15 位政府溝通負責人在 COVID-19 期間正確應對危機

已發表: 2020-04-13

幾乎在一夜之間，全國各地政府機構的公共信息官員和數字媒體主管不得不將工作轉變為看似長期的危機應對措施。 隨著辦公室被廢棄，孩子們從學校被送回家，很快就很明顯，COVID-19 的反應絕不會是典型的。

現在，隨著這些政府溝通領導者安頓在他們的家庭辦公室（並且可能比他們更熟悉視頻會議的陷阱），未來工作的現實正在開始。危機應對需要一致、清晰和準確的溝通，尤其是當涉及公共衛生問題時。

雖然一些上班族可能穿著睡衣享受在家工作的樂趣，但這些公務員中的大多數突然發現自己在加班。 跟上不斷變化的信息並將其清楚地傳達給城市或縣人口而不造成恐慌是一項艱鉅的工作。 我們要表彰 15 位處於流行病傳播前沿並儘其所能支持與他們一起的其他人的領導人。

1.克里斯蒂道爾頓，@KristyDalton22

Dalton 是政府社交媒體 (GSM) 的首席執行官、GSM Conference & Expo 的會議總監，以及在線視頻節目 GovGirl 的創建者和主持人。 簡而言之，她對在社交媒體上成為政府傳播領導者的感覺略知一二。 她的推特目前充斥著有用的資源和關於在這場大流行期間在線交流的更新，但它也與關於家庭生活和家庭的帖子相平衡，在生活“新常態”的同時幾乎沒有什麼收穫。

2. 阿什莉·莫里斯，@MissAshes92

作為弗吉尼亞州費爾法克斯縣應急管理辦公室的社區外展聯絡助理，莫里斯特別有能力在 COVID-19 引發災難響應時提供明智的見解。 她的許多推文都提供了一些技巧，例如保持視頻會議的安全以及與可能沒有朋友和家人網絡來幫助購物和跑腿的社會弱勢群體聯繫。 她還提出了一些問題，表明她正在考慮未來。

3. 副局長 Chris Hsiung, @chMtnViewPD

作為加州山景城警察局副局長，Hsiung 擁有超過 29 年的執法經驗。 除了領導力發展和繼任計劃之外，他還熱衷於將政府和社區聯繫起來。 隨著 COVID-19 大流行的蔓延，這一點確實得到了體現：他使用 Twitter 分享積極的故事，向警察車隊服務人員等無名英雄發出光芒，並為他的追隨者提供清晰、可信的信息。

4.喬恩·托爾伯特，@ImJonTolbert

作為俄亥俄州哥倫布市的數字主管，Tolbert 使用多個社交和其他數字平台向居民獲取重要信息。 他這樣做也很有趣，創建了有關社交距離和待在家裡的相關 TikTok，並在有關在大流行期間保持安全的帖子之間保持輕鬆。 他的 TikTok 內容和技巧最近與其他市政府通訊領導人的內容和技巧一起出現在 SmartCitiesDive 文章中，該文章介紹瞭如何接觸 Z 世代以消除 COVID-19 的誤解。

5.喬丹·吉爾根巴赫，@JGilgenbach

Gilgenbach 在 SmartCitiesDive 的 TikTok 和 COVID-19 文章中加入了 Tolbert。 然而，作為明尼蘇達州明尼阿波利斯市的數字通信協調員，他引人入勝的社交媒體形象並不僅限於短視頻。 他的 Twitter 提要信息豐富且有趣，將有關保持安全的重要信息與《虎王》等熱門節目相結合，製作出他樂於分享的有趣有用的模因。

6. Cyndi Nguyen，@Vote4Cyndi

作為新奧爾良市議會成員，路易斯安那州不需要活躍的社交媒體，Nguyen 自 2017 年當選以來的在線參與度是值得注意的。 隨著這座城市努力應對其作為 COVID-19 熱點的不斷上升的地位，這並沒有改變。 她強調需要感謝基本工人，傳播有關租金援助和食品銀行的信息，並分享提供幫助的人和公司的照片。

7. 傑西布朗，@JBrownSocial

布朗想讓你知道，照顧好自己並不是自私的。 也許是從愛荷華州自然資源部的社交媒體和通信工作經驗中汲取的，她的推文懇求追隨者和政府通信領導人參與社會自我保健。 她的推文促進善良、團結和保護您的心理健康，尤其是在這些艱難時期。

8. Carissa Kat，@CarissaPIO

Kat 是德克薩斯州北里奇蘭希爾斯警察和消防部門的公共信息官。 像許多 PIO 一樣，隨著 COVID-19 的傳播，她不得不開始在家工作時，她的日常生活被顛覆了。 雖然她的推特對小事（例如單獨訪問辦公室）充滿感激，但對大事（例如努力阻止大流行的科學家和醫務人員）充滿感激之情，但她並沒有忘記檢查並詢問 PIO 同事他們如何正在做。 她知道外面很艱難。

9.Thanh Nguyen，@PIOThanhN

Nguyen 是 Kat 的 PIO 同事之一，他還是加州奧蘭治縣消防局的消防隊長。 不出所料，他分享了很多關於保持安全和健康以及遵守居家命令的信息。 然而，他也分享輕鬆的笑話和 GIF，並花時間提醒大家在這些壓力重重的幾周中彼此保持耐心。

10. Jen Alvarez Harrison，@JenAlvarezAZ

作為亞利桑那州吉爾伯特市數字政府辦公室的副主任，你會認為哈里森在這場大流行期間已經忙得不可開交了。 然而，她正在分享有關吉爾伯特消防救援隊從雨水渠中取回小鴨的感人故事、受艾略特小姐啟發的居家模因以及為父母和孩子提供的音樂資源。 哦，我們有沒有提到她也剛生了一個孩子？

11.安德魯·貝朗格，@AndrewJBelanger

Belanger 位於密歇根州蘭辛市，是該州的社交媒體總監和數字內容管理員。 就像許多其他政府通訊領導人一樣，他分享的大部分內容都是從當地新聞、州及其州長轉推而來的。 但是，他還分享了有關在冠狀病毒時代管理社交媒體資料的有用文章，以及為政府社交媒體專業人士提供的有趣歌曲模仿。

12.詹妮弗凱西，@JenWCasey

凱西是田納西州科利爾維爾的 PIO，她的個人 Twitter 表明她致力於在一些笑聲的幫助下度過這場危機。 從孩子發明的家庭教育笑話到敏感的衛生紙內容，凱西分享讓你微笑的新聞。 她也不希望任何人錯過這個花時間填寫人口普查的絕佳機會。

13.約瑟夫·波切利，@JosephPorcelli

作為社區應用程序 Nextdoor 的全球公共機構負責人和社區大使，Porcelli 在政府在線溝通方面擁有獨特的視角。 為了應對居家令以及向弱勢鄰居提供食品和藥品的日益增長的需求，Nextdoor 推出了幫助地圖，將需要幫助的鄰居與能夠提供幫助的人聯繫起來。 許多政府官員已經傳播了這個詞，但波切利的幫助遠未結束。

14.凱蒂格蘭特，@KatieLynnGrant

格蘭特是威斯康星州自然資源部的數字媒體協調員。 受喬丹·吉爾根巴赫 (Jordan Gilgenbach) 的啟發，她最近涉足 TikTok 並轉發有關阻止錯誤信息傳播的內容——這是危機時期的一項重要任務。 然而，也許最重要的是，她確切地知道在傳達關鍵信息時如何联系威斯康星人。

15. 沃倫·卡加里斯，@WKagarise

Kagarise 常駐西雅圖，是華盛頓州金縣的數字參與經理。 他在推特上發布了有用的提醒，並愉快地與其他政府通訊經理分享了金縣的 COVID-19 資源，以尋找他們的通訊方向。 他參加了 GSM 聊天，最近在 GovLove 播客上分享了他迄今為止在大流行期間工作所學到的知識。

當政府通信領導人接受考驗時

如果我們從政府傳播者對這一流行病的社交媒體反應中學到了什麼，那就是在危機時期他們團結一致。 共享信息和資源、支持和簽到是社交平台將我們聚集在一起並讓好事發生的方式的完美例子。 在這種情況下，這要歸功於這些敬業的專業人員。

在危機期間，並非每個政府部門或機構都擁有熟練的社交媒體傳播者的優勢。 如果您有興趣了解有關利用 Twitter 和其他平台等通信工具的更多信息，請閱讀我們最近關於使用社交媒體提高公民參與度的文章。

至於上市和未上市的辛勤工作人員：堅持下去！ 你正在為我們的社區做偉大而必要的工作。