Google 評價管理：您品牌的完整指南
已發表: 2023-08-21歡迎來到互聯網——您的客戶在這裡交談，他們的話很有分量。
作為一家企業，管理 Google 評論是一件大事。 尤其是當一條負面評論就可能摧毀您的聲譽、銷售額以及您辛辛苦苦建立的一切時。
值得慶幸的是，我們擁有拯救世界的技術。
在這篇文章中，您將了解有關 Google 評論管理的所有信息 - 從為什麼尋找最佳軟件來幫助您自動化策略如此重要。
讓我們開始吧。
目錄：
- 為什麼 Google 評論如此重要
- 如何管理 Google 評論
- 如何自動化 Google 評論管理
- 為什麼企業需要 Google 評論管理軟件
- 如何找到最好的谷歌評論管理工具
- 頂級 Google 評論管理軟件
為什麼 Google 評論如此重要
研究表明，多達 98% 的客戶會閱讀本地企業的在線評論，而且他們大多會轉向 Google。
但評論的作用不僅僅是吸引和轉化潛在客戶。 它們也是出色的品牌知名度、搜索引擎優化和市場研究工具。
這就是為什麼你需要關注谷歌評論：
獲得信任和信譽
對您企業的正面評價會告訴新來者“嘿，這個地方太棒了！”
它們是與潛在客戶建立信任的絕佳工具，因為它們證明您已經成功地取悅了像他們一樣的過去客戶。
但這不僅僅是讚美。 通過及時且慷慨地回應負面評論，您可以建立可信度並提高您的社交媒體聲譽。 即使向心懷不滿的客戶簡單道歉，也能表明您關心他們的體驗。
產生新業務
谷歌評論在提高品牌知名度方面發揮了奇效。 它們通過提高搜索可見性和吸引興趣來幫助您吸引新客戶。
此外，評論可以幫助潛在客戶更多地了解您的業務和產品。 這會激勵潛在客戶採取下一個行動並進行轉化。
改善本地搜索引擎優化
評論證明您是一家可靠的企業，擁有提供卓越客戶體驗的歷史。 對於谷歌來說，這是提高排名的信號。
您獲得的好評越多，您的商家信息在本地搜索結果（例如 Google 地圖）中的排名就越高。 這會鼓勵更多本地客戶與您的企業建立聯繫並親自拜訪您。
獲得寶貴的見解
您知道什麼比調查和焦點小組更好嗎？ 來自現有客戶的原始、未經過濾的反饋——又稱評論。
評論提供了大量的見解，可以幫助您發展和改善您的業務。 深入挖掘以發現客戶的挑戰和偏好，分析競爭對手的策略，評估您的客戶服務，並了解您的產品的優勢和劣勢。
如何管理 Google 評論
管理 Google 評論並非易事，尤其是對於在多個地點運營的大型企業而言。 跟踪數百條評論、及時響應並持續分析所有這些數據可能很困難。
以下是一些更有效地管理 Google 評論的策略。
更新您的所有營業地點
首先，確保您的所有商家信息均準確列在 Google 上。 您不想失去商機或將銷售線索與不正確或過時的數據混淆。
定期檢查並更新您的 Google 商家資料，其中包含正確的地址、電話號碼和營業時間。
將此作為您企業每月維護的例行部分。 這個簡單的步驟可以使客戶找到您並與您聯繫的容易程度產生巨大的變化。
使用軟件自動進行 Google 評論
自動化工具可以改變有效管理評論的遊戲規則。
例如，您可以為常見查詢設置自動響應，並為新評論設置提醒。 這減少了響應時間並確保反饋不會被忽視。
例如，零售商店可以使用自動化功能對所有正面評論發送感謝回复，並標記負面評論以供立即關注。
分析反饋
不要只是閱讀評論並回复它們。 仔細研究它們，以提取可以幫助您改善業務的見解。
客戶反饋可以幫助您發現趨勢、發現新產品和功能的機會並確定需要改進的領域。
例如，您可能會發現大量客戶抱怨您的 SaaS 產品缺少某些功能。 引入該功能可以幫助您減少負面評論的數量，留住更多客戶並提高滿意度。
使用反饋作為營銷資產
您知道 Google 評論可以作為社會證明嗎？ 是的，您可以利用它們來吸引新客戶並轉化潛在客戶。
例如，您可以在網站上展示最佳評論，在廣告中使用它們，將它們融入銷售對話中，甚至自豪地在社交媒體上分享它們。
徵求評論
不要羞於尋求評論。 您獲得的反饋越多，您需要分析和使用的數據就越多。
通過向客戶發送後續電子郵件（例如在購買後）來鼓勵他們評論您的業務。 您還可以提供折扣等激勵措施來激勵他們留下反饋。
不要忘記讓這個過程盡可能簡單。 添加 CTA 和鏈接，將客戶直接帶到您的評論頁面。
如何自動化 Google 評論管理
自動化是現代營銷的支柱，尤其是在簡化流程和大規模執行任務方面。 它可以幫助您節省您寧願投資在業務其他地方的時間和資源。
以下是如何通過三個簡單步驟自動進行 Google 評論：
找到合適的應用程序
進行研究並選擇一款提供所有必要功能的應用程序，例如人工智能回复、情緒分析和智能警報。 還要看看該應用程序是否與您現有的系統集成並具有積極的用戶反饋（提示：評論。）
設置應用內提醒
選擇應用程序後，設置實時提醒即可立即通知您新的 Google 評論。 這可確保您始終了解情況並及時響應客戶。
使用應用內自動化進行自動回復和票務
設置自動回復以立即回復常見問題或感謝客戶留下積極的反饋。 同樣，您可以利用內置功能自動創建負面反饋票證或將評論分配給特定團隊成員。
為什麼企業需要 Google 評論管理軟件
Google 評論管理軟件不僅僅是一個處理評論的工具，它還是一項戰略資產，特別是對於跨國公司和企業而言。
以下是投資正確的評論管理軟件可以如何幫助您的業務：
品牌形象和個性化
使用軟件可以幫助您輕鬆地根據個人評論定制回复。
例如，人工智能回復和自動化等工具使您能夠立即回复、堅持您的品牌聲音並通過點擊個性化您的消息。
結果？ 強大、積極的品牌形象和快樂的客戶，他們會因為您認可他們的反饋並直接與他們交談而感到很特別。
多地點和多語言管理
Sprout Social 等工具可讓您通過一個儀表板管理多個地點和語言的評論。 企業了解全局，在必要時介入或允許各個分支機構直接參與反饋。
對於分佈在不同地區的大公司來說，這種統一的視圖是一個巨大的優勢。 它可以幫助您快速與世界各地的客戶互動，同時保持您的品牌在不同市場和文化中的完整性。
效率
有趣的事實：如果業主對所有評論（無論是正面的還是負面的）做出回應，88% 的消費者可能會與該企業互動。
使用評論管理軟件可以幫助您整理混亂、自動執行重複性任務並專注於重要的事情 - 回复所有評論。
例如，Sprout 可讓您在一個地方收集、查看和排序所有評論。 您可以立即回復反饋、設置新評論提醒、自動回復常見查詢以及使用人工智能來個性化和定制您的消息。
所有這些都有助於加快您的客戶服務速度，並讓您以最佳方式響應反饋。
通過情緒分析衡量客戶滿意度
Google 評論管理軟件可以分析評論並告訴您客戶對您的業務的看法。
例如，Sprout 的情緒分析功能可幫助您了解客戶對特定產品、主題、競爭對手等的意見和情緒。
這可以幫助您衡量總體客戶滿意度、識別業務問題並製定量身定制的策略來滿足並超越客戶期望。
風險緩解
負面評論可能具有破壞性。 但及時回應差評可以幫助您將糟糕的體驗變成良好的體驗，或者至少減輕打擊。
使用評論管理軟件，您可以啟用負面評論通知，以便您可以在它們彈出時立即解決它們。 當潛在客戶看到您已經解決了問題或向沮喪的客戶道歉時，他們不太可能視而不見。
推動業務決策
審核管理工具可以更輕鬆地收集和分析客戶意見和反饋。 這可以幫助您識別有關您業務的趨勢、常見問題和投訴，並發現有關客戶需求和偏好的數據。
利用這些見解來製定戰略業務決策，從改進現有產品和服務到推出新產品和服務等。
競爭情報
在競爭激烈的市場中，了解競爭對手是關鍵。
評論管理軟件使企業能夠監控競爭對手的評論，分析他們的優勢和劣勢，並使自己脫穎而出。
這種競爭情報提供了獨特的優勢，幫助您的產品脫穎而出並保持領先地位。
如何找到最好的谷歌評論管理工具
想知道在 Google 評論管理軟件中需要尋找什麼嗎？ 以下是需要考慮的最重要的功能：
- 協作工作空間
- 多通道
- 通知
- 與其他 CRM 集成
- 人工智能和自動化
- 多種語言
- 安全和隱私
- 報告和分析
- 可擴展性和易於部署
頂級 Google 評論管理軟件
有數十種評論管理工具。 以下是我們最喜歡的精選列表：
萌芽社交
Sprout Social 提供全面的評論管理工具，可整合多個平台、地點和語言的反饋。 企業可以輕鬆監控和響應反饋，並分析圍繞特定主題和品牌的客戶情緒。
鳥眼
Birdeye 是一款一體化評論管理工具，可幫助您在數百個平台上徵求、跟踪和推廣評論。 該軟件還提供強大的審查自動化功能，例如自動回复規則和個性化模板。
講台
Podium 提供一系列審閱管理功能，包括文本和電子郵件審閱請求。 該平台因其人工智能驅動的工具（例如智能響應建議）而脫穎而出。
評論追踪器
ReviewTrackers 是一個強大的一體化平台，為大型企業提供先進的分析和評論管理工具。 該軟件提供了用於團隊響應的協作工具和提供數據可視化的可定制儀表板。
Rize評論
RizeReviews 是一個專為小型企業設計的預算友好型評論管理平台。 他們的平台通過預先編寫的電子郵件和明信片模板使評論生成變得容易。
像專業人士一樣管理 Google 評論
無論您喜歡與否，評論都會影響您的客戶。 您如何管理這些評論可以決定您業務的成功。
Sprout Social 是一款功能強大且易於使用的 Google 評論管理軟件。 借助 Sprout，您可以從一處管理多個平台、社交資料、位置和語言上的評論。
您還可以使用其他工具，例如社交聆聽、情緒分析、高級分析等，以幫助您了解客戶並發展業務。
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