數據如何推動個性化

我正在尋找適合我的完美護膚品牌，你猜怎麼著？ 我了解到，如果您想給人留下持久的印象，個性化是必經之路。

我正在評估兩個護膚品牌，以決定哪一個最適合我。 我記得收到過一個奢侈護膚品牌發來的普通郵件，裡面簡單地談到了他們的成就和他們是誰。 感覺沒有人情味，缺乏我正在尋找的情感聯繫。 另一方面，我收到了另一個奢侈護膚品牌的電子郵件，這些品牌根據我的喜好和皮膚問題進行了個性化設置。 這種程度的定制不僅表明他們關心我的個人需求，而且還讓我感到作為客戶受到重視。

這讓我開始思考——儘管品牌喜歡在營銷工作中使用個性化的想法，但並不是每個品牌都能做到這一點。

個性化不僅僅是發送隨機折扣或自動生日祝福。 這是關於了解客戶、他們的偏好和跨不同接觸點的行為，並提供量身定制的體驗。

這是訪問者或客戶數據奠定 kickass 個性化活動基礎的地方。 如果品牌不收集和匯集客戶數據，他們將在個性化遊戲中脫穎而出。

在此博客中，我討論了為什麼以及如何使用數據來獲得正確的個性化，以便與您的受眾建立聯繫並改善他們對您的品牌的體驗。 讓我們開始吧。

您應該跟踪哪些數據？

企業僅依靠識別數據來創建基本級別的個性化內容的日子已經一去不復返了。

如今，您需要跟踪客戶在購買過程中所做的一切，從了解到購買，甚至是購買後。 因此，以下是您需要收集的用戶數據類型，以提供個性化體驗。

識別數據

此類數據提供有關個人的基本人口統計信息。

• 姓名
• 地點
• 接觸
• 年齡
• 職稱

描述數據

該數據以用戶的工作地點、他們的習慣和生活方式為中心。

• 他們在哪家公司工作？
• 公司規模是多少？
• 他們的薪水是多少？
• 遊客的生活方式、習慣、愛好。

上下文數據

上下文數據顯示訪問者的獨特屬性，並為他們在您網站上的會話提供上下文。

• 他們使用的是台式機、手機還是平板電腦？
• 設備的位置是什麼？
• 他們使用哪種瀏覽器？
• 他們最後一次購買是一周中的哪一天？
• 他們一天中的什麼時間購買？

行為數據

行為數據可以很好地說明用戶與您的品牌的互動情況。 這些數據將回答如下問題：

• 用戶從您的網站購買了多少次？
• 有沒有用戶拿過同一個產品兩次？
• 用戶在您的網站上搜索最多的產品是什麼？
• 用戶是否點擊了任何追加銷售優惠？
• 用戶與實時聊天互動了多少次？
• 用戶打開每月時事通訊電子郵件的次數是多少？

當您結合所有類型數據的力量時，您就可以釋放個性化的真正魔力。

您如何跟踪和使用數據進行個性化？

從多個客戶接觸點收集數據已經具有挑戰性。 在適當的上下文中使用這些數據更加困難。 想知道誰可以讓您輕鬆完成工作？ 答案很簡單——客戶數據平台。

如果您想通過個性化努力與客戶產生共鳴，那麼 CDP 將成為您真正的朋友和嚮導。 以下是 CDP 成為現代企業必備工具的一些原因。

收集和統一數據

收集並彙集所有數據是個性化遊戲的第一步。 從您的用戶在您的網站上搜索的內容到他們如何與您的電子郵件營銷活動互動，再到即使他們點擊了您的目標廣告或查看了店內的產品演示，您的 CDP 都可以從任何地方收集數據。 無論您是想密切關注訪問者的動態、跟踪他們的行為，還是查看他們對不同事物的反應，您的 CDP 都可以從大量來源（如 DMP、CRM、ABM、瀏覽器等）中將所有內容匯集在一起在）。 然後它將它們全部整合到數據庫中，這樣您就可以使用它們通過您想要的任何第三方平台跨渠道發送個性化營銷活動。

單一客戶視圖

隨著所有數據的整合和匯集，CDP 現在可以創建一個單一客戶視圖 (SCV)，您可以在其中找到與訪問者相關的所有信息在一個個人資料頁面中——屬性、屬性、細分和他們所屬的實驗。 此視圖託管每個訪問者的實時和準確數據，使您可以定制營銷工作，以便在正確的時間向每個人傳遞正確的信息。

好的，讓我們回想一下我與發送通用電子郵件的奢侈護膚品牌的經歷。 如果他們擁有包含所有額外數據的超級智能單一客戶視圖，他們就可以輕鬆地根據我的偏好或顧慮向我發送量身定制的優惠或內容。 不利用所有這些數據在正確的時間與客戶聯繫是一個很大的損失，對吧？

此外，擁有集中視圖可確保組織內的所有個人都知道從何處訪問客戶數據。 這簡化了流程並消除了花費時間搜索和驗證數據的需要，從而提高了其對整個公司的實用性和價值。

分割

好的，現在 SCV 已經準備就緒，是時候弄清楚您的主要網站訪問者是誰了，這樣您就可以更好地滿足他們的需求。 分段是做到這一點的必經之路。 讓我舉個例子來幫助你理解。

如果您是一家網上鞋店的老闆，您很想知道您的新矯形鞋在加拿大的銷售情況。 根據從 SCV 中提取的數據，您將年齡在 40-55 歲之間且對此類鞋有共同興趣的客戶分組為一個群組。 在這裡面，你進一步看到他們中的大多數是女性。 您現在只想知道他們是從哪裡找到您的產品的，事實證明他們來自有機搜索結果。 現在您已將其縮小到一個非常具體的細分市場，您可以針對那些尋找這些鞋但尚未購買任何東西的客戶啟動廣告活動。

這就是 CDP 如何讓您釋放數據的力量，微調您的客戶細分，並啟動有針對性的活動以實現最大轉化率。 此外，這只是使用客戶數據進行個性化的一種方式。 您還可以使用它來製作各種個性化活動，例如電子郵件、網站內容和推送通知。

為什麼 VWO 用於數據和個性化？

VWO Data360 是您需要添加到營銷技術堆棧的強大客戶數據平台。 當然，市場上有多種選擇。 但是當您選擇 VWO Data360 時，您將享受到一些使該平台與眾不同的奇妙功能的好處。 這裡是其中的一些：

擁有先進的用戶行為洞察力

VWO 擁有大量行為分析工具，例如熱圖、表單分析、會話記錄和調查分析。 您可以使用此處的行為數據輸入 Data360 中的數據收集，從而創建準確且最新的客戶檔案。

允許創建自定義業務指標

從平均訂單價值到每個用戶的生命週期價值，您可以通過對用戶的頁面級參與度應用規則來構建和跟踪此類複雜的指標。 事實上，任何被視為影響您的業務目標的數字數據都只能在此平台上轉化為指標！

與其他 VWO 功能集成

VWO Data360 和 VWO Personalize 攜手合作，提供終極個性化體驗。 Data360 從所有來源收集並整合數據，創建單一的客戶視圖。 這些數據然後與 Personalize 無縫集成，允許您細分受眾並根據他們的興趣、行為和屬性啟動量身定制的活動。

VWO 個性化工作原理示例

假設您的網站是一個酒店預訂網站，並且您正在使用 Data360，它從各種來源收集數據並整合它們以為每個訪問者創建 SCV。

根據 CDP 收集的數據，假設您創建了一個年齡在 30 到 45 歲之間的訪客細分，他們在美國主要商業區之一的曼哈頓尋找提供出租車租賃服務的酒店。 接下來，您前往 VWO Personalize 以啟動個性化網站橫幅，您可以在該橫幅中為針對該用戶群的出租車租賃預訂商務酒店提供 20% 的折扣。

這是另一種情況。 假設您想推廣貴公司最近策劃的拉斯維加斯浪漫套餐。 您可以使用 CDP 數據來創建與您的社交媒體帖子互動並宣布推出此新套餐的美國受眾群體。 通過 Personalize，您可以設置一個活動，在其中顯示一個彈出窗口，上面寫著 – 探索為什麼拉斯維加斯被稱為世界浪漫之都。 如果預訂此套餐，進一步參與此彈出窗口的個人可能會獲得折扣。 從頭到尾由數據驅動，這是一個逐步培養潛在客戶並最終將其推向酒店轉化漏斗的過程。

無論您在哪個行業經營，Data360 和 Personalize 之間的協作都可以讓您輕鬆地提供數據支持的無縫個性化策略來推動結果。

數據隱私呢？

數據和隱私密不可分，沒有兩種解決方法。 這就是為什麼 VWO 建立在遵守全球數據保護標準和法規的隱私優先方法之上的原因。

其 Data360 功能使用安全架構和嚴格的隱私控制來保護訪問者數據。 企業級加密用於散列唯一用戶 ID，PII 會自動從配置文件中刪除。 可以添加額外的過濾器和規則以進一步提高數據安全性。 所有數據都託管在谷歌云平台上，分佈在全球多個地點。

除了其他展台認證外，VWO 還符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA 等法規。

您的數據驅動個性化之旅從今天開始

如果你不介意我有點戲劇化，我會說數據和個性化是天作之合。 雖然您需要數據進行個性化，但您需要進行個性化以理解所有數據，否則，它就像一堆樂高積木，分散時毫無用處，但組織得當時會產生有意義的東西。

借助 VWO Data360 和 VWO Personalize，您可以前所未有地利用數據的力量。 最好的部分是您可以充分利用其他 VWO 功能，例如行為洞察分析、實驗、部署、程序管理等。 進行全功能試用，規劃您通往數據支持的個性化之路。