如何請求審核（12 種最佳方法 + 示例）

學習如何徵求客戶的評論對於每種類型的企業來說都是一項重要技能。 客戶評論對於吸引新客戶並影響他們購買您的產品或服務至關重要。

良好的客戶評論可以顯著提高您的在線聲譽，使您的企業在競爭中具有優勢，並增加您的銷售額。 但是，獲得這種強有力的反饋的關鍵是知道如何詢問客戶的評論。

好消息是，人們普遍喜歡分享自己的觀點，有時他們只需要一點推動。 準備好學習如何通過多種有效的方式徵求評論了嗎？

如何尋求評論

首先，我們將介紹收集客戶評論的好處。 然後，我們將分享以各種方式徵求評論的最佳工具、技巧和靈感。 最後，我們將提供一些收集評論時應遵循的指南。

• 為什麼要求評論？
• 如何詢問客戶評論 – 12 種方法
  • 在您的網站上
  • 有電子郵件
  • 在社交媒體上
  • 通過電話或短信
  • 親自
• 如何收集評論 - 最佳實踐

為什麼要求評論？

這實際上歸結於這樣一個事實：潛在客戶更相信別人對你的業務的評價，而不是你自己的評價，當你設身處地為買家著想時，這是有道理的。

93% 的消費者表示，在線評論會對他們的購買決定產生影響，即使是正面評論中的一句話也可以讓客戶選擇您的企業而不是競爭對手。

不要被愚弄，客戶評論的好處不僅僅適用於電子商務。 90% 的消費者在訪問企業之前會在線閱讀評論。 另外，用戶生成的內容（評論信號）可以大幅提升 Google 搜索排名（本地 SEO）。

一切盡在統計數據中

還是不相信？ 查看這些令人興奮的統計數據，它們顯示了評論的重要性：

• 顯示產品評論可以使銷售額平均增加 270%。
• 對於近十分之九的消費者來說，在線評論與個人推薦同樣重要。
• 82% 的消費者表示評論內容說服了他們購買。
• 客戶可能會在獲得“優秀”評價的企業上多花 31% 的錢。
• 72% 的消費者只有在閱讀正面評論後才會採取行動
• 十分之八的購物者在店內使用手機研究產品並在購買前查看評論。

當您不確定如何要求評論時，收集客戶評價似乎令人畏懼，但事實並非如此。 事實上， 77% 的消費者表示，如果被要求，他們願意留下評論。 您只需要學習最好的提問方式！

如何詢問客戶的評論

現在，讓我們看看使用多種不同媒介徵求客戶評論的 12 種主要方法。

1. 在您的網站上放置反饋小部件
2. 將評論表添加到您的網站
3. 從評論和其他來源提取評論
4. 在您的網站上顯示社交平台評論
5. 購買後電子郵件
6. 在社交媒體帖子中提問
7. 分享您的社交媒體評論
8. 打電話跟進
9. 發送個人短信
10. 使用短信服務
11. 開始對話
12. 添加感謝信

如何請求對您的網站進行審核

如果您有一個適合您的企業的網站，那麼您已經擁有了一個收集客戶評論的出色平台。

1. 在您的網站上放置反饋小部件

在您的網站上獲得評論的最佳方法是使用可幫助您自動化該過程的工具。 輸入我們最喜歡的插件 UserFeedback。

UserFeedback 是 WordPress 上最好的用戶反饋調查插件。 在網站上的任何位置放置一個調查小部件，以吸引訪問者、徵求評論，並通過坦誠的客戶反饋更快地發展您的業務。

它易於設置並附帶多個調查模板。 或者，您可以創建完全定制的調查，向用戶詢問您想要的任何內容和任意數量的問題。

UserFeedback 最好的事情之一是它的觸發功能和同時運行多個調查的能力。 這使您可以在訪問者旅程中定位想要請求評論的不同接觸點，例如在購買確認頁面上或在訪問者閱讀您的文章一段時間後。

另一個很棒的 UserFeedback 功能是條件邏輯，它可以讓您創建多個可能的問題系列。

例如，先問一個星級問題。 如果客戶給出 4 星或 5 星評級，請要求他們進行評論。 否則，收集聯繫信息來解決他們的投訴。

查看 UserFeedback 的更多主要功能：

• 無限制的調查、問題和答复
• 能夠在調查後重定向客戶
• 智能定位和定期調查
• 用於 NPS 調查、CSAT 調查等的預構建調查模板庫。
• 可定制的設計，包括定制徽標
• 多種問題類型，包括長答案、單選按鈕、星級、電子郵件捕獲等
• 和更多！

此外，UserFeedback 還為您提供詳細的報告，並直接與 MonsterInsights 和您網站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 儀表板中跟踪表單並查看所有重要指標。

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2. 在您的網站上添加評論表

想知道如何尋求更深入的評論？ 將評論表單添加到您網站的某個部分，確保客戶可以輕鬆找到並經常鏈接到它！

在網站上擁有永久評論頁面的優點之一是，它提供了一個標準化的位置，您可以通過電子郵件、社交媒體和其他平台引導客戶訪問該位置。

我們最喜歡的用於向 WordPress 網站添加評論表單（或任何表單！）的工具是 WPForms。

借助 WPForms，您可以通過其簡單的拖放構建器以及與 WordPress 塊編輯器的本機集成，在幾分鐘內添加審核表單、聯繫表單、訂單表單等。

此外，該插件還附帶大量用於產品評論、內部員工評論、店內評論、結帳表格等的評論請求模板。 它還與許多最受歡迎的電子郵件營銷提供商集成。

獎勵：嘗試將其與 UserFeedback 結合使用，以便在任何地方提出快速評分問題。 如果訪問者回答，請將他們重定向到您的評論頁面，以使用 WPForm 獲得更深入的評論，例如此​​評價您的購買模板：

立即開始使用 WPForms！

3.從評論和其他來源獲取評論

對於忙碌的企業主來說，他們需要一個幾乎完全自動化的流程來收集評論、在 WordPress 上顯示評論並建立社會證明，Thrive Ovation 是一個很好的選擇。

Thrive Ovation 通過自動從您可能意想不到的來源（例如博客評論、電子郵件等）獲取評論，幫助您在 WordPress 網站上收集、管理和顯示客戶評價。

該插件將自動收集所有相關信息，並請求客戶允許使用他們的簡介作為評論。 然後，只需一鍵點擊，您就可以將這些評論添加到您的網站上，以簡潔的、可自定義的模板。

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4.在您的網站上顯示社交平台評論

正在尋找一種簡單的方法將 Yelp 和 Google 等其他平台的推薦添加到您的網站？ 我們推薦 Smash Balloon 的 Reviews Feed Pro。

手動查找和添加新評論是一個非常耗時的過程，而 Reviews Feed Pro 使這一過程變得異常簡單。

該插件連接到 Yelp、Google Reviews、Trip Advisor、Facebook、TrustPilot 和 WordPress，自動收集您的評論並將其顯示在您的網站上。 您可以完全控制顯示哪些評論以及佈局設計。

立即開始使用 Reviews Feed Pro！

如何通過電子郵件請求審核

要求客戶進行評論的最流行的方式之一是通過電子郵件。 考慮到 91% 的消費者每天都會打開電子郵件，電子郵件營銷對於企業來說是一個強大的工具。

它還提供了很大的靈活性，因為您可以自動化電子郵件、個性化電子郵件並將請求與客戶旅程聯繫起來。 電子郵件還允許您為客戶提供多種回复途徑。

您可以提供登陸頁面鏈接、企業頁面的 Google 評論鏈接、Yelp 企業列表、Facebook 或 LinkedIn 上的企業資料鏈接等。

5. 購買後電子郵件

要求顧客評論的常見時間是在最近購買後。 如果您經營一家電子商務商店，您可能已經發送了電子郵件確認信息，這可能是要求客戶檢查其購買情況的好時機。

您還可以在親自購買後或客戶完成服務或體驗（例如課程）後發送評論消息。 查看來自 Constant Contact 的此審核請求電子郵件示例。

Constant Contact 是最好的電子郵件營銷自動化提供商之一。 您可以使用他們的預建電子郵件模板庫快速創建類似於上面的電子郵件，並輕鬆自動化您要求業務評論的方式。

今天就開始持續聯繫吧！

如何在社交媒體上尋求評論

社交媒體是收集評論的另一個好地方。 當您向關注者請求反饋時，您的目標是可能提供最佳評論的忠實客戶。 另外，您正在發展品牌的社交媒體形象。

您可以使用任何社交媒體平台進行評論，但 Yelp 和 Facebook 是最受歡迎的。

6. 在社交媒體帖子中提問

想知道如何獲得關注者的評論嗎？ 只要向他們詢問即可！ 請記住，如果被問及，大多數消費者都願意分享評論。

這是本地企業簡單社交媒體請求的一個很好的例子，它直接鏈接到他們的 Google 業務頁面。

7.分享你的社交媒體評論

除了直接徵求評論之外，您還可以使用社交媒體分享您在新帖子中獲得的評論以及供客戶分享自己評論的鏈接。

即使他們沒有留下自己的評論，他們也可能會分享帖子或留下積極的評論，您可以使用 Thrive Ovation 等工具自動將其轉化為評論。

看一下 DoorDash 的這篇文章，其中一位客戶發布了一條非官方評論，該公司重新發布了該評論以強調他們的客戶服務。

這是 SmashBalloon 可以派上用場的另一種方式。 除了 Reviews Feed Pro 之外，他們還提供了一套插件，可以自動連接並在 WordPress 上顯示您的社交提要。

如何通過電話或短信請求審核

儘管可能更耗時，但通過電話或短信要求審核仍然是一種流行的做法。 這是建立客戶關係、讓體驗更具吸引力並確保客戶滿意度的好方法。

8. 打電話跟進

通常沒有必要給所有客戶打電話，但如果您的業務是新的且正在增長，那麼這可能是贏得忠實客戶的快速方法。 親自打電話詢問他們是否對您的產品或服務感到滿意，表明您真的很關心。

請記住，在這種情況下，您要求的是反饋，而不是推薦。 在決定要求評論之前先了解一下氣氛。 如果他們看起來對你打電話感到滿意和高興，那麼可能是時候說這樣的話：

查看我們的最佳 VoIP 服務列表，為您的小型企業建立電話服務系統。

9. 發送個人短信

文本是企業與客戶互動的另一種常見方式。 第一種方法是發送個人短信。 此選項通常最適合擁有經常與之溝通的本地客戶群的小型企業。

這是在對話中自然地請求評論的一種超級簡單的方法，就像這個示例消息一樣。

圖片來源

10.使用短信服務

大多數企業已經收集電話號碼以及客戶的姓名和電子郵件。 您可以使用短信服務來設置自動消息。 短信營銷活動不應取代您的電子郵件營銷策略，但它們可以成為以最少的努力收集更多評論的便捷方式。

在最近購買或預約後自動發送短信，詢問客戶反饋，並提供審核鏈接。 請記住，短信不是通過長信息表達您的謝意的地方。

切中要害，並確保包含您的公司名稱，以便客戶知道誰在給他們發短信，就像本例所示。

如何親自要求審核

即使您的企業主要是實體店，在線評論也非常重要，並且可以對客戶是否決定訪問產生重大影響。 如果您不知道如何親自尋求評論，那麼您就錯過了。

11.開始對話

親自要求客戶進行評論的最明顯方法是在他們在您的店裡時開始對話。 在理想的情況下，您會擁有一位滿意的客戶，他們已經在談論他們有多喜歡您的產品或服務，這為您提供了要求評論的絕佳機會。

不幸的是，您並不總是能獲得完美的機會。 但是，您仍然可以進行自然的對話。 詢問他們以前是否在那裡購物過或者使用你的產品多久了，這是請求評論的一個很好的方式。

與打電話類似，仔細閱讀房間，不要以要求評論為主導。 你不想給人留下真誠或咄咄逼人的印象。 如果他們似乎對聊天不感興趣，最好繼續前進。 您不想冒造成負面評價的糟糕體驗的風險。

12. 添加感謝信

對於店內購買，在客戶收據末尾添加感謝以及提供反饋的鏈接是獲得更多評論的簡單方法。 或者，為了營造一種可愛的個人風格，可以考慮在顧客的購物袋中放一張感謝信。

感謝卡是提高品牌忠誠度的絕佳方式，可以在客戶離開後讓您的商店留在他們的腦海中，並有禮貌地要求評論。 為了簡單易用，我們建議使用 QR 碼。

查看 Canva 上的這個示例，只花了幾分鐘就完成了。

您還可以在實際位置張貼二維碼或評論鏈接，例如在收銀機旁邊的卡片上或窗戶貼紙上，讓顧客知道在哪裡給您留下評論。 Yelp 窗口貼紙就是一個常見的例子。

如何收集評論 - 最佳實踐

無論您使用哪種評論網站或方法，您都需要牢記這些提示，以便在收集評論時最大限度地獲得積極反饋。

• 保持簡短、甜蜜和簡單
• 優先考慮滿意的客戶
• 回複評論和反饋
• 使用系統並選擇合適的時間

保持簡短、甜蜜和簡單

客戶留下評論所花費的精力越多，他們留下評論的可能性就越小。 因此，您應該讓審核過程對客戶來說盡可能簡單。 明確您的要求並使用簡單的號召性用語 (CTA)。

專業提示：如果您的評論請求易於理解且簡潔，客戶會認為留下評論的過程更加容易和快捷。 這是營銷中經常使用的心理學原理！

優先考慮滿意的客戶

當您要求評論時，優先考慮已經滿意的客戶是獲得積極評論的更好選擇。 例如，創建一個一次只回答一個問題的調查渠道，從評級開始，僅引導滿意的客戶提出評論請求，或者首先向您的回頭客詢問評論。

無論您如何做，向您知道滿意的客戶尋求推薦絕對是您想要關注的重點，尤其是當您收集第一條評論時，這會產生最大的影響。

專業提示：不要陷入認為只能顯示好評的陷阱。 擁有所有完美的評論可以表明它“好得令人難以置信”。 事實上，大量好評中的一些差評可以建立可信度，並且實際上可以將轉化率提高高達 85%。 研究表明 4.2 – 4.7 的評級是最佳點。

回複評論和反饋

儘管客戶不介意看到一些不太完美的評論，但他們確實關心您如何回應他們自己或其他客戶的投訴。 所有反饋都是好的反饋，因為它讓你有機會改正錯誤。

及時回應任何負面反饋可以提高您品牌的可信度，降低客戶流失的可能性，並提供一個展示您出色的客戶支持的機會。

專業提示：加倍努力，將客戶的負面體驗轉變為正面體驗。 然後，要求審查。 您可能會得到非常真實、積極的評價，這對於持觀望態度的潛在客戶來說非常有說服力。

使用系統並選擇合適的時間

您請求評論的方式會有所不同，但您需要有一個適當的系統。 使用審核請求模板和自動化流程的工具可以節省大量時間並使事情井井有條。

系統還可以更輕鬆地將審核請求消息與客戶體驗聯繫起來，並保證您的時機是正確的。 在購買或客戶支持互動後請求評論是常見的例子。

專業提示：將推薦請求與用戶旅程聯繫起來並規劃好時間，可以確保您的業務在他們的腦海中仍然記憶猶新。 嘗試使用個性化問題，例如“您有多喜歡您的新（產品）？” 吸引更多客戶。

無論您使用哪種方法來獲取評論，您都肯定希望跟踪您的努力以找出有效的方法。 幸運的是，MonsterInsights 可以輕鬆跟踪您的線下營銷活動、電子郵件、推薦流量、電子商務等。

好了，這就是這篇文章的全部內容了！ 我們希望您喜歡學習如何徵求客戶評論！

如果您準備好了解有關尋求客戶反饋的更多信息，請查看我們的 44 個客戶調查問題 + 有意義的反饋指南。

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