動蕩的一年：2020 年如何迫使各機構重新思考如何完成工作

有一些事情是所有機構人員都接受的現狀。 例如，每週工作 40 小時是一個神話。 創意團隊和客戶團隊之間的緊張關係司空見慣，要求在家工作是不受歡迎的。

但由於 2020 年的事件，#agencylife 的格局正在發生變化。 首先，大流行迫使機構接受遠程工作。 全國范圍內的種族正義抗議活動激發了一些機構首次投資於多元化和包容性計劃。 收入減少和猖獗的休假正在教會機構學會用更少的錢做更多的事情。

雖然一些商店認識到這些變化只是暫時的，但其他人正在權衡將這些新的經營方式永久化的想法。 2020 年的事件顛覆了長期以來被機構接受的舊假設，事實證明，它們的替代品比預期更有效。 隨著代理機構調整策略以適應時代，冗長的聘用人員和臃腫的客戶團隊將被替換為更短的項目和更分散的勞動力。

未來的代理機構將更加敏捷，他們的工作更加有意識，最重要的是，更加善解人意。 而那些固守過去的人會發現自己很難跟上行業的其他步伐。

告別舊的做事方式

代理商因保護其辦公室文化而臭名昭著。 這就是為什麼你很少聽說有靈活的在家工作政策的機構，以及為什麼大多數商店都不願意招募分散的勞動力。

隔離自然會迫使各機構調整策略。 而且——劇透警告——機構正在了解到，遠程工作不會降低他們的團隊的工作效率或創造力。 看看 Wieden+Kennedy 為 Nike 做了什麼，或者 FCB 將 Cottonelle、T-Pain 和 Animal Crossing 結合起來創造了什麼。 事實上，人們對遠程工作的看法已經發生了很大變化，Fishbowl 的數據顯示，如果他們的機構允許，62% 的員工實際上會選擇永久在家工作。

除了這種新的工作方式之外，努力留住全職員工的機構正在重新考慮他們在不斷擴大的零工經濟中對自由職業者和影響者的立場。 研究表明，廣告行業在 4 月份失去了 36,000 多個工作崗位，因為廣告機構縮減了支出並為 COVID 引發的衰退做準備。 結果，市場上有許多合格的機構資深人士正在尋找工作，而機構在裁員後需要權宜之計。

在不久的將來，將工作外包給自由職業者和合同工將確保工作仍能完成，而無需投資全職工資和福利。 從長遠來看？ 我認為隨著自由職業者轉向更多基於項目的工作和靈活的人員配置，我們將看到更多的機構使用自由職業者。 它不僅可以幫助機構節省僱用全職員工的成本，還可以讓商店在工作需求再次下降時進行調整。

換句話說，如果斯德哥爾摩的客戶在某個項目中需要一位創意總監，代理機構就不會再讓他們的美國員工飛出去了。 相反，他們可能會聘用一位擁有相同頭銜和經驗的自由職業者，該自由職業者居住在距離瑞典不到 4,700 英里的國家。 如果工作突然乾涸？ 代理商可以退出該項目，而無需解僱或休假分配給該客戶的團隊。

代理工作正在改頭換面

工作如何完成並不是今年進行維護的唯一內容。 機構生產的實際工作內容也朝著不同的方向發展。

因為再也沒有人關心昨天的品牌廣告了。 在大流行和最近的抗議活動之間，消費者對為什麼您客戶的奶酪產品優於競爭對手的產品不感興趣。 我們已經看到肯德基和米勒精簡版等品牌的廣告被擱置，因為它們在大流行情況下被認為是聾啞人。 隨著品牌將他們的價值觀和信息與人們現在關心的內容保持一致，代理商也需要在他們的工作中反映這種調整。

今年，機構被要求做他們以前從未涉足過的工作。 隨著客戶應對緊張的消費者關係和動蕩的政治環境，有些人首次處理危機溝通。 其他人正在學習如何表明立場並與同齡人一起參與#StopHateForProfit 抵制等活動。

最後，對客戶工作的需求減少使機構有機會審核他們目前做得很好並確定負責任增長的新領域。 如果您是一家一直為非營利組織進行社交創意的機構，您還能提供哪些其他社交媒體服務？ 請記住：您的客戶此時也受到傷害，並希望將所花的每一美元都最大化——如果他們甚至有能力花錢的話。 我的直覺告訴我，“讓我們為每個人做所有事情”的舊代理心態將很快成為過去。

同理心的需求量很大

也許我在代理領域看到的最大變化與工作或工作完成的人無關。 機構正變得更加人性化，最重要的是，他們變得更加善解人意——這是他們在 2020 年之前所不為人知的。

例如，最近的創造性工作反映了代理機構對同理心的新發現。 在大流行開始時，百威的廣告從銷售啤酒轉向突出急救人員。 在種族正義的抗議活動中，像 Vans 這樣的品牌要求人們向社會正義組織捐款，而不是把這些錢花在鞋子上。 今年，與其他機構相比，代理商更多地摘下廣告帽，讓人們感覺良好，並致力於社會事業。

同理心並不止於工作——它也在滲透代理文化。 最值得注意的是，帶薪育兒假正在重新審視代理機構。 2019 年，一項調查發現 41% 的員工對其商店的帶薪休假政策不滿意。 現在，隨著父母在隔離期間同時兼顧工作和上學，機構意識到工作的媽媽和爸爸比普通員工需要更多的支持。

我不確定為什麼代理機構要花這麼長時間才能產生同理心，但我很高興看到他們的工作和文化採用了更加以人為本的方法。 同理心讓消費者喜歡品牌，就像牠喜歡員工喜歡代理商一樣； 對於所有相關人員來說，這是一個雙贏的策略。

一種更好的代理

2020 年沒有什麼“一切照舊”。因此，代理商的工作方式或他們所做的工作也不應該照常營業。

雖然大流行和最近的抗議活動需要機構在短期內進行調整，但如果其中一些變化成為新的機構現狀，請不要感到驚訝。 更加敏捷和善解人意是有優勢的，完全接受這些品質的商店會發現，他們不僅會在 2020 年生存下來，而且會比以往任何時候都更強大。