硬彈跳與軟彈跳 - 有什麼區別？

想像一下，你給一個失去聯繫的老朋友寄了一封信。

一周後回來，上面寫著“未送達”。 也許您的朋友不再住在那個地址，或者郵遞員可能由於其他原因無法投遞這封信。

電子郵件退回是類似的。 當電子郵件被客戶的電子郵件服務器拒絕時，稱為退回郵件。 基本上，這意味著您的電子郵件沒有發送到客戶的收件箱。 發生這種情況時，您會從客戶的電子郵件服務器收到一份未送達報告/收據 (NDR)，通知您有關送達問題。

電子郵件退回有多種原因，退回可分為“硬退回”或“軟退回”。 忽略電子郵件報告中的退回部分很容易，但如果這樣做，它們遲早會開始堆積。

那你就有問題了。

維護一個乾淨的列表對於發送具有良好響應率的成功電子郵件營銷活動至關重要。 如果您的帳戶的電子郵件跳出率很高，則可能會對您的送達率產生負面影響。 有一些電子郵件服務提供商允許您跟踪電子郵件的送達率並幫助您更好地了解電子郵件的執行情況。

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退回郵件的內容

通常，退回郵件包含一些關於您的電子郵件未能送達原因的識別線索。 這可能包括：

• 電子郵件退回的日期和時間
• 退回它的郵件服務器
• 您的電子郵件被退回的原因

看看下面的例子。 我向“@ezchargecase.com”發送了一封電子郵件，並收到了一封郵件傳遞失敗通知，其中包含錯誤消息“未找到域名：ezchargecase.com”。

這意味著 ezchargecase.com 不存在，或者 Parker 沒有更新域名並且它已過期。

反彈對您和您的客戶來說同樣令人沮喪。 當您的電子郵件退回時，這意味著您無法聯繫客戶告訴他們一些事情，反過來，您的客戶也錯過了從您那裡收到重要信息的機會。

硬彈跳與軟彈跳

什麼是硬反彈？

硬退回是永久性的電子郵件傳遞失敗。

當您的客戶的電子郵件地址無效或不再使用時，就會發生硬退回。 通常，域名（@ 後面的位）不再存在或不再註冊郵件服務器。 但它也可能由於拼寫錯誤而無效，例如“gnail”而不是“gmail”。

當電子郵件被退回時，互聯網服務提供商 (ISP) 會發回一條消息，說明您的電子郵件被退回的原因。 不同的 ISP 和不同的郵件服務器都使用不同的“響應代碼”來讓您知道電子郵件地址被退回的原因。 硬反彈有幾種類別：

1.收件人不存在

當您的客戶的 ISP 說電子郵件地址不存在時，就會發生這些退回郵件。 這就像郵局說大樓裡沒有那個名字的人。 如果一個電子郵件地址在很長一段時間內繼續反彈，Constant Contact 會將其標記為“暫停”，並在一段時間內停止發送該客戶電子郵件。

我們這樣做是因為向同一個不存在的電子郵件地址發送電子郵件會對您的業務和持續聯繫的發送聲譽產生負面影響。

你能做些什麼來解決這個問題？

1. 仔細檢查這些電子郵件地址是否有明顯的拼寫錯誤。
2. 通過其他渠道與您的客戶聯繫，看看他們是否有新的電子郵件地址。

解決問題後，嘗試再次發送給他們。

• 如果錯誤已修復且地址繼續跳出，請將其從列表中刪除。
• 如果您知道地址是正確的，則可能是由於其他原因而被退回，您應該聯繫我們的支持團隊進行故障排除。

2.郵箱滿了

您過去很可能已經看到此錯誤消息。 當收件箱已滿而無法繼續接收新電子郵件時，ISP 會發回“郵箱已滿”消息。 通常，當郵箱檢查不夠頻繁並且已達到其存儲容量時，就會發生這種情況。

因此，雖然您的客戶可能很長時間沒有檢查和清理他們的電子郵件收件箱，但也可能是郵箱被遺棄的跡象。 例如，有人為與購物相關的電子郵件設置了一個免費的網絡郵件帳戶，然後當他們開始為房子存錢時就停止登錄。

你能做些什麼來解決這個問題？

1. 聯繫您的客戶，讓他們知道他們的郵箱已滿。
2. 與您的客戶聯繫，看看他們是否有新的電子郵件地址。

如果地址不斷跳出，您應該將其從列表中刪除。

3. 被屏蔽的電子郵件地址

當電子郵件地址被阻止時，ISP 決定不向其發送電子郵件，可能是因為它認為該電子郵件是垃圾郵件。 ISP 可能會擔心電子郵件中的某些內容，或者它會拒絕來自大型發件人的電子郵件。

電子郵件服務器具有各種安全策略，您的“發送自”電子郵件地址在接受郵件之前需要通過這些策略，並且會考慮您的發件人聲譽。 如果電子郵件沒有通過，但 ISP 沒有明確說明哪種策略，您可能會在此處看到歸類的退回郵件。 這包括 DMARC； DKIM 和 SPF 身份驗證失敗。

你能做些什麼來解決這個問題？

• 如果您收到來自較小域的阻止退回郵件，您可以通過聯繫 ISP 自行解決問題。
• 如果您收到來自更大域（Yahoo、Gmail 等）的阻止退回郵件，請聯繫我們的支持團隊以解決問題。

4. 被垃圾郵件過濾器拒絕

您的電子郵件或主題行中的某些內容可能被 ISP 視為“垃圾郵件”。 一些 ISP 根據其客戶的行為管理電子郵件。 例如，如果客戶從不打開您的電子郵件，您發送的下一封電子郵件可能會被自動過濾到垃圾郵件文件夾中。

如果客戶過去已將您的電子郵件標記為垃圾郵件，那麼您以後的所有電子郵件都可能被視為垃圾郵件，即使此人合法地註冊了您的郵件列表。

你能做些什麼來解決這個問題？

• 如果您發現客戶在您的報告中經常被列為“未打開”，那麼可能是時候重新考慮您向他們發送電子郵件的頻率，找出真正吸引他們的內容，或者將他們從您的列表中完全刪除。
• 您可以控制您在電子郵件中輸入的內容，因此請確保在點擊發送之前運行垃圾郵件檢查。

重要的是要注意跳出率和整體列表衛生。 檢查您的電子郵件服務提供商有哪些類型的自動化協議來促進該過程。

提示：觀看這段兩分鐘的視頻，了解如何從列表中刪除退回的聯繫人。

什麼是軟反彈？

軟退回是臨時的電子郵件傳遞失敗。

當您的電子郵件活動到達客戶的郵件服務器時，會發生軟退回，這意味著您的電子郵件地址已被識別，但郵件在到達客戶的收件箱之前會被退回為未送達。

當收件人的郵箱已滿時，可能會發生軟退回； 接收服務器已關閉或被消息淹沒； 消息過大； 收件人的設置不允許來自發件人的電子郵件； 檢測到可疑或垃圾內容； 還有更多的原因。

以下是導致軟退回的郵件：

1.郵箱滿了

雖然通常歸類為硬退回郵件，但郵箱已滿錯誤有時可能屬於軟退回郵件類別，至少在最初是這樣。 例如，您一直在向特定客戶發送過去已交付並打開但現在無法交付的電子郵件。 ISP 監控您的電子郵件在兩三天內發送失敗的頻率，同時他們繼續嘗試發送電子郵件。 在此期間，電子郵件暫時被置於軟退回類別中。 一旦 2-3 天的限製到期，如果電子郵件繼續退回，則 ISP 將其歸類為硬退回。

但是，如果這種情況持續較長時間，您客戶的 ISP 很可能會開始將您的電子郵件標記為硬退回郵件。 這通常發生在您的客戶很長時間沒有檢查他們的收件箱並且他們的郵箱存儲已達到其容量時。

你能做些什麼來解決這個問題？

1. 聯繫您的客戶，讓他們知道他們的郵箱已滿。
2. 與您的客戶聯繫，看看他們是否有新的電子郵件地址。

如果地址不斷跳出，您應該將其從列表中刪除。

2.DNS故障

當您的客戶的電子郵件服務器由於其端的 DNS 問題而無法傳送您的電子郵件時，就會發生域名系統 (DNS) 故障。 這可能是也可能不是暫時的問題。 該錯誤可能是由於郵件服務器已關閉、設置時出現拼寫錯誤或目標域不存在。

例如，DNS 服務器有時會崩潰或脫機。 也許該服務使用的數據中心由於某種原因已與 Internet 斷開連接。 通常，這些問題會相對較快地解決，但對於某些域和服務器，可能需要更長的時間。

你能做些什麼來解決這個問題？

• 嘗試在一兩天后發送您的電子郵件。 如果故障確實是暫時的，則應在短時間內解決。
• 嘗試以其他方式聯繫您的客戶以驗證他們的地址。

3.挑戰-響應錯誤

質詢-響應回復是由客戶安裝的過濾服務發送的消息，用於幫助過濾來自未知發件人的電子郵件和垃圾郵件。

過濾器會自動發送帶有“挑戰”的回复，通常是問題或操作，如果挑戰未正確完成或在特定時間範圍內完成，則不會發送您的電子郵件。

你能做些什麼來解決這個問題？

• 使用基於許可的電子郵件營銷。 運行雙重選擇活動，客戶必須回復電子郵件確認才能添加到您的郵件列表中。
• 在發送之前對您的電子郵件活動進行垃圾郵件測試。 確保您沒有過度使用諸如“免費”或“立即購買”之類的詞，或過多的標點符號——所有主要的垃圾郵件觸發因素。

4. 假期/不在辦公室/自動回复郵件

自動回复（例如外出通知）通常表明您的客戶暫時不可用。 這些通知在向客戶發送時間敏感信息時很有用，因為它們會提醒您，您的客戶可能要等到以後才能看到您的電子郵件。

你能做些什麼來解決這個問題？

這些不是實際的退回郵件，因此您無需對這些電子郵件地址執行任何操作。 一旦他們定期再次檢查他們的電子郵件，這些聯繫人最終會看到您的電子郵件。

注意：如果出現以下情況，您可能會看到來自列表中非聯繫人的電子郵件地址的假期或自動回復退回：

• 您使用多個不同人使用的角色地址將電子郵件發送給聯繫人，其中一個人啟用了自動回复。
• 您的聯繫人已將您的電子郵件轉發給啟用了自動回复的人。

5.其他錯誤

有時 ISP 在發回退迴響應代碼時不使用標準錯誤消息——我們將這些退回歸類為“其他”。

這被視為軟反彈，因為無法確定反彈的確切原因。 通常，這種退回類型與技術問題相關，例如連接超時。

你能做些什麼來解決這個問題？

• 與聯繫人聯繫，看看他們是否有新的電子郵件地址。
• 如果您知道地址正確，則應聯繫我們的支持團隊進行故障排除。

如果地址不斷跳出，您應該將其從列表中刪除。

提示：如果聯繫人告訴您他們沒有收到您的電子郵件並且他們不在您的退回列表中，請讓該聯繫人檢查他們的垃圾郵件文件夾。 如果電子郵件不在垃圾郵件文件夾中，您可以讓您的聯繫人將您的“發件人電子郵件”地址列入其電子郵件帳戶或安全程序中的安全列表。

反彈到更好的電子郵件指標

當出現硬彈跳或軟彈跳時，是時候捲起袖子，仔細查看您的郵件列表了。 退回對您的發送聲譽不利； 它們可能對交付能力和未來電子郵件活動的成功產生負面影響。 除了跟踪所有其他重要的電子郵件指標外，最好注意您的跳出率。

如果地址不斷反彈，可能是時候採取下一步了：

• 刪除：從您的列表中刪除聯繫人，但允許聯繫人稍後再次添加自己
• 不要郵寄名單：刪除，並保證永遠不會再次添加聯繫人

使用反彈類型（硬與軟）來確定要採取的操作。 請記住，較低的跳出率意味著您的客戶不斷收到您的來信，並以更多的打開、更多的點擊和更多的業務來獎勵您的辛勤工作。

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