Graze 如何使用電子郵件營銷來留住客戶

Graze 是一家在纖薄的紙板訂閱盒中提供營養零食的零食公司，由於一系列精明的營銷技術，它已成為辦公室、家庭和超市的常客。

從保持有趣和互動的社交媒體形象，到保持一個包含營養提示和食譜的活躍博客，再到建立業務合作夥伴關係和直接郵寄優惠，Graze 使用了幾乎所有可用的渠道，以最大限度地發揮作用。

不過，也許最令人印象深刻的是，它始終如一且引人入勝地使用電子郵件營銷來吸引客戶回訪其產品。 電子郵件營銷仍然是最有效的營銷渠道之一，Graze 投入了大量時間和精力來確保事情真正奏效。

我在 2012 年春天收到了我的第一個 Graze 郵箱，儘管從那以後我休息了很多次，但 Graze 還是一遍又一遍地在我的收件箱中提供適時而誘人的報價。

那麼是什麼讓 Graze 如此擅長電子郵件營銷，我們可以從他們的技術中學到什麼？

有趣、平易近人的風格

無論他們是通過電子郵件向潛在的新客戶發送電子郵件邀請他們試用免費零食盒，還是通知現有 Grazer 現有的美味零食，Graze 始終保持電子郵件的風格輕鬆、切題。 Elephant Creative 的一位作家回憶說，他們是通過一封“令人耳目一新的簡單英語”的營銷電子郵件介紹給 Graze 的。 它乾淨、清晰，在垃圾郵件的海洋中脫穎而出。”

當然，這封電子郵件提供了一個免費的 Graze 零食盒並承諾在此之後提供第二個半價盒並沒有什麼壞處，但即使你有一個很好的報價，交付也可能是關鍵。

Graze 在上面最初的電子郵件中直接概述了優惠條款和客戶將得到的東西，並且在健康飲食和“減少餅乾”方面幾乎沒有幽默的旁白。 即使是底部的小字，通常是公司在令人眼花繚亂的語言海洋中掩蓋重要信息的藉口，也清晰易懂。

用簡單的英語寫電子郵件是在競爭中脫穎而出的最簡單但也是最有效的方法之一。 您的客戶會喜歡像普通人一樣與他們交談，並且會發現按照電子郵件啟動會更容易。

主題行是 Graze 電子郵件的另一個優勢，用四五個字表達他們的觀點，並帶有一些小笑話和消息，邀請您點擊並了解更多信息。 當有人瀏覽可能是一大堆未讀郵件的內容時，您很快就會吸引他們的注意力，因此最好直接進入。

個性化

Graze 的電子郵件個性化在幾個不同的方面發揮作用。 首先，有一種相當基本但有效的方法，可以在主題行或電子郵件問候中通過姓名稱呼某人。 據說，無論是在談話中還是在營銷中，使用某人的名字都有助於與他們建立積極的聯繫。 在電子郵件營銷中，它再次有助於將您的信息與人群區分開來，並使電子郵件感覺不像是通用的大眾營銷活動，而更像是花費了時間和精力的東西。

Graze 還使用有關客戶的 Grazing 習慣和過去購買的數據來定制他們的電子郵件營銷並誘使他們重複購買。 他們經常發送電子郵件，提供一次性包裝的最受歡迎的零食，例如烙餅、咸軟糖和花生餅乾零食。

如果客戶確實訂購了一次性的特色包裝盒，Graze 稍後會跟進邀請他們訂購另一個，或開始定期訂購——當然，這完全取決於他們。

營造期待感

Graze 確保即使在新產品和促銷活動之間也能出現在客戶的收件箱中。 每當客戶的盒子被運送時，它都會發送一封通知電子郵件，並邀請他們“偷看”裡面的東西，營造一種對產品的期待感，讓客戶對品牌保持思考。

在每個盒子之後，Graze 將發送另一封電子郵件，邀請客戶“評價或安排他們的盒子”。 這個過程允許顧客評價他們是否“喜歡”、“喜愛”或想要“裝”過去盒子中的零食。 它讓客戶對他們的交付有一種控制感，讓他們與網站互動並發現新產品，當然，還為 Graze 提供了更多方便的數據，用於個性化他們的產品和電子郵件。

折扣和優惠

作為 Graze 的客戶，密切關注您的收件箱是值得的，因為 Graze 經常會通過電子郵件發送優惠和折扣，讓您愉快地 Grazing。 這是成為忠實客戶的好處，但也可以是請假的好處； 如果您決定在任何時候停止訂單，但不要停止訂閱電子郵件，Graze 將發送折扣盒優惠以吸引您重新使用 Grazing。 （這對我有用過很多次）。

2013 年，關注電子郵件的 Graze 客戶有機會搶先預覽 Graze 的新早餐盒。 這些電子郵件經過巧妙設計以營造一種陰謀感，主題行只是簡單地閱讀“ssshh ...”，並且電子郵件僅包含一張鑰匙的圖片，上面有一個代碼和一個 URL - graze.com/breakfast。

讓客戶先睹為快，搶先體驗新產品，可以獎勵他們對品牌的堅持，並讓他們覺得自己可以訪問特權信息。 Graze 設計電子郵件的方式給人一種被告知一個特殊秘密的感覺，並在新產品發佈時引起了轟動。

客戶互動

2012 年秋季，Graze 向所有現在和以前的客戶發送電子郵件，邀請他們對 Graze 的使用體驗進行調查，完成調查後將獲得三個 Graze 半價盒子的獎勵。 這讓客戶有動力向公司提供反饋，在某些情況下會重振他們對 Graze 的興趣，並使他們覺得他們的意見是需要和重視的。

Graze 還舉辦了許多“錦標賽”和“獎項”，顧客可以在其中投票選出他們最喜歡的 Graze 小吃，獲獎者將通過電子郵件和社交媒體宣布。 同樣，這允許客戶與品牌互動，同時還為公司提供有關客戶喜歡什麼的寶貴數據，並可能讓那些已經遠離品牌的人重新嘗試新產品。

再見，很快回來！

當然，不可避免地會有人選擇停止 Graze 訂閱或休息一下。 發生這種情況時，Graze 會小心地為客戶提供簡單的鏈接，以便在客戶改變主意時快速重新開始交付。

這封電子郵件中的措辭——“我們已經被問過好幾次了”——給人的印像是 Graze 盒子的需求量很大，客戶經常選擇在停止交貨一段時間後回來。

Graze 還確保包括客戶可能希望留在 Graze 的一些原因，提到他們已經推出的大量新食譜並邀請客戶了解更多信息。

如果這一切聽起來像是要發送很多電子郵件，那麼 Graze 同意您的看法：他們“和您一樣討厭垃圾郵件”，並在每封電子郵件中提供一個指向帳戶首選項部分的鏈接，您可以在其中輕鬆減少或停止您從 Graze 收到的通信。

通過承認垃圾郵件的無味並讓客戶輕鬆調整他們收到的電子郵件，Graze 設法在過多的營銷傳播和客戶想要閱讀的信息更新之間找到了界限。

如果您有興趣了解有關 Graze 如何向其客戶營銷的更多信息，請不要錯過 Graze 首席執行官 Anthony Fletcher 於 5 月 24^日在 Shift London 上發表的演講。 在這裡註冊！