技能差距是否阻礙了您的社群媒體行銷團隊的潛力？ - 數位行銷人員
已發表: 2023-09-22
社群媒體是數位行銷發展最快的領域之一。 因此，您的社群媒體行銷團隊需要與客戶和競爭對手保持同步。
從新的社交平台和不斷變化的演算法到最新的技術和趨勢，行銷的節奏異常快。 社群媒體行銷人員難以跟上潮流也就不足為奇了。
The Social Club 最近的一項調查發現，社群平台的加速發展對社群媒體行銷人員來說變得勢不可擋。 81% 的受訪者承認，要掌握最新趨勢和科技是一件很困難的事。
其他行銷人員努力培養履行多樣化角色所需的廣泛的必備行銷技能。
因此，社群媒體行銷團隊中的績效、知識和技能差距可能會擴大，並可能造成嚴重破壞。 幸運的是，您可以透過多種方式識別和解決差距來消除差距。
那麼，讓我們討論一下如何識別和解決團隊內部的差距。 在此過程中，您將了解如何提高生產力，確保您的業務面向未來，並幫助您的團隊實現社群媒體行銷目標。
評估您團隊的技能和經驗
在確定技能差距之前，您需要確定團隊目前擁有的技能和經驗。
因此，首先對團隊目前的技能、經驗和知識進行深入評估。 這將為您提供可與您的業務目標一致的全面技能清單。
您準備好掌握社群媒體了嗎？
成為認證社群媒體專家並學習最新策略（透過社群平台）為您的社群媒體網站吸引自然流量。
點這裡
最終，它可以幫助您確定團隊的優勢和不足。
但是你該怎麼做呢？
作為最佳實踐，請考慮使用幾種不同的評估方法來可靠地了解團隊目前的技能組合。 例如，您可能：
創建正式測試
正式測試可用於評估員工的技術和理論能力。 例如，您可以測試員工使用某種工具的效率。 或者，您可以評估他們識別特定框架並將其應用於具體情況的適當程度。
雖然這是一種流行的評估方法，但也有一些限制需要考慮。
正式的測試條件並不總是能提供可靠的熟練程度。 由於壓力和焦慮，有些人在測試條件下表現較差。 其他人可能在測試環境中表現出能力，但無法將這些知識應用到現實生活場景中。
因此，請考慮將正式測試與我們將在下面討論的其他兩種評估方法一起使用。
進行在職觀察
觀察現實世界的表現是準確衡量團隊技能的最佳方法之一。
在工作中，您的員工是否能夠有效利用科技來實現目標？ 他們在快節奏的環境中溝通和協作的效率如何？ 他們是否以您期望的標準運用自己的技能、知識和經驗？
面對面的評估讓您可以在日常工作環境中觀察您的團隊。 與正式測試相比，它們可以更準確地反映員工績效。 但是，仍然存在員工的緊張情緒可能會改變他們的績效的風險，這可能會扭曲您的評估結果。
當然，如果您是遠距團隊，則根本不可能進行親自觀察。 所以，你可能不得不使用另一種方法：績效管理技術。
利用軟體衡量和評估績效
您可以藉助軟體來追蹤員工的績效，而不是依賴親自觀察。 這包括追蹤員工是否按時完成專案、達到基準 KPI，以及是否參與並履行其職責。
從軟體獲得的數據可以幫助您識別效能差距。 績效差距與識別和解決技能和知識差距同樣重要，因為它們會損害生產力並對您的利潤產生負面影響。
在許多情況下，績效和技能差距以某種方式重疊。
例如，表現不佳的員工可能缺乏有效履行職責所需的技能或知識。 同樣，經常缺勤的員工可能會缺乏動力或對自己的角色感到不滿意，這可能是由於技能差距造成的。
為了解決這個問題，具有出勤追蹤功能的人力資源績效管理系統使您能夠即時追蹤績效和出勤情況。 考勤軟體透過識別缺勤模式並快速提醒您可能陷入困境的員工來自動化流程。 因此，您可以更有效率地發現和解決績效差距，同時支持您的員工並贏得他們的忠誠度。
建立團隊的目標
設定切合實際、統一的團隊目標可以縮小可能損害您的工作效率的績效差距。 當團隊目標不一致或無法達成時，員工就會與目標脫節。 這會導致脫離和動力不足。
您準備好掌握社群媒體了嗎？
成為認證社群媒體專家並學習最新策略（透過社群平台）為您的社群媒體網站吸引自然流量。
點這裡
然而，當您設定明確、現實的目標並授權您的團隊實現這些目標時，您就可以提高生產力並縮小績效差距。
建立團隊目標還可以幫助您確定技能差距。
假設您的團隊確實希望增加 Pinterest 上的追蹤者。 當您繼續制定 Pinterest 行銷成長策略來實現此目標時，您可能會發現您的團隊對 Pinterest 的了解不夠，無法有效執行此策略。 所以，您已經確定了技能差距。
有了這些知識，您就可以透過聘請具有相關經驗的行銷人員來快速解決這一技能差距。 或者您可以提升員工的技能—稍後會詳細介紹。
確定技能發展領域
現在是時候更深入地挖掘並確定社交行銷團隊中存在的任何特定技能差距了。 根據 SHRM 的研究，您可能會發現目前有 53% 的公司有技能差距。
技能差距的產生可能有多種原因。 人才短缺、培訓不足、缺乏經驗以及未能跟上新技術的步伐都可能導致技能差距，使您的公司處於競爭劣勢。
仔細檢查您團隊的數位行銷技能、經驗和目標，以找出需要改進的領域。 對於社群行銷團隊來說，最緊迫和最常見的技能差距包括平面設計、攝影和攝影。
以下由 Social Club 提供的範例說明了社群媒體行銷人員認為哪些是基本技能，以及有多少行銷人員認為自己實際上擁有這些技能。
提供持續培訓和發展
在急於透過僱用新員工來填補技能差距之前，請先考慮提高現有員工的技能。
技能提升是一種學習和發展策略，涉及為員工提供持續培訓，幫助他們學習新技能。 這樣做有很多好處——更具成本效益，提高生產力，甚至提高員工滿意度和留任率。 71% 參加雇主提供的技能提升機會的員工表示，這提高了他們的整體工作滿意度。
也就是說，任何舊的培訓計劃都行不通。 培訓內容需要有策略地提供，重點是保持其吸引力和互動性，以最大限度地保留知識。
以下是培訓社群媒體行銷團隊的一些重要提示：
- 創建具有視覺吸引力和互動性的線上培訓影片
- 也可利用其他互動訓練方法，如記憶遊戲、測驗和謎題
- 為員工指派導師進行一對一的培訓和發展課程
- 建立一個包含有價值內容（操作方法、部落格文章、索引等）的集中式線上知識庫
- 提供小型培訓模組，幫助員工保留知識
- 最重要的是，為他們提供鍛鍊新技能的機會
尋求客戶回饋
您的客戶是寶貴的資訊來源。 他們的回饋可以揭示您的社群媒體行銷團隊需要改進的領域，從而推動學習和發展計劃朝著正確的方向發展。
您準備好掌握社群媒體了嗎？
成為認證社群媒體專家並學習最新策略（透過社群平台）為您的社群媒體網站吸引自然流量。
點這裡
您可以透過多種不同的方式請求客戶提供回饋。 後續電子郵件、社群媒體和網站調查只是幾個例子。 您幾乎可以要求任何您想要的回饋，從 YouTube 影片或 Instagram 照片的品質到您的品牌在社交管道上的聲音的一致性。
如果您想獲得最佳結果，請務必避免常見的客戶調查錯誤。
如果您仍在努力獲取客戶回饋，可以透過多種方式了解客戶的想法，而無需直接詢問他們。
Google 和 TrustPilot 等第三方網站上留下的評論可以成為寶貴回饋的來源。 嘗試鼓勵客戶留下評論，您可以利用這些評論來累積有用的信息。 例如，審核中反覆出現的痛點可能會發現團隊內隱藏的技能差距或績效差距。
您也可以使用社交聆聽工具來監控客戶在網路上對您的評價。
檢查您團隊的工作量
繁重的工作量會降低生產力，也是造成績效差距的主要原因之一。 但這也會加劇技能差距。
如果沒有進行專業發展的手段，員工可能很快就會落後於競爭對手。 請記住，81% 的社群媒體行銷人員努力掌握社群媒體行銷的發展動態。
同一項研究發現，53% 的社群媒體行銷人員聲稱每週需要花一個多小時才能掌握最新的行銷趨勢。 10% 的人表示每週需要投入兩個多小時。
簡而言之，如果您的團隊工作量很大，那麼跟上進度是不可能的。
評估團隊的工作量，並在員工的幫助下進行調整，以騰出時間用於學習和發展。 透過此過程，您可能還會意識到，您可以重新分配資源，以最大限度地提高技能利用率並縮小技能差距。
例如，擅長付費廣告的員工應該投入更多時間來利用和完善這些特定技能。 或者，如果不同的團隊成員在處理其他職責的同時還要處理行銷活動管理，那麼聘請專門的社群媒體行銷經理來減輕這些職責可能是明智之舉。 這提供了更多的學習和發展時間，同時也縮小了技能差距。
考慮僱用更多團隊成員
有時，僱用新的團隊成員是絕對必要的。
例如，您的團隊可能完全缺乏在社群媒體分析等複雜領域履行職責所需的經驗。 或者，您的團隊的工作量可能非常繁重，以至於員工無法充分利用所有必要的技能。
在這些情況下，請考慮引入新的團隊成員。 但要小心，糟糕的招募流程可能會導致糟糕的招募和許多其他問題。 這不僅會進一步擴大技能差距，還會嚴重損害團隊的整體生產力。
因此，準確地確定新員工需要具備的技能和經驗至關重要。 從那裡，您可以創建準確詳細說明職位職責的招聘廣告，從而增加吸引高品質候選人的機會。
使用人才招募軟體，您可以利用人工智慧來自動化勞力密集的候選人排序和篩選過程。 人才招募工具可以根據您預設的規則對候選人進行配對和評分，從而大大減少找到最佳面試候選人所需的時間。
評估你的團隊文化
與公司價值觀和目標不一致的團隊文化可能會導致績效和技能差距。 這就是為什麼持續評估團隊文化、培養積極的文化特徵並消除任何消極特徵如此重要的原因。
績效監控和出勤追蹤軟體可以幫助您識別敬業度問題並解決其根本原因。 透過脈搏調查和 eNPS 調查收集員工回饋可以突出您可能錯過的需要改進的領域。 外部員工評論網站也是收集有關團隊文化的誠實、未經過濾的見解的有用方法。
為了有效縮小社群行銷團隊內部的績效和技能差距，請努力培養包含知識共享、團結、協作以及持續學習和發展的文化。
重點
隨著最新的數位行銷趨勢、技術和平台不斷加速出現，知識和技能差距必然會出現。 至關重要的是，您必須讓您的社群媒體行銷團隊能夠與競爭對手保持同步，並透過識別和解決差距來實現行銷目標。
一旦您透過觀察和分析發現了差距，您就可以努力以正確的方式彌補它們。 解決團隊差距的最佳方法包括提供持續培訓、僱用經驗豐富的員工以及調整團隊的工作量。
