歐洲營銷人員如何根據 GDPR 和電子隱私法規瀏覽數據

自 2018 年以來，歐洲的營銷人員不僅必須應對 GDPR 的實施，而且隨著歐盟尋求加強“數字單一市場的信任和安全”，他們還必須為即將到來的電子隱私法規變化做好準備。

Apteco 的一份新報告調查了營銷人員如何應對這些規定。 這些變化如何影響他們使用數據的方式？ 在消費者越來越期待全渠道體驗的背景下，這對他們理解客戶旅程的能力有什麼總體影響？

營銷人員反思 GDPR

報告 – 標題為您是否參與了客戶旅程？ – 有超過 270 名受訪者專門研究各行各業的數據洞察和營銷活動軟件。 絕大多數 (90.5%) 來自英國，另有 8.8% 來自歐洲——因此，數據法規處於受訪者的首要考慮也就不足為奇了。

乍一看，受訪者列舉了 GDPR 對其數據活動的一些明顯負面影響。

超過 67% 的受訪者表示他們的客戶和潛在客戶數據有所減少，而近 60% 的受訪者表示溝通量有所減少。 隨著組織發現他們可以使用的數據較少並且隨後的交流也較少，很容易看出這如何被視為法規的負面結果。

然而，該報告確實強調，較少的數據和較少的交流並不總是一件壞事。 可以說，在 GDPR 之後使用的數據和組織進行的通信可以被視為更精簡、更高效、更有針對性——所有這些優點都可能使客戶受益並促進更好的長期體驗。

此外，70% 的受訪者表示 GDPR 促使他們的組織採用更正式的數據管理。 同樣，這是尊重客戶數據的勝利，並有可能增強消費者對其使用方式的信任。

營銷人員對電子隱私監管預期的思考

如果有的話，與 GDPR 相比，營銷人員對潛在的電子隱私法規的看法可能更消極。

超過四分之一的受訪者表示“在 GDPR 之後這麼快就無法承受”，超過 31% 的受訪者不確定他們的感受如何。

相比之下，只有 6.5% 的人表示他們已為這些變化做好了準備。 有鑑於此，Apteco 建議企業在這些法規推出之前和推出期間可能需要更明確的指導方針和更多支持。

那麼，營銷人員在他們以數據為主導的溝通中處於什麼位置？

該報告還詢問營銷人員，他們對客戶旅程的理解在不同的策略和活動中進展如何。

• 單一客戶視圖 (SCV)。 營銷人員顯然偏愛單一客戶視圖數據平台。 超過 66% 的受訪者表示，他們擁有 SCV，領先於數據管理平台和客戶數據平台等其他工具和技術。 26.7% 的人表示他們不知道他們擁有什麼類型的平台。
• 個性化。 可以說，在個性化成熟度方面的進展有點緩慢，這在一定程度上要歸功於 GDPR。 略高於 31% 的營銷人員表示，他們在活動中僅使用最低限度的個性化（稱呼、姓名），而受訪者認為“超級個性化”略有減少。 話雖如此，2017 年至 2018 年個性化的最大增長是在模板中使用個性化內容塊——從 29.5% 增加到 34%。
• 營銷人員的優先事項。 “客戶旅程”和“改善客戶體驗”仍然是 2019 年營銷人員的首要任務，這加強了企業成為以客戶為主導的舉措。

外賣

可以看出 GDPR 和擬議的電子隱私法規都對英國和歐洲的營銷人員產生了影響。

一個簡單的結論是，隨著監管的增加，組織可以使用的數據會減少，隨後的通信也會減少。 但是，隨著企業轉向以客戶為導向，可以說他們正在轉向更好、更精簡、對消費者友好的做法。

在 GDPR 之後，與數據捕獲相關的某些營銷元素似乎比其他元素做得更好。 絕大多數企業都擁有 SCV——對客戶的旅程提供全面、全面的了解。 但另一方面，隨著企業調整其數據和通信策略，個性化成熟度可能會受到衝擊。

從這份報告中得出的一個關鍵結論與歐洲業務中以客戶為主導的優先事項有關，以及這與 GDPR 如何促使組織採用更正式的數據管理實踐的方式一致。 後一種趨勢將使消費者更加相信公司尊重其數據的能力，從而產生信任，並提供一個無疑對客戶更好的環境，同時也為希望讓消費者回歸他們的企業提供更好的環境未來很長一段時間。