技術如何在 2021 年改變 CMO 的角色

CMO 的角色正處於重大轉型之中，尤其是在大流行推動數字優先的情況下。 CMO 的角色一開始並不容易，但在過去的一年裡，它變得越來越困難。 平均而言，首席營銷官是最高管理層任期最短的成員。 世界各地的公司都在應對不斷增長的客戶期望、減少的預算和調整後的客戶優先級，而 CMO 將負責他們的公司如何應對這些壓力。

由於可用的技術比以往任何時候都多，CMO 必須彌合營銷和技術之間的差距，以與客戶建立聯繫並為他們的品牌取得成功。 從社交媒體到 CRM 平台再到多樣化的多媒體渠道，CMO 正在學習利用觸手可及的大量數據和工具，同時確保他們履行所有職責。

幸運的是，越來越需要 CMO 在技術決策中發揮重要作用，這帶來了回報也帶來了挑戰。 CMO 能夠比以往任何時候都取得更大的成就，並在其公司的運營方式中發揮更大的作用。 他們還有機會與 CIO 建立強大的關係，以提高他們實現部門目標和整個公司目標的能力。

然而，由於數字化的發展速度，這對許多 CMO 來說似乎是一個挑戰。 事實上，44% 的 B2B 營銷人員表示，數字疲勞是他們 2021 年面臨的最大挑戰之一。憑藉戰略方法和正確的心態，現代營銷人員正在迅速崛起，直面這些挑戰。

從擁抱技術開始

距離 2021 年還有幾個月的時間，營銷人員應該關注什麼？ 以及哪些技術會改進或改變。 甚至在大流行爆發之前，最精明的營銷人員就明白，社交和數字技術將在跟上客戶和生態系統的步伐方面發揮重要作用。

試圖抵制數字化轉型影響的同事很快就知道他們會輸掉這場戰鬥。 但是，通過擁抱技術的力量並在“數字化”方面變得更加流利，令人難以置信的是，我們在 CFA Institute 進行的完全整合、技術支持的跨渠道營銷活動如此迅速地為我們的會員創造了一流的體驗。 我們最近的需求生成活動使用技術來利用數據洞察力，使我們能夠生成高於基準的結果。

了解客戶需求並為他們選擇合適的工具

雖然數據的激增會讓營銷人員感到不知所措，但數據是揭示客戶獨特需求的關鍵。 考慮到這些見解，營銷人員可以就哪些工具將支持並超越客戶的需求做出更明智、更明智的選擇。 例如，技術使 CFA Institute 能夠繪製出我們的會員真正想要的內容。 因此，我們將人工智能 (AI)、機器學習 (ML)、數據科學和區塊鍊等熱門金融科技主題納入我們的學習產品，以提供候選人和成員在競爭激烈的市場中取得成功所需的知識深度。

通過定期的會員調查，我們能夠進一步了解和滿足客戶的實時需求。 值得注意的是，並非每項技術變革都需要大規模、有針對性的工具和簡單的修復（如網站改進）在與客戶建立牢固的聯繫方面同樣有效。

進入社交媒體

社交媒體應該是每個營銷人員最好的朋友。 為什麼？ 除了全球有 30 億人使用社交媒體這一事實之外，它還允許您與現有客戶建立聯繫和互動。 隨著 CMO 分配更多的營銷預算以跟上社交媒體使用量的增加，尤其是在大流行期間，營銷人員處於優先地位。

此外，社交媒體中的真實性就是一切。 許多 CMO 通常被視為其品牌的代言人。 當客戶和合作夥伴了解您品牌背後的個人時，忠誠度和信任度就會隨之而來。 我寫了大量關於建立個人品牌的重要性以及社交媒體如何在此過程中發揮不可或缺的作用的文章。 我越是分享我是誰和我代表什麼，我就越能在我的追隨者中建立可信度並創造更多的聯繫點。

要使社交媒體真正發揮作用，您必須將其整合到您的日常工作流程中。 社交媒體不再只是營銷組合的一部分。 它確實是您的品牌與您試圖接觸的受眾之間的連接點。 借助正確的思維方式、工具和規劃，社交媒體可以幫助您提高知名度、獲得話語權並每天與客戶互動。 我想不出有任何 CMO 會心甘情願地放棄這些機會。

總之

2021 年剩餘時間和 2022 年初仍將是 CMO 角色的艱難時期——但他們不都是這樣嗎？ CMO 可以做的最重要的事情之一就是保持敏捷、精益求精並接受數字技術。 COVID-19 大流行迫使數字化轉型在一夜之間發生。 CMO 必須調整他們的思維方式和工作實踐，以實現更具協作性的角色，並與團隊合作以迎接快速變化並緩解任何擔憂。

消費者現在以不同的方式與品牌互動，並且比以往任何時候都更多地發現數字渠道的價值。 隨著社會不斷深化與技術和設備的聯繫，CMO 提供未來體驗的能力將在技術與人性之間找到完美的平衡。

很明顯，CMO 的角色越來越多，而不僅僅是傳統的營銷思維方式。 通過駕馭和擁有日益數字化、社交化和無處不在的客戶體驗，今年及以後的 CMO 有一個寶貴的機會——重新定義他們在 C 套中的位置，並製定自己的創造性、明智的持續增長和創新之路.

Michael Collins 是 CFA Institute 的首席營銷官兼董事總經理。