最後一分鐘的假期運輸和履行提示

專家預測，2021 年將是另一個破紀錄的假日銷售季節。 根據德勤的數據，從 11 月到 1 月，假日銷售額預計將達到 1.3 萬億美元，其中電子商務銷售額比去年增長 11% 至 15%。 在高於平時的銷量中，訂單履行和交付的細節工作仍然存在。

本季我們仍然看到供應鏈中斷和運輸延誤。 航運罷工、勞動力短缺、集裝箱有限、貨運和港口擁堵以及更高的訂單量導致航運公司的運力遠超運力，導致向客戶運送產品時出現重大延誤。 做一些前期工作來緩解這些延遲是至關重要的，這樣您就可以在假期前向客戶提供產品並讓他們滿意。

理想情況下，您應該在幾週前製定出您的假期運輸策略，但如果沒有，這裡有一些簡單的最後一分鐘提示，以確保您的訂單在假期前到達熱切的客戶手中：

1. 滿足承運商的最後期限，以確保包裹在 12 月 25 日之前到達

無論您的銷售額是創紀錄的還是小規模銷售，您仍然需要在預期的時間內將您的產品交付給您的客戶。 正如您所經歷的那樣，由於電子商務訂單的激增和許多其他因素，運輸承運人的截止日期受到了影響。 雖然您無法預測承運商的延誤，但您可以盡最大努力滿足承運人的最後期限，並隨時了解他們提供的任何更新。

每個假期，承運商都會更新他們的運輸截止日期，以確保在特定假期和日期之前交付。

詳細了解2021 年假日季節的發貨日期。

注意：如果您錯過了最後期限，請與您的客戶坦誠相待，並與他們溝通任何潛在的延誤。 了解有關在假日季節運送產品的更多提示。

2. 簡化您的履行和運輸流程

一旦您查看了每個承運人的運輸截止日期，就可以相應地優先考慮您的訂單履行。 對訂單進行組織和優先排序可以幫助您更快地將產品交付給客戶，而不會錯過任何最後期限。 如果您是 Shopify 客戶，您可以為每個訂單添加標籤，指示運輸提供商和截止日期。 從那裡，您可以使用訂單列表按截止日期過濾，然後選擇多個訂單並履行。 另一種確定未完成訂單優先級的方法是按交付方式（本地、標準、加急）或訂單日期（從最早到最新）進行組織。

要使此過程更快，請考慮在 Shopify 中使用批量履行工作流程。 例如，一旦您決定了要履行的訂單，如果您在美國、加拿大、澳大利亞或英國，您可以從一個視圖購買和創建 Shopify 運輸標籤。 您還可以一次打印您希望當天完成的訂單的裝箱單。

您可能想要組織您的履行區域，以便您的產品、裝箱單、包裝和運輸標籤處於裝配線上，準備好進行包裝和運輸。 準備好發貨後，請讓您的運輸提供商來取包裹，這樣您就不會浪費時間自己將它們送到郵局了。

觀看此視頻，了解另外五種優化履行流程的方法。

3. 通過本地送貨和取貨延長您的假日銷售季節

我們都知道有人等到最後一刻才開始他們的假日購物。 我們也知道有人提前幾週完成購物，但一直到 12 月 24 日才買“小東西”。由於依賴於運輸公司的最後期限，很難繼續向最後一分鐘的購物者銷售商品並將包裹送到他們手中假期的時間。 當然，您可以使用加急運輸方式進行運輸，但這也可能很昂貴。

當地送貨和當地或路邊取貨是滿足當地購物者尋找最後一分鐘節日禮物的好方法。 這些替代交付方法最初是在大流行初期幫助商家的生命線，但事實證明，對於希望與附近客戶建立聯繫、增加銷售額並提供出色客戶體驗的企業主來說，這些方法至關重要。 它還可以讓客戶支持他們的本地業務，同時保持安全並節省運輸成本。 對所有參與者來說是雙贏的！

在您的 Shopify 商店中輕鬆設置本地送貨和取貨。 設置完成後，請考慮如何讓您的產品可供取貨和交付的物流。 無論您選擇何種策略，請務必與您的忠實客戶進行溝通：在您的網站上添加橫幅，在店面櫥窗中放置標誌，並利用電子郵件和社交媒體。

4.適應訂單變化

購物者在網上購物時犯錯誤的情況並不少見。 有時他們太快點擊支付，直到忘記添加折扣代碼、選擇錯誤的產品尺寸或顏色或錯過購物車中的商品後才意識到。 作為商家，使用訂單通知會很有幫助，這樣您的購物者就可以在結賬後記錄他們購買的商品。 他們可以檢查他們的訂單並仔細檢查是否有任何錯誤。 訂單通知還會自動讓您的客戶在整個履行過程中了解他們的訂單狀態，包括訂單收到、發貨和已交付。

如果犯了錯誤，您可以通過在履行訂單之前為他們修復訂單來創造更好、更難忘的體驗，這最終會降低以後退貨的可能性。 使用Shopify 中的訂單編輯來添加或刪除訂單商品、調整現有商品的數量以及應用折扣。 進行更改後，Shopify 可以輕鬆地向您的客戶收費或退款，並在進行更改後自動通知他們。

5. 為大量的回報做準備

通常情況下，全國退貨日（買家將最多訂單退回給賣家的日子）在 1 月 2 日，但鑑於假日購物季延長，我們預計12 月、1 月和 2 月的退貨量會更高。 假期的平均回報率通常為 30% ，與今年其他時間相比增加了 10%。 退貨已成為購買過程的關鍵部分，大多數購物者不會購買禮物，除非可以選擇退貨。 服裝被認為是最有可能獲得高回報率的行業。

要為退貨季節做準備，請熟悉Shopify 中的退貨管理。 一旦您的客戶根據您的退貨政策提出退貨請求，您可以按照簡單的分步工作流程直接從訂單詳細信息頁面處理退貨。 借助 Shopify 中的退貨，您可以跟踪退貨原因、創建退貨運輸標籤並將其自動通過電子郵件發送給您的客戶、跟踪運輸、發放退款以及補充庫存。

如果您一直在利用本地交付或 BOPIS，請考慮使用這些交付方式來管理您的退貨。 您可以通過在當地取回退回的產品或鼓勵客戶在店內或路邊退回產品來避免額外的退貨運費。 收到產品後，您仍然可以在 Shopify 中向客戶退款。

還沒有設置退貨政策？ 前往我們的指南。

照顧好你自己、你的團隊和你的社區

我們再說一遍：2021 年是相當不錯的一年！ 它向我們展示了小企業的韌性，儘管經歷了起起落落，您仍然能夠轉型並繼續前進。 因此，我們祝您節日快樂——無論您如何慶祝。 我們感謝您，並慶祝您的熱情和力量。