2023 年醫療保健營銷：道德廣告指南

已發表: 2023-07-09

醫療品牌在製定營銷策略時必須解決大量道德問題。 醫療保健營銷涉及通過不同渠道（例如社交媒體、搜索引擎優化、付費廣告和網站）傳遞醫療保健信息。 目標是促進某些醫療服務，重點是外展和患者教育。

不過，醫療保健營銷人員卻要小心行事。 他們傳達的信息必須像任何活動一樣以客戶為中心，但遵循行業的行為規則。 他們必須在內容中表現出完整性，並避免做出可能會給尋求改變生活答案的人帶來虛假希望的承諾。 這使得醫療保健營銷有別於其他行業。 本醫療保健營銷指南討論了已建立的道德標準以及確保遵守這些標準的方法。

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    什麼是醫療保健營銷？

    醫療保健營銷是吸引醫療保健消費者使用醫療服務的戰略手段。 與大多數營銷領域一樣，它整合了全渠道方法，包括社交媒體和其他線上和線下策略來吸引目標受眾。

    不過，醫療保健營銷人員面臨著其他行業所沒有的挑戰。 一方面，他們在定位受眾時有獨特的局限性。 通常，他們的信息集中在一種可能只影響一小部分人口或精確人口統計數據的疾病上。 例如，將其與家具營銷進行比較。 這是一個開放的領域，因為每個人都需要家具。

    與此同時，隱私法規可能會限制鎖定目標客戶的能力。 例如，醫療機構無法在社交媒體上標記所有患有高血壓的客戶來討論新藥物。

    儘管如此，醫療保健營銷還是有一些真正的好處。

    高價值服務線拓展

    高價值服務線擴張是指吸引患者和醫生、增加收入以及開發成功的支付系統。 這帶來了最顯著的增長潛力。

    開發高價值服務線對於衛生系統和醫院至關重要。 它使他們能夠優化有限的資源。 他們可以將營銷重點放在帶來最多收入的服務上。 例如，衛生系統營銷活動可能針對老年人，因為他們往往需要定期服務。 他們還擁有穩定的付款系統。

    競爭優勢

    醫療保健是一個競爭激烈的行業。 如果沒有營銷策略，醫療企業就很難發展。 醫療保健營銷使衛生系統和醫療實踐能夠在飽和的行業中脫穎而出。

    競爭研究和分析是一項基本的營銷策略。 醫療保健營銷人員使用它來評估市場、識別趨勢並了解類似組織的優勢和劣勢。 通過創建主要和次要競爭對手的列表，營銷人員可以更好地了解他們為患者提供的產品以及如何向患者進行營銷。 例如，醫療 SEO 競爭分析可以讓營銷人員看到出現在搜索排名頂部的品牌的優勢。

    患者參與

    最好的顧客是不斷回頭的顧客。 大多數行業都是如此。 參與是建立患者忠誠度的最有效方法。 營銷有助於建立個人聯繫，推動合格的潛在客戶並保持他們的活躍度。

    通過幫助改善患者的健康，醫療品牌也在行業內建立了聲譽。 口碑營銷對於醫院和治療提供者至關重要。 患者會談論他們接受的護理，無論好壞。 正是這種聲譽驅使新患者前往或離開醫療保健提供者。

    HIPAA 醫療保健營銷指南

    患者健康信息受到嚴格監管。 《健康保險流通與責任法案》(HIPPA) 制定了旨在確保敏感醫療詳細信息安全的參數。 該法律也適用於醫療保健營銷。 所有廣告都必須符合 HIPAA 法規。

    HIPPA 定義了受保護的健康信息 (PHI)，不得成為營銷廣告或廣告的一部分。 PHI 包括患者的：

    • 名稱
    • 地址
    • 聯繫信息
    • 病歷
    • 患者 ID 號
    • 知識產權

    HIPPA 隱私規則

    HIPPA 隱私規則制定了旨在讓人們在所有方面（包括醫療保健營銷）控制其健康信息的法規。 HIPPA 將醫療保健營銷定義為受醫療保健組織（涵蓋的實體）保護的人與個人之間的互動。 該人也不必是患者。 可能是通過廣告訪問網站的人。

    使用任何 PHI 都需要患者或看護者簽署同意。 未經簽署授權，PHI 是禁止使用的。

    看上去很像

    醫療保健營銷的常見做法是使用相似的受眾，但即使如此也是有規定的。 要使用此方法，營銷人員必須採用 HIPAA 合規營銷工具。 許多主流營銷方案都不符合這個標準。

    對於符合 HIPPA 標準的營銷工具，它必須具有既定的安全功能，例如：

    • 使用唯一的登錄憑據進行用戶身份驗證
    • 限制訪問敏感數據的訪問控制
    • 審核日誌以確保數據得到適當保護
    • 端到端加密以防止未經授權的使用

    營銷機構和服務提供商都必須簽署 HIPAA 業務夥伴協議。 這使他們承擔合規的法律責任。

    醫療保健營銷機構

    機構還必須遵守醫療保健營銷服務的具體規則。 為了符合 HIPPA 要求，他們必須進行自我審核和風險評估，並製定保護 HPI 和管理漏洞的策略。

    HIPPA 還要求每年對員工進行培訓並實施所有 HIPAA 政策。 他們必須制定計劃來跟踪可能影響 PHI 安全的潛在問題。

    健康與醫療營銷的 5P

    醫療營銷很複雜，但有一些行業技巧可以幫助您取得成功。 其中一種方法是了解幫助您掌握它的五個 P。

    產品

    任何醫療營銷策略都應該從明確定義要推廣的內容開始。 您推銷的產品是什麼？ 通過識別產品，您可以開發其賣點。

    人們

    了解你的目標受眾，這是所有營銷的黃金法則。 它也適用於醫療保健。 您必須能夠了解您的理想客戶並創建個人資料以了解如何接觸他們。

    例如，您與父母的互動方式與嬰兒潮一代的方式不同。 人口老齡化也需要與新手父母不同的醫療服務。 在製定營銷策略之前，了解最有可能購買產品或服務的人。

    地方

    第三個“P”是地點，即發現產品的地方。 有沒有專門介紹它的網站？ 這將是大多數促銷活動最有可能的答案。 您還可以為產品設置新的接觸點，尤其是在競爭激烈的市場中。 看看競爭對手品牌正在做什麼，並更進一步。

    價格

    您還需要了解產品的價格。 這將幫助您了解是否使用該價格作為賣點。 做一些研究以確定類似產品的平均價格以及該產品的比較情況。

    晉升

    最後，是時候進行一些營銷了。 一旦明確了列表中的其他“P”，您就可以使用它們來製定可行的策略來推廣產品或服務。 哪些渠道最適合目標受眾？ 他們可能會在哪些地方找到該產品？ 使用您所擁有的信息來回答這些問題並確定您的營銷目標。

    醫療保健品牌的 5 種營銷策略

    有關醫療保健營銷的法規很難駕馭，但制定計劃會有所幫助。 考慮為醫療保健品牌量身定制的五種營銷策略。

    1. 電子郵件營銷

    儘管技術不斷進步，電子郵件營銷仍然是中流砥柱。 它非常適合醫療保健用途，因為您可以安全地個性化消息，但仍可避免 PHI。 電子郵件是一種實用的方式，可以讓患者了解影響他們或他們所愛之人的進展情況。

    缺點是電子郵件也很容易被忽視。 確保使用一些有力的標題和以患者為中心的信息來吸引他們。

    2. 發短信

    與電子郵件一樣，短信是一種與患者親密接觸的有效方式。 它們的寫入和讀取速度也很快。 使用它們告知患者即將到來的預約或可能影響他們的醫療旅程的變化。

    不過，請確保不要給自己帶來麻煩。 這會誘使他們屏蔽該號碼。 讓他們的信息切中要害。

    如果您想擴展消息傳遞功能，請考慮使用 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等消息傳遞應用程序。 這將使您能夠針對更大的群體發出關鍵消息。 例如，您可能想鼓勵患者註射流感疫苗。

    3.博客

    博客是一個雙贏的局面。 您可以創建針對理想患者或受眾的內容。 同時，您可以改進影響您業務的關鍵主題的 SEO。

    例如，運動醫學實踐可以撰寫有關接觸運動中腦震蕩的博客系列。 這使該品牌成為該領域的專家，增加了互聯網影響力，並可以為患者和教練等當地有影響力的人解答關鍵問題。 無論什麼行業，定期發表博客文章都是很好的 SEO。

    4.社交媒體

    不僅僅要考慮擁有和管理社交媒體帳戶。 您可以建立營養或健康生活患者小組並邀請患者參與。 Biopharm 還可以為特定藥物的患者建立小組，以便定期更新。

    此外，邀請患者在訪問或使用服務後在業務頁面上留下評論。 這將有助於向他們的朋友和追隨者宣傳該品牌。 BMC Research Notes 2017 年發布的一項研究發現，41% 的醫療保健消費者在尋找醫療服務提供者時會轉向社交媒體。

    如果您走這條路，請確保每週多次更新您的頁面。 如果它們處於休眠狀態，那麼它們作為營銷工具就沒有多大用處。 也利用社交媒體網站上的數據可視化。 利用圖像和多媒體來傳達您的信息。

    5.利用內部營銷

    讓您的員工為您唱讚歌。 鼓勵員工向他們認識的人介紹您的服務。 在尋找醫療保健服務或提供者時，通常會詢問朋友是否認識某人。 有些公司甚至為員工提供推薦計劃，這樣他們就可以通過為你營銷來賺錢。

    使用內容雲簡化您的醫療保健營銷計劃

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    營銷是業務增長的關鍵，但在醫療保健行業受到嚴格監管。 醫療保健營銷人員必須了解如何在推廣醫療品牌的同時避開 HIPPA 水域。 與任何通過 Content Cloud 等創新工具變得更易於管理的技能組合一樣。 立即了解有關 Rock Content 的 Content Cloud 的更多信息，並實現人才與技術的完美結合。