雲產品如何在未來十年改變業務

在過去十年中，數字化轉型需要大規模遷移到雲端。 幾乎每個人都在封閉環境中整合數據，通常標記為營銷雲。

現在，客戶旅程越來越分散，企業在經濟衰退中面臨著更小的運營利潤率，這使得連接、訪問和映射數據以結合洞察力的能力比以往任何時候都更加重要。

隨著企業的數據工具集分散在業務的各個方面，包括客戶體驗，能夠連接孤立數據碎片的公司將在競爭中佔據一席之地。

我們已經看到解決這個問題的技術解決方案的興起。 Snowflake 是一家公司尋求在一個用戶友好的單一平台中跨不同雲管理和分析大量不同類型數據的示例。

圍繞該平台的炒作標誌著所有行業對數據連接的需求不斷增長。 它指出了一個更大的趨勢，即公司正在將目光投向雲的下一階段，在這個階段，可以在安全的環境中組合不同的數據集，從而在不放棄控制權或安全性的情況下實現輕鬆高效的數據訪問和協作。

目標是讓組織在其四堵牆內外連接數據，以更好、更全面地了解客戶、問題和潛在增長領域。

無論是與營銷雲合作夥伴合作，還是自下而上構建堆棧，新工具都在不斷湧現，以兌現對未來的承諾，數據更容易應用於更好地了解客戶、實現更好的分析並在各種應用程序中使用。

組織和訪問您的所有數據

普通客戶花在任何特定品牌上的時間不到 5%。 其餘時間，他們在外面，有時以許多看不見的方式與品牌互動。 為了在後 COVID 世界中為客戶創建完整的 360 度願景，數據變得越來越重要。

希望將整個企業中不同的數據集整合在一起並將信息整合為從分析的角度來看可操作的洞察力的公司必須能夠決定他們使用哪些數據以及在哪裡使用，而不是相反。

分散、安全的數據環境允許所有權、選擇和控制。 它允許品牌將組織內不同渠道的數據連接起來，形成客戶的單一視圖，並將此信息連接到企業內使用的各種應用程序，從而簡化客戶接觸點。

例如，組織內的數據連接通過動態多雲處理產生單一客戶視圖，從而使企業能夠了解一個客戶如何跨品牌的各個方面進行交互，例如廣告查看、訪問網站、致電客戶服務中心，訪問實際商店位置等等。

更進一步，下一代云運營將允許品牌不僅在其組織內部而且與他們的合作夥伴建立聯繫。 以隱私優先的方式共享第一方數據是互惠互利的，並為洞察力打開了一扇新的大門。

例如，如果您是視頻遊戲開發商，您就會知道大量銷售發生在視頻遊戲的屬性之外。 鑑於此，您需要從 Twitch、Steam、Walmart 等外部來源收集客戶情報，以便通過量身定制的內容更好地吸引合適的消費者。

雲數據解決方案的廣泛採用已經解決了數據孤島問題，但這仍然存在許多差距。 越來越需要夥伴關係來開發準確的情報。

但是，開放式合作夥伴數據協作並不像封閉式雲那麼容易，因為它必須考慮到數據隱私、消費者權利和法規遵從性，更不用說數據格式和模式兼容性了。

一種更好的方法，也是一種獲得認可的方法，是使用專注於權限、安全性、解決方案、協作和合作夥伴關係洞察力的數據連接平台來打破這些雲孤島。 數據連接對於下一階段的雲開發和使用至關重要。

數據連通性

下一代云將使用數據連接來解決移動和整合數據的結構性障礙，而不是將應用程序與封閉的數據環境緊密捆綁在一起。

中立的數據連接平台對於將品牌的應用程序堆棧與不同的數據基礎設施融合起來是必要的，以兌現開放、靈活和分散的數據環境的承諾，以促進集成。

數據連接平台的好處是它們可以與現有的雲基礎設施一起工作，無需從頭開始構建新系統。

安全地連接公司內部和外部的數據，使各種規模的企業都可以效仿科技巨頭，擴大其影響範圍和對客戶分析的訪問。 如果你看看像亞馬遜這樣的領先公司，它的數據和雲方法給它帶來了顯著的優勢。

具有下一代云功能的品牌可以相互協作以實現這一級別的客戶知識，從一致的情報來源生成準確的洞察力和敏捷性。

事實上，無需顛覆現有的雲基礎設施，而不是重新設計營銷雲產品，就可以實現這一點，從而節省了大量的時間和金錢。 必須考慮到現代消費者的期望和當今的監管環境，以確保安全、以隱私為中心的數據使用。

數據連接允許一個無縫堆棧提供更好的客戶體驗和客戶個性化的競爭優勢。

結論

雖然科技公司長期以來一直在討論單一客戶視圖的好處，但現在它正在成為現實。 目前專注於在組織內整合數據並形成有意義的數據協作的早期採用者將在新的十年中處於有利地位。

通過數據連接，雲可以更好地完成其設計任務，並通過打破孤島和訪問四堵牆之外的數據來實現增強客戶體驗的承諾。 它是可以安全移動第一方數據的管道。

數據連接使得從各種來源訪問許可的、隱私安全的數據變得簡單，並將其整合到每次交互中最豐富的客戶視圖中，使公司能夠從頭到尾優先考慮客戶體驗並提供更個性化的交互。

數字化轉型的下一階段不僅僅是訪問數據——而是使用數據來改善整個客戶旅程。 客戶單一視圖的承諾最終是有形的。

David Eisenberg 是 LiveRamp（紐約證券交易所代碼：RAMP）的首席戰略官，這是一家軟件即服務 (SaaS) 公司，提供身份平台以支持卓越體驗。 David 負責戰略規劃、併購、合作夥伴關係和投資。 在加入 LiveRamp 之前，David 在 Acxiom 和 BzzAgent 領導戰略和企業發展，之後被 Dunnhumby 以 6000 萬美元收購。