案例研究：如何擺脫負面的“人們也問”結果

管理在線聲譽可能具有挑戰性。 您必須跟上 Google 不斷變化的算法和豐富的搜索結果，包括People also ask框。

也稱為 PAA，此 Google SERP 功能對品牌的在線聲譽起著重要作用。 潛在客戶對貴公司的第一印像很容易根據 PAA 提出的問題和答案的情緒而改變。

在過去的一年裡，我和我的團隊一直在研究和測試影響 PAA 片段的新方法。 我們最近為教育服務行業的一位客戶找到了成功，該客戶正在與消極情緒作鬥爭。人們也對他們的一種產品提出疑問。

通過試驗 ORM 和 SEO 策略，我們捕獲了負面的 PAA，並讓 Google 從我們客戶的常見問題解答頁面中提取了一個新的正面答案。

本文分享的發現可以幫助其他品牌在負面的 PAA 結果中掙扎。

但首先，讓我們快速回顧一下 Google 的People also ask功能如何影響您的在線聲譽。

什麼是 Google 的人們還問？

People also ask是 Google 搜索結果中的一項動態功能，可提供有關用戶初始查詢的附加信息。

這種問答風格的功能通常會提出 2-4 個額外的問題。 單擊後，將下拉一個答案片段，鏈接到 Google 從中提取該答案的網頁。

通常，Google 會以粗體文本突出顯示代碼段中最顯著的信息，如上所示。

雖然谷歌沒有明確透露該算法將哪些因素用於 PAA，但我們懷疑它們與其搜索排名因素相似，包括相關性、新鮮度、質量、權威性等。

人們也會問影響我的聲譽嗎？

絕對地。

PAA 通常在 Google SERP 第 1 頁的前 2-5 個結果中排名，這意味著研究您公司的用戶很可能會看到它。

即使有一個很棒的網站和頁面上其他排名靠前的正面內容，具有負面的 PAA 也會影響或破壞您的在線聲譽。

以邊境航空公司為例。 他們的第 1 頁搜索結果顯示出積極的情緒，包括他們的網站、社交頁面和其他擁有的內容。 然而，他們的 PAA 講述了一個不同的故事。

與可信度、評級和頻繁取消有關的 PAA 問題可能會迅速向研究該航空公司的用戶發出危險信號，使他們質疑它是否是最佳選擇。

諸如此類的挑釁性問題也更有可能吸引用戶的注意力。 好奇心會引導他們查看答案。

讓我們看看“Frontier Airlines 的評級如何？”

擁有 2.5 星和 2 星評級並不好。 看到這樣的數字可能會導致用戶質疑航空公司的質量和安全。

即使其他評論網站有更高的評級，這個結果也會在用戶心中埋下一顆懷疑的種子，他們可能會轉向 Frontier 的競爭對手之一。

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如何擺脫負面的 PAA 結果？

許多 ORM 和 SEO 策略可用於補救負面的 PAA 結果。

我們目前的方法是通過優化一段自有內容讓谷歌從中提取答案，並用正面答案替換當前的負面答案，從而嘗試捕獲負面的 PAA 結果。

以下是我們為幫助我們的客戶獲得負面 PAA 結果而採取的步驟。

問題

我們的客戶在搜索他們的主要關鍵字時，由於負面的 PAA 反復出現在他們的網站下方，因此他們的在線聲譽受到了影響。

PAA 問題本身並不是消極的。 然而，谷歌從一篇負面的博客文章中提取了答案，該文章對客戶的產品評價不佳。

這威脅到我們客戶的業務，因為看到這種負面 PAA 的用戶可能會拒絕使用我們客戶的產品或其他服務。

該方法

我們最初的 ORM 策略是通過提升排名低於它的正面 PAA 來嘗試推出負面 PAA。

這是一個臨時修復。 然而，通過谷歌的動態算法，我們看到了負的 PAA 回報。

意識到此 PAA 將保留下來，我們的下一步是嘗試捕獲 PAA，並將否定答案替換為鏈接到我們客戶網站的肯定答案。

內容評價

我們首先評估我們希望 Google 從中提取答案的內容是否已經存在。 如果沒有，我們將需要創建該內容片段並決定將其發佈到何處以及如何發布。

如果內容存在但當前未作為 PAA 答案被提取，我們將審核該頁面並查看我們可以在何處進行優化和更新。

在我們客戶的案例中，他們的網站上已經有一個常見問題解答頁面供我們使用。 我們選擇 FAQ 頁面是因為它的結構與 PAA 問答格式相匹配。

接下來，我們將查看現有頁面內容以了解需要進行哪些優化。 通過研究其他 PAA 問題和答案，我們注意到 PAA 答案經常與 PAA 問題的措辭相匹配。

考慮這個例子：

從上面可以看出，“冰淇淋是中國發明的”這個答案與“冰淇淋最早是在哪裡發明的？”這個問題的結構是一樣的。

這裡有兩個關鍵要素：

• PAA 詢問位置（“哪裡”），答案直接提供該信息（“中國”）。
• 問題和答案都使用了主要關鍵詞“ice cream”和“invented”——並且順序相同。

編寫內容時請記住這些要點。 它可以幫助 Googlebot 在抓取您的頁面時查看頁面內容與任何相關 PAA 之間的關聯。

頁面格式和架構評估

一旦我們了解到目標頁面內容應該與目標 PAA 相匹配，我們就對客戶的常見問題解答頁面進行了審核，並註意到 PAA 問題的措辭與常見問題解答頁面上的措辭之間存在差異。

我們的目標 PAA 問題是“[產品] 是什麼時候發明的？” 所以我們更新了常見問題解答頁面上目標問答部分的標題，以匹配 PAA 問題文本。

我們還確保標題是 H3 而不是純文本，以便 Google 可以更好地理解 FAQ 頁面內容的層次結構。

然後，我們將答案文本的第一句話更新為“[產品] 於 2011 年發明……”

這完美地反映了我們的目標 PAA 問題，並讓我們有更高的機會在我們的內容中捕捉到它。

由於我們更新了 FAQ 頁面上的文本，我們想評估頁面代碼以檢查是否有任何架構以前已實施或需要更新。

對於 FAQ 頁面，我們建議對代碼實施 FAQPage 類型架構，並確保代碼中的文本與頁面上的文本完全匹配。

這可以防止抓取工具造成任何混淆，並有助於強調頁面內容的可靠性和質量。

幸運的是，我們的客戶已經實現了這種模式類型，所以我們只需要更新模式文本以匹配新的頁面文本。

參與和推廣策略

最後，我們使用 ORM 策略針對客戶的 FAQ 頁面，包括改進點擊率 (CTR)、鏈接構建和社交共享。 我們的目標是向 Google 發送信號，表明用戶對該頁面感興趣，發現內容有價值，並希望與他人分享內容。

查看常見問題頁面的點擊率改進時，您需要考慮查詢的每月搜索量 (MSV) 和目標網址的每月點擊率。

與 MSV 和每月點擊率數字保持相關，否則谷歌可能會將您的參與努力視為垃圾郵件，這可能會損害您在 SERP 中排名更高的機會。

CTR 和 MSV 數據可以使用 Ahrefs 和 Google Keyword Planner 等工具找到。

鏈接建設也應該是有意的，因為谷歌希望在反向鏈接中看到質量而不是數量。 尋找與客戶處於同一領域的出版商和其他第三方網站，並與他們合作撰寫提及客戶的內容，並將目標關鍵字作為所選鏈接的錨文本。

在我們客戶的案例中，我們找到了約 8 家發布商，其內容側重於教育和育兒主題。 我們為他們提供了準確的錨點 tex 並提供了我們希望他們使用的 URL。

對於我們的目標 URL，我們選擇了我們試圖捕獲的 PAA 中提到的客戶產品的常見問題解答頁面和信息頁面。

許多社交分享策略可以增加目標頁面的參與度。

如果您的公司與任何有影響力的人有聯繫，您可以向他們發送常見問題解答頁面和其他目標 URL，並要求他們在社交媒體上分享這些內容，以及相關的主題標籤和關鍵字。

您還可以鼓勵朋友、家人和關注者在他們的社交媒體上分享。

一定要避免使用這種策略的激勵措施。 您不想看起來像是在“購買”股票。 我們在這裡尋找真正的參與！

此外，如果目標 URL 有評論部分或任何其他互動功能，您可以鼓勵您的社交媒體關注者發表評論或與目標頁面互動。

我們為我們的客戶使用了幾種社交分享策略來幫助增加他們的常見問題解答頁面參與度。

結果

在實施這些 ORM 和 SEO 策略幾週後，PAA 問題已更新，以從我們客戶的常見問題頁面上的確切部分提取答案。

PAA 問題和答案保持相對一致。 我們不斷瞄準 FAQ 頁面以鞏固其在 PAA 中的地位。