飲料公司如何利用數據建立客戶忠誠度計劃
已發表: 2020-07-09您如何知道如何才能讓您的客戶與您的業務互動？ 了解您的客戶的最佳方式是通過您的客戶。 使用您可以使用的大量客戶數據來獲得更深入的見解並改善您的業務。
ActiveCampaign 客戶經理 Chelsea Marion 與植物蛋白飲料公司 Koia 的零售和數字營銷總監 Sven Anders Alwerud 共同舉辦了一場網絡研討會，討論客戶數據如何提高客戶參與度。
Chelsea 和 Sven 攜手合作，通過 ActiveCampaign CRM 中客戶數據的強大功能幫助實現 Koia 的業務目標。
當 Koia 開始使用 ActiveCampaign 時，Sven 有 3 個目標：
- 獲取新線索
- 提高參與度
- 降低 CAC（或客戶獲取成本）
他們成功了嗎？ 你敢打賭他們做到了！
觀看上面的網絡研討會錄像或閱讀下面的摘要，了解 Koia 如何使用客戶體驗自動化 (CXA) 來：
- 收集客戶數據（提示：您已經擁有它）並使用它來獲得新的潛在客戶
- 通過客戶忠誠度計劃激活您最活躍的聯繫人
- 監控您的成功
CXA 如何幫助 Koia 創建客戶忠誠度計劃
如果您的企業想要獲得新的合格潛在客戶、提高客戶參與度並降低 CAC，則您需要客戶數據。 但你不能指望任何人只交出他們的個人信息。
當客戶知道他們可以信任您並且獲得與他們相關的內容時，他們會更願意提供他們的個人信息。 以下是 Koia 如何創建一個非常有價值的程序，讓客戶迫不及待地註冊：
- 新訂閱者註冊 Koia 時事通訊或輸入贈品，向 Koia 團隊提供他們的電子郵件地址和位置
- 訂閱者進入一個歡迎系列，以培養潛在客戶，分享促銷和優惠券，並向他們介紹 Koia 的所有事情
- 如果新訂閱者處於活動狀態，點擊鏈接並打開電子郵件，他們將被添加到 Facebook 自定義受眾
- Koia 使用 Facebook Custom Audiences 來尋找相似的受眾，以作為未來贈品的目標
- 活躍訂閱者還會收到 Koia Krew 忠誠度計劃招聘電子郵件
要詳細了解 Koia 如何從他們的客戶數據中獲得令人印象深刻的結果，請查看他們的客戶故事！
Sven 發現對 Koia 來說最重要的數據是地理位置——他們的目標客戶居住的城市和郵政編碼。Koia 飲料主要在雜貨店出售，所以這些信息很重要，因為 Koia 喜歡將他們的電子郵件活動歸因於實際的商店客戶的區域。
“能夠識別客戶所在的地理位置非常重要，因為它只會幫助我們進行更有針對性的電子郵件營銷，”Sven 說。
客戶數據的力量催生了一個忠誠度計劃的想法。 Sven 找到了一種通過創建擁護者來提高客戶參與度的方法，而 Koia 可以通過 CRM 輕鬆跟踪他們。
具有“秘密任務”的忠誠度計劃如何將您最好的客戶變成您最好的營銷人員
當他確定 Koia 最活躍的客戶時，Sven 已經在考慮如何讓這些數據發揮作用。 掌握了數據後，他能夠啟動一個名為 Koia Krew 的忠誠度計劃——通過 ActiveCampaign CRM 跟踪每個成員。
“我們還可以對我們的聯繫人進行細分，然後我們可以查看誰的參與度最高，然後我們可以向他們發送電子郵件以在 Koia Krew 上提供一個位置，”Sven 說。 “如果一個人參與度最高，他們很可能也想加入忠誠度計劃。”
“我們擁有所有這些超級瘋狂的粉絲，他們絕對喜歡我們的產品，我們希望創建一個歷史悠久的 Koia 愛好者社區。 “斯文說。
作為一家以實體店為主的企業，Koia Krew 會員全年通過“秘密任務”幫助推廣該品牌，讓忠誠度會員在商店裡用他們的產品自拍、標記商店位置並在他們的平台上分享。
“我們正在努力建立一個社區。 這是我們在社交方面的首要目標，即發展一個由真正興奮的成員組成的社區，”Sven 說。
可以通過 Koia 的任務儀表板訪問這些任務。
Koia Krew 任務儀表板。
Koia 為期一年的基於任務的忠誠度計劃都使用管道通過 ActiveCampaign CRM 運行。
當 Koia 需要支持某個區域的商店時，他們會在 ActiveCampaign 中進行高級搜索，找出這些特定區域的 Koia Krew 成員，然後向他們發送一個秘密任務，讓他們拍攝 Koia 自拍。
“當零售商的社交媒體團隊看到大量 Koia Krew 自拍標記他們的位置時，他們有點像'哇，我們有所有這些愛 Koia 的人的照片，這一定很受歡迎。' 然後他們開始與他們的經理和他們的買家交談，”斯文說。
該管道中的每個階段都旨在模仿 Koia Krew 成員在完成任務時的旅程。
此後的每個階段都代表 Koia 成員必須完成的任務或任務。
任何註冊 Krew 的人都會被添加到 Krew List 並發送一封歡迎電子郵件； 他們還進入了自動化領域。 當他們第一次註冊 Koia Krew 時，每個人都收到了這封歡迎電子郵件，這使他們可以訪問任務儀表板並將他們輸入自動化。
一旦 Krew 成員註冊，就會在 ActiveCampaign CRM 中創建交易。 聯繫人坐在任務隊列中，直到他們通過提交任務表格滿足目標條件。
一旦他們這樣做了，聯繫人就會從第一個任務隊列中移出。
聯繫人在完成每項任務時通過管道推進，Koia 銷售團隊可以跟踪人們的進度以查看參與度最高的客戶。 該管道還連接到 Koia 使用的其他自動化。
前 4 個任務中的每一個都有自己的目標：
每個任務及其目標都有助於促進成員之間的宣傳。
- 邀請朋友通過共享社交查看 Koia，以擴大他們的招聘工作
- 在 Koia Krew 評論平台上提供反饋，就有機會贏得 X。
- 通過 Instagram 故事表單分享 Koia 內容 - 並標記朋友以回答問題
- 創建最喜歡的冰沙碗食譜等內容，以在 Koia 頻道上作為社交內容重複使用
“ActiveCampaign 非常靈活，我能夠創建一個忠誠度計劃，幫助我們更多地了解客戶並保持他們的參與度。 我們現在正在更好地了解我們的客戶，並且在每個接觸點都變得更加個性化。” – Sven-Anders Alwerud，數字與零售營銷總監
所有這些都非常有助於提高整體客戶參與度。 但是，如果您希望您的企業做類似的事情，請確保您設定目標並知道如何監控您的績效。
Sven 在開始使用 ActiveCampaign 時有三個目標：
- 獲取新線索
- 提高參與度
- 降低 CAC
在營銷自動化、電子郵件、Facebook 廣告和忠誠度計劃的幫助下，結果顯示 Koia 在實現目標方面做得如何。
- 他們每月獲得 10,000 個新的電子郵件聯繫人
- 他們看到社交媒體參與度增加了 100%
- 他們注意到獲得新客戶可節省 65% 的成本
無論您的業務目標是降低 CAC、提高獲取率還是其他目標，客戶體驗自動化都可以提供幫助。