如何使您的電子商務業務適應冠狀病毒 (COVID-19) 大流行

冠狀病毒以及全球大多數企業的經濟環境目前是兩個極端未知數。 這種流行病不僅破壞了生命，而且破壞了業務、收入和工作穩定性。 雖然在這種情況下很難找到積極的一面，但有一線希望——這就是電子商務。

隨著購物完全數字化，消費者行為正在我們眼前發生變化。 對於已經在數字領域進行銷售的企業，您在這方面已經有了很好的開端。 如果您正在考慮認輸，請不要失去希望。 我們希望幫助您了解消費者行為的變化如何引導您的業務通過冠狀病毒。

保持甚至超越您的業務目標的機會仍然是可行的。 要想持續成功，就要真正了解消費者行為正在發生變化，密切關注客戶的變化情況，並在如何在不付出巨額成本的情況下提供更多價值方面發揮創造力。 如果有什麼我可以建議的，那就是現在比以往任何時候都優先考慮您的營銷工作。 讓我們跳進去！

了解消費者行為的變化

通常影響消費者行為的環境、經濟和社會學刺激因素證明了現在強調消費者行為是合理的，由於 COVID-19，所有這三個因素都在迅速變化。 請記住，在這個極端變化的時期，您的傳統營銷技術可能不會那麼有效。 重新制定您慣用的策略以適應當今的環境將是您的最佳行動方案，但如果您不了解新的消費者環境，您就無法正確地重新制定策略。 以下是我們的一些發現：

商店訪問量減少，在線購買增加

這種趨勢非常直觀，但以防萬一你不知道有多少，商店在一個月內的商店訪問量下降了 90%，而電子商務零售商在病毒爆發期間的在線支出增長了 52%開始在世界範圍內傳播。

資料來源：WordStream

減少非必需品

由於消費者對不必要的購買猶豫不決，非必需品的銷售額正在下降。 並非每個行業的統計數據都已公佈，但對於時尚、奢侈品和家居行業來說，銷售額並沒有減少。 希望這個消息能給這些行業的企業帶來一些緩解。

資料來源：Criteo

移動搜索流量增加

如果您的電子商務網站還沒有針對移動設備進行優化，那麼居家拘捕只會給我們時間。 一定要嘗試快速填補這一空白。 請記住——速度、效率和用戶體驗將是您轉化的最大驅動力。

媒體消費增加

您的聲譽至關重要，尤其是在如此敏感的時期。 社交媒體有很大的力量來詆毀您的業務，因為您可能進行任何標記或不當行為。 在 Twitter 上，熱門話題標籤#pricegouging 充當了分享自私處理 COVID-19 的企業的中心。 很多帖子是這樣的：

資料來源：推特

通過實施消費者可以同意的遊戲計劃，不要成為下一個淹沒在媒體誹謗中的企業。 以下是我們的一些建議。

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調整您的營銷活動策略

考慮到經濟環境，看似急需資金的潛在買家將立即關閉（比現在更多）。 您新調整的營銷策略需要表現出對這場全球鬥爭的同情。 我們建議您改變您的定位、您的公司目標和您的溝通策略。

改變你的定位

改變職位是為公司增加價值的重要途徑。 當您表達在這個艱難時期幫助消費者的渴望時，您更有可能建立和維持必要的信任，以保持您的業務穩定購買。 這可能意味著更新您主頁上的消息，發送一封電子郵件，說明您如何適應這些情況，並在所有接觸點包括您在大流行期間最重要的產品。 查看 The Frenchie Co. 如何在其主頁上實施此策略：

資料來源：The Frenchie Co.

傳達你的目標

作為一家公司，您的目標可能包括一些基於收入的基準。 在環境相對穩定的經濟體中，推動您的企業盈利是可行的，但在接下來的幾個月裡並不適合。 這並不意味著您應該停止所有公司活動，而是讓接下來的幾個月專注於建立您的品牌形象。 傳達一些新的、臨時的目標將為您的公司贏得尊重和信譽，當經濟再次更加穩定時，人們將再次與之開展業務。 一些目標包括：

• 盡可能以最方便、最合適的方式提供您的產品/服務。
• 直言不諱地說明你如何適應你的員工。
• 將多餘的資源捐贈給您的社區。
• 舉辦籌款活動以幫助有需要的人。

通過電子郵件聯繫

並非與您的聯繫人基​​礎的每一次互動都應該推動業務發展。 使用電子郵件作為一種媒介，讓客戶知道您正在採取必要的預防措施來保證員工的安全，或者在您的社區中分享一些勝利，可以大有幫助。 當您確實推動銷售時，向您的聯繫人發送電子郵件以提供交易、免除運費或提供免費服務可能是保持交易互惠互利的一種非常有吸引力的方式。

雖然 90% 以上的消費者每天都會閱讀他們的電子郵件，但請記住，這種流行病正在影響全世界的每個人。 許多消費者對公司如何回應和展示自己非常敏感，現在是企業進一步培育和發展關係的時候了。 Teachable 在保持積極、提供好處和保持信息方面做得很好：

資料來源：可教

尋找在線交付價值的替代方式

如果現在對您的電子商務業務打折產品或服務不可行，那麼請通過其他不需要金錢成本的方式發揮創意。 以下是您可以繼續提供價值的幾種方法。

1. 將現場活動轉變為數字活動。
   無需讓地點決定活動，讓您的社區失望。 有很多網站可以讓您輕鬆地以數字方式舉辦活動，包括 Zoom、vFairs、On24、Vimeo 和 6Connex，僅舉幾例。
2. 充分利用直播。
   提前宣傳您的直播，並使用它來提供個性化、廣受好評的信息或 PSA。
   
   資料來源：縮放
3. 創建指南。
   免費下載是一種很好的方式來教育有關某個主題的優質潛在客戶，並將您的公司宣傳為與之開展業務的強大合作夥伴，而不會過於銷售。
4. 發布視頻。
   這是提高轉化率的好方法。 您可以輕鬆地在電子郵件中包含一個，它非常鼓勵社交分享。 您的電子郵件可能看起來很簡單：

資料來源： HubSpot

不要停止營銷

正如我們已經提到的，您的營銷工作應該保持不變。 不僅有很多以具有成本效益的方式進行營銷的機會，而且由於您擁有的預算，明智的做法是在數字競爭比以往任何時候都更加激烈的情況下將其用於營銷。 讓您的業務脫穎而出，更新您的目標和定位，並開始與您的客戶和社區溝通。

這不會在一夜之間發生，但是通過正確的職業道德和正確的技術，您的企業可以恢​​復十倍的實力。

對於任何想談論他們的業務並討論降低風險或災難計劃的方法的人，我們在這裡提供我們所能提供的任何見解。 對於希望開始在線銷售其產品或服務的任何人，我們都可以通過提供 30 分鐘的免費戰略會議來提供幫助。 我們致力於通過這個來戰鬥，我們也在這裡幫助並加入你的戰鬥。

保持健康，保持積極，並知道這一切都會過去。