essentially. It's nice because they pull all the information from Shopify and Amazon and our credit cards and PayPal and any tech purchase that you make. Any electronic purchase that you do, they consolidate all of that and do your books for you essentially which is really important for tax time.
Felix: Bench, I've heard good things about them. Did you have a bookkeeper from the get go or is that something that you think entrepreneurs should consider at the very beginning?
Shazim: I used to do it on an Excel sheet and I quickly realized that that's a nightmare to do just because … For example on Shopify, if you make a purchase on PayPal, then you have to take into account the Shopify if there's any or the PayPal cut that it's taking the part of and the various fees or if someone returns something. It's a lot of manual work.
It's super organized to be on top of your taxes, because people don't realize how much they cost at the end of the year. My first year, I was doing my bookkeeping and I was just like, “Oh my God.” When tax time came, I was talking to my CPO and I was like, “This can't be right.” I immediately was just like, “All right, this is not something you can skimp out on.” Bench helped a lot because I needed something that was … Most bookkeepers, if you go to a CPA are like, “Yeah, send me this and send me this and send me this data. Send me this data. Send me this data.” I was like, “Yo, man, this is like 2015. I don't have time to be sending you random documents. Is there an automated solution?”
That's when I came across Bench. They automatically pull everything through their API feed and stuff through the major ecommerce stuff, Amazon and Shopify. Anything that you want to basically … You would be selling with. It's been really, really, really organized and helpful to have that there.
菲利克斯:酷。 You have the outsource fulfillment. You have the outsource bookkeeping. Do you have an in-house team? Is anyone else working on this besides you?
Shazim: I just have one VA and the VA … He's awesome. I use him to really answer customer emails and support and stuff like that. He pretty much does that exclusively. He does some of the Instagram posting or the post scheduling for like finding people that are using our set ups and stuff and getting 'em posted. Yeah, that's a good chunk of work he does.
菲利克斯:哇。 You have a seven-figure business with pretty much just one virtual assistant on your team. 棒極了。 你如何度過你的日子? What are you focused on once you wake up in the morning and are ready to start working on the business?
Shazim: Some days I work. Some days I don't. It's literally a four-hour workweek per se because when I started the business I was like, “Yo, this needs to be as turnkey as possible,” because if I'm not able to take off when I want to take off, then what's the point of me doing the business?
菲利克斯:哇。
Shazim: When I started working … So I interned one summer at some IT company and I quickly realized … I was like, “Yo, man, this is not the life for me.” I literally feel like a slave trapped and this sucks if it's the rest of my life. When I started my business I was like, “All right. This can't feel like a job for me.” It's one of those things that you're always thinking about when you have a business, you know? You're always thinking about it. Always freaking out. Always oh I could do this or I could do this or I could do this.
Typically I wake up, check my email. I'll browse reddit. I'll see if there's any critical tasks that need to be done like day-to-day tasks and stuff like that. I pretty much do whatever for the rest of the day. Usually by the evening, that's usually when the suppliers are awake and that's when we're either discussing a new product to be made or talking to the suppliers to figure out any issues or make any improvements or do some kind of order management and stuff like that. It's fairly relaxed per se.
Felix: Yeah, I'm sure you made a lot of people jealous by saying, explaining your lifestyle there. I think one issue that people run into that they say they want this four-hour work week as well, but they always have … They start making progress towards it and offload things and delegate things, but once they do that, they just fill up their time with other stuff too at the same time. Do you ever feel this urge or maybe even bordering on guilt to be doing something when you're not doing something for your business?
Shazim: Sometimes. I was like, “Hey, man, am I …” It's weird because when you're working, you're getting a paycheck every two weeks or whatnot and be like, “Okay, cool, I'm doing something useful.” But when you're doing a business, there's time when you're just chilling. You're like, “Am I okay? Am I making correct decisions?” Because the business doesn't really grow until you actually put effort into it. Then you look at the sales you have for today and you're like, “All right, I'm doing good.” You just chill out and you just go back to chill.
我很有條理,我很有動力,我知道我需要做什麼以及什麼時候需要做。 有一段時間就像“好吧”,新產品正在開發或新產品即將問世。 是時候工作了,工作,工作,工作,工作,其他時候就像,“一切都很好。 冷靜一下。 是維修模式。 只需注意一些事情並確保一切正常,”諸如此類的事情。
菲利克斯:你可能是我在這個播客中見過的最冷酷的七位數企業主。 我認為有趣的是,您能夠做到這一切,並且仍然保持您最初想要的生活方式。 我認為堅持你最初開始的原因很重要。
非常感謝您抽出寶貴時間,Shazim。 PCGamingRace.com 又是網站。 您建議聽眾在其他任何地方查看他們是否願意跟隨您的工作?
沙齊姆:不,伙計。 只是 PC 遊戲競賽。 我在社交媒體上。
菲利克斯:酷。 驚人的。 非常感謝您的寶貴時間。
沙齊姆:好的,謝謝你,菲利克斯。
Felix:感謝收聽 Shopify Masters,這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店,請訪問 Shopify.com/Masters 申請延長 30 天免費試用期。