邊緣計算將如何徹底改變傳統的客戶體驗

客戶體驗不再意味著過去——隨著期望的快速變化和（邊緣計算）等新技術創造了更加身臨其境的體驗。

隨著 5G 今年全面啟動——承諾顯著提高處理速度、加快數據速率和減少延遲——幾乎每個行業都會出現經過改進的客戶體驗。

在邁向 5G 的過程中，我們看到物聯網 (IoT) 的採用顯著增加，因為速度的提高將使設備能夠比以往更快地進行通信和共享數據。

這導致客戶期望達到前所未有的水平，因為客戶現在希望每次都能提供快速、準確和個性化的服務。

雖然 5G 將提高客戶的期望，但它也將為組織提供一種更有效地響應客戶需求的工具。 因此，越來越多的組織開始利用一種新工具來處理和響應客戶參與：邊緣計算。

邊緣計算將幫助公司應對不斷變化的需求和日益激烈的競爭。 事實上，邊緣計算的採用將在未來五年內飆升，為提供更好的客戶體驗創造新的機會。

據 Gartner 稱，目前大約 10% 的企業生成數據是在傳統的集中式數據中心和雲之外創建和處理的，但到 2025 年，75% 的數據將在邊緣處理。

了解邊緣計算

在我們研究它對客戶體驗的影響之前，讓我們回顧一下邊緣計算的全部內容。

通過邊緣計算，處理能力更接近源頭，無需將數據傳輸到遠離設備或客戶的中心位置。

這會導致更即時的數據處理，從而減少延遲和響應時間問題，因為數據不再往返於雲或本地服務器。 除此之外，組織還可以獲得運營、財務和其他業務收益。

相反，邊緣計算可以在源頭實時快速處理和分析數據。

在幾乎察覺不到的時間內，它可以標記需要立即關注的區域，過濾掉與減少帶寬使用量無關的數據，區分需要存儲的數據以及快速準確地識別數據模式。

結果是對客戶請求和問題的響應速度更快，最終獲得出色的客戶體驗。

滿足速度需求

事實上，實時響應的能力已成為越來越重要的業務差異化因素，因為推動卓越的客戶體驗需要組織對客戶的需求和行為做出快速反應。

借助邊緣計算，即使客戶從全球數百萬種不同的設備訪問服務，公司也可以構建高度個性化的全渠道體驗。

這使得採用邊緣計算的組織能夠更有效地與客戶互動並以前所未有的速度響應他們的需求。 出於這個原因，我們無疑會在未來幾個月看到越來越多地部署邊緣計算來增強客戶體驗。

使超個性化和增強計算成為現實

邊緣計算的好處並不止於速度。

利用邊緣計算，組織可以通過立即處理關鍵數據（無論是過去的交互、位置、一天中的時間、在特定網頁上花費的時間等等）來促進超個性化，並對超個性化、有針對性的消息或優惠做出適當的反應。

隨著組織採用更加以數據為中心的方法，重點將從傳統的商業智能轉移到預測分析。 這就是邊緣計算發揮作用的地方，使分析更接近數據，以推動更快、更個性化和更具預測性的結果。

除此之外，創建個性化體驗意味著使用深入的客戶數據和行為分析來創建激勵行動的數字內容。

此外，在邊緣啟用計算還將為增強計算（例如增強現實 (AR)）提供改進的效用，並允許組織近乎實時地與客戶互動。

零售業處於這方面的最前沿——我們很快就會在網上和實體零售店看到這一點，客戶將能夠在那裡獲得 AR 增強的幫助，並讓客戶看到他們穿著的樣子不同的服裝，而無需親自試穿。

雖然邊緣計算的這種優勢非常有價值，但挑戰在於弄清楚如何構建正確的基礎設施，以允許足夠快地處理數據，從而從實時生成的信息中獲得最大價值。

未來在邊緣

對於許多組織而言，將處理能力轉移到網絡邊緣是成功的關鍵，因為這使他們能夠在瞬間預測和響應客戶的每一個需求。

集中式雲架構儘管功能強大，但無法跟上當今客戶和連接設備所需的實時響應能力。

雖然傳統雲計算將繼續在數字生態系統中發揮重要作用，但邊緣計算可減少數據傳輸時出現的延遲，並因此開啟提供優質服務的新機會。

無論客戶位於世界何處，組織都可以利用具有本地能力的基礎設施來安全可靠地攝取所有這些數據。

由於它在 5G 時代帶來的巨大好處，我們可以期待邊緣計算證明自己是組織的強大替代方案，可以在未來幾個月內顯著減少延遲並刺激更快、更量身定制和身臨其境的客戶體驗。