谷歌自動完成：對您在線聲譽的無聲威脅

雖然Google自動完成功能對搜尋者很有用，但它已經成為公司和個人面臨的重大聲譽風險。

針對您的姓名或公司顯示的否定 Google 自動完成關鍵字可能會成為您的「第一印象」。

如果顯示的建議關鍵字不準確且包含詐騙、投訴、傳銷、訴訟或爭議等術語，這可能會造成嚴重損害。

隨著人工智慧產生的搜尋結果的興起，Google自動完成關鍵字將變得更加明顯，並且可能更具破壞性。

本文探討：

• Google 自動完成關鍵字是如何衍生出來的。
• Google 自動完成和搜尋產生體驗 (SGE) 的聲譽風險。
• 如何刪除有害、誹謗性或不適當的 Google 自動填入關鍵字。

谷歌自動完成：它如何預測搜尋？

谷歌自動完成功能可以在點擊「輸入」之前塑造使用者的看法。

當使用者輸入搜尋字詞時，Google 自動完成功能會建議單字和短語來完成該單字。

這可能會減少搜尋者的時間和精力，但也可能會將他們轉向與他們最初尋找的方向完全不同的方向。

Google 會觀察幾個因素來決定 Google 自動完成結果中顯示的內容：

• 位置：Google 自動完成結果可以根據地理定位到您正在搜尋的位置。
• 病毒式傳播/趨勢主題：如果圍繞特定事件、人物、產品/服務或公司的關鍵字搜尋大幅增加，Google 更有可能在 Google 自動填入中選取該關鍵字。
• 語言：與特定關鍵字搜尋相關的語言可能會影響顯示的預測。
• 搜尋量：圍繞特定關鍵字的一致搜尋量可以觸發將關鍵字新增至 Google 自動完成（即使該搜尋量相對較低）。
• 搜尋記錄：如果您登入 Google 帳戶，您經常會看到先前的搜尋顯示在 Google 自動完成中。 可以透過在不考慮您的搜尋記錄的隱身瀏覽器中進行搜尋來繞過此問題。
• 關鍵字關聯：如果 Google 認為值得信賴的網站上提到了與品牌、產品、服務或個人相關的關鍵字，則可以從這些來源之一派生自動完成關鍵字。 儘管Google尚未確認這一因素，但我們的團隊已註意到關鍵字關聯是出現負面自動完成結果的先兆。

谷歌自動完成：在點擊輸入之前塑造聲譽

我發現越來越多的負面、誹謗性且常常不準確的自動完成結果出現在 Google 搜尋品牌、產品、服務或個人的顯眼位置。

谷歌自動完成和人工智慧搜尋引擎的預測功能有時會導致公司或個人姓名之間產生負面關聯。

公司或個人可能會發現自己與謠言、醜聞、訴訟或爭議有關，而這些謠言、醜聞、訴訟或爭議只是因為演算法的不可預測性而與它們無關。

此類關聯可能會嚴重影響您的聲譽、削弱客戶信任並阻礙公司吸引新業務的能力。

讓我們以 Chipotle 為例。 一位同事最近在搜尋 Chipotle 時注意到自動填充關鍵字「人類糞便」：

據 Semrush 稱，關鍵字「Chipotle」每月平均獲得 400 萬次搜尋。

那麼，這 400 萬人中有多少人看到谷歌自動填充關鍵字「人類糞便」並決定去 Qdoba 呢？

有多少 Chipotle 股票的潛在投資者看到這個關鍵字並決定將資金轉移到其他地方？

儘管不可能獲得這些問題的確切答案，但有一件事是肯定的：這個否定關鍵字有可能使 Chipotle 損失數百萬美元，同時降低其品牌價值。

截至撰寫本文時，尚未發現針對品牌關鍵字（“Chipotle”）的不適當的自動完成搜尋。 然而，它仍然顯示各種長尾品牌關鍵字，並且可能會繼續波動，直到問題解決為止。

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錯誤訊息和歧視的放大

Google 自動完成功能可能會透過建議相關查詢或顯示不正確的程式碼片段，無意中放大虛假或誤導性資訊。

例如，如果一家公司或個人受到虛假謠言或負面宣傳的不公平攻擊，Google可能會透過向用戶建議來使這些不準確的資訊永久化。

這可能導致錯誤訊息被廣泛接受，造成持久的聲譽損害。

我們曾與許多處理過 Google 自動完成搜尋結果中的歧視性關鍵字（同性戀、跨性別者等）的人合作，這些關鍵字可能會導致隱私、安全和聲譽問題。

此類內容永遠不應顯示在 Google 自動完成功能中，但預測的演算法性質可能會導致顯示此類關鍵字。

人工智慧如何影響谷歌自動完成功能

在 Google 的 SGE（測試版）中，使用者會在自然搜尋清單的正上方顯示人工智慧產生的答案。

雖然這些清單將被明確標記為“由人工智慧生成”，但它們將在其他答案中脫穎而出，僅僅是因為它們會首先出現。

這可能會讓使用者更信任這些結果，即使它們可能不如清單中的其他結果可靠。

對於生成式人工智慧谷歌搜索，自動完成術語現在將顯示在「氣泡」中，而不是顯示在標準搜尋結果中看到的傳統清單中。

我們注意到，顯示的自動完成「氣泡」與「傳統」自動完成術語之間存在直接關聯：

Google 對於有害和負面的自動填入關鍵字有何看法？

谷歌承認其自動完成預測並不完美。 正如他們在支援頁面上所述：

「有可能出現意想不到或令人震驚的預測。 預測不是對事實或觀點的斷言，但在某些情況下，它們可能會被視為事實或觀點。 有時，某些預測可能不太可能產生可靠的內容。”

Google 制定了以下政策來處理這些問題：

• 自動完成功能的系統旨在防止可能無益和違反政策的預測。 這些系統試圖識別暴力、露骨、仇恨、貶低或危險的預測或導致此類內容的預測。 這包括不太可能返回太多可靠內容的預測，例如新聞事件後未經證實的謠言。
• 如果自動化系統錯過了有問題的預測，我們的執行團隊將刪除那些違反我們政策的預測。 在這些情況下，我們刪除有問題的特定預測和密切相關的變化。

如何刪除Google自動完成關鍵字

如果您或您的公司遇到違反 Google 政策的負面、虛假或誹謗性自動填入關鍵字，請依照以下步驟「報告不當預測」。

如果您使用的是行動設備，請長按不適當的預測以顯示彈出視窗：

如果存在與 Google 自動完成預測相關的法律問題，您可以透過此連結要求刪除您認為非法的內容。 您需要選擇適合您情況的選項。

管理 Google 自動完成的聲譽風險

谷歌自動完成和人工智慧搜尋引擎結果的力量不可低估。

谷歌自動完成預測看似無害的功能卻有可能塑造人們的看法、影響決策，甚至損害聲譽。

負面自動填入關鍵字所帶來的聲譽風險，無論是不準確的、誹謗性的還是歧視性的，都是巨大而深遠的。

不斷發展的格局，以及生成式人工智慧搜尋引擎結果的集成，進一步強調了對自動完成關鍵字進行警惕管理的必要性。