除了電子郵件營銷之外，6 家成功的公司如何使用 SMS

贏得觀眾和潛在客戶的品牌並不總是創造出最好的產品——它們創造了一種與客戶互動的新方式。 短信和短信營銷使企業有機會以直接和個性化的方式吸引觀眾的注意力並與客戶進行交流。

SMS 消息具有極高的打開率： 90% 的文本消息在收到後三秒內被閱讀。 隨著手機使用量的增加，想要保持競爭力的品牌可以利用短信來建立品牌知名度並獎勵客戶忠誠度。

雖然短信的好處是無窮無盡的，但短信應該用來補充電子郵件營銷，而不是取代它。 在 SMS 和電子郵件之間取得適當的平衡是為您的客戶提供無縫通信體驗的關鍵。 要了解有關選擇SMS 或電子郵件的更多信息，請參加我們的測驗。

讓我們來看看 6 家公司正在使用 SMS 來加強他們的營銷工作並將他們的客戶溝通提升到一個新的水平。

1. 愛彼迎

Airbnb 允許人們列出、發現和預訂適合他們旅行需求的住宿。 一旦客人找到了他們想住的地方，他們可以通過Airbnb的網站或移動應用程序與房東溝通，以最終確定預訂細節。

Airbnb 有效地使用電子郵件營銷，在漏斗的每個階段向潛在客人發送個性化消息。 甚至在客戶計劃旅行之前， Airbnb 就會發送以用戶位置為目標的定制度假靈感電子郵件。

一旦客戶受到啟發選擇目的地，Airbnb 就會及時發送住宿建議，鼓勵用戶預訂行程。 在客戶完成住宿後，Airbnb 會發送自動預訂確認電子郵件，其中說明預訂的詳細信息。

Airbnb 通過允許房東和房客以更有效、更直接的方式進行交流，增強了他們通過 SMS 進行的電子郵件交流。 Airbnb通過向房東發送 SMS 消息來自動化他們的移動通信，其中包含有關希望預訂其位置的潛在客人的信息。

一旦客人請求預訂房屋，房東就會自動收到一條短信，然後他們可以立即在手機上確認或拒絕該請求。 Airbnb 的 SMS 程序還允許房東和房客通過隱藏的電話號碼直接向對方發送有關預訂詳情的短信，以保護雙方的隱私。

通過將 SMS 添加到其現有的電子郵件程序中，Airbnb 能夠簡化房東和客人的租賃體驗，從而通過網站實現更成功的預訂，以及更積極的用戶體驗。

2.來福車

Lyft 是美國發展最快的拼車公司，為 95% 的美國人口提供服務。 乘客可以使用 Lyft 移動應用程序快速叫車，並在幾分鐘內與附近的 Lyft 司機聯繫。

Lyft 使用電子郵件營銷來吸引新乘客、獎勵客戶忠誠度並擴大他們的 Lyft 大使計劃。 一旦用戶創建帳戶，Lyft 就會通過自動歡迎電子郵件開始他們的電子郵件營銷。

Lyft 通過具有里程碑意義的獎勵、特別促銷、雙週通訊和“贏回”活動吸引客戶——所有這些都具有迷人的視覺效果、一致的品牌和明確的號召性用語。 行程完成後，Lyft 還會通過電子郵件發送自動行程收據，因此客戶可以隨時訪問行程的詳細信息。

為了補充他們的電子郵件營銷工作，Lyft 使用 SMS 來促進司機和乘客之間的實時通信。 當司機接受他們的乘車請求、到達某個地點或他們的乘車狀態發生變化時，Lyft 會向乘客發送自動短信。

Lyft 還使用 SMS 讓司機和乘客在不提供個人電話號碼的情況下相互交流，這使得雙方更容易分享他們的位置。 Lyft SMS 計劃中創新的“失物招領”功能還可以幫助乘客在乘車過程中報告任何丟失的物品並協調退貨。

SMS 使Lyft 將支持成本降低了 100% 。 通過讓客戶直接聯繫司機，Lyft 的支持團隊得以騰出時間來提高效率並解決更高優先級的問題。 Lyft 集成的電子郵件和 SMS 通信可確保司機和乘客都獲得安全和積極的體驗。

3. 叫喊

Yelp 是一個將人們與當地企業聯繫起來的網站和移動應用程序。 Yelp 用戶為各類企業貢獻了超過 1.02 億條評論，為其他客戶提供了他們做出購買決定所需的信息。

Yelp 使用電子郵件營銷與企業和消費者建立有意義的聯繫。 通過電子郵件，Yelp 向潛在客戶發送當地餐廳推薦和特色評論，並通過彩色模板和令人垂涎的圖片吸引他們。

Yelp 還為企業提供個性化、有價值的提示，幫助他們更容易被目標受眾發現，從而擴大客戶群並推動銷售。

為了促進他們的電子郵件營銷，Yelp 使用 SMS 在用戶最活躍的地方與他們會面：在他們的手機上。 事實上，自 2016 年以來， Yelp 超過 70% 的搜索來自移動設備。

通過 Yelp 的 SMS 程序，顧客可以向餐廳發送短信，以進行、修改或取消他們的預訂。 企業可以發送短信提醒客戶了解等待時間和預訂情況，甚至可以直接回复客戶的詢問。

Yelp 對 SMS 的使用通過即時和實時的通信渠道在企業和客戶之間架起了一座橋樑，為企業和客戶創造更好的體驗。

4. 門板

Doordash 是一項送餐服務，可將餐廳食物直接送到顧客家門口。 通過 Doordash 應用程序和市場，人們可以從當地商家購買食物，並在45 分鐘或更短的時間內將食物送到他們手上。

Doordash 使用電子郵件營銷來吸引新用戶並獎勵客戶忠誠度。 從提供獨家在線折扣到通過有趣、引人入勝的主題行和圖片來吸引註意力，Doordash 有效地使用電子郵件營銷來讓客戶輕鬆滿足他們的需求。

雖然 Doordash 的電子郵件具有創意並顯示出大量的品牌個性，但它們也是新客戶和現有客戶獲得特別促銷和發現新餐廳的重要資源。

Doordash 使用 SMS 簡化他們的調度、司機和客戶之間的通信，以提供快速和可靠的服務。 Doordash 的 SMS 程序允許 dashers 和客戶通過隱藏的電話號碼互相發短信，維護雙方的隱私，同時確保將訂單交付給正確的收件人。

Doordash 還依靠 SMS 線索警報來幫助將興趣轉化為銷售、跟踪訂單並提供實時客戶服務。

除了電子郵件之外，通過使用 SMS，Doordash 能夠產生新的銷售額並縮短交貨時間，有時甚至不到 15 分鐘。 Doordash 可靠的通信計劃使他們能夠在客戶眼中灌輸信心和信任。

5. Instacart

Instacart 是一種按需配送雜貨服務，可在短短一個小時內為顧客提供食品和用品。 Instacart服務於美國超過 375 個城市，旨在消除傳統雜貨店購物的時間和麻煩。

Instacart 使用電子郵件營銷通過發送個性化、及時的優惠和促銷來簡化其客戶的雜貨購物體驗。 Instacart 使用有趣的軼事、令人興奮的圖像和 GIF 以及高水平的個性化有效地製作他們的電子郵件，確保每位客戶都能獲得積極的服務體驗。

無論是新帳戶註冊的歡迎電子郵件，還是回頭客的獨家折扣，Instacart 都讓他們的電子郵件簡潔、簡單且視覺上令人愉悅。

為了補充他們的電子郵件營銷，Instacart 使用 SMS 來管理他們的訂單確認、交貨 ETA、客戶滿意度調查和員工輪班警報。 該公司還利用 SMS 的雙向通信功能，允許購物者實時向客戶服務代表發送有關其雜貨狀態的短信。

購物者和送貨員的手機號碼都被屏蔽了，因此雙方能夠有效地溝通，同時保持個人信息的私密性。

通過將 SMS 添加到他們的電子郵件營銷中，Instacart 能夠為客戶提供優質服務，同時保持他們的快速和高效交付。 Instacart 將電子郵件和短信相結合，為時間緊迫的消費者優化雜貨購物體驗。

6.特魯利亞

Trulia 是一個在線住宅房地產網站，連接購房者、賣家、租房者和房地產專業人士。 據Twilio Learn稱，每月有超過 3100 萬購房者訪問 Trulia 尋找房屋並與當地房地產經紀人聯繫。

Trulia 使用電子郵件營銷向潛在購房者提供有價值的信息，並將自己定位為該領域的思想領袖。 當客戶希望買賣房產時，Trulia 會向其訂閱者發送行業趨勢和見解，以展示他們在房地產市場的專業知識和可靠性。

Trulia 還使用電子郵件來激發潛在房產的購房者並宣布新的服務功能（例如他們的移動增強現實瀏覽器）。 通過電子郵件，Trulia 能夠將自己確立為房地產提示和趨勢的首選來源，從而提高客戶忠誠度。

Trulia 的 SMS 程序允許房地產經紀人立即與新的潛在客戶聯繫。 該公司發現，如果房地產經紀人在前 5 分鐘內回复詢價電話，潛在客戶轉化概率會增加 100 倍。

知道了這一點，Trulia 在他們的通信程序中採用了 SMS，以便在有新線索時立即通知代理商。即使房地產經紀人忙於電話或協助其他客戶，他們仍然能夠通過 SMS 即時接收線索，從而使他們能夠響應及時向需要幫助的新客戶提供幫助。

使用 SMS，Trulia 能夠將60% 的在線潛在客戶轉化為客戶。 Trulia 將電子郵件和 SMS 營銷相結合，使他們能夠將自己定位為房地產行業的領導者，並增強他們的客戶服務溝通。

外賣

這 6 家公司表明，SMS 通信能夠簡化客戶互動，並允許品牌發送個性化、有針對性的消息。 以下是您可以從他們的成功中學到的關鍵要點：

• SMS 消息可以讓您通過客戶喜歡的渠道與客戶互動，從而增強您現有的電子郵件程序。
• 使用 SMS，您可以與客戶進行雙向對話並實時回复詢問。
• SMS 可用於發送約會提醒、跟踪更新、線索警報和交貨通知。
• SMS 應該補充您現有的電子郵件營銷，而不是取代它。

通過將 SMS 添加到您現有的電子郵件程序中，您可以以前所未有的方式吸引客戶的注意力，並在他們與您的品牌關係的每個階段為他們提供支持。 SMS 可以使您的企業能夠立即有效地發送消息，並與您的客戶開始有意義的對話。

要了解有關如何將 SMS 納入您現有營銷工作的更多信息，請查看我們的SMS 和電子郵件指南。