您是否被 Google Ads 操縱了？

你知道自己何時被操縱嗎？

我們大多數人都對二手車銷售員和高壓策略感到厭煩，但更微妙的說服技巧可能更有效。

考慮一下樸素的 Google Ads 介面。 儘管它看起來像是一個良性的管理工具，但其巧妙的設計巧妙地塑造了用戶行為，光是去年就為這家科技巨頭貢獻了 2,240 億美元的收入。

深入研究 Google Ads 用來確保「莊家總是獲勝」的秘密說服策略，並發現智勝莊家的策略。

欺騙性模式：預設設定和隱藏選項

欺騙性模式——曾經被稱為「黑暗模式」——是一種操縱性的設計策略，可以誘騙用戶做出有利於業務的選擇。

這些模式提升了公司指標，但用戶卻因無意購買、洩露個人資料或浪費時間瀏覽誤導性介面和「螢幕迷宮」而付出代價。

Google Ads 如何使用欺騙性模式

欺騙模式是指一整類不道德的設計技術。 您可以在 Google Ads 介面中找到以下一些內容：

意外且具有誤導性的預設值

預設的使用者選擇和預設值可能會影響您的選擇，如果您不密切注意，您可能會無意中同意您不想要的東西。

Google 將搜尋廣告活動定義為「搜尋結果上的文字廣告，可讓您在使用者在 Google 上搜尋時吸引他們」。

然而，搜尋廣告系列設定預設包含展示廣告網絡，但根據其定義，展示廣告網路並不屬於廣告系列。

位置定位預設包括可能對您的目標「感興趣」（但從未去過）的人。

此設定不會立即從“位置”部分可見。 您不僅需要取消選取它，而且還必須知道取消它的巢狀（按一下位置選項展開）才能取消選取它。

有些行銷活動類型甚至不允許刪除「感興趣」。

自動化資源（以前稱為廣告附加資訊）也會隱藏並在未經您審核或批准的情況下運行，即使它們與您的業務模式無關。

以下 Google 解釋了即使您從未將您的商家資料連結到您的帳戶，他們也如何運行自動位置資產：

障礙賽

當您嘗試在線上執行特定操作時，「障礙路線」策略會故意設定障礙。

您不是一個簡單的過程，而是被迫跳過障礙或聯繫代表，這增加了複雜性並阻礙您完成預期的任務。

例如，以下是關閉您可能不希望在帳戶中運行的上述自動化資產的步驟：

• 轉到廣告和資產。
• 選擇資產
• 導航至「更多」 （僅由三個垂直點表示）。
• 選擇帳戶級自動化資產。
• 再次導航至“更多”
• 選擇高級設定。
• 選擇資產
• 選擇關閉。
• 選擇原因（必填）。
• 輸入評論（可選）。
• 選擇保存。

很簡單，對吧？

其他管理任務甚至無法在介面中完成，需要您直接聯絡Google尋求協助。 祝你好運。

潛入籃子，被迫選擇

這些欺騙性的設計模式會操縱使用者做出決定或接受您可能沒有意識到的選擇。

Google Ads 希望您將行動應用程式放在眾所周知的購物籃中。 沒有簡單的選擇退出。 他們甚至在 2018 年「取消了廣告商排除所有行動應用程式的選項」。

儘管您可以嘗試手動排除 140 個不同的應用程式類別，但該過程在消除應用程式流量方面並不是 100% 有效。

去年，他們取消了 YouTube 轉換活動的內容定位選項，這意味著您必須在上下文相關性和轉換優化之間做出選擇。

雖然某些功能限制可能源於技術和數據限制，但故意消除對谷歌有利的功能強調了一個有意識的策略決策。

如何保護自己免受欺騙模式的侵害

欺騙性模式是歐盟和聯邦貿易委員會 (FTC) 等機構正在努力應對的一個日益嚴重的問題。

您可以透過以下方式在 Google Ads 帳戶中發揮自己的作用：

• 了解介面。 是的，介面總是在變化，但了解您的設定所在位置是確保您知道它們的設定的唯一方法。
• 挑戰預設。 許多行銷人員使用預設設定只是因為他們認為沒有理由進行主動更改。 但「當我發現它時就是這樣」可能是一種昂貴的管理方式。
• 學習作弊碼。 瀏覽 Google 廣告介面可能感覺像一個迷宮，但就像經典的「上、上、下、下、左、右、左、右、B、A」代碼一樣，有快捷方式和隱藏的解決方案。 在撰寫本文時，您仍然可以使用「mobileappcategory::69500」來排除應用程式展示位置，這是 Google 未公開宣傳的方法。

完成偏差：複選標記的誘惑

完成偏差是指你的大腦傾向於支持你可以快速完成的任務，通常會犧牲更重要或更複雜的任務。

成功完成任務所帶來的滿足感和成就感會讓你專注於短期的、可實現的目標，而不是更具挑戰性或更有價值的目標。

Google Ads 如何利用您的需求來完成

Google Ads 介麵包含數千個用於更改設定和探索資料的選項。

因為它可能會讓人不知所措，所以你可能會被那些能立即產生結果和明確的完成感的任務所吸引。

Google知道，如果它給你一個排名，你一定會提高它。 它巧妙地為它希望你採取的某些行動分配了“分數”，而這些行動原本不會為你帶來好處。

廣告強度

不要與品質分數或廣告評級混淆，廣告強度是分配給自適應廣告的得分，不會直接影響廣告的投放資格。

您會為了在介面中獲得更好的任意分數而犧牲集中的、精心策劃的廣告訊息嗎？ 很多行銷人員都這樣做。

優化得分

根據 Google 的說法，100% 的優化得分意味著“您的帳戶可以充分發揮其潛力”

您的分數（以及您帳戶的「全部潛力」）主要取決於您是否願意採納 Google 的廣告活動建議，這可能不符合您的最佳利益。

如何克服完成偏差

首先，要明白並非所有分數都是平等的。

品質分數等診斷工具代表了拍賣競價中使用的因素，不應被忽視。

但對於虛榮分數，“一切都是編造的，分數並不重要”，所以你會想要：

• 仔細審查建議，並僅應用那些與您的目標相符的建議。 （有些建議可能會對您的帳戶有所幫助，因此不要出於惡意而拒絕一切 - 只是要明智。）
• 拒絕您不同意的建議。 拒絕建議本質上是將它們從分母中刪除，從而使您獲得更高的總百分比。 這對 Google 合作夥伴來說尤其重要，他們現在需要至少 70% 的優化分數才能獲得合作夥伴資格。 在刪除該建議之前，您必須給出拒絕該建議的理由——這是「障礙路線」欺騙模式的另一個例子。
• 完成分數低也沒關係。 這些 Google 分配的分數並不能反映您作為行銷人員的技能，而且很少值得實現。

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框架效應：資料的呈現方式很重要

當您根據向您呈現的方式對同一則訊息進行不同的解釋時，就會出現框架效應，導致您所做的決策受到呈現而不是訊息本身的影響。

選擇的方式，無論是損失或收益，都會顯著影響決策和感知。

Google Ads 如何制定您的選擇

谷歌使用前註意屬性、積極和消極的信息以及有選擇地強調的指標來推動你做出某些決定。

您能發現他們在這裡使用的鼓勵您保持賣家評級的策略嗎？

• 「（建議）」標註使一個選項看起來更可取。
• 黃色警告標誌使一種選擇看起來更具風險。
• 傳達有關某項行為的潛在負面影響的訊息會阻止該行為。

你的預算看起來非常低

當您的廣告活動受到預算限制時，Google 會快速向您發出警告，並在紅色突出顯示處使用紅色文字。

但增加預算是好的決定嗎？

有趣的是，甚至沒有預設列將實際效果與活動目標進行比較，更不用說對其進行顏色編碼了。

這種推動只會將你的注意力吸引到谷歌希望你關注的事情（增加你的支出）。

您可能已經是贏家

Google Ads 熱衷於告訴您採取某種行動的潛在好處，同時完全忽略其缺點。 這是他們現在在我的介面中使用的語言：

• “透過…提高績效”
• “將現有關鍵字升級為廣泛匹配。”
• “透過…以相似或更好的投資回報率獲得更多轉換…”
• “透過…推動更好的行銷活動績效”
• “透過…獲得更多轉化價值”

這些訊息暗示（或直接聲明）建議的操作是無風險的。

誰不想以更高的投資報酬率獲得更多轉換？ 它沒有提到這樣一個事實：如果您進行建議的更改，您的投資回報率實際上可能會更差。

如何保護您的帳戶免受框架效應

為了避免根據 Google Ads 如何建立建議來做出帳戶決策，請練習重構的藝術。

如果紅色警告訊息讓您感到被迫更改設置，請考慮一下如果沒有警告訊息，您是否會做出相同的決定。

如果建議僅關注變革的潛在好處，請在決定做什麼之前考慮其缺點。

權威偏見：信任交易

權威偏見是指傾向於將較準確的觀點歸因於權威的觀點，而常常忽略自己的判斷或矛盾的證據。

Google Ads 如何運用您的權威偏見

Google 是線上搜尋領域最大的參與者，到 2023 年將佔據超過 80% 的市場。十多年來，Google Ads 每天都會投放數十億條廣告。

即使是精明的行銷人員也會遵從Google對有效方法的看法。

但這種信任可能是有代價的，尤其是當涉及到「Google 員工」對你的帳戶施加影響時。 儘管大型科技公司以聘用最優秀、最聰明的人才而聞名，但現實卻發人深省。

Google 所代表的不實陳述

您將收到 Beth 寄來的電子郵件，她介紹自己是您的 Google Ads 客戶策略師。

她擁有經過驗證的 google.com 電子郵件地址，並包含有關您的 Google Ads 帳戶的機密詳細資訊。 她希望能幫助您優化帳戶績效。

下列哪一種說法似乎最合理：

• A. Beth 是一名接受過 Google 廣告平台訓練的 Google 員工。 作為您的客戶策略師，她將幫助您提高業績。
• B. Beth 並未受僱於 Google，也沒有接受過 Google 的訓練。 她為第三方工作，她的報酬是說服您增加廣告支出並採用有利於 Google 盈利的產品。

如果您猜的是“B”，那麼您可能會使用 Google Ads。

大多數人不希望谷歌將他們的帳戶資訊交給使用誤導性職位名稱的第三方。 而且線索是如此微妙，以至於很難知道到底發生了什麼事。

在此電子郵件螢幕截圖中，只有簽名左側的小「Teleperformance」圖形顯示是第三方公司。 相反，電子郵件的實質內容暗示直接關係。

外包尤其具有欺騙性，但真正的 Google 員工在為您的帳戶提供建議時通常會受到類似的未公開 OKR 和產品採用目標的驅動。 與客戶打交道的 Google 員工通常屬於銷售團隊。

如何奪回自己的權威

那些有動機影響你決策的人可能比介面更難對付。 以下是一些阻止瘋狂行為的提示：

• 避免現場壓力。 當銷售代表打電話給您時，他們可能會迫使您進行即時更改（或批准他們代表您這樣做）。 拒絕吧。 任何值得做出的改變都可以在您掛斷電話後進行。
• 警告你的團隊。 當咄咄逼人的 Google 代表遇到您的阻力時，他們可能會直接聯繫其他團隊成員或您的客戶來推動他們的建議。 透過預先警告您的團隊，他們會對接受的建議更加謹慎。

揭秘 Google Ads 中的隱藏說服策略

我們傾向於將 Google Ads 介面視為廣告管理實用程序，而不是財富 10 強公司的銷售工具。

但 Google Ads 使用複雜的說服策略，這些策略總是對他們有利，但有時對您也有利。

始終考慮 Google 明確和暗示的建議背後的動機和誘因，並只接受對您的業務有利的建議。