政府機構在社交媒體上變得真實、有趣和人性化[示例]

已發表: 2023-04-20

開發政府機構內容（或任何“乏味”或“繁文縟節”的行業）以吸引、娛樂並仍然傳達您的信息是一項挑戰。

平淡、官僚的內容會導致人們不停地滾動或目光呆滯。 幸運的是，一些地方、州和聯邦機構找到了解毒劑，通過將內容人性化來創造性地與選民建立聯繫。

平淡、官僚的#content 讓人目瞪口呆。 但是這三個機構已經找到了一種創造性的解毒劑，@DawnPapandrea 通過@CMIContent 說。 點擊鳴叫

查看三個公共機構，它們在分享重要的公共服務更新的同時保持內容的新鮮和娛樂性。

地方機構：俄亥俄州東北部地區下水道區

擁有狂熱社交媒體追隨者的公用事業公司聽起來可能很瘋狂，但俄亥俄州東北部下水道區就是證明。 該機構處理來自 62 個社區的 900 億加侖廢水和雨水 - 並像內容老闆一樣發布推文。

最近的一個話題將演員佩德羅·帕斯卡的圖片與 NEORSD 工作的相應圖片放在一起，獲得了超過 56,000 次瀏覽。 其他推文帶來便盆雙關語（可沖走的濕巾——下水道處理組織的便盆——是最受歡迎的目標）、流行文化和酷炫的員工檔案，以與觀眾建立融洽的關係。

俄亥俄州東北部下水道區的傳播經理 John Gonzalez 說，這種創造力和參與正常公用事業內容之外的意願帶來了人性化的一面，使該地區能夠與全國各地的客戶和其他人建立獨特的聯繫。

NEORSD 在其他社交平台上很活躍，其播客 Clean Water Works 於 2022 年 9 月開始播放，越來越受歡迎。

約翰稱讚組織內的員工分享創意內容。 “有內容可以分享的員工數量——無論是來自現場的照片、內容建議，還是我們可以錄製視頻並將其帶入其中的空間——這種支持有很長的路要走。 它來自我們內部建立的關係，”他說。 “近年來我們（觀眾）的大部分增長是因為我們開始更多地進入我們工作的個人現實方面。”

John 和他的團隊還努力活在當下，反應靈敏，順應潮流。 “我們喜歡創造能讓人們思考的內容。 我們希望他們關注我們的工作，並相信我們在他們有問題時會知道。 我們會給他們一個答案，”他說。

幽默感、謙遜和人性在任何平台上都能發揮作用。 正如 John 所解釋的那樣：“有人說他們申請該地區的工作是因為他們在我們的 Twitter 帳戶上看到了一些東西……它反映了他們希望成為其中一員的有關組織的某些東西。 當我聽到這些事情時，它 [表明] 這些人際關係有很長的路要走。 而且你不能將其放入推文指標中。”

精彩內容時刻

2021 年 12 月 29 日，NEORSD 在推特上發布了一個電話號碼，邀請追隨者撥打電話並接收來自下水道區的個人信息，並留下他們自己的信息。 大約有 900 人回應。

當@NEORSD 要求他們打電話接收個人消息時，超過 900 人留下了語音郵件消息，@DawnPapandrea 通過 John Gonzalez @CMIContent 說。 點擊鳴叫

“意識到我們通過誠實、感謝他們給我們時間來與人們建立了真正的聯繫，真是令人羞愧。 他們與我們的帳戶和情感之間的個人聯繫感——語音郵件中確實有人在哭泣——這讓我感到震驚，”約翰說。

國家機構：加州志願者，州長辦公室

California Volunteers 旨在吸引州居民並鼓勵他們參與服務機會。 傳播總監 Katie Vavao 表示，社交媒體內容提升了品牌知名度，幫助他們增加已經超過 Peace Corps 的志願者隊伍。

“看到不同的面孔，說不同的語言，做各種各樣的社區工作是讓我們的故事如此引人入勝的原因，”凱蒂說。 “通過提升他們的故事，我們希望能激勵其他人。”

California Volunteers 表現最好的內容通常是 YouTube Shorts 和 Instagram Reels 等短視頻，例如這個 California Climate Action Corps 招募視頻。

在 Instagram 上查看此帖子

加州志願者 (@californiavolunteers) 分享的帖子

最近，該組織在 LinkedIn 和 TikTok 上發現了新的受眾。 “突破並獲得那些病毒式傳播的時刻有時可能是一個挑戰，但發布有趣的視覺內容一直是關鍵，”凱蒂說。

他們只有一名攝像師和兩名社交媒體員工，依賴用戶生成的內容。 “我們收到志願者和服務人員通過我們網站上傳的照片/視頻。 我們希望有成千上萬的內容創作者在全州工作，分享他們關於服務和志願服務的故事，”凱蒂說。

@CalVolunteers 依靠其志願者和服務成員來創建用戶生成的內容以在其社交渠道中使用，@DawnPapandrea 通過@katievavao @CMIContent 說。 點擊鳴叫

他們跨平台使用#CaliforniansForAll 標籤，以確保人們參與的任何地方都保持一致。

精彩內容時刻

一個簡單的 TikTok 宣傳 College Corps 研究員計劃，該計劃為從事有意義工作的學生提供大學津貼，獲得了超過 333,000 次瀏覽。 這是一個 46 秒的申請流程演練，但對於正確的目標受眾 (TikTok)，它產生了很大的影響。

@californiavolunteers 培養技能幫助他人賺錢如果您在做有意義的工作時需要幫助支付教育費用，#CaliforniansForAll♬ 美學 – Tollan Kim

聯邦：國家氣象局安全小組

“對於我們在吸引公眾關注方面面臨的挑戰，一個很好的比喻是：天氣安全和備災就像西蘭花。 人們知道它對你有好處，但他們不想吃它。 我們的工作是讓天氣安全和備災變得有吸引力，”國家氣象局備災和復原計劃負責人道格拉斯希爾德布蘭德說。

由七人組成的 NWS 安全團隊分享國家安全和意識材料，以挽救生命和財產。 這一切都是關於將天氣預報與預期影響聯繫起來，並捕捉天氣每天如何影響每個人。

“因為我們的使命與人為因素息息相關，所以我們的社交媒體推廣反映這一點很重要，”道格拉斯說。 “成功最依賴於與我們的受眾建立聯繫、推動行動（無論是準備、學習還是對合作夥伴關係的興趣）以及建立信任。”

@NWS 的成功與我們的觀眾建立聯繫、推動行動和建立信任密切相關，@dcweatherbrand 通過@DawnPapandrea @CMIContent 說。 點擊鳴叫

NWS 安全團隊以幽默、諷刺和有趣的方式做到這一點，因此他們的聽眾會欣賞重要的潛在信息。 “如果更多的人因為偶爾受到娛樂而關注我們，那麼當話題變得嚴肅得多時，他們就會查看我們的帖子，”道格拉斯說。

因為他們的內容的影響可以挽救生命，所以以人們會欣賞的方式清楚地傳達信息是至關重要的。 他們與聯邦應急管理協會、奧本大學、聯邦安全之家聯盟等機構合作，製作了這張龍捲風警告信息圖。 它將人們避難所的選項劃分為標記為最差、差、好和最好的框。 列表的範圍從移動房屋和車輛（最差）到體育館（差）和地下室（好）到龍捲風風暴避難所（最好）。

道格拉斯表示，它已成為社交媒體和傳統媒體上“傳播龍捲風避難所的黃金標準”。

精彩內容時刻

4 月，NWS 創建了#SafePlaceSelfie Day。 它鼓勵公眾在極端天氣事件期間在安全的地方自拍。 氣象學家、地方氣象局、大學和感興趣的人都參加了。

“通過讓一項備災行動變得有趣，我們希望它能激勵人們採取其他備災措施，”道格拉斯說。

將信息轉化為人們會消費的內容

政府機構的內容團隊通常必須比 B2C 品牌更努力地工作，以獲得老闆的支持，以發布真實的人會消費的內容。 但是那些獲得 OK 的人（你可以使用軼事來幫助你的案例）會發現以人為本的內容可以帶來更好的結果。

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封面圖片由 Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute 提供