電子郵件自動化的 3 種風格

本文是對“Growth Decoded”的回顧——一個​​調查客戶體驗與業務增長之間關係的節目——一次一個主題。 在這裡註冊並征服客戶體驗！

什麼是電子郵件自動化？

電子郵件自動化是一種營銷技術，可讓企業根據日期、訂閱者的特徵或訂閱者的行為來安排和触發電子郵件。 它是在正確的時間向正確的人發送正確的電子郵件。

電子郵件自動化使您能夠以高度個性化的方式持續向您的電子郵件列表進行營銷。

電子郵件自動化讓企業可以在原本不可能的時刻跟進。 由表單提交、網站上的操作或與應用程序的交互觸發的電子郵件意味著電子郵件在正確的時間到達 - 並包含個性化信息，使其對讀者更具相關性和價值。

自動電子郵件（幾乎總是）由以下三件事中的一件觸發：

1. 時間
2. 行為
3. 特徵

讓我們分解一下：

時間：你想什麼時候發送？

行為：當某人做了（或不做）某事時——發送電子郵件

特徵：所有人都是這個、這個和這個但不是那個的人——他們會收到這封電子郵件。

電子郵件自動化的 3 種類型

電子郵件自動化有 3 種不同的風格：

1. 電子郵件活動
2. 電子郵件自動化（也稱為電子郵件流或電子郵件序列 - 選擇您的措辭！）
3. 交易電子郵件

而且，每種類型的電子郵件都可以考慮這 3 個觸發器。

1. 電子郵件活動

廣告系列是一次性發送到人員列表的。 這可能是：

• 電子郵件通訊
• 產品公告電子郵件
• 交易或折扣
• 您想作為臨時通信發送的任何內容

自動化部分是發送。

電子郵件活動使用時間觸發器——您決定何時發送。 也許您是一家服裝公司，並且您想在周二發送一封電子郵件，通知您的聽眾關於週四的促銷活動。

電子郵件活動可以考慮這種行為——也許您只想將銷售公告電子郵件發送給過去從您那裡購買過的客戶。

電子郵件活動可以考慮到列表的特徵——也許銷售是針對女式夾克的，所以您只想將電子郵件發送給具有以下條件的人：

• 過去從你那裡買的
• 過去買過女式夾克
• 居住在需要這種服裝的天氣條件的地區

您可以添加到與電子郵件內容相對應的電子郵件段的每個附加特徵都會使該電子郵件更有針對性、更有價值，並且可能會從您的收件人那裡產生某種行為。

這稱為電子郵件分段，它非常有助於充分利用您的電子郵件發送。

要發送電子郵件營銷活動：

1. 您編寫電子郵件（或在電子郵件構建器中設計電子郵件……或者您可能使用預構建的電子郵件模板）
2. 您指明要將電子郵件發送到您的聯繫人列表中的哪個列表、組或部分
3. 您發送電子郵件活動

2. 電子郵件自動化（或流程或序列）

在這種電子郵件類型中，自動化部分基於觸發器。

自動化建設者各不相同。 但這裡有一些可以在 ActiveCampaign 中觸發自動化的東西：

ActiveCampaign 的自動化構建器中的自動化啟動觸發器 - 注意：“情緒分析”啟動觸發器也可用，但未圖示。

如您所見，一些觸發器是基於時間的——例如“基於日期”和“RSS 更新”觸發器。

有些是基於行為的——好吧，很多都是基於行為的。 整個前 2 行，還有一些除此之外。

有些是基於特徵的——添加和刪除標籤，或者自定義字段更改時。

這些觸發器可能會因您選擇的電子郵件自動化工具而異，當您開始集成其他工具並從其他工具中提取有關聯繫人的信息時，還有無限的附加選項。

順序或自動化的電子郵件是根據節奏或設置的路徑發送的。 這些也稱為等待步驟。

這可能是：

• 等一天（或 2 天，或 3 天，或（填空！）
• 如果聯繫人單擊上一封電子郵件中的鏈接
• 如果聯繫人訪問某個頁面
• 如果聯繫人採取特定操作
• 如果聯繫人的狀態發生變化、交易變化、情緒變化等。
• 在發送下一封電子郵件之前可以滿足的任何其他條件！

可能性並不是無窮無盡的，但它們已經足夠接近了。

3. 交易郵件

交易電子郵件是基於操作或行為的自動電子郵件。

當有人：

• 進行購買
• 註冊以贖回某事在暗示其他某事將得到回報的情況下採取行動

繁榮。 交易。

但是您仍然可以找到將時間和特徵融入這些電子郵件的方法。

例如：

如果有人向您購買 - 您需要立即發送訂單確認。 這是意料之中的——我們知道，為了創造良好的體驗，您必須達到或超過客戶的期望。

那之後如何？

有發貨確認，但也有機會發送有關某人購買的產品或物品的電子郵件。 您可以在購買後的第二天為該電子郵件計時？ 或者也許2天？

也許您想發送您的客戶在物品到達後可能會收到的常見問題解答，或者可能是 -

“嘿！ 你買了這東西——你知道這東西有什麼好處嗎？ 其他一些事情！ 看看這些！”

畢竟，有 49% 的美國購物者表示，在過去三個月中，他們在某個品牌提出個性化推薦後購買了最初不打算購買的產品。

請注意最後一個示例如何考慮客戶的特徵。 該交易可能會觸發其他電子郵件，這些電子郵件會帶來 3 種電子郵件自動化風格。

如您所見，有……無限的電子郵件自動化選項供您創建並納入您的電子郵件營銷策略。

構建您的電子郵件自動化程序

那麼現在怎麼辦？

你怎麼：

• 決定首先自動化什麼？
• 決定下一步要自動化什麼？
• 繼續構建您的電子郵件自動化程序？
• 弄清楚什麼有效？
• 識別並填補自動化戰略中的空白？
• 弄清楚要測試什麼並確定獲勝者？
• 評估您的個人電子郵件、自動化流程和整個程序？

在最近一集的增長解碼中，我們與電子郵件營銷機構創始人和電子郵件自動化專家坐下來獲得一些答案。 他是 BoundlessLabs 的創始人 Chase Dimond。

Chase 概述了一些關於如何處理和改進電子郵件自動化工作的重要經驗法則、策略和手冊。

電子郵件自動化最佳實踐

正如我們所知道的所有以營銷為中心的事情，這取決於。 但是對於您的電子郵件自動化程序，您可以遵循一些最佳實踐和經驗法則：

• 不要設置和忘記- 每 3 個月左右重新訪問您的電子郵件、自動化和程序，以評估、迭代、測試和改進
• 更新您的電子郵件——更改應反映新品牌、新基調、對產品設計、功能、特性或任何內容的任何更改！
• 提前規劃客戶旅程——在旅程的每個階段，您的聯繫人需要、想要或期望哪些內容、消息和信息？
• 不要向你的客戶發送太多關於類似事情的電子郵件——尤其是不要在很短的時間內
• 一般不要在很短的時間內向您的客戶發送過多的電子郵件
• 審核您的發送- 除了一次性活動之外，請密切關注可能同時運行的自動化數量。

並且一如既往地管理您的聯繫人的期望。

他們期待什麼？

想想您在日常生活中希望收到的電子郵件。

• 請注意您收到自動電子郵件的地方，它們一針見血
• 請注意您沒有收到自動電子郵件但預計會收到的時間
• 請注意您確實收到自動電子郵件的時間，但是……存在斷開連接並且它們不符合您的期望

最後，也是最重要的——了解你的客戶。

當您非常了解您的客戶時，您就知道該向他們發送什麼。 你知道他們有什麼問題以及你如何解決這些問題。 你知道如何回答他們的問題。

您將了解他們的期望，以及如何通過自動電子郵件滿足或超越他們。

您的電子郵件自動化工具箱中有多種工具。

您可以利用時機、行為和特徵來發揮自己的優勢。 使其相關，使其個性化。 您可以將它們構建到一次性發送、順序自動化或事務性電子郵件中。

世界是你的牡蠣。 前進，自動化！

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