使用集成將您需要的數據放到您需要的地方
已發表: 2021-07-15本文是對“Growth Decoded”節目的回顧，該節目調查了客戶體驗與業務增長之間的關係——一次一個主題。 在這裡註冊並加入征服客戶體驗的征程！
我們所說的“集成”是什麼意思？
好吧，如果您問 Merriam-Webster，您會得到如下所示的內容：
- 形成、協調或融合成一個功能或統一的整體：UNITE
- 合併到一個更大的單元中
2a。 與其他事物結合
但是我們不是在談論集成任何東西，我們在談論軟件集成。
這是採用 2 個軟件並將它們連接起來以便它們一起為您的利益而工作的想法。 軟件集成使您可以使用真正擅長其工作的工具，並讓它們相互交流。
這意味著：
- 分享重要信息
- 豐富客戶數據
- 更清楚地了解聯繫人的情況
- 將所有重要信息放在一個地方。
軟件集成的能力意味著您不需要笨重、複雜的一體機。 相反，您可以將所有工具捆綁在一起。 您可以使用最適合您的業務和您的情況的工具 - 而不是某些一體機提供的平庸（充其量）版本的工具。
集成就像是連接兩個原本無法到達的地方的橋樑。 這兩個地方是您不同的軟件工具。 信息跨越橋樑，幫助您在需要的地方獲取所需的數據。
集成讓您可以從這裡獲取數據並將其自動移動到那裡。 沒有人為錯誤，沒有手動操作，只有兩個軟件相互交談，共享信息。
讓您的生活和客戶體驗更好。
正如 Tim 和 Molly 所提到的，有很多方法可以連接您在業務中使用的軟件平台。 集成將這些工具整合在一起，在平台之間共享重要的、可操作的信息。
簡化信息傳輸，讓您可以在一天內無縫地工作。 他們談到了 3 種類型的集成：
- 原生集成
- 第 3 方集成
- 自定義 API 集成
通過這 3 種類型的集成，有很多可能性可以將您的工具鏈接在一起。
但是您實際上應該關心集成多少？
例如，如果您是需要新軟件工具的企業主，您應該對該工具的集成能力給予多大的重視？
如果一個工具沒有集成功能，那會破壞交易嗎？ 應該是嗎？
集成是否重要？ 如果您不使用它們，您是否會繞過一個大機會？
“在連接豐富且數據豐富的世界中，豐富的數據是盈利能力的靈魂。” — Peter Coffee，Salesforce 戰略研究副總裁
集成通過豐富的信息提供更多上下文。 對這些豐富的客戶信息的分析是創建對您的盈利能力產生影響的集成的關鍵。
但是更多的數據不是意味著更多的篩選嗎？ 更多數據分析？ 更多時間？
集成不應該讓我們更有效率嗎？
集成真的讓我們更有效率嗎？ 或更少？ 是什麼以及如何整合的問題嗎？
集成將更多可操作的數據集中在您的平台內。 它們可以幫助您更清晰、更完整地了解客戶生命週期的不同階段，您可以將新聯繫人帶入您的平台，並通過營銷和銷售活動盡快與他們互動。
連接您的工具將有助於培養聯繫人，以便他們更多地了解您的業務並開始考慮下一步。
但是你應該如何在早期考慮這個問題？ 你怎麼能預見你的問題？
當您將其他來源中存在的必要客戶信息收集到一個中心位置時，您可以更好地控制客戶旅程。
通常，您的銷售 CRM 是描繪給定客戶情況全貌的中心和目的地。 您的 CRM 可以向您展示您與特定客戶在所有不同渠道中的所有對話和互動。
平均而言，企業可能有超過 3 打的地方可以獲得有關客戶的信息。
好多啊。
有很多選項可供您選擇並與您的 CRM 集成。 你如何選擇將哪些綁在一起？ 你怎麼知道哪些集成會產生最大的結果？
在您開始集成之前，查看您的流程並問自己一些問題很重要：
- 您的流程中當前的掛起點在哪裡？
- 在此過程中，您必須在另一個工具中查找信息嗎？
- 您經常將哪些信息從一個來源帶到另一個來源？
- 您有哪些類型的正在運行的電子表格或文檔，您會不斷地向其中添加數據？
集成是解決一些最大問題的好方法，但重要的是要記住，可能會有一些試驗和錯誤。
您可能需要在一個類別中嘗試幾種不同的工具，然後才能獲得適合您的工具，並以您希望的方式與現有系統一起使用。
但是使用兩個相同的工具呢？ 您是否想使用功能重疊的類似工具？ 兩個似乎是競爭對手的軟件呢？ 那會有意義嗎？
這一切都回到了客戶體驗。 您可能會發現一種軟件工具對某個團隊或任務非常有用，而另一種軟件工具對另一種則更好，即使這些工具的功能基本相同。
想想鑽頭以及存在多少不同尺寸的鑽頭。 鑽頭是一樣的，但是有無數種不同類型和尺寸的螺絲。 不僅如此，每種類型的螺釘都專門針對特定情況。
你的廚房裡有 15 種不同尺寸的特百惠是有原因的，為什麼會有這麼多不同的香味蠟燭。 你的情況改變了！ 你的喜好改變了！
集成兩個做類似事情但做不同的工具會對客戶體驗以及您的業務流程產生深遠的影響。
這一切都很好，但是你去哪裡尋找集成的工具呢？
許多此類公司可能擁有 App Store、Exchange 或 Marketplace，您可以在其中細讀可用的不同集成。
但是你如何駕馭它——應用商店、市場、交易所或生態系統如何改變給定軟件公司的業務方式？
所有這一切似乎都有一個共同點——你如何幫助你的客戶？ 如果您從軟件公司的角度考慮，市場如何幫助您的客戶幫助他們的客戶？
集成可幫助您從各個地方獲取數據——特別是最擅長其工作的工具——並在需要的地方獲取信息。
集成簡化了您的流程，幫助您提供有凝聚力和積極的客戶體驗，並最終幫助您發展業務。
如果您是 ActiveCampaign 用戶，您可能想知道這一切如何應用於平台，或者這些功能存在於何處：
本文是對“Growth Decoded”節目的回顧，該節目調查了客戶體驗與業務增長之間的關係——一次一個主題。 在這裡註冊並加入征服客戶體驗的征程！