有效的電子商務社交媒體營銷
已發表: 2022-03-12對於當今的任何電子商務商家來說，社交媒體營銷是業務增長的最重要渠道之一，也是電子商務營銷的關鍵方面。
但是很多商家仍然不太了解如何利用社交媒體。 他們將 Twitter 視為 RSS 提要。 他們在 Instagram 上發布了一次，通常只是他們團隊（或他們的辦公室狗）在工作中的幕後照片。
當他們在 LinkedIn 或 Facebook 上發帖時，這是完全相同的內容複製並粘貼在兩個平台上。 沒有人跟踪參與度或追隨者，也絕對沒有人運行付費或增強型社交廣告。 換句話說，許多在線商家忽略了社交媒體在推動流量、轉化和在線銷售方面的力量，從而把錢留在了桌面上。
數據也支持這一點。
根據 Visiture 最近進行的一項研究，75% 的人承認在社交媒體上看到某樣東西後會購買； 90% 的人表示他們在做出購買決定時會求助於社交媒體。
那麼，您如何利用這些社交媒體統計數據來提高您的網上商店的銷售額呢？ 首先，您需要確定哪些渠道最適合您的業務。 然後，您需要製定策略來吸引該渠道上的潛在客戶。 從那裡，您需要決定為每個平台創建的內容類型。 最後，您需要一個切合實際的預算來將您的社交媒體活動轉變為一個有效的系統，從而為您帶來您想要的轉化和銷售。
讓我們跳進去。
什麼是社交媒體營銷？
顧名思義，社交媒體營銷是使用 Twitter、LinkedIn、Instagram、Pinterest 和 Facebook 等社交渠道來製作與您的客戶和潛在客戶建立聯繫的內容，最終促使他們進行購買。
對於電子商務企業來說，社交媒體可以成為為您的商店帶來推薦流量的強大工具。 據 Business Insider 稱，事實上，社交商務是 2019 年最大的新浪潮之一。
這是因為 Instagram、Facebook、Pinterest 和 Snapchat 等平台已開始允許品牌在帖子、故事和頁面上標記產品。 消費者可以直接從他們的社交媒體訂閱中進行購買； 使電子商務品牌的社交銷售變得如此簡單。 Clad & Cloth 通過他們的 Instagram 做到這一點：
如何為您的電子商務業務使用社交媒體
確定如何為您的電子商務商店使用社交媒體的第一步是為您的業務選擇正確的渠道。 如果您在這裡遇到困難，請在開始之前按照以下三個簡單步驟制定計劃：
- 查找您的客戶在線居住的地方：考慮您的目標買家角色。 查看有關理想客戶群的人口統計和企業信息，找出他們最有可能使用的社交渠道。 例如，如果您的主要目標是年輕人，請查看該年齡組中出現了哪些新的社交渠道。 現在，TikTok 正在爆炸式增長——也許這就是你需要進入的頻道。
- 看看你的競爭對手在哪裡掀起波瀾：一旦你分析了你的客戶群所在的渠道，你就可以深入了解你的競爭對手在做什麼。 最有可能的是，似乎對他們有用的任何渠道也對您的業務有用。
- 設定目標：既然您對客戶的居住地和競爭對手的行為有了很好的了解，那麼是時候設定一些可衡量的社交媒體目標了。 也許您選擇 Facebook 和 Instagram 作為您想要關注的兩個渠道來吸引您的受眾。 你眼中的成功是什麼樣的？ 請記住，如果這些渠道是新的，那麼在您建立追隨者基礎之前，您可能不會在有機銷售方面看到太多。 從參與度或追隨者增長開始，因為您的指標可能是更好的選擇。
電子商務企業的社交媒體營銷策略
一旦您選擇了您的頻道，就該確定您的社交媒體內容策略了。
您不能只是噴灑和祈禱您的內容將通過社交媒體到達您的潛在客戶； 相反，根據消費者的興趣和社交媒體平台個性化您的內容是成功的關鍵。
為了跨社交渠道提供個性化體驗，SmartInsights 建議從三個具體、簡單的策略開始：
- 傾聽：注意人們對您、您的產品以及他們對您的競爭對手的評價。 跟踪對話並及時了解社區中對品牌的總體看法。
- 學習：如果您關注人們對您和競爭對手的評價，那麼您就可以對您創建的內容類型做出更具分析性、更明智的決定。
- 回應：這是社交媒體營銷中經常被遺忘的方面，但卻是最重要的方面之一。 使用社交媒體與您的社區和潛在客戶進行對話。 如果出現負面情緒，請確保您積極回應。
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一旦您將傾聽、學習和響應作為社交媒體營銷策略的核心，您就可以更加精細地處理您的內容。
研究人員 Les Binet 和 Peter Field 建議確保您的內容策略在品牌建設和銷售激活內容之間取得平衡：
- 品牌建設內容：這是您創建的內容，旨在將您的品牌和核心信息傳遞給您的潛在客戶和客戶。 它的內容可以撒下一張大網，並確保您的社區知道您是誰以及您在做什麼。 Outdoor Voices 在建立品牌形象和銷售產品方面做得很好：
- 銷售激活內容：這是專門提示潛在客戶做出購買決定的內容。 這種類型的內容專為立即轉化而設計，針對熱銷的潛在客戶，準備購買。 Nutrafol 對其銷售激活內容採用講故事的方式：
社交媒體營銷的類型
既然您已經將傾聽、學習和響應作為內容策略的核心，並製定了執行品牌建設和銷售激活內容組合的計劃，那麼是時候弄清楚您的社交媒體營銷類型了將用於接觸您的客戶和潛在客戶。
讓我們回顧一下最流行的社交媒體營銷類型，以便您決定哪些最適合您的電子商務業務：
有機社交媒體營銷
這是在社交媒體平台上發布不需要任何費用的內容類型。 這是您的社交媒體營銷策略的基礎，您的計劃可能不會沒有有機內容。
話雖如此，請確保您的有機內容不僅僅是您最近內容的無聊 RSS 提要。 相反，請記住，您的有機社交媒體內容應該吸引您的社區——包括與他們交談和回應。 這被認為是您的品牌建設內容。 一旦你解決了這個問題，你就可以在你的銷售激活內容中分層。 Skullcandy 舉辦贈品活動，以在其社交媒體平台上產生引人入勝的自然流量：
社交媒體付費廣告
當您付費在社交媒體平台上放置內容時，世界就是您的牡蠣。 大多數社交媒體平台都會為您創建的廣告提供不同的選項。 您可以針對不同的指標進行優化，例如認知度（覆蓋面）、考慮（參與度、點擊次數）和轉化率（銷售額）。 您還可以創建不同類型的內容，例如照片、文字或基於視頻的廣告。 我們稍後會進入預算，但請記住：在製作付費廣告時，開始通常是一個試驗階段，直到您弄清楚什麼對您的受眾有效。
關鍵是事先利用您的角色和競爭對手研究來開發真正根據您的受眾興趣個性化的內容——這將幫助您加快獲利的速度。 Super Chewer BarkBox 使用 Facebook 付費廣告來提高其促銷活動的知名度：
影響者營銷
這種形式的內容在過去幾年中確實取得了進展。 從本質上講，影響者營銷是付費廣告，但以擁有強大追隨者或您想要吸引的粉絲群的個人的認可的形式出現。 您無需購買廣告，而是付錢給有影響力的人提及您的產品，以期吸引他們的受眾並進行銷售。
這可以為您的品牌創造奇蹟，因為影響者充當了一種社會證明形式，並且看起來比傳統的付費廣告更真實。 同樣，為了使這種形式的社交媒體營銷發揮作用，您需要進行研究並與可以實際證明投資回報率的影響者聯繫。 詢問他們為品牌創建的內容的先前示例以及他們必須支持投資的統計數據。 Wayfair 通過影響者 Ayesha Curry 讓他們的觀眾了解他們的銷售情況：
用戶生成營銷
正如名稱所描述的那樣； 由粉絲或產品用戶真實創建的關於品牌或品牌產品的用戶生成內容。
使用此內容的最佳方式是通過轉發（即分享用戶在您的品牌頻道上創建的內容）或直接要求您的社區與您分享他們的內容。 創建品牌標籤在這裡會派上用場，因為您可以讓粉絲在談論您的業務時提及它。 Sticker Mule 在他們的 Instagram 上轉發了他們客戶的照片：
社交媒體營銷的實際成本是多少？
無論您是從大還是小開始，您都需要一個現實的預算來分配您的社交媒體活動。
有機內容將是免費的，除了創建它所需的時間。 因此，如果您以薪水僱用某人來管理社交媒體，那麼您需要粗略計算一下您所需要的預期投資回報率（如果他們所創造的只是有機內容）。 您還需要確保他們盡可能多地利用用戶生成的內容。
當涉及付費內容時，例如廣告和影響者營銷，平均成本可能會有很大差異，具體取決於您的行業、競爭對手和您的受眾。
對於付費廣告，在帖子上的平均花費在 400 美元到 6000 美元之間。 而在影響者營銷上花費的平均金額是每個帖子 271 美元，但隨著關注者數量的增加，這將增加。
做一些粗略的計算，並確保將投資回報率納入您的社交媒體策略。 這將幫助您在需要時進行調整，或在有助於您實現目標的領域進行更多投資。
入門是社交媒體營銷中最重要的一步
如果您想為您的電子商務業務涉足社交媒體營銷領域，那就去做吧！ 最重要的一步是第一步。 使用我們的框架開始：評估和構建您的角色、分析您的競爭對手並定義您的目標。 然後，使用傾聽、學習和回應作為製定策略的指南。
從那裡開始，制定一個計劃，利用各種社交媒體渠道的品牌建設和銷售激活內容。 試驗您創建的內容類型，從自然到用戶生成，並跟踪他們的成功。 隨著時間的推移，您將更多地了解您的業務，哪些有效，哪些無效，最重要的是，您將了解您的客戶。
一旦您進行了社交媒體營銷，請記住它不會止步於此。 如果這些觀眾並沒有真正轉化為收入和客戶，那麼建立品牌知名度是沒有用的。 這就是為什麼我們創建了電子商務營銷介紹到潛在客戶指南，以便您可以了解如何增加銷售額並降低客戶獲取成本！ 下載您的指南並開始製定開始您的潛在客戶開發活動所需的所有組件。
