如何實現醫療保健領域社交媒體的投資回報率

通往健康的道路並不是直線的。 這也不是通往社交媒體成熟之路。 新冠疫情大流行對醫療保健行業來說是一場意料之外的危機，但也讓組織認識到數字和社交媒體營銷可能產生的關鍵業務影響。

醫療保健公司必須教育、了解社區並定期與社區溝通才能產生影響。 與其他行業不同，這些社區跨越幾代人，每個社區都有特定的平台和消息偏好。

在醫療保健領域深思熟慮地使用社交媒體可以解決該行業面臨的一些最大挑戰。 雇主品牌建設工作可以幫助緩解供應商所感受到的員工流失之痛。 當出現新的威脅時，醫療機構可以利用社交媒體教育公眾如何保護自己。 當醫療錯誤信息開始醞釀時，社交媒體是向患者澄清事實的直接渠道。

社交媒體可以影響您業務的各個部門。 但如果沒有戰略投資，有效的社會戰略就不可能實現。 在不投資適當的工具和基礎設施的情況下嘗試整合社交媒體將會導致失敗。 當醫療保健組織選擇合適的合作夥伴時，他們將獲得寶貴的時間和資源來專注於最重要的目標：將社區與優質護理聯繫起來。

最大化社交媒體對醫療保健的投資回報率和影響的 3 種方法

有意在整個運營過程中嵌入社交媒體的醫療保健公司將獲得投資回報率，但如果沒有合適的基礎設施，就無法實現這一目標。

管理多個優先事項需要一致的策略和執行、與受眾的理解和溝通以及經常報告您的進度。 對於傳統的社交媒體管理解決方案來說，這一切都是不可能的。 公司必須投資先進的社交媒體管理資源，以盡量減少混亂。

Sprout Social 委託 Forrester Consulting 進行了一項總體經濟影響研究，以量化投資 Sprout 對社交媒體管理的潛在影響。 以下是 Forrester 研究的結果，以及像 Sprout 這樣的直觀平台有助於產生具體業務成果的三種方式。

1. 定制您的內容策略

受眾細分很快就會變得複雜。 每個人群都需要醫療保健，每個人群都使用社交媒體。 內容策略的多代同步性是關鍵。 主要使用 Facebook 的家庭女家長所需要的接觸方式與花時間在 Twitter 上的表弟或只瀏覽 TikTok 的女兒不同。 如果沒有合適的工具，針對受眾和平台定制信息就會變得難以承受。 對於管理多個配置文件的組織來說，這會變得更加困難。

Sprout Social 使組織能夠靈活地為每個帳戶定制內容​​，而且所有團隊都遵循有凝聚力的策略和基調，讓組織高枕無憂。

根據 Forrester 的研究，三年多來，Sprout 的集中式平台在第三年將社交媒體團隊的生產力提高了 55%，為代表受訪客戶的複合組織節省了總計 973,000 美元的成本。

擁有不同地點和部門檔案的大型衛生系統可以確保他們的團隊朝著同一方向前進。 例如，我們的發布套件和資產庫可以輕鬆複製帖子並根據平台和受眾快速調整消息。 由於您的整個社交團隊都使用同一個工具，因此每個人都可以了解您的總體消息傳遞，並可以相應地調整他們的任務。

Sprout 的活動管理功能簡化了整個團隊規劃、監控和優化社交內容活動的負擔。 營銷活動允許您將帖子分組，無論您是按受眾、主題、事件還是組織特有的內容進行跟踪。 活動報告可以實時或追溯地快速了解績效。

2. 以高效、有效的服務留住患者

醫療保健發展迅速，公司不能不了解情況。 當每一秒都很重要時，您的團隊需要快速訪問重要的內容。

一名在社交媒體上表達不滿的患者可能很快就會變成數千人。 如果這個故事引起共鳴，您的收件箱可能會充滿來自整個社區的人們的詢問和投訴。 根據我們的 2023 年內容基準報告，健康、保健和健身品牌平均每天收到 120 條入站互動，而且這些消息只會在新聞較多的一天增加。 當出現問題時，客戶服務團隊可能會變得不知所措，並面臨發出不一致的回复或​​根本不回复的風險。

Sprout 的智能收件箱已為這些情況做好了準備，可通過可自定義的控件讓您知道問題或危機何時出現。 峰值警報可以讓您有時間喘口氣並製定響應計劃，而自動規則可以幫助您管理負載。 如果經常出現敏感主題，您可以使用保存的回復來確保每次都擊中正確的要點。 我們與 Salesforce Service Cloud 的集成為客戶服務團隊提供了相關的患者背景來指導他們的交互，而無需離開平台。

Sprout Social 為客戶服務團隊提供的服務是不可估量的。 成本和時間的節省則不然。

根據 Forrester 研究，客戶服務代表通過 Smart Inbox 每週節省了兩個多小時，三年內為複合型組織節省了 142,000 美元的成本。

3. 使用集中工具團結內部團隊

由於需要參與廣泛的受眾和需要管理的活動，醫療保健社會團隊沒有時間花在維護不同的工具和手動流程上。

無論是為重大計劃還是危機應對規劃帖子，您都需要一個簡化的內容審批工作流程，該工作流程不涉及通過電子郵件發送文檔或多條 Slack 消息。 組織還需要可訪問的數據來了解並持續優化其社交策略的影響。 確定哪些內容有效、哪些內容需要調整以及哪些內容需要消除至關重要，但不應該花幾個小時仔細研究電子表格才能找到答案。

與 Sprout 的合作幫助我們跟上觀眾的脈搏。 當我們能夠清楚地看到什麼是有效的、什麼是無效的、我們的受眾在哪裡增長以及我們如何與競爭對手競爭時，我們的策略才是最有效的。 從 30,000 英尺的大圖片視圖到單個帖子的精細性能，所有這些數據都在 Sprout 中觸手可及。

羅莎娜·詹森
MultiCare Health System 營銷內容經理

通過將您的社交操作整合到同一個平台中，Sprout Social 可以向您展示全貌，無論您是在發布、消息傳遞、審核還是分析。 避免使用 Excel 創可貼可以讓您的團隊充分發揮創造力，並降低倦怠的風險。

根據 Forrester 的研究，擺脫雜亂的遺留解決方案並將社交媒體需求集中在 Sprout Social 中，三年內為複合型組織節省了 473,000 美元。

實現醫療保健社交媒體的投資回報率

負責提供始終在線護理的組織需要能夠跟上的技術。 醫療保健團隊必須投資資源，以釋放整個組織中社交的全部力量，無論是吸引社區、留住患者還是招募未來的人才。

通過下載 Sprout Social 研究的總體經濟影響，詳細了解 Sprout 如何產生顯著的社交媒體投資回報率。