CRO 如何推動績效營銷

一百萬人可能會訪問您的網站，但其中有多少人成為客戶？ 轉化很重要：這就是轉化率優化 (CRO) 發揮關鍵作用的地方。

CRO 這個詞不言而喻。 從概念上講，它是一種將用戶體驗設計與有說服力的營銷策略（如講故事）相結合的方法，以創造一種促進行動的客戶體驗。

從數學上講，它可以歸結為一個公式：

轉化率（%）=總數轉化次數/總數訪客數量 X 100

但為什麼它在績效營銷中發揮如此重要的作用呢？ 因為它可以幫助組織在不增加支出或加大其他營銷力度的情況下提高轉化率。 如何？

假設您在一個月內有 10,000 名訪客並產生了 50 個潛在客戶。 根據公式，您的轉化率為 0.5%。 像大多數優秀的營銷人員一樣，您知道總有改進的餘地。 因此，您可以通過應用 CRO 的原則來採取行動。 一個月後，您檢查分析結果發現，雖然您仍有 10,000 名訪問者，但您已經產生了 100 個潛在客戶。 這使您的轉化率為 1%。 本質上，在不增加努力或支出的情況下，您已經最大化了 ROl。 這是任何組織都將從 CRO 中受益的第一個也是最重要的原因。 然而，它不是唯一的。

申請 CRO 的其他原因

降低客戶獲取成本 (CAC)

客戶獲取成本 (CAC) 是您為轉化單個客戶而花費的營銷費用。 您可以通過將總營銷支出除以同一時間段內產生的客戶總數來計算。

CAC = 總營銷支出/新客戶總數

CRO如何影響CAC？ 讓我們看看這個場景。 您的團隊本月花費了 10,000 美元，轉化率為 1%，產生了 50 個潛在客戶。 您的銷售團隊關閉了您交付的 20 個銷售線索。 這意味著您的 CAC 是 500 美元。

現在假設您將轉化率提高了一倍，並且您的銷售團隊保持了成交率。 這意味著您產生了 100 個潛在客戶，而您的銷售團隊關閉了其中的 40 個。 這意味著您的 CAC 已降至 250 美元。 您還可以通過提高與廣告活動相關的著陸頁上的轉化率來最大化您的廣告支出回報率 (ROAS)。 簡短的故事：您在不增加支出的情況下擴大了組織的影響力。

改善客戶體驗

由於 CRO 嚴重依賴用戶體驗設計原則，它強調滿足並超越客戶期望和行為模式。 這種改進反過來又增加了參與度並建立了信任。

CRO 的重要性是顯而易見的，但要從中獲益，您必須知道哪些轉化會影響客戶獲取。

定義最有價值的轉化事件

增加收入是所有組織的根本所在。 但是您的組織如何產生收入？ 這就是路徑開始分叉的地方。

例如，SaaS 公司通過擴大用戶群來增加收入。 在電子商務世界中，它歸結為結帳的人數和銷售價值。 相反，保險公司的目標是讓更多人提交申請。 另一方面，律師事務所需要填寫他們的任命書。 通過隔離影響底線的操作，您可以確定對您的業務最有價值的轉化事件。

既然你知道這一點，下一步是什麼？ 本文的下一部分將分解如何通過六個步驟增加完成轉化事件的網站訪問者的數量。

效果營銷如何運營CRO

第 1 步：構建轉換映射

您知道哪種轉化操作帶來了收入，但在此之前您的訪問者還採取了哪些其他操作？ 這些是幫助他們評估您的適合度並建立信任的行為。 第一步是識別這些動作並構建導致主要事件的轉換圖。 記住; 這張地圖應該有不少於四個且不多於六個的事件。

第 2 步：找到關鍵的下降時刻

轉換圖準備就緒後，就可以更好地了解您的客戶是如何通過它流動的了。 此步驟專為發現未滿足受眾期望的領域而量身定制，您需要數據來做到這一點。 從有多少站點訪問者在您的地圖上執行第一個操作開始。 然後，構建一個流程，了解有多少人會繼續執行後續操作，直到您到達最終事件為止。 這種分析方法將突出顯示下降的關鍵時刻。

第 3 步：揭示流失背後的行為

現在您知道訪客何時離開，您需要找出原因。 使用熱圖和會話回放來觀察訪問者在每次轉化事件中的行為。 他們的行為比您可能收到的任何其他形式的反饋都更有說服力。

第 4 步：確定備用轉換路徑。

現在您知道了時間和原因，您可以為他們提供哪些替代方案來保持他們的注意力並將他們推向最後一步？

第 5 步：細分並加深您的受眾群體概況

這一切都歸結為誰最有可能皈依以及他們之間存在哪些共同點。 你知道的越多，你就越能定制你的產品和溝通策略。

第 6 步：測試、分析、迭代和重複。

對於每個確定的機會，制定一個假設。 它可以很簡單，因為我的 CTA 需要更加突出。 或者它可以涉及更多，例如，我們需要更好地制定我們的產品或功能以受益矩陣。 您創建一個替代版本，對其進行測試，分析結果，並實施成功的版本。 然後，你重複。

CRO 是一段旅程，而不是目的地。

前進的道路

CRO 的主要目標是隨著時間的推移不斷改進，隨著時間和技術不斷發展。 如今，CRO 依靠第一方數據分析來獲得更好的結果。 隨著 AI 的發展，在未來，CRO 將擴展到利用更大的行為模式數據集來提高轉化率和績效營銷產生的結果。 隨著大規模細分和個性化通信能力的增長，這些功能還將支持高級個性化選項。

無論從哪個角度來看，CRO 都將繼續在提升營銷績效方面發揮關鍵作用。 你越早接受它，你的組織就會為未來做好更好的準備。