數字化轉型如何提高客戶參與度

在過去幾年中，數字化轉型一直處於許多業務討論的前沿。 對數字創新的需求不斷增長，可以使公司更接近敏捷環境，而新技術有能力做到這一點。

似乎向由技術和自動化主導的世界的轉變將使品牌與過去經常聯繫的消費者更加疏遠。

但事實上，正如我將在本文中展示的那樣，事實恰恰相反。

如何使用創新技術和數據提高營銷與其目標消費者的相關性？ 以客戶為中心的方法如何真正促進數字化轉型？

這裡有四個 數字化轉型和數據可以提高客戶參與度的方式。

詳細了解您的客戶

提高客戶參與度的第一步是了解您需要了解的有關客戶的所有信息。

多虧了數字時代，我們現在有能力訪問比以往更多的客戶數據，因此數字化轉型過程肯定會為您的消費者的習慣和偏好帶來更多洞察。

無論是使用電子表格還是成熟的 CRM 系統，企業花費適當的時間來分析和了解其目標受眾非常重要。

即使您的公司已經在使用先進的客戶跟踪和潛在客戶培養方法，經常重新訪問這些流程以更新它們仍然很有用。 了解數字化轉型最重要的一點是，它永遠不會是有限的，而且事物總是在變化和更新。 客戶的行為也是如此。

分析數據

如上所述，數據分析可以為提高客戶參與度提供非常有用的見解。

仔細查看 CRM 系統中的現有數據以及從各種來源提取的所有附加數據，可以加深對客戶需求的了解。 此外，它還可以幫助公司評估其當前的努力以及如何通過數字技術對其進行改進。

品牌數據的質量越高，它就越能通過個性化和定制客戶旅程的各個方面來改變客戶體驗。

通過捕獲高級數據進行個性化和細分可以改善相關的客戶體驗，尤其是在使用正確的工具時。 例如，營銷自動化軟件可以設置為使用客戶行為作為觸發器來發送某些消息和通知，從而創建更相關的體驗——我們將在下一節中進一步深入研究。

聊天機器人等其他技術能夠從與客戶的互動中積累數據，並使用機器學習來適應客戶的行為。

捕獲和分析大量數據似乎是一個巨大的挑戰。 首先關注對改善客戶體驗最重要的信息，而不是試圖一次捕獲所有信息； 然後，隨著您進行數字化轉型，您可以逐漸擴大規模。

提高相關性

對於旨在提高客戶參與度的公司而言，相關性非常重要。 畢竟，信息與目標受眾的相關性將決定它是否能吸引他們的注意力。

組織轉向數字化的主要原因之一是嘗試開發卓越且高度相關的客戶體驗。 這意味著大量公司已經認識到相關性如何有助於提供出色的客戶體驗。

一旦公司了解其目標受眾，下一步就是傳遞高度相關的信息。

這源於捕獲正確的數據並以將每條消息在正確的時間發送給正確的人的方式對受眾進行細分。 同樣重要的是發現可以接觸到目標受眾的正確平台——是通過電子郵件營銷、社交媒體、即時消息、移動應用程序還是其他方式？

所有這些的結合可以增加轉換的機會，但它們也可以努力建立對組織的更積極的情緒。

在創建與用戶周圍環境相關的營銷信息時，位置數據也非常有用。 T IN這個方向，他的技術進步，從基於位置的應用AR向信標和語音搜索，開闢了多種基於用戶的地理位置進行相關的營銷機會。

為未來製定數字化戰略

在考慮數字化轉型時，重要的是要了解它可以為公司戰略的未來帶來的潛力。

隨著越來越多的公司與其客戶一起以數字化為重點，這一旅程的第一步可能會導致未來更有效的數字化戰略。

結合各種數字渠道和技術來為每個組織找到最佳點的行為將真正創造穩固的客戶體驗。

由於客戶參與可以作為成功的關鍵指標，無論是關於實際指標還是消費者對品牌的積極情緒，數字化轉型都可以成為實現這些目標的重要一步。

這一切都是為了了解成功的數字戰略是什麼，這如何成為公司更廣泛業務目標的一部分，以及所有這些對其未來方向意味著什麼。

概述

在以數字為中心的世界中，客戶參與的核心是品牌試圖去客戶所在的地方。 這可能因每個公司而異，但它是關於了解新技術如何提供大量機會，前提是公司以最相關的方式解釋趨勢和可用數據。

良好的客戶體驗就是與客戶建立良好的關係，這可以通過真實和相關的信息來實現。

數字化轉型及其發展方式的有趣之處在於它可以：

• 作為了解客戶的第一步
• 使用新的數字工具時通​​過相關性和個性化提高客戶參與度
• 成為堅實的數字戰略的起點，未來將帶來更成功的結果。