COVID如何幫助營銷人員優先考慮消費者隱私

社交疏遠讓人們花更多的時間流媒體、遊戲和在線購物，這已經不是什麼秘密了。 事實上，超過三分之一的消費者表示，由於 COVID-19，他們希望在在線市場上花費更多。

他們也有更多的時間——出於各種財務原因，更傾向於——重新評估他們的家庭預算和研究大壽險購買 (MLP) 的成本，如抵押貸款和再融資利率、汽車和保險。 隨著越來越多的人在線購物，特別是在涉及潛在客戶生成的類別中，隱私對客戶體驗變得越來越重要。

2019 年的一項調查顯示，近三分之一的受訪者表示，他們會因數據共享不當而減少與公司的接觸。

連接性的增強也帶來了新的法規浪潮，例如歐盟 (EU) 的通用數據保護條例 (GDPR) 和加州消費者隱私法 (CCPA)。

一個複雜的“隱私政策和協議條款”複選框可能還不夠。 合規性既不容易也不便宜，但它是更廣泛的公司戰略的一個組成部分。

數據處理不當不僅會給公司帶來直接的處罰和罰款，還會在短期和長期損害其聲譽。

現在，公司比以往任何時候都更應該重新評估他們的數據保護計劃，並將消費者隱私保護的重要性融入其組織的 DNA 中。

在後 COVID 世界中，消費者數據隱私會是什麼樣子？

監管現狀

隱私法規並不是一個新概念； 它們的歷史可以追溯到 1970 年代的《公平信用報告法》，並且已經發展到包括 1991 年的電話消費者隱私法、歐盟的通用數據隱私條例 (GDPR)、兒童在線隱私保護法 (COPPA)、加利福尼亞消費者隱私法 (CCPA) 以及最近的 2020 年 COVID-19 消費者數據保護法。

對於未能遵守歐盟 GDPR 的公司，我們看到了非常真實的後果； 2018 年，英國航空公司因違規被罰款超過 2 億美元。 在美國，CCPA 於 2018 年推出並於 2020 年 7 月 1 日頒布。

然而，很少有公司願意接受這項規定。 2019 年確實如此，營銷人員因 COVID-19 而面臨前所未有的情況，今天的許多組織可能仍然如此。

其他州，包括華盛頓州、佛羅里達州、內布拉斯加州和紐約州，正在努力實施類似於 CCPA 的法規。 但事實證明，新的和細分的隱私法規對在多個州開展業務的公司來說是一個挑戰。

根據 Braze 數據隱私報告，40% 的營銷主管表示，缺乏法律明確性是在其組織中實施更嚴格的隱私實踐的障礙。 其他障礙包括實施所需的複雜性、成本和時間。

這一挑戰僅在大流行期間加劇。

增加了 COVID-19 的複雜性

消費者被夾在岩石和堅硬的地方之間。 儘管許多人承認他們必須在 COVID-19 期間依賴技術，這將不可避免地收集他們的數據（例如 Zoom 和 Microsoft），但許多人也意識到數據共享使他們處於易受攻擊的位置。

在未來的幾個月和幾年裡，消費者只會更加關注他們的隱私權，並且他們會期望在共享數據時獲得安全性、同意選項以及回報價值。

隨著 COVID-19 等外部因素繼續影響數據隱私格局，監管實施障礙可能會變得更具挑戰性。

例如，許多歐盟公司表示，在 GDPR 中的“緊急數據法”方面，他們遇到了“界限模糊”，類似於美國，商家對他們可以訪問哪些數據以及如何訪問感到困惑。

與此同時，一些企業已經開始開發解決方案來收集消費者數據以跟踪大流行的傳播。

公司應該為最近推出的 2020 年 COVID-19 消費者數據保護法案做好準備，該法案“禁止所涵蓋的實體收集、處理或傳輸個人的個人身份信息，以便追踪與 COVID-19（即冠狀病毒疾病 2019) 沒有首先獲得個人對使用此類信息的肯定同意”，為未來的緊急情況奠定了基礎，並影響未來的隱私法規。

在隱私至上的世界中進行營銷

如前所述，CCPA 的受歡迎程度影響了其他州效仿。

此外，參議員 Kirsten Gillibrand (D-NY) 提議成立一個數據保護機構 (DPA)，以處理所有與數據濫用相關的客戶投訴，並對谷歌和 Facebook 等大數據公司進行監管。

首先，營銷人員必須主動關注數據隱私。 模範客戶體驗始終將客戶放在首位。 這仍然是正確的，但營銷人員必須改變他們的方法以適應消費者隱私問題。

隨著消費者對數據及其所涉及的一切有了更深入的了解，隱私問題和客戶體驗將成為一體。

當談到數據使用的最佳實踐時，第一步是檢查來源：

• 如果是第一方數據，您的客戶是否了解他們的數據的用途？
• 如果是潛在客戶生成者提供的第三方數據，是否是在合規事項中收集的？ 一些營銷人員仍然驚訝地發現，在訴訟中，您將承擔責任，而不是供應商。
• 您是否保留記錄以證明您已獲得客戶使用其數據的許可？ 如果您與數據供應商合作，您是否審查過他們的記錄保存流程？

重新評估合規計劃也很重要。 如果您沒有內部合規人員，請考慮採用某種解決方案。

Jornaya 通過 First Party Privacy Guardian 擴展了他們的 TCPA Guardian 解決方案，這為數百名營銷人員提供了額外的數據合規性優勢。

該解決方案旨在涵蓋 TCPA 和 CCPA 等現行法規，併計劃適應未來可能遵循的州和聯邦法規。

信任是 CX 的核心

在 COVID-19 之前，如果有人真的擔心他們的數據被濫用，他們可以選擇通過限制他們的數字交互來避免這種情況。

鑑於大流行，隨著世界對數字化的依賴變得不再是現代生活的偏好，而是更多的需求，這種選擇正在加速消退。 在一個孤立的世界中保持聯繫意味著無數的數據收集者將能夠訪問越來越多的信息。

與此同時，消費者在數據隱私方面變得越來越老練 據報導，如果 85% 的消費者覺得公司沒有適當地處理他們的數據，他們會在其他地方開展業務。

不合規不僅會導致罰款和法律後果，還會破壞品牌與其消費者之間的信任。

在人們別無選擇只能使用物聯網設備和共享信息的時代，確保他們使用合乎道德的數據實踐並提供卓越的消費者體驗是公司的競爭優勢。

做到這一點的最佳方法是準確了解您的數據的來源和使用方式，並製定計劃以應對成為法律的新法規，同時始終在您的互動中為消費者提供價值。