2021年假日購物季計劃：10種方法來準備運輸需求

創紀錄的銷售是任何大型購物季的夢想——無論是寒假還是返校——或者備受期待的產品發布。 但現實情況是，即使您完成了這些銷售，您仍然需要為每個訂單設置運輸和履行流程。

幸運的是，這是一個很大的運輸問題，我們隨時為您提供幫助。 本指南包含您在緊急情況下創建無縫的客戶至上的運輸體驗所需的一切，包括 Shopify Shipping、本地交付和本地取貨可以幫助您快速高效地將更多訂單運送到更多地方的具體方式。

為黑色星期五和網絡星期一以及假日運輸做好準備：

1. 規劃您的運輸和交付流程
2. 儲備運輸和包裝用品
3. 確保您能夠滿足重要的最後期限併計劃交付延遲
4. 設置您的旺季運輸和交付策略
5. 為您的產品添加重量
6. 溝通您的運輸和交付選項和價格
7. 準備退貨政策
8. 注意開箱體驗
9. 設置訂單跟踪
10. 預測客戶問題

1. 規劃您的運輸和交付流程

您知道運輸和交付過程中的步驟嗎？

如果答案是否定的，那麼現在是找出答案的時候了——如果答案是肯定的，但你沒有把它寫下來，那麼也是時候這樣做了。 將流程從您的腦海中剔除並寫在紙上將有助於通知任何團隊成員或最後一刻的家庭“志願者”，幫助您在繁忙時期完成訂單。 重新審視您的運輸策略以確保它仍然適用於旺季也是一個好主意，因為條件可能已經改變。

要弄清楚您的流程是什麼，請密切關注您接下來發貨的幾個訂單，或者與您的團隊核對是否處理履行。 列出每個步驟，並寫下需要多長時間（大約時間可以）。

例如，它可能看起來像：

• 從 Shopify 的“訂單”選項卡在一處查看所有未結訂單。 （1分鐘）
• 按配送區域和方式組織訂單，例如本地配送或店內取貨。 （2分鐘）
• 根據交付方式選擇每個訂單所需的庫存。 （3分鐘）
• 批量打印裝箱單或使用 Shopify 移動應用查看每個訂單的產品。 （2分鐘）
• 拿出適當大小的包裝和任何額外物品，例如品牌材料、優惠券或免費測試儀。 （1分鐘）
• 在 Shopify 後台中為您將要履行的設定訂單批量打印運輸標籤。 （1分鐘）
• 為您的裝箱單、庫存、包裝、附件和運輸標籤設置一條“裝配線”。 （2分鐘）
• 用裝箱單、庫存和其他物品打包每個訂單。 然後，密封並貼上每個包裝的標籤。 （5分鐘）
• 在每個包裹上貼上運輸標籤。 （2分鐘）

在您概述流程的各個階段時，尋找任何瓶頸並註意每個步驟需要多長時間才能完成。 您可以做些什麼來簡化這些步驟或提高它們的效率？

每批貨物減少一分鐘似乎並不多，但如果您每天要處理十次貨物和交付，那麼您（或您的團隊）已經可以在其他事情上花費十分鐘了。

如果您每天運送超過三個訂單，那麼可能是時候考慮外包您的履行了。 通過將您的庫存發送到 Shopify Fulfillment Network，您的訂單將被挑選、包裝並運送給您的客戶——讓您有時間專注於擴展您的業務。 了解有關 Shopify 履行網絡的更多信息。

通過批量購買和打印運輸標籤來節省時間

為了節省您完成的每個訂單的時間，您可以在 Shopify 中同時購買和打印多個運輸標籤。 當您使用 Shopify 發貨時，您還可以訪問 USPS、DHL、美國的 UPS、加拿大的加拿大郵政或澳大利亞的 Sendle 的協商運費，這是一個真正的雙贏。

首先，您需要做的就是進入您的訂單頁面並選擇您要履行的訂單。

當您選擇“創建運輸標籤”時，您將看到您選擇的所有訂單的完整運輸價格和詳細信息列表，並且您可以購買運輸標籤並從該頁面打印它們。 如果缺少任何信息，您可以在此處填寫。

閱讀有關在 Shopify 中批量打印的更多信息

為本地客戶設置本地送貨或本地取貨

隨著消費者行為的演變，您將產品提供給他們的方式也在演變。 本地交付和本地取貨等選項可讓您與本地市場建立聯繫，將更多的控制權交到您手中，而減少第三方運營商的控制權。

設置 Shopify Local Delivery 既快捷又簡單。 然後，您可以使用Shopify Local Delivery 應用來構建和共享優化的配送路線以簡化配送。 當需要出門送貨時，送貨員和司機還可以在iOS或Android 上下載該應用程序，以訪問路線、發送通知和更新送貨狀態。

對於想要在線訂購但自己取貨的本地客戶，您可以提供 BOPIS 選項，例如路邊或本地取貨。 這是本地客戶跳過運費並在店內、路邊或您選擇的其他地點取貨的便捷方式。 當您為在線商店設置本地取貨時，運費將自動設置為免費！ 消費者已經越來越喜歡這種體驗的輕鬆和便利，並且這種趨勢可能會在大流行之後持續存在。

設置 Shopify 本地配送或本地取貨

2. 儲備運輸和包裝用品

有了一致的流程，您應該對完成每個訂單所需的實物有一個很好的了解。 現在是時候看看您的運輸和產品包裝供應情況如何，並確保您有足夠的每件商品來處理您的預測銷售額。

您最不想做的就是停止您的運輸和交付過程，因為您意識到在您的待處理訂單中途沒有粘性標籤。

如果您使用的是桌面打印機，請通過補充打印標籤的供應來做好準備。 如果您想升級到熱敏打印機，請立即進行，而不是在黑色星期五前兩天進行。

美國的商家還可以直接從 USPS 購買免費的 Priority Mail 和 Priority Mail Express 統一郵資包裝，因此如果您能夠利用這一優勢，請提前下訂單。 加拿大郵政提供各種運輸和包裝用品， Sendle 提供可堆肥郵寄。 檢查它們並儘快訂購您的用品。

雖然提供禮品選項可能會花費時間和金錢，但您將能夠成功地向需要禮品包裝等額外物品的假日購物者銷售——如果可以補充，可以激勵他們購買而無需額外折扣。 這也需要提前做好計劃，以確保您有足夠的用品來度過這個季節。 Shopify 商家可以將禮品包裝選項添加到他們的購物車頁面或使用 Gift Wrap Plus 之類的應用程序。

3. 確保您能滿足運輸期限併計劃交貨延遲

每個假期，承運商都會發布運輸截止日期，以確保在特定假期之前交付。 今年，承運商正在緩慢發佈時間表，但隨著 COVID-19 公共衛生狀況的持續、與大流行相關的供應鏈中斷以及全球範圍內電子商務的增加，交貨時間可能會延遲。

預計另一個繁忙的在線假日購物季節，請密切關注您的承運人的運輸截止日期，並將這些影響因素考慮在內。 您可以在我們的幫助中心查看 2021 年假期發貨日期或訪問您的承運人的網站。

4. 設置您的旺季運輸和交付策略

您的流程已設置好，並且您的用品都備齊了。 下一步是弄清楚面向客戶的細節——具體來說，你要收取多少運費？

最常見的選項是免費送貨、統一運費和精確運費。 我們有一些提示可以幫助您確定哪一個適合您的商店。

1. 免費送貨

運輸成本通常是人們放棄購物車的最常被引用的原因，因此提供免費送貨是一種明智的方式，可以使用引人注目的優惠來提高轉化率，而無需僅僅依靠百分比或美元價值折扣。

也就是說，即使您通過 USPS、UPS、DHL Express、加拿大郵政和通過 Shopify 的 Sendle 獲得折扣率，提供它並不總是便宜。 如果您想向所有人提供免費送貨服務，您需要了解它如何影響您的利潤以及您需要承擔的費率——包括運送最重物品和運送到最遠地點的成本。

但是，免費送貨並不是全部或全部。 您可以在某些時候為您的某些客戶提供免費送貨服務。 考慮向您當前的客戶發送免費送貨優惠券代碼以鼓勵重複訂單或提供超過特定訂單大小的免費送貨以增加您的平均訂單價值。

提供免費送貨服務時，您需要注意送貨截止日期。 如果您只是想享受免費的標準送貨服務，則需要明確預計到貨日期，以便您的客戶可以在假期及時訂購。

考慮發送一個  向您當前的客戶提供免費送貨優惠券代碼，以鼓勵重複訂單或提供超過特定訂單大小的免費送貨以增加您的平均訂單價值。

2. 統一運費

如果您想抵消部分運費並在人們結賬時仍然避免貼紙震驚，那麼統一運費政策是一個好主意。 使用統一運費，在大多數情況下，設定一個可以支付大部分運費的價格，並準備好支付特別昂貴的運輸選項或物品的成本。

與承運人計算的運費相比，統一運費還可以提高結賬時的轉化率。 您的客戶會提前知道運費，而您仍將收回大部分運費。

3. 確切的運費

通過精確的運費，客戶可以在結賬時準確了解運送訂單的費用並支付費用。 當您使用 Shopify Shipping 配送訂單時，他們將獲得與 Shopify 商家相同的 USPS、UPS、DHL Express、加拿大郵政和 Sendle 折扣費率。

在黑色星期五和網絡星期一前後，購物車放棄率往往會上升，而運費是原因之一。 提供確切的運費並不是一個交易破壞者，特別是如果這對您的業務最有效，但重要的是要意識到潛在的影響 - 並製定計劃來贏回放棄購物車的購物者。

4. 向當地客戶下訂單

當客戶靠近您的企業時，您可以為他們提供獨特的本地方法來獲取您的產品。 這可以加快您的交付時間並創造更好的客戶體驗，同時通過快速和免費（或負擔得起的）交付和取貨選項來鼓勵更多的本地銷售。

當您設置本地交付時，客戶將在結帳時看到該選項。 您可以使用半徑或郵政編碼來決定您願意走多遠來交付訂單。 您還可以設置送貨價格，要求最低訂單金額，並創建有關送貨方式和時間的消息。

通過本地取貨，您的客戶可以跳過運費並在店內、路邊或您選擇的其他地點取貨。 您可能有一位客戶開車經過您的店面或您的“路邊”來取貨，而無需離開他們的車輛。 無論哪種情況，這些選項都是在不影響便利性或靈活性的情況下避免運輸延誤和成本的好方法。

5. 國際海運

國際運輸可以讓您的業務開拓新市場，但它需要了解您將銷售的每個國家/地區的海關和相關稅費。 您現在可能不會進行國際運輸，因為它看起來既複雜又昂貴，但它並不像您想像的那麼棘手。

此外，客戶越來越有可能在境外購物，因此，如果您正在考慮擴大受眾範圍，國際運輸策略是一種很好的方式。

已經有一些運營商直接在 Shopify Shipping 中內置了國際運輸選項，以便為您簡化流程：USPS、DHL Express、UPS、加拿大郵政和 Sendle。 您可以使用與全球零售商相同的優質承運商發貨，提供有保障的快遞服務、協商的運費以及向 220 多個國家和地區提供的服務。

無論您使用哪種選項，當您通過 Shopify Shipping 購買國際運輸標籤時，所有海關表格和詳細信息都會自動為您生成。 如果您使用 DHL Express 運送，信息會以電子方式傳輸到海關，因此您根本不需要為文書工作而煩惱。

如果您不熟悉國際運輸，請先選擇一個國家/地區並弄清楚流程。 在您的商店中顯示您運送到的國家/地區和可用的運送選項，以便客戶可以找到此信息。

當您通過 Shopify Shipping 購買國際運輸標籤時，系統會自動為您生成所有海關表格和詳細信息。

您還需要了解可能對您的貨物徵收哪些稅款，並向您的客戶展示這些費用或流程。 由於稅收和關稅可能因國家而異，甚至每年都在變化，因此您可能需要提供明確的免責聲明，即您不涵蓋也不承擔責任，這些關稅和稅收可能會在訂單中評估到達。 比利！ 在其專門的國際運輸頁面上做得很好。

以這種方式覆蓋你的基地可能比為每個國家製定每個流程更安全。 如果您確實看到來自特定國家/地區的大量訂單，請考慮為那裡的客戶提供更多信息。

一旦您決定了定價策略，就該開始實施了，確保每件產品都可以發貨，並從添加準確的重量開始。

5. 為您的產品添加權重

為您的每件商品添加準確的重量有助於客戶在結賬時查看準確的運費。 這對他們有好處，但對您也有好處：您將能夠為每個訂單快速打印正確的運輸標籤，因為您無需在配送過程中更新或更正重量。

需要弄清楚每個產品的重量是多少？ 從 Shopify 硬件商店訂購運輸秤。

6. 溝通您的運輸和交付選項和價格

我們知道意外的運費可能會影響您的轉化率，但“要花多少錢？” 不是您的客戶在繁忙的假期期間對運輸提出的唯一緊迫問題。 同樣重要的是“我的訂單能及時送達嗎？”

當你回答這兩個問題時，不要害怕過度溝通，因為答案對於任何考慮向你購買的人來說都是至關重要的。

提示：在結賬時向您的客戶傳達運輸速度可以提高購物車轉化率、提供清晰度和透明度並增加信心。 詳細了解如何直接從 Shopify 後台添加運輸速度。

這封來自加拿大省的電子郵件顯示了您如何清楚地讓您的客戶知道下訂單的時間和日期，以便他們在假期（在本例中為父親節）之前到達。 加拿大省也藉此機會發送了關於他們的銷售的最後提醒，使這封電子郵件具有雙重作用。

如果您的時間或設計資源不足，或者只是更喜歡純格式的可靠性，那麼基於文本的信息也同樣適用——尤其是當您知道客戶會關心的細節時。

您的國際客戶將與您的國內客戶一樣欣賞這些信息，您也將幫助他們做出更好的購買決定。

除了電子郵件之外，您還可以通過以下其他方式在假日購物季的正確時間在正確的人面前獲取該信息：

• 向您的商店添加一個宣傳運輸價格、選項和時間表的橫幅。 太多無法放入橫幅中？ 鏈接到您商店中的博客文章或專門的運輸信息頁面。
• 如果您的送貨截止日期即將到來，請添加一個彈出窗口以確保購物者知道。 彈出窗口只有在無用時才會令人討厭，並且確保訂單在假期前到達那裡對您的客戶來說是一個非常有用的細節。
• 添加清晰傳達所有運輸信息的主頁圖像或部分。
• 在社交媒體上分享您的運輸信息。 即使您沒有免費送貨，截止日期也是在 Instagram 和 Facebook 上使用品牌圖片進行宣傳的好方法。
• 向您列表中的每個人（以及所有放棄購物車的人）發送一封提醒電子郵件，在他們可以預期在假期前到達的最後一天購買。 您可能會選擇更多的電子郵件提醒，但這是不可協商的。 你會遇到很多拖延者，他們打算購買但需要最後的推動。
• 更新您的常見問題頁面。 如果您還沒有，現在是時候寫一篇解決最常見的運輸問題了。 如果在其他地方不明顯，人們自然會去這個頁面找到他們需要的關於運輸的答案，所以你可以通過儘早設置來為自己節省大量的客戶支持。

提示：如果您正在尋找一些好的圖像來提升您關於運輸的營銷信息，請查看 Burst 的運輸圖像集合。

除了您的網站、產品頁面和結帳頁面之外，為客戶提供多種途徑來獲得他們需要的答案也很重要。 這可以包括電子郵件或社交媒體支持、實時聊天、運輸政策頁面以及幫助中心或常見問題解答頁面。

如果有與運輸相關的問題，許多客戶會查看商店的運輸政策或常見問題解答頁面。 使用正確的信息填充此頁面可幫助客戶快速找到答案並減少他們與您聯繫的需要。

設置運輸政策頁面很簡單。 在您的商店創建一個新頁面，在頁腳中添加指向該頁面的鏈接，並確保包含以下信息：

• 跟踪貨物
• 運輸選項和交貨時間
• 退貨和退款
• 海關和國際運輸可用性
• 包裹丟失或損壞

任何個人政策的詳細信息都取決於您的業務、產品和利潤，但擁有一個中心位置來引導您的客戶是主動管理有關運輸的常見問題的第一步。

7. 準備退貨政策

在旺季，您需要記住的另一個運輸方面是退貨。 研究表明，67% 的電子商務買家會在購買前檢查您的退貨政策。 在計劃方面，您需要特別注意退貨運費。

雖然平均回報率通常徘徊在 20% 左右，但在假期前後，回報率可能會上升到 30% 。 有意識地考慮和處理退貨的策略（並且清楚地傳達給您的客戶）可以幫助您為所有相關人員創建一個順暢的流程。

您可以通過三種主要方式處理退貨運輸標籤的費用：

1. 您的客戶支付退貨運費
2. 您支付退貨運費
3. 兩者的結合

適合您的策略取決於您的利潤以及您的預期回報率，但請記住，假期期間的回報率可能會很高。 無論您決定什麼，請確保您傳達退貨運輸信息的方式與運輸費率一樣清晰且醒目——如果人們確實決定發起退貨，這將節省您的時間和客戶支持工作。

您現有的運輸政策頁面可以包含您想提供的有關退貨的任何信息。 具體來說，如果您提供退貨服務，您需要回答兩個大問題：

• 退貨需要多少費用？ 免費退貨正迅速成為一種基本的期望。 雖然並非對每家企業在財務上都可行，但在您的政策頁面上分享您的退貨運輸策略和成本（無論是統一費率、確切成本還是免費）將有助於搶先提出問題並設定期望。
• 你們提供退貨、換貨還是兩者兼而有之？ 即使您不打算提供任何一種選擇，提前回答這個問題也可以防止失望。 這樣，至少客戶會提前知道。

以下是一些允許您向客戶提供退貨運輸標籤的承運人：

• 美國郵政總局
• 聯邦快遞
• UPS
• DHL
• 加拿大郵政
• 英國皇家郵政
• 澳大利亞郵政

如果您是美國的商家，您可以使用 Shopify從一個集中位置管理退貨。 您甚至可以直接在您的管理員中為國內訂單創建 USPS 退貨標籤，打印並將它們包含在您的貨件中。 或者，您可以在訂單完成後從“退貨商品”頁面通過電子郵件將退貨標籤發送給您的客戶。 如果您已將 UPS 帳戶添加到 Shopify ，您還可以打印 UPS 退貨標籤。

8、注意開箱體驗

在完成成功運送和履行訂單所需的所有工作之後，您希望在客戶最終打開包裹時提供同樣出色的體驗。 通過一些計劃，您可以創建出色的拆箱體驗，從而推動真正的業務成果。

如果你想要社交分享

為了鼓勵社交分享，可以考慮品牌包裝和包裝插頁、小禮物或號召性用語，讓人們分享他們的經驗。 這可以像一張小名片一樣簡單，上面有你的社交句柄、一個標籤和一個（禮貌的！）如果他們喜歡你的產品，他們會在社交媒體上發布請求。

來自滿意客戶的帖子也是您可以使用的一些最有價值的用戶生成內容，但請記住在重新利用您的客戶創建的任何內容之前獲得許可。 請求社交分享是讓一些用戶生成的內容在接下來的幾個月裡填滿你的社交訂閱源的好方法。

如果您想重複業務

如果您想推動重複業務，請考慮添加其他產品的樣品或在裝箱單上添加優惠券代碼以鼓勵重複訂購，例如下次購買時免費送貨或再次購買可享受 10% 的折扣。

知道您的許多購買將是禮物也可以為您的策略提供信息。 例如，嘗試包括兩張優惠券——一張給送禮者，一張給接受者——作為一種可能以一張的價格吸引兩位顧客的方式。 如果您提供樣品，您的產品可能最終會落到一個不會嘗試過您的產品的人手中——這是一場胜利。

如果你想脫穎而出

作為一家小型企業，與大型競爭對手相比，您擁有的一個優勢是能夠（和願意）做一些不一定規模化的事情。 如果您想在黑色星期五和網絡星期一等主要銷售季節給人留下深刻印象，請提醒您的客戶，他們通過包括手寫感謝信等個性化觸摸來支持真實的人購買。

無論您嘗試創造什麼樣的拆箱體驗，您都需要確保在坐下來運送訂單之前有足夠的用品來實現它。 作為一家準備在假日銷售活動中分一杯羹的小型企業，在繁忙的購物季節之前讓您的物流做好準備是很重要的。

9.設置訂單跟踪

一旦您的客戶完成購買，他們心裡真的只有一件事：什麼時候會出現？ 無論您如何清楚地傳達運輸延誤和預計運輸窗口，您都可能會收到這個問題。 這就是為什麼儘早為每個訂單提供貨運跟踪非常重要的原因。

您越有效地傳達可用的訂單跟踪選項，您從焦慮的客戶那裡得到的跟進就越少。 為所有已履行的訂單添加跟踪號可以為您節省很多問題。 您還可以提供ePacket跟踪，將權力交到客戶手中。

另一種選擇是在您的商店中添加或自定義訂單狀態頁面。 添加跟踪號後，您的客戶可以從他們的訂單頁面查看運輸更新。

如果您是美國或加拿大的商家，Shopify Shipping 提供的大多數運營商都包含跟踪服務。 為訂單購買標籤後，跟踪號會自動通過電子郵件發送給您的客戶。

通過在客戶可能會查看的跟踪信息（在購買後電子郵件和您的訂單狀態頁面中）顯示跟踪信息，許多客戶將能夠自己回答他們的跟踪問題並高枕無憂，即使遇到運輸延遲也是如此。

10. 預測客戶問題

無論您為季節性高峰投入多少準備工作，都會有客戶伸出援手的情況。 您的團隊可能會以最大的能力工作，因此最好為預期的客戶問題和問題提供指導方針和草擬的答复。 這將有助於增強您的團隊能力並保持一致的客戶體驗。

不管是什麼問題，對客戶當前的情況有同理心是很重要的。 情緒應該影響你的代表的語氣和措辭。 錢可能剛剛易手，而客戶在向您發送消息時對他們是否會在合理的時間範圍內收到他們所支付的款項有一定程度的不確定性或沮喪感。 承認他們可能感到的任何挫敗感對於將潛在的負面體驗轉變為積極體驗大有幫助。

以訂單跟踪為例。 當客戶聯繫您進行故障排除時，首先確認他們的交易已經完成並且訂單已經發貨。 之後，您可以直接發送跟踪信息和說明。 要預測潛在的後續問題，請考慮提及：

• 您發貨的日期以及預計的交貨日期
• 您使用的承運人的跟踪頁面的直接鏈接

如果您尚未發貨，請向客戶說明這一點並向他們提供預期的交貨日期。 如果您沒有任何可用的跟踪信息，請設置提醒，以便在您獲得後跟進他們。

客戶希望他們的訂單在特定的日子出現——通常會在整個過程中進行跟踪——而您希望承運人能夠交付。 但是，無法完全控制運輸延遲，因此您的下一個最佳選擇是準備好在客戶發生時為您提供支持。

繁忙時期通常會導致延誤，因此您也需要考慮這些問題。 使用可退還延遲投遞的郵件類別發貨，例如通過 USPS 的 Priority Mail Express。 如果您無法為延遲交付提供任何補救措施，請務必注意與您的其他運輸政策一起。

例如， Midori Bikinis 的運輸頁面提供了有關常見運輸問題的更多信息，包括不能保證特定保險郵件類別之外的遞送時間的政策，這是一項常見政策。

即使不涵蓋延遲，最好盡您所能彌補發貨的延遲，例如提供運費退款、折扣或禮品卡。

對其他預期的運輸和交付問題採取相同的方法。 當有更多問題出現時，您可以在註意到趨勢時添加到您的指南中。

立即計劃假期期間的運輸和交付成功

作為一家準備在假日銷售活動中分一杯羹的小型企業，在繁忙的購物季節之前讓您的物流做好準備是很重要的。 這將有助於為您的客戶創造出色的體驗，並且肯定會為您和參與幫助您將這些訂單送出的任何人提供更順暢的體驗。

科妮莉亞·李的插圖