如何向客戶徵求評論：5 個專業提示和策略

在線評論是數字世界中最有影響力的口碑營銷來源，也是您在線商業聲譽的基礎。 但是，儘管定期收到良好推薦的好處是顯而易見的，但許多企業都在為如何要求客戶提供評論並將事情留給機會而苦苦掙扎。

但是，你不應該害怕問。 客戶將很樂意為您提供反饋並幫助您，尤其是當他們對您的服務感到滿意時。

讓人們評價他們的經歷並不令人尷尬，如果他們確實感到滿意，那麼鼓勵他們用黑白的方式說出來並沒有錯。 B2B 世界中的每個人都知道找到一家值得信賴的公司是多麼重要。

如果您對評論對您的業務的重要性有任何疑問，請讓統計數據自己說話：

您可以通過電子郵件邀請、社交媒體帖子、短信提醒、網站或應用程序上的彈出窗口以及幾乎您活躍的任何渠道來請求評論。

但是，為了提高響應率並建立足夠的評論以使您的聲譽閃耀，有一些事情需要考慮。

繼續閱讀並做筆記！

1. 把事情掌握在自己手中

在評論方面，讓事情碰運氣並不是一個好主意。

根據研究，要求評論的企業的平均評分為 4.34 顆星（滿分 5 星），而沒有請求評論的企業則為 3.89 星。 這是有原因的。

對您的服務感到滿意但並沒有真正感到高興的客戶更有可能在沒有邀請的情況下不寫評論。 這將正面評價留給了那些欣喜若狂並且無法保持興奮的人 - 讓我們面對現實吧，即使您擅長自己的工作，這些通常也只是少數。

最有可能給您留下評論的其他客戶是那些對他們收到的東西並不特別滿意並渴望告訴其他人他們不太好的體驗的客戶。

假設您的大部分客戶感到滿意並屬於第一類（不說什麼的人），這意味著您將獲得更少的評論，他們將主要是負面或平庸的。

但是，如果您正確處理差評，它們甚至可能對您有益，因為這表明您關心服務質量。 但是，對於您的客戶來說，可能存在的問題是評論總數較少。 這會讓他們懷疑你的可信度並阻止他們做出決定。

61% 的 B2B 買家表示，他們希望閱讀 11-50 條評論，然後才能形成對企業的看法，65.7% 的人表示他們應該是最近的評論。 為了讓他們參與進來，你應該把事情掌握在自己手中，並推動快樂的客戶寫一些關於你的好話並增加數字。

2.先徵求意見

在您要求客戶發表評論之前，您應該首先確定他們是否對您的服務感到滿意。

通過請求反饋，您可以向人們表明您關心您的工作質量以及他們作為客戶的幸福感。 此外，如果他們碰巧有一段不愉快的經歷，您可以創造一個機會來解決問題並消除任何挫敗感。

一旦您確定客戶對您的服務感到滿意，您就可以繼續要求他們留下評論。

知道您重視他們的意見並準備根據他們的建議進行改進的客戶將更有可能留下積極的評價，表現出情感參與並讚揚您的表現。 而其他在網上看到推薦信的人會發現這種真實性是相關且可靠的。

3. 選擇正確的時機

請求客戶評論的最佳時間取決於幾個因素，包括您銷售的產品類型和環境。

產品類型

如果客戶購買了一次性服務，那麼要求審查的最佳時機是當您剛剛完成工作並且客戶確認他們對此感到滿意時。

例如，如果他們希望您在看到他們的網站準備就緒時建立一個網站，並告訴您他們對結果感到多麼興奮，那麼就是您的時刻。 您可以感謝他們與您開展業務，並要求他們留下評論，以便其他人了解您的公司。 既然你做得很好並且他們喜歡它，他們沒有理由不寫幾句話來表達他們的熱情。

但是，如果您的產品是基於訂閱模式構建的，或者客戶需要一些時間來學習如何使用它並體驗其好處，那麼在他們註冊後立即詢問他們遠非好時機。 你應該給他們至少一個月的時間，當他們確認下個月的訂閱時，你可以邀請他們給你反饋他們對你的產品的喜歡程度，如果他們喜歡你就留下評論。

您最了解您的產品，並且根據客戶通常需要多長時間熟悉它，您可以估計何時請求評論是有意義的。

取決於交互的類型

與客戶的不同互動也需要時間的變化。 同樣，這都是個人的，但您可以考慮一些基本建議。

交易後

由於 70% 的評論是在交易發生後發送的電子郵件之後進行的，因此這仍然是詢問的最佳時機之一。

儘管如前所述，您應該考慮客戶購買的產品類型，但交易後反饋是他們評估購買過程本身的機會。

您可以設置內部評論或淨推薦值 (NPS) 量表，以向您展示交易的滿意度，並讓人們有機會表達任何不滿。 如果他們對體驗持肯定態度，並且產品的時機合適，您可以要求在您的網站或您正在使用的第三方平台上進行評論。 如果沒有，您可以傳達問題，解決問題，然後做同樣的事情。

關閉客戶服務單後

另一個要求審查的好時機是當您的支持代表幫助客戶解決問題時。 客戶會感謝您的幫助，如果您的團隊做得很好，他們可以要求他們在審查中分享他們的積極感受。

但是，請注意這一點，因為無論問題是否得到解決，客戶仍然會感到沮喪。 因此，他們可能不會有正確的心情來給予積極的評價。 嘗試閱讀房間並僅邀請有好話要說的客戶。

總體滿意度評價

您可以偶爾要求客戶對他們對您的品牌的整體體驗進行評論，或者如果發生任何讓他們對您的業務感覺更好的重大事件，則更新他們現有的體驗。

最好選擇客戶對你的產品表示滿意的時刻，邀請他們寫下他們的想法，這樣其他人就可以知道你是一個可靠的合作夥伴。

自動滴灌活動

通過使用自動化，您可以開發匹配不同場景的滴灌活動，並設置觸發電子郵件邀請客戶留下評論的事件。

但是，請確保您可以個性化電子郵件的內容，以使收到電子郵件的客戶感到被關心和特別。 這樣一來，您就不會錯過機會，並且仍然會展示個性化的方法。

4. 定期開展評審徵集活動

要獲得成功的口碑營銷和在線聲譽，您不僅需要評論，還需要最近的評論。 企業服務客戶的方式會隨著時間而改變，人們都知道這一點。

超過三個月的評論開始失去意義，儘管客戶可能仍會閱讀它們，但如果您沒有任何新評論來支持他們，他們可能會重新考慮與您開展業務。

為了保持反饋，您應該定期發起活動，要求您的客戶進行評論並鼓勵他們評價他們與您的體驗。

通過啟動活動並將其分發到不同的溝通渠道，您可以邀請客戶表達他們的整體品牌體驗以及他們如何評價您的服務。 此外，您可以將此作為對購買後沒有時間給您留下評論或只是忘記留下評論的客戶的友好提醒。

但是，不斷提及這一點可能會讓與您在一起很長時間並第 100 次看到該消息的人感到沮喪。 為避免這種情況，請考慮在發出邀請之前對您的聯繫人進行細分，並為不同類型的客戶設計幾個版本。

• 發送感謝電子郵件。 您可以向所有客戶發送電子郵件，感謝他們與您開展業務，並要求他們留下評論，以便其他人了解您的公司和產品。 該消息雖然簡短而有意義，但應使用有關客戶上次購買的詳細信息進行個性化。
• 親自聯繫大型遊戲客戶。 如果您擁有對您特別重要的高端客戶，並且您知道他們也重視您的業務關係，您可以親自聯繫他們要求審核。 選擇合適的時機，比如當你重新簽訂合同或取得重大突破時，讓它成為談話的一部分。 這樣它就不會看起來像腳本，而且你不會覺得這樣做很尷尬。 此外，如前所述，快樂的客戶更有可能寫出鼓舞人心的評論。
• 拍攝視頻邀請。 您的評論收集活動的一種有趣且引人入勝的方法是拍攝一段短視頻信息並在您的所有溝通渠道上分享。 這將使邀請更加個性化和相關，並且由於視頻是互聯網上最流行的格式之一，您將有更好的機會讓人們觀看並採取行動。
• 在社交媒體上分享帖子。 社交媒體平台是為您的評論活動尋找宣傳的好地方。 關注他們最喜歡的品牌以獲取更新並在您的牆上發帖的人將很快接觸到所有已經與您開展業務的人。 它還可以產生評論並鼓勵口耳相傳。

5. 參與現有評論

您應該始終回答評論，無論它們是好是壞。 當人們看到您與給您留下反饋的其他人互動時，他們會受到鼓勵自己寫一些東西。

當評論是對話而不是獨白時，評論對客戶來說更有價值。 它向人們表明你欣賞他們的努力並心存感激。

此外，回應那些花一分鐘時間對你說好話的客戶也是一種禮貌。 當評論是負面的時，它變得更加重要。 忽視不滿意的客戶可能是潛在客戶的紅燈。 它向他們表明您不關心您的客戶或他們的滿意度。

參與評論的另一種方式是在您的社交媒體資料上分享特別好的評論，並公開感謝撰寫評論的人。 這不僅會讓留下評論的人感覺良好，受到讚賞，還會提醒其他對您的服務感到滿意的人也給您反饋。

它還將鼓勵在社交媒體平台上關注您的業務但尚未決定購買的潛在客戶邁出第一步。

底線

如果您想建立一個龐大的評論基礎並提高您的在線聲譽，那麼向您的客戶詢問評論需要正確的方法。

最重要的是克服阻礙你前進的心理障礙和偏見，並明白請求不是乞求。 B2B 客戶知道信譽的重要性，如果他們對您的服務感到滿意，他們將非常願意支持您。 他們可能只需要一兩次提醒。