Cheetah Loyalty 如何幫助 Donatos Pizza 在不到兩年的時間內達到近 100 萬註冊量

Cheetah Digital 是一種跨渠道客戶參與解決方案，與各行各業的客戶合作，通過四種技術解決方案提供端到端的營銷解決方案。 Cheetah 全球忠誠度和銷售副總裁 Jon Siegal 最近向 ClickZ 介紹了他們的客戶 Donatos Pizza 如何利用其忠誠度技術 Cheetah Loyalty。

Siegal 是構建 Cheetah Loyalty Platform 團隊的一員，他們稱之為參與數據平台——Cheetah Digital 產品套件的底層數據基礎。

Siegal 是 90 年代後期 Siebel CRM Systems 的早期員工之一，該系統後來被 Oracle 收購。 他和他在 Siebel 的一些早期員工於 2014 年聚在一起推出了 Stellar Loyalty 平台，該平台於 2018 年被獵豹數字收購。

“這個想法是重新構想消費者和品牌如何合作，”西格爾解釋道。 “我們首先將忠誠度空間作為我們的切入點，因為我們研究了市場上的其他解決方案，並認為這是一個可以進行創新的領域。”

關注營銷人員的需求

Cheetah Digital 為營銷人員提供了一種他們稱之為 Customer Engagement Suite 的解決方案，可幫助企業捕獲和豐富有關其消費者的數據。

Siegal 說：“我們以經過許可的方式這樣做，因此營銷人員可以為這些消費者創造相關體驗，幫助他們推動銷售、購買頻率和建立更牢固的關係。

來源：獵豹數碼

Cheetah 的大部分業務都集中在消費行業，包括零售、旅遊、金融服務和餐館。 從本質上講，任何直接與消費者打交道的企業對他們來說都是一個很大的部分。

“我們也有傳統上通過零售或其他渠道銷售的消費品客戶，”西格爾說。 “而且我們開始在 B2B 領域看到更多業務。”

忠誠和比薩

Donatos 是一家披薩連鎖店，於 1960 年代起源於俄亥俄州哥倫布市，此後已擴展到十個州的近 200 個站點。 他們正在尋找可以幫助他們啟動新的忠誠度計劃並接管一些其他關鍵營銷和技術領域的合作夥伴。 他們於 2018 年開始與獵豹數碼合作。

“我們幫助他們在大約 11 週內啟動了新的忠誠度計劃，”Siegal 說。 “我們將他們的電子郵件消息和 SMS 文本平台遷移到我們的解決方案，並將我們的技術集成到他們的移動應用程序、網站和餐廳中。”

Siegal 繼續說道，“忠誠度計劃是一種收集有關客戶及其過去行為的信息和知識的方法。 但它還可以通過電子郵件、文本、應用程序或網站與同一客戶進行交流。”

Cheetah 的系統還可以處理尚未加入忠誠度計劃但可能是 Donatos 客戶推廣的一個方面（例如，註冊接收文本通知）的人。Donatos 的目標是讓盡可能多的客戶加入忠誠度計劃這是與他們建立更牢固關係的手段。

加入 Cheetah Loyalty

Cheetah 的入職培訓取決於客戶的需求。 一些公司與之前的供應商有現有的忠誠度計劃，需要遷移到獵豹的系統。

在 Donatos 的案例中，Cheetah 在前期發現期間啟動了該計劃，幫助他們了解公司的特定需求——在這種情況下，將他們的電子郵件和 SMS 系統遷移到 Cheetah 平台。

Siegal 說，“發現過程是我們了解客戶是否有現有程序的地方，該程序的規則是什麼，我們如何支持我們系統中的現有程序，進行更改或弄清楚新程序的機制是什麼.

Cheetah 為 Donatos 忠誠度計劃配置了其係統，並支持 Donatos 用來接觸客戶的每個客戶接觸點，包括他們的移動應用程序、網站和每家餐廳的銷售點。

“我們與客戶合作管理這些事情，以便從 A 點到達 B 點，”Siegal 解釋說。 “圍繞每個程序的工作方式以及與客戶的消息傳遞和溝通的技術任務和各種業務決策因客戶而異。”

Donatos 的營銷團隊與 Cheetah Loyalty 系統交互以配置電子郵件通信並查看報告。 該公司還制定了培訓餐廳員工的操作程序，重點是如何獲取客人的信息並解釋該計劃的運作方式。

Siegal 說：“一線員工和員工是任何成功推出忠誠度計劃的關鍵。 員工需要了解該計劃，並且他們需要成為該計劃對客戶的大使。”

Pizza Love = 一百萬忠誠度註冊

Donatos 的忠誠度計劃稱為 Pizza Love。 註冊該計劃的客人可根據生日或達到某些里程碑等事件獲得積分和獎勵。

Donatos 使用他們的忠誠度計劃信息來更好地了解客戶的不同部分，因此他們可以根據過去的客戶行為定制促銷、優惠和激勵措施。

“他們通過提供激勵和獎勵來換取客戶願意分享更多關於他們自己的信息，從而幫助我們實現所謂的價值交換，”Siegal 解釋道。

Cheetah Digital 的平台提供實時儀表板，可以持續查看程序的性能和 Donatos 客人的行為，讓他們了解需要優化和採取行動的地方、有效的地方以及需要改進的地方。

多虧了不到兩年的忠誠度計劃，Donatos 正在向 100 萬忠誠度會員邁進。 Donatos 使用啟動該計劃之前不存在的數據，成功地推動了銷售頻率和平均票數的增加。

危機時期的忠誠度計劃

Siegal 強調，忠誠度計劃在危機時期對企業起著至關重要的作用。 在當前環境下，許多企業因冠狀病毒而無限期關閉，公司的忠誠度計劃通常是品牌有權與客戶溝通的唯一方式。

“此時，能夠與沒有打電話給您或走進您的機構的客戶進行交流至關重要，”Siegal 解釋說。 “對於許多品牌來說，在他們需要與客戶及其所經歷的情況進行溝通和同情的時候，忠誠度許可已被證明是無價的。”

對於想要開始實施忠誠度計劃的公司，Siegal 的關鍵建議是確保您選擇正確的合作夥伴。 當您實施忠誠度計劃時，需要做出許多決定，並且沒有真正可重複、可預測的事情在每種情況下都會發生。

“每個企業都有自己獨特的決策，很大程度上取決於該品牌的現狀以及他們想要實現的目標，”Siegal 說。 “擁有一個可以幫助您駕馭旅程、保持靈活性並具有深度和廣度的能力來幫助您取得成功的合作夥伴非常重要。 在今天的環境下，現在是完成工作為恢復生活和開展業務做準備的好時機。”