社交商務品牌如何重新利用用戶生成的內容

社交商務正在接管社交媒體供稿——您可能已經註意到品牌越來越多地重新利用用戶生成的內容。

這是分享她最喜歡的嬰兒床床墊的新媽媽，興奮地談論他們的新晉升的員工，或者是一家高檔酒店的旅行影響者，他們的標題中有#sponsored。

從專業影響者到不知不覺參與社交商務的人——這就是社交媒體的現狀。 事實證明，這正是人們正在尋找的。

接受 Facebook 調查的買家中有 81% 首先在社交媒體應用程序上研究產品。

使用社交商務，品牌可以銷售產品並創造更好的購買體驗，而且回報豐厚。

為什麼社交商務如此有效？

由於用戶生成的內容，社交商務創造了一種新的購買體驗。

人們在點擊“立即購買”之前更清楚品牌的期望，並且他們喜歡他們新發現的情報。 在我們的 2022 年用戶生成內容狀態報告中接受調查的消費者中有 62% 表示，他們更有可能點擊廣告、網站、社交帖子或電子郵件等內容，這些內容包含客戶照片而不是品牌創建的圖像。

用戶生成的內容為品牌創造了一種新的方式來建立對成功至關重要的了解、喜歡和信任因素。 76% 的受訪買家之前曾因為別人的推薦而購買過產品。 有了 UGC，品牌是：

• 顯示社會證明
• 建立價值
• 建立信任和信譽

買家在買家旅程開始時正在尋找客戶意見。 72% 的消費者認為客戶提交的評論和推薦比品牌談論他們的產品更可信。 社交商務在品牌、UGC 和銷售之間建立了直接聯繫。

沒有利用創作者經濟的社交商務品牌正在錯失與消費者建立聯繫、贏得他們的信任和促進銷售的重要機會。 分佈在多個接觸點的更多評論和真實內容為買家創造了更好的體驗。

這些互動成為向潛在買家展示您的產品的高價值機會，而您的客戶希望幫助您創建內容。 60% 的消費者希望更多品牌會告訴他們的粉絲和客戶他們希望他們創建什麼類型的內容，72% 的用戶會接受品牌使用其內容的請求，這意味著當品牌向他們索取權利時，人們會很高興參與重新調整用戶生成內容的用途。

買家很樂意為您的品牌創建內容。 用戶生成的內容優於品牌創建的內容——您所要做的就是將其貫穿買家的整個旅程，以創造高轉化率、更加個性化的購物體驗。

從這裡開始。

在購物旅程中重新利用用戶生成的內容

當您將用戶生成的內容重新用於購買者的旅程時，品牌可以在流程的每個階段吸引和影響潛在客戶——從認知到考慮再到購買。

主頁

Salesforce 發現訪問者在具有用戶生成內容庫的網站上花費的時間增加了 90%。

在您的主頁上花費時間的買家是剛剛了解您的品牌並且可能對您的產品感興趣的人。 由於社會懷疑，他們正在尋找與他們正在尋找的東西不一致的東西。 由於社會證明，他們也在尋找你是完美人選的原因。

以下是在您的主頁上分享用戶生成的內容以向買家展示您是他們的品牌的不同方式：

• 分享快樂客戶的 UGC 畫廊，展示您的產品，並要求客戶分享內容以獲得展示機會
• 用真實的客戶圖片替換您的庫存照片
• 展示客戶對您最暢銷產品的評論
• 特色推薦或客戶故事的視頻

Fable Home 將買家評價放在其主頁的第三部分。 他們的首屏部分突出了一個新系列（與有影響力的人合作）。 他們主頁的第二部分有指向他們不同產品的鏈接。 第三部分突出了積極的買家體驗，包括全名、地點和星級。

產品頁面

72% 的消費者認為客戶提交的評論和推薦比品牌談論他們的產品更可信。

產品頁面需要評論部分來表明產品將履行其承諾。 例如，顯示先前買家身高和服裝尺碼的服裝評論可以讓類似的買家更容易自信地進行購買。

以下是將用戶生成的內容添加到產品頁面的快速入門指南：

• 添加評級和評論部分，讓客戶分享視覺效果
• 混合 UGC 風格的視覺效果，在現實生活中展示您的產品
• 將問題和答案變成產品頁面底部的常見問題解答部分

宜家要求顧客根據 1-5 的等級對產品進行評分，以評估物有所值等變量，並按預期工作。 這會創建充滿用戶生成內容的產品頁面，這些內容告訴潛在買家購買該產品的確切期望。

結帳頁面

平均購物車放棄率接近 70%，這意味著讓買家點擊“添加到購物車”離終點線還很遠。

買家需要最後的推動才能對他們的購買感到興奮。 當他們結賬時，他們會想為什麼這是一次冒險的購買（即使價格很低）。 人們更願意承擔風險而不是收益——所以現在是時候向他們展示為什麼從您的品牌購買是一種無風險的體驗。

以下是將用戶生成的內容添加到結帳頁面的方法：

• 滾動瀏覽購物車時的功能評級和評論
• 將客戶推薦添加到您的結帳頁面
• 展示客戶可能喜歡的類似產品（帶有評級和評論）作為追加銷售的機會！

在 Quince 的電子商務結賬頁面底部有一個提醒，該服裝品牌在福布斯（社會證明）和客戶評論中有特色，可以滾動瀏覽。 每條評論都展示了客戶購買的商品、關於產品的幾句話和 5 星評級。

社交媒體

與他們創建的任何其他類型的媒體相比，消費者參與品牌社交媒體內容的可能性高出近 3 倍（64% 的消費者以前在社交媒體上標記過品牌或使用過標籤）。

人們想在社交媒體上與自己喜歡的品牌互動，但他們需要一點指導。 品牌不能指望他們的客戶弄清楚他們想要轉發哪些內容。 他們需要展示或告訴他們。

要獲取可以在社交渠道上重新利用的用戶生成內容：

1. 在您的簡歷中添加指導（標記#BRAND 或@BRAND 以獲得在我們的營銷渠道中展示的機會）
2. 要求提供開箱視頻、產品照片或更具體和獨特的內容。 在故事、提要等上分享這個。讓他們感受到 FOMO！

Chaco Footwear 使用#ChacoNation 讓客戶對創建用戶生成的內容感到興奮。 他們還開展#FitForAdventure 等活動，要求創作者、客戶和參與者使用主題標籤在他們的社交媒體上展示。 通過這些主題標籤，Chaco 可以輕鬆找到他們在 TINT 中組織的用戶生成的內容。

社交廣告

在社交媒體廣告中使用用戶生成的內容可以將每次點擊費用 (CPC) 降低 50%。

突出客戶的用戶生成內容社交廣告比品牌創建的內容看到更好的參與度。 這些社交廣告在創建推動點擊的社交證明的同時，感覺更適合平台。 品牌可以直接將 UGC 作為贊助帖子發布，也可以將 UGC（如推薦和評論）添加到他們的社交廣告中。

以下是有關 UGC 社交廣告的一些最佳做法：

• 使用客戶評論並直接鏈接到該產品的著陸頁
• 直接發布 UGC（自動化內容權限管理）
• 聘請 UGC 創作者為社交廣告製作內容

Shopify 會突出顯示客戶對其 POS 系統的評論。 他們在社交廣告圖片中添加推薦信，然後在文案中解釋客戶是誰。 他們的鏈接將人們引導至他們專門設計的 Shopify POS 登陸頁面，以向商家展示他們的系統如何使商家的業務受益。

電子郵件

當電子郵件包含用戶生成的內容時，點擊率會增加約 73%，並產生更多的轉化。

電子郵件是購買旅程的重要組成部分，因為您正在培養與潛在客戶和客戶的關係。 您想展示來自滿意客戶的用戶生成內容，以將潛在客戶轉化為買家。 您還希望優先獲得可以跨營銷渠道重新利用的客戶評論。

以下是將用戶生成的內容重新用於電子郵件營銷的地方：

• 購買後向客戶發送電子郵件，請他們使用您的主題標籤分享照片或視頻
• 通過向“幾乎”買家發送一封重新利用他們購物車中產品的用戶生成內容的電子郵件，重新吸引購物車放棄
• 向客戶介紹其他產品

Abercrombie 為客戶提供參與其 100 美元禮品卡贈品的機會，以換取評價。 客戶評論留在產品頁面上，新買家可以輕鬆找到它們。

打印

78% 的受訪消費者認為他們可以分辨出品牌何時向他們投放廣告。

人們每天都被廣告淹沒。 品牌不能指望庫存照片會引起買家的興趣（看看過去幾年 Instagram 內容的轉變就知道了）。 他們需要以真實的方式展示自己的品牌。 有時，這意味著通過滿意客戶的眼睛來展示他們的產品。

品牌將用戶生成的內容離線放置，通過以下方式與買家建立真實的接觸點：

• 包裝
• 指示牌
• 廣告牌
• 海報

達美航空將用戶生成的內容放在他們的旅行包包裝上，提醒乘客他們可以乘坐航空公司的航班去哪裡旅行。 這不僅是達美旅遊航線的廣告，也體現了他們對消費者情緒的關注。 UGC 表明品牌與客戶保持聯繫。 從戰略上講，達美航空確保在包裝背面告訴客戶與航空公司分享他們的照片和視頻。

廣告牌和屏幕

92% 的受訪消費者表示，與品牌相比，他們更信任他人（包括陌生人）的推薦。

活動是在屏幕上添加用戶生成的內容並在線下吸引觀眾的理想機會。 通過廣告牌和屏幕，您可以分享客戶評價。 這些推薦導致 1) 更多的 UGC 在未來重新利用，2) 通過社會證明增加買家信任，以及 3) 一旦其他客戶看到他們的同行被突出，他們就會產生製作 UGC 的動機。

通過以下方式將離線用戶生成的內容添加到事件中：

• 實時顯示客戶評價的數字廣告牌
• 包含用戶生成的內容（例如推文和 Instagram 帖子）的屏幕

在 iHeart Radio 的 Wango Tango 活動期間，兩個大屏幕突出了快樂的人群成員。 客戶自拍照展示在主舞台旁邊，為音樂會參加者創造了一個愉快的時刻。 借助像 TINT 的 UGC Studio 這樣的工具，平台可以在未來根據需要組織、標記和重新調整此 UGC 的用途。

有存貨

72% 的消費者認為客戶提交的評論和推薦比品牌談論他們的產品更可信。

用戶生成的內容不只是一種在線體驗。 品牌在線收集 UGC，但可以在其線下營銷渠道（如零售店）中重新利用它。 買家有在購買前查看評論的習慣，他們也願意為面對面的產品實現這一點。 為什麼不通過在店內展示中添加客戶內容和評論來讓他們更輕鬆呢？

以下是將在線 UGC 線下引入您的零售店的方法：

• 獲取客戶對特定產品的評價並將其放在產品旁邊
• 在產品旁邊顯示星級（從在線數據中收集）
• 告訴面對面的購物者哪些產品最受歡迎

亞馬遜商店嚴重依賴用戶生成的內容廣告。 得益於龐大的數據庫集合，亞馬遜在店內實施了用戶生成的內容，例如這條客戶評論。 通過將 UGC 與實體產品放在一起，他們創造了一種面對面的在線購物體驗。

成功的社交商務策略的關鍵是創造個性化的營銷體驗，讓買家認為，“這正是我需要知道的，才能放心地進行此次購買。”

但是，你怎麼知道你什麼時候達到了這個目標？

如何衡量社交商務的成功

社交商務的成功並不是千篇一律的方法。

這取決於您優先考慮的渠道，以及您將關注哪些成功指標。 它還取決於您當前的業務戰略——您是更關注品牌知名度還是需要推動銷售？

值得關注的指標是：

• 您的客戶在哪里為您的品牌創建最優質的 UGC？
• 當您重新調整用戶生成內容與品牌創建內容的用途時，您的在線營銷渠道參與度如何變化？
• 添加 UGC 推薦後，您的產品頁面轉化率有何變化？

如何開始社交商務

制定社交商務戰略是一項艱鉅的任務。 但是，它是許多較小的任務和有價值的平台的彙編，可以讓您更接近終點線。 如果做得好，您的用戶生成內容社交商務策略將比您的品牌創建內容策略產生更少的摩擦。

建立社交商務戰略的第一步到第五步是：

第 1 步：尋找客戶旅程中的差距並確定您的受眾將遇到的關鍵接觸點

第 2 步：找到一種方法將用戶生成的內容重新用於這些營銷渠道

第 3 步：創建一個獨特的標籤以收集客戶的創意內容

第 4 步：請求重新使用他人內容的許可

第 5 步：重新分享他們的貢獻

TINT 的平台幫助耐克、雀巢和 LinkedIn 等品牌捕獲、組織和重新利用用戶生成的內容。 機器學習算法會在線查找您的產品內容（無論用戶是否標記了您），並將它們以 Marie-Kondo 的方式整合在一起，使重新利用內容變得更加容易。

立即安排 TINT 演示，了解如何將用戶生成的內容添加到您的營銷中。