優質、乾淨的數據如何幫助品牌優化個性化並提高轉化率

如今的客戶缺乏耐心。 如果他們在購物過程中的任何時候遇到摩擦，他們知道只需點擊一下即可找到另一家在線零售商。 為了在這個混亂的電子商務領域競爭，零售商需要專注於從始至終提供無縫的客戶體驗。 為了討論優先考慮數據衛生與更現代的技術堆棧將如何幫助零售商提供無摩擦的客戶體驗，Digital Commerce 360​​ 與 Insider 全球總裁 Meyar Sheik 進行了交談。

零售商可以使用哪些最佳策略來提高轉化率？

Meyar Sheik：歸根結底是如何使自己與競爭對手區分開來，尤其是現在，因為客戶的注意力持續時間變得如此之短。 客戶希望在整個購物過程中獲得快速、相關且正確的信息。 他們想要有選擇，並且想要快速的一鍵結賬。 他們希望摩擦盡可能少。

零售商能夠脫穎而出並提高參與度（最終會提高轉化率）的最佳方式是首先使體驗具有相關性，然後針對個別客戶進行個性化定制。 “相關”必須先於“個性化”的原因是因為個性化很難並且非常依賴數據。 您掌握的有關客戶的信息越多，您就越能提供個性化服務。

因此，第一步是確保他們在客戶旅程中獲得相關信息，這樣他們就不會離開網站。 如果您無法讓某人留在網站上，那麼轉換遊戲就結束了。

近年來，這些提高轉化率的策略發生了怎樣的變化？

MS：傳統上，零售商專注於吸引客戶訪問他們的網站，吸引他們，並讓體驗具有足夠的粘性以阻止他們離開。 個性化主要集中在產品推薦上。

現在，零售商認識到他們需要通過細分來優化購物體驗，並通過測試不同的體驗和微時刻（而不是僅僅堅持產品推薦）來創建真正的個性化，以了解如何提高各個頁面的效率。 就最佳實踐而言，過去十年並沒有發生太大變化； 這只是為了從流量中榨取更多的能量。

網站設計、個性化、描述性產品內容、支付選項和結賬流程對轉化率有多重要？

MS：每一步都很重要，而且沒有哪一步更重要。 回到漏斗的頂部，如果您的設計或登陸頁面不好，那麼其餘的都無關緊要，因為客戶永遠不會進入產品頁面或結賬。

如今，零售商和品牌比以往任何時候都更需要利用最新的現代解決方案來真正“編排”整個購物者旅程，無論入口頁面、接觸點或渠道如何，並提供無縫、一致和個性化的購物體驗隨時隨地體驗。

零售商在嘗試提高轉化率時面臨的最大挑戰是什麼？

MS：最大的挑戰仍然是讓良好的數據流入這些系統，以最好地個性化客戶旅程。 零售商需要了解消費者行為、購買模式、銷售速度和庫存水平。 他們需要知道人們一起購買哪些產品以及在其他產品之後購買哪些產品。

這一切都始於良好的數據和集中的客戶數據平台或客戶統一檔案。 從那裡，他們可以一路應用不同的轉化促進策略。

他們如何克服這些挑戰？

MS：零售商需要將顧客的購物體驗作為首要任務。 他們應該關注數據衛生和數據集成，以使這一優先事項成為現實。 他們需要對技術堆棧中舊的、效率較低的部分進行現代化改造，並儘可能進行整合。

與 Insider 等技術提供商合作將幫助零售商克服這些挑戰。 我們通過統一的客戶數據平台為零售商提供購物者的單一視圖。 我們將這些數據轉化為可操作的活動，可以在整個旅程和客戶生命週期中跨多個渠道、設備和接觸點進行測試、細分和個性化。

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