2021 年 Salesforce 將如何證明對您的業務有益？

Salesforce 人工智能

最近，作為一項巨大的技術發明，人工智能開始在各個領域展開翅膀。 即使是不同業務類型的銷售部門也有能力充分利用它。

幾年前，Salesforce 推出了愛因斯坦 AI，從那時起它一直在不斷發展，現在它在改進現有產品的功能以充分利用它們方面非常有用。

Sales Cloud 允許 AI 提出完美的機會，並通過銷售分析應用程序提供有價值的見解，並為預測添加更多真實性。 此外，設置自動通知以對潛在潛在客戶執行操作是可行的，從而增加成功交易的前景。

機器學習特徵有助於案例分類，通過使用服務雲，客戶支持代表可以及早解決常規案例。 根據專家的預測，到 2021 年，將愛因斯坦人工智能應用到 Salesforce 產品中將是 Salesforce 諮詢公司和個人最常見的要求之一。

Salesforce 客戶 360 平台

如今，加強與客戶的關係變得越來越重要，因為技術使您的業務所需的現有客戶滿意。 這就是為什麼所有公司的客戶服務部門都非常注重為客戶提供最好的服務的主要原因。 現在，Salesforce Customer 360 特性可以讓您的企業變得異常繁榮。 去年，Salesforce 最終推出了 Customer 360 Truth 版本，允許將所有 Salesforce 應用程序中的客戶信息合併到一個地方。 通過向用戶提供唯一 ID，您可以檢查所有過去的交互和個人資料詳細信息，以確定如何為任何問題提供最佳解決方案，並揭示最高級別的客戶服務。

Salesforce 的移動演進

通過手機購物，並通過獨特的界面設計輔助軟件支持和轉換用戶體驗的趨勢，始於多年前。 Salesforce 將繼續如此，明年您也可以期待同樣的情況。 特色的移動 Salesforce Prospect 是一個移動應用程序，可幫助處理系統所有用戶的 CRM 實例，並使用 Salesforce SDK 開發移動應用程序和網頁，而代碼包含較少。

更改以適應特定需求

如今，要完美地使用產品是非常困難的。 在 Salesforce 中，定制存在過多，但商業行業正在過度觸發某些功能，並根據特定需求對產品進行個性化，整合了某些業務運營所需的多種工具。 顯然，從事服裝業務不同於從事預訂服務業務。 今年，企業必須考慮平滑他們的 CRM。 類似於任何軟件定制，您都需要獲得專業諮詢，以確保一切都根據您的需求進行開發。 選擇合適的 Salesforce 諮詢合作夥伴將引領您的企業走向成功。 因此，在計劃這樣做的同時，還要求獲得認證，以幫助您獲得預期的結果，並節省您的金錢和時間。

營銷自動化

這需要被包圍，因為今年我們可能會尋求將資源分配給戰略目標並在人為乾預的情況下提高正常工作的傾向。 Marketing Sales Cloud 可以通過協助您發送自動電子郵件、安排客戶數據以提供有針對性的折扣、進行 A/B 測試等來改進營銷活動。 這就是為什麼企業主和營銷人員今年將瞄準相同的目標。

客戶信息

使用 Salesforce 的最大好處是它恢復的信息數量和質量。 當您使用 Salesforce 時，您可以在接觸潛在客戶之前檢查合併到為您的公司提供各種信息的潛在客戶的每個單獨的聯繫人、客戶、事件、任務和機會。

有各種非常重要的原因。 它使您可以輕鬆跟踪完美組織客戶資料所需的所有詳細信息。 您可以在一個方便的地方獲得所需的所有信息，並且您可以接聽您想要的任何客戶或潛在客戶，即使他們被分配給其他代表。 這提供了一種更全面的方法來處理您不斷增長的業務。

此外，共享的客戶信息允許您和您的員工充分利用您的空閒時間和假期，而不必擔心親自接待潛在客戶、客戶或潛在客戶。

團隊協作

Salesforce 允許您輕鬆地與其他團隊成員交流。 “聊天”功能允許您與團體或個人討論與工作相關的信息，例如領土、客戶和其他詳細信息。

Chatter 還有助於您將不同的團隊成員附加到需要特別注意的機會或客戶。 這可以按順序讓您的團隊輕鬆安排他們的任務並確定其優先級，以便您可以處理更多潛在客戶並完成更多銷售。

基本上，Chatter 允許您讓整個團隊專注於他們每天需要執行的工作。 這表明您每天都能從團隊中獲得更好的成果和生產力。

賬戶規劃

通過觸手可及的完整客戶信息，您和您組織中的所有代表可以獨立地為客戶制定計劃。 這為您提供了與客戶聯繫所需的動手策略，它還允許您的代表修改他們的計劃以獲得更好的結果。 Salesforce 中甚至還有一條路徑來製作待辦事項，這樣您和您的代表就可以使用列表來保持一整天的井井有條。

此外，您還可以在日曆上製作提醒，讓其他人知道何時就主要職責與客戶、高層管理人員或客戶經理進行跟進。 必要的是，您確保一切都是防漏的。

此外，您可以跟踪您或您組織中的任何其他人在每個特定帳戶上的投資時間。 這對於擁有大量訂閱不同計劃或套餐的客戶的基於服務的企業尤其有用。 如果您知道自己的花費超過了客戶的花費，那麼您的公司就會有能力進行相應的調整。

有了這樣的賬戶規劃選擇，處理客戶就變得簡單了。

無障礙

Salesforce 是一種雲產品，您可以在任何可以訪問 Internet 的地方使用它。 這也包括移動。 Salesforce 擁有一個應用程序，您可以使用它來始終與您的團隊和您的業務保持聯繫。 這使其非常適合需要與團隊保持持續聯繫的營銷經理或企業主。

這表明您不需要為您的數據保留一個集中的位置，這是一個巨大的優勢。 沒有文件櫃、本地服務器或其他東西，它在雲中保持完好和安全，您可以隨時訪問它。

此外，對於安全優勢，您的團隊可以使用它來保持客戶和帳戶的最新信息，無論它們在哪裡。 這是任何客戶都可能擁有的一些頂級客戶服務。

時間管理

任您支配，掌握各種規劃資源和完整的客戶信息，自然而然地獲得了驚人的時間管理優勢。 您掌握了為客戶設置工作優先級所需的所有細節，這表明您也有能力根據相同的標準為不同的帳戶組織任務。

此外，您可以利用內置的日曆工具更好地可視化年、月、週或日的日程安排。 這表明您可以在加強潛在領先優勢的所有步驟中持續保持冷靜。