解碼增長：提供營銷最佳實踐以改善客戶體驗
已發表: 2021-12-30本文是對“Growth Decoded”的回顧——一個調查客戶體驗與業務增長之間關係的節目——一次一個主題。 在這裡註冊並征服客戶體驗！
您需要的關於客戶體驗的唯一展示
“我們知道，如果您想擁有成功的業務，客戶體驗至關重要。 但你如何真正改進它？ 你能做些什麼？ 什麼事情沒人告訴你？”
這些問題在與 ActiveCampaign 的多媒體內容創建者的會議中不斷出現。 除此之外，ActiveCampaign 如何以一種引人入勝且一致的方式為這些問題提供答案？
一場秀呢？ 不完全是播客或網絡研討會，而是一個節目。 與客人和片段和畫中畫。 那會是什麼樣子？
輸入：Growth Decoded — 一個通過一次一件地弄清楚客戶體驗來幫助您發展業務的節目。
每一集都將關註一個主題或客戶體驗的各個方面。 在整個劇集中，該節目將回答觀眾真正想要答案的問題。
像這樣的問題：
- 主題是什麼？
- 它為什麼如此重要？
- 您如何將其應用到您的業務中？
- 對於剛開始這個話題有什麼建議嗎？
- 圍繞該主題有哪些常見錯誤或誤解？
- 有哪些最佳實踐？
該團隊將調查並提供知識，但也會與對每個劇集主題有實際經驗的真實客戶和專家進行交談。
願景：一個連續的視頻節目，提供戰術建議、有用的信息，以及關於客戶體驗的誠實對話，而不是首字母縮略詞和流行語。
該團隊選擇了一個包含 10 個主題的列表來關注並開始學習如何製作一個現場網絡視頻節目。 我們參加了課程，閱讀了文章，觀看了教程，並對節目進行了很多思考。
2021 年 4 月，該節目正式上線——無論是字面上還是比喻上。
從 ActiveCampaign Chicago Hub 的禮堂舞台現場直播，Growth Decoded 通過名為 WireCast 的工具在互聯網上同時播放到 ActiveCampaign 的 LinkedIn 個人資料和 YouTube 頻道。
幾週後，它再次播出，將 Facebook 添加到聯播頻道列表中。
該節目使用了多個攝像頭、客戶訪談片段、ActiveCampaign 團隊成員的功能，甚至還有提詞器！
隨著每一集的連續劇集的製作，節目的製作都在不斷發展。 流程被創建、實施、迭代、調整和改進——或完全廢棄。
2021 年，Growth Decoded 在 1.6 季中播出了 20 集：
- 關於特定客戶體驗主題的 16 集
- 2 次重播高要求劇集
- 1 集回顧了第 1 季的主要見解
- 1 集突出“2021 年最重要時刻”
該節目的某些部分從第一集到今天都沒有改變，但很多都改變了。
成長解碼的演變
ActiveCampaign 的核心價值觀之一是“迭代一切，永遠”——而這個價值觀在《成長解碼》的片場中肯定是活生生的。 從第一集的第一次“彩排”開始——一切都已經擺在桌面上，可能會發生變化。
一些較大的變化包括：
- 從具有預先錄製片段的現場表演轉變為具有現場互動和參與的完全預先錄製的表演
- 曾經作為連續片段完整播出的採訪現在被編輯成片段並貫穿於在不同格式之間切換的敘事中
- 該節目的精神從古怪和困惑演變為教育和樂於助人
- 節目的分發從社交媒體平台上的直播開始，現在在數字活動平台上首映，通過實時聊天、投票和共享資源來補充節目的內容
- 將節目從每集一個多小時縮短到 30 多分鐘
這些變化帶來了更高質量的節目，為觀眾帶來更多價值、洞察力和更具凝聚力的觀看體驗。
沒有改變的是目標——通過調查和理解促成客戶體驗的各個方面來幫助觀眾征服客戶體驗。
Growth Decoded 擁有令人印象深刻的過去嘉賓名單，他們在節目的整個生命週期中分享了令人難以置信的知識和洞察力。
來賓包括 ActiveCampaign 客戶：
- Koia 數字和電子商務高級總監 Sven Alwerud
- Smart 創始人 Leah Neaderthal 獲得報酬
- OperationsAlly 創始人兼數據科學家 Ada Barlatt 博士
- Melissa Love，設計空間創始人
- J!NX 電子商務經理 Johnathan Young
- 為自由而生的創始人 Dawn Manske
- Sneleentaxi 聯合創始人兼首席執行官 Sven Braam
- BumperLeads 營銷顧問 Jovana & Milena Vujnic
- EpicShops 創始人 Brandon Kirkland
- ZigiMedia 創始人 Elan Zusman
ActiveCampaign 合作夥伴：
- Salesforce 戰略研究副總裁 Peter Coffee
- Thinkific 平台營銷總監 Neha Varshnaya
- 霍平需求生成總監 Brianna Haag
- Banzai 營銷副總裁 Ashley Levesque
行業專家和思想領袖：
- 馬克·W·謝弗
- 追逐戴蒙德
- 安·漢德利
- 喬爾·克萊特克
- 阿曼達·羅賓遜
- 邁克·唐納利
- 侯宗提
- 邁克爾·巴伯
- 傑伊貝爾
- 約翰·詹奇
- 李奧登
- 卡拉·約翰遜
- 雷切爾·曼
- 斯科特·弗羅辛厄姆
- 梅蘭妮·德齊爾
- 喬普利茲
主題範圍從“營銷自動化”到“電子郵件主題行”——從“銷售 CRM”到“站點跟踪”，從“登陸頁面”到“廢棄購物車”。
每集都會調查一個主題，邀請一位是該主題專家的嘉賓，並找出該主題如何融入客戶體驗難題。
主要學習
在整個展覽和對不同主題如何促進（或減損）客戶體驗的調查中——我們學到了很多東西。 然而，2個主題在每一集中都展現出來，沒有失敗。
這兩個主題是每個客戶互動的重要組成部分，可以成就或破壞您的客戶體驗。 當你把它們做好時，你就贏了。 您的客戶擁有積極的體驗，並且仍然是您的客戶。
主題是：
- 了解您的客戶
- 管理客戶的期望
這兩個主題有助於讓企業主或貢獻者了解客戶體驗的各個方面。 他們不僅告訴你該說什麼，還告訴你在哪裡、如何以及何時說。
這些主題可幫助您決定需要哪些工具、使用哪些詞語以及創建哪些內容。 這兩個主題側重於對您的業務成功最重要的因素：客戶。
增長解碼的增長：解碼
Growth Decoded 專注於在一致的基礎上提供有關相關主題的有用信息。 您不必成為 ActiveCampaign 客戶即可從展會中獲得一些東西 — 只需對客戶體驗感興趣，以及如何改進它。
從一開始，我們就優先考慮讓客戶、觀眾、觀眾成為節目的主角。 該節目是一種幫助我們所有人更多地了解客戶體驗的方式，並最終改善企業為客戶提供的體驗。
這一使命幫助該節目的影響力擴大到 8000 多名訂閱者，在各種平台上獲得了數万次觀看。 該節目一直是關於學習和與 ActiveCampaign 客戶以及任何想要學習的人分享我們學到的東西！
ActiveCampaign 使用 Growth Decoded 作為交付客戶價值的一種方式，同時也為我們的受眾創造新的客戶體驗。 我們能夠通過我們的解決方案幫助客戶解決問題、節省時間並更好地了解客戶體驗的來龍去脈。
通過增長解碼，我們能夠通過營銷最佳實踐和知識幫助我們的客戶取得更好的成果！
Growth Decoded 使用 ActiveCampaign 與我們的觀眾交流：
- 即將播出的劇集
- 獨家內容
- 贈品
- 即將到來的主題
- 回饋
- 對未來劇集和嘉賓的建議
- 在哪裡觀看現有劇集
該節目的訂閱者和參與者在 ActiveCampaign 中被標記，並被添加到旨在培養和發展他們的自動化中。
The Grow Team 的成員（Growth Decoded 訂閱者）會收到有用的文章、活動邀請以及有關如何使用 ActiveCampaign 解決問題並讓生活更輕鬆的更多信息。
我們生活在一個令人難以置信的時代，每個人都有可能成為電視網絡，如果他們願意的話。 我們能夠與來自世界各地的人們實時聯繫、協作和創建社區。
Growth Decoded 讓我們能夠與來自任何地方的人分享我們關於營銷、銷售和客戶體驗的知識。 我們做到了！
隨著我們進入 2022 年，Growth Decoded 將完成第 2 季的最後幾集，並為第 3 季的 10 個新劇集重新組合 10 個新主題！
今天就加入成長團隊！
本文是對“Growth Decoded”的回顧——一個調查客戶體驗與業務增長之間關係的節目——一次一個主題。 在這裡註冊並征服客戶體驗！