情感聯繫如何提高客戶滿意度

隨著公司尋求改善客戶體驗的新方法，情感聯繫可以最大限度地增加忠誠客戶群的機會。

如今，說服客戶信任您的公司而不是另一家公司並不容易，但正確的情感聯繫可能會帶來多重利益的紐帶。

情感投入的客戶具有更高的終生價值，因為他們往往忠誠、滿意並準備好進行新的購買。

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根據哈佛商業評論，情感投入的客戶是：

• 推薦您的產品或服務的可能性至少高出三倍
• 重新購買的可能性增加三倍
• 不太可能貨比三家（44% 的人表示他們很少或從不貨比三家）
• 對價格的敏感度要低得多（33% 的人表示他們需要折扣超過 20% 才能出賣）。

參與度決定了客戶價值，據觀察，與僅對品牌感到滿意的客戶相比，完全連接的客戶的價值高出52% 。

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此外，根據 Forrester Research 的一項調查，旨在建立情感聯繫的公司在毛利率和銷售額增長方面分別比競爭對手高 26% 和85% ，客戶感覺更加投入和欣賞。

通過挖掘情感，公司設法滿足消費者的情感需求，無論是歸屬感、安全感、自由感還是其他“情感動力”。

HBR 匯總了影響消費者行為的最受歡迎的激勵因素，以及品牌如何利用每一個因素與潛在客戶建立更有意義的關係。

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吸引情感動力的品牌示例

從人群中脫穎而出

耐克知道如何創建吸引觀眾的內容。 品牌與其客戶之間存在情感聯繫，其始終如一的創造力就是通過新產品探索消費者的極限。

甚至其 Instagram 帳戶（該平台上最大的帳戶之一）上的字幕也保持了該品牌的獨特性，讓其消費者感覺自己與眾不同，因為它使用“跑步永遠不會一樣” ”。

一種自由的感覺

Quiksilver吸引了自由、興奮、動力的情緒，專注於欣賞體育運動並希望成為志同道合的社區的一部分的觀眾。 它的視覺內容令人印象深刻，確保圖像仍然與品牌想要保持的情感吸引力保持一致。

歸屬感

蘋果公司是一個最好的例子，說明簡單性和品牌如何創造一個參與的粉絲社區，主要是依靠對情感的吸引力，為觀眾創造購買其最新產品的衝動。

Apple 設法將其產品與包容和社會認可的感覺聯繫起來，這並不容易，它以最佳方式使用情感激勵來增加銷售額。

社會意識

TOMS因其對社會意識的關注和對良好事業的促進而廣受歡迎，每次購買都有助於實現更大的目標。 講故事以及強大的社會意識導致了一項成功的戰略，該戰略提高了品牌的知名度，讓客戶感覺更多地參與其中，分享相同的價值觀和幫助世界的願望，一步一步。

安全

VISA和其他相關公司專注於安全的情感訴求來提升他們的存在感，因為這是他們在行業中的主要優勢。 消費者希望他們為他們提供最高水平的安全和信任，並且必須在他們生活的每一刻都提供。

激動

GoPro 因其對情感的訴求而廣受歡迎，主要側重於刺激、冒險和自由。 它的內容都是關於行動的，它的觀眾要么被腎上腺素激發，要么想要更接近一種更具冒險精神的生活方式，仍然通過使用正確的情緒來感覺更接近品牌。

評書

Paypal 正在將講故事作為另一種品牌推廣形式，希望通過正確的故事展示其人性化的一面，如下所示，它直接來自 Paypal 的團隊，讓更多女性與公司感到親近並分享其價值觀。

品牌親和力

星巴克已經掌握了吸引人的內容與品牌聯想的使用，現在已經達到了一個簡單的南瓜香料拿鐵照片就足以迎接九月的水平，沒有進一步的解釋。

這篇帖子獲得了超過 2.3 萬個贊、2.2 萬次分享和 3.2 萬條評論，證明其受眾現在與該品牌的互動已經足夠了解帖子的概念以及他們應該如何對此感到興奮。

社區

可口可樂專注於其廣泛的社區，以宣傳其真實性和人性化的一面，其#ShareaCoke 活動取得了令人矚目的成功，因為它以有趣和引人入勝的方式吸引了粉絲。

這是品牌找到更多內容的快捷方式，但最重要的是，它可以直接通過社區正確宣傳其價值觀和願望，建立更牢固的聯繫，可以在需要時促進客戶旅程。

注意情感聯繫差距

《哈佛商業評論》強調了了解滿意客戶和完全聯繫客戶之間區別的重要性，因為僅僅讓某人認為您的品牌“好”來增強購買決策是不夠的。

如果您認為您的品牌具有積極的情緒，那麼就增加銷售額的情感吸引力而言可能還不夠，這意味著您可能必須測試新的方法來超越預期，以更貼近您的受眾.

資料來源：HBR

即使是最流行的品牌也不一定總能找到合適的方法來吸引情感並增加他們完全聯繫的受眾，儘管這可能會更耗時，但肯定值得您的努力，一旦品牌獲得確立的影響力，分享其以最真實的方式與觀眾達成目標。