公司如何提升數字客戶體驗
已發表: 2020-06-1630秒總結：
- Capgemini 的 Lookbook 充滿了關於品牌和零售商如何提升客戶體驗的技巧和案例研究。
- 您正在構建的一切都需要以客戶為中心。這就是為什麼在構建新旅程之前傾聽客戶的需求並了解他們現有的旅程很重要的原因。
- 僅僅為您的品牌建立在線形像是不夠的。 您需要投資於數字化轉型，讓您的客戶能夠跨所有設備和渠道瀏覽您的產品。
- 根據最近的一項調查，29% 的客戶希望看到基於他們的個人資料的個性化優惠，同時還要保持匿名。 在數據收集方面，對人身安全的需求更大，而不必減少對個性化的需求。
輕鬆訪問在線技術改變了客戶的期望。 對於一個品牌來說，僅僅擁有網站或電子商店是不夠的。 作為實體存在的延伸，在所有渠道中提供最佳客戶體驗至關重要。
零售商的成功需要出色的數字客戶體驗，將客戶轉變為忠實擁護者。
Capgemini 發布了一本 Lookbook，其中包含有關品牌和零售商如何提升客戶體驗的技巧和案例研究。
與Capgemini合作製作的內容。
客戶體驗趨勢和建議
在過去幾年中，數字環境發生了重大變化。 與時俱進以保持相關性和成功至關重要。
Capgemini 編制了一份 Lookbook，以突出其對設計 + 戰略以及數字客戶體驗趨勢和建議的關注。
以下是您在改善客戶體驗時需要考慮的事項。
以客戶為中心
您正在構建的一切都需要以客戶為中心。 在構建新旅程之前，傾聽客戶的需求並了解他們現有的旅程非常重要。
超越您的網站
僅僅為您的品牌建立在線形像是不夠的。 您需要投資於數字轉換功能，讓您的客戶能夠跨所有設備和渠道瀏覽您的產品。
考慮移動體驗、您的數字客戶支持，或者您是否準備在購買選項中包含語音購物。
有很多方法可以讓您的數字體驗更上一層樓。 一切都從實驗和 A/B 測試開始，這將有助於指導您進行下一步。
提供個性化的客戶體驗
客戶希望控制他們的購買旅程。 無論他們只是瀏覽新產品還是準備購買，他們都要求所有零售商都能獲得無縫體驗。
事實上，客戶希望品牌傾聽他們的需求，並儘可能打造個性化的購物體驗。
根據最近的一項調查，29% 的客戶希望看到基於他們的個人資料的個性化優惠，同時還要保持匿名。 在數據收集方面，對人身安全的需求更大，而不必減少對個性化的需求。
因此，對於品牌而言，在提供更加個性化的在線體驗以提高參與度並最終促進銷售的同時建立信任非常重要。
零售商和品牌改善其數字客戶體驗的示例
在線獲取店內客戶體驗
凱捷與 Tarte Cosmetics 合作，幫助他們改善在線體驗。 目的是讓客戶更容易瀏覽產品、嘗試新的色調和調色板，並從專業人士那裡探索產品技巧。
他們的新設計策略涉及個性化體驗，允許用戶通過他們的帳戶設置他們的偏好。 通過這種方式，他們會收到個性化的建議以及定制的購買和溝通偏好，以定制體驗。
改善購物體驗的一個好方法是讓它在較小的屏幕上訪問，例如智能手機。 此外，該網站專注於吸引人的內容創作，包括視頻教程、用戶生成的內容和產品系列。
他們更新的購物體驗獲得了夢寐以求的 Gartner L2 Digital IQ“天才”地位； 它還獲得了 2018 年優秀傳播者獎。
客戶獲取、保留和參與的整體方法
KUIU 希望採用整體方法來獲取、保留和參與客戶，並創建一個更具活力的網站。
目標是推出一個新的網站設計，展示品牌的故事和產品。 Capgemini 與 KUIU 合作推出了一個新平台，該平台使內容創建更容易，同時還改進了網站的導航和搜索功能。
體驗設計和數字營銷的結合使網站流量增加了 89%，平均訂單價值增加了 9%。
2018 年假期期間在線收入增長了 121%，該項目獲得了 2018 年地平線互動獎（“金獎”）。
轉變數字業務以實現增長
NYDJ 希望通過擺脫靜態平台和功能有限的過時設計來改變他們的在線形象。
Capgemini 幫助他們完成了數字化轉型之旅，以優化產品頁面並提供無縫內容轉換以提高購物者的參與度。 此外，通過使用改進個性化的數據，客戶成為轉型的焦點。
Salesforce 營銷雲、商務雲和服務雲的額外實施使 NYDJ 能夠利用凱捷的統一零售加速器。 目標是統一客戶數據以收集整個客戶旅程中的所有輸入。
通過統一數據，NYDJ 獲得了寶貴的客戶洞察，幫助他們制定內容決策以改善客戶體驗。 轉化率增長了 22%，而收入增長了 33%。