如何對您的電子商務網站進行審計

電子商務商店已成功開發並正在推動銷售。 現在，接下來呢？ 我是否必須閒著，因為我已經完成了建立我的業務的所有任務，或者還有更多的事情要做？ 是的。 在電子商務業務中被收購後，在進行常規業務管理時需要了解和管理很多東西。 對於電子商務業務，審計是關注整體銷售額的最重要的環節之一。 通過審計，您可以獲得業務績效概覽和對眾多問題的詳細見解。 您將了解您的電子商務商店是否按您的期望運作。 如果您不對您的電子商務商店進行審計，您將錯失許多可能會阻礙您的銷售機會。 在本文中，我們將討論電子商務網站審核的各個方面。

什麼是電子商務商店的審計？

您必須熟悉“審計”一詞，這意味著進行財務檢查以涵蓋您業務的各個方面。 在電子商務中，它還涵蓋了業務的所有關鍵領域，例如搜索引擎優化、內容、網站性能、轉化率優化、平台分析等。這是發現潛在問題以及可以改進的最佳方式。 您將獲得一張“售後藍圖”——一張優化您業務的地圖。

為什麼必須進行電子商務業務審計？

作為電子商務商店的所有者，您應該了解業務的每一個細節。 您應該擁有關於您擁有多少產品、每月收到多少訂單的完整信息，以及您應該知道的許多其他事情，以順利運營您的電子商務商店。 但是要了解所有這些事情，您需要對電子商務商店進行審核。 下面，我們列出了您應該對電子商務商店進行審核的 6 個原因及其好處。

另請閱讀：如何開發電子商務網站

客戶瀏覽運行順暢的網站

沒有人是完美的，即使是經驗豐富的開發人員也會犯錯誤。 這意味著開發一個網站很困難，你不能留意每一個錯誤。 不幸的是，客戶不理解這一點，他們會在遇到一個錯誤後放棄您的網站。

即使是一秒鐘的延遲也會讓您失去潛在的顧客。 您不應以所有者的身份，而應以流浪客戶的身份檢查您的網站，並找到以下問題的答案：

• 頁面和圖像是否以正確的方式加載？
• 頁面是否超時？
• 頁面加載時間是否過長？
• 可點擊的鏈接和導航是否正常工作？
• 內容是否有語法或拼寫錯誤？
• 是否所有內容都是最新的？
• 遇到 404 錯誤頁面會發生什麼？

這些問題的答案可以輕鬆幫助您確定商店周圍需要改進的地方，這將對客戶體驗產生巨大的積極影響。

客戶在不同的瀏覽器和不同的設備上購買產品

根據 W3schools 的報告，80.7% 的用戶使用 Google Chrome，8.5% 使用 Firefox，4.1% 使用 Safari，其他人使用。 這些統計數據表明，您的電子商務網站在所有瀏覽器上都能響應非常重要。

隨著世界走向移動化，您的電子商務商店也應該在移動設備上表現良好也非常重要。 您會驚訝地發現 40% 的用戶在移動體驗不佳後訪問了競爭對手的網站。 通過審核，您將了解到：

• 您的商店在不同桌面瀏覽器中的外觀和功能如何？
• 它在移動設備上也對用戶友好嗎？
• 圖片清晰嗎？
• 用戶是否需要在智能手機上捏合和縮放？
• 通過智能手機瀏覽和購買產品是否容易？

了解更多：如何開發適合移動設備的電子商務網站

搜索和過濾器

大多數用戶傾向於直接在網站上搜索他們的產品，而不是通過導航或類別查找。 一個好的搜索應該是快速的，提供更好的購物體驗並減少客戶的沮喪。 搜索功能使用戶可以毫不費力地找到他們需要的東西。 它不僅限於改善用戶體驗，還有助於提高轉化率並降低購物車放棄率。 您需要檢查搜索和過濾功能並找到以下問題的答案：

• 過濾器準確嗎？
• 產品類別有意義嗎？
• 是否有任何產品組織不當？
• 搜索功能是否提供正確的結果？

購物車放棄率

您知道每年客戶都會在廢棄的購物車中留下價值 4 萬億美元的商品嗎？ 幸運的是，現在商店可以恢復近三分之二的銷售損失。 但為此，您需要重新吸引客戶。 將產品添加到您的購物車然後放棄它，並找到以下問題的答案：

• 是否有任何重新參與的彈出窗口，以便我被迫購買該產品？
• 我是否收到任何消息或郵件通知我有一個廢棄的購物車？
• 是否有關於我可能想要購買的其他產品的推薦？

高標準的客戶服務

超過一半的客戶可以為更好的客戶服務付費。 最好的例子是亞馬遜 Prime，客戶只需支付一日送達的費用。 這是讓您的客戶“驚嘆”的一個激勵因素。 作為店主，您應該關注客戶當前的需求是什麼，您如何缺乏他們，以及如何提供他們。 您需要找到當前的趨勢並在您的在線商店中實施它們。 例如，由於語音搜索、聊天機器人、圖像搜索、AI、AR 和 VR 屬於新的電子商務趨勢，那麼您應該找出在您的網站上實施它們的方法。 其他一些措施是：

• 客戶關懷服務如何？
• 您的團隊需要多長時間來響應客戶查詢？
• 客戶服務代表是否能有效地傳達他們的答案？

電子商務網站審核包括哪些內容？

在電子商務網站審核中，建議廣撒網，以發現盡可能多的機會。 作為電子商務商店的所有者，您需要注意任何發現。 電子商務網站審核分為三個核心部分——SEO、平台和轉化率。 讓我們詳細討論每個……

SEO審計

您的電子商務商店的強大 SEO 提高了您的商店在搜索引擎上的可見性。 它帶來了流量，當用戶找到您的商店時，他們會以訪客身份到達，但會以忠實顧客的身份返回。 您需要遵循許多 SEO 實踐，但從電子商務的角度來看，您可以關注產品頁面是否對用戶和搜索引擎都可見。 以下是一些要點：

• 過期產品如何處理？ 您可以處理過期的產品/內容或缺貨的項目，包括重定向和產品鏈接。 最佳策略取決於當時的特定場景。
• 如何管理新產品？ 在添加新產品時，SEO 在定義其成功方面起著重要作用。 檢查最近發布的產品以了解前任所有者如何設置產品非常重要。
• 產品頁面是否包含瘦內容？ 您可以付出很多努力來改進內容。 您必須在瘦帖子中添加詳細信息，以提高質量、實用性和關鍵字優化。
• 你有強大的內部鏈接嗎？ 用戶應該能夠輕鬆瀏覽您的電子商務商店。 最好的方法是將產品鏈接到其他產品，將類別頁面鏈接到產品。
• 相關產品是否組織起來？ 相關產品必須按字母順序、時間順序、地理順序組織。
• 產品圖片的質量如何？ UI 在電子商務商店中非常重要，也是搜索引擎在決定頁面排名時優化圖像的因素。
• Pagespeed：網站的速度也是搜索引擎排名的重要因素。 您可以使用許多在線工具來衡量和優化網站速度，例如：
  • 谷歌 PageSpeed 見解
  • GTmetrix
  • Pingdom 工具
  • 網頁測試
  • 與穀歌一起思考
  • Search Console 中的核心 Web Vitals
  • Chrome 開發工具

了解更多：如何為 Shopify 商店執行速度優化

其他一些用於電子商務網站綜合審計的工具

• 塞姆魯什
• 阿赫夫
• 尖叫的青蛙
• 謝努
• 莫茲工具

平台審核

一個合適的電子商務平台對於您的在線業務的成功非常重要。 在審核過程中，您還需要注意檢查您選擇的電子商務平台是否滿足您的所有要求。 如果沒有，那麼您可能需要尋找一個開關。 如果銷售額逐漸下降或新客戶數量也在減少，那麼您可能需要了解該平台是否仍然適合您的業務需求。 執行良好的平台變更可以極大地提升銷售額。 您可能需要檢查這些因素......

• 更好的用戶體驗：站點導航、平台速度、成像、付款結賬、搜索、管理面板是一些可能導致切換平台的功能。 它直接影響 CRO 和 SEO。
• 移動優化：隨著世界移動化，您的電子商務商店在智能手機、平板電腦和其他移動設備上也能順利運行非常重要。
• 市場趨勢：您需要分析電子商務商店的當前特性和功能是否符合市場趨勢。 “多渠道”購買體驗，或者整合“社交電商”就是最好的縮影。
• 可擴展：平台應該能夠滿足當前和即將到來的市場需求。
• 成本：如果您是一家小型企業，並且使用的平台運行成本太高，那麼最好改用更便宜的替代方案。
• 平台速度：加載時間延遲一秒，轉化率降低7% 。 平台速度對您的業務至關重要。

轉化率審計

電子商務商店的一般轉化率在 2-5% 之間。 當轉化率良好時，通過良好的營銷努力在您的網站上獲得更多流量真的很有成效，否則也是浪費金錢。 轉化率優化是關於最大化用戶完成所需操作的百分比。

根據研究，決策簡化程度提高20%可以使購買的概率提高80% 。 其他一些轉化率優化因素是：

• 號召性用語：如果 CTA 太大或太小，或者不可點擊，那麼它將極大地影響轉化率。 您必須努力優化 CTA 按鈕以獲得高 CR。
• 主頁和著陸頁：如果跳出率和下降率很高，則可能有多種因素正在趕走您的客戶。 作為電子商務商店的所有者，您必須顯示“信任信號”以確保順利導航。 與內容、產品和頁面的正確鏈接將改善這一點。
• 選擇加入表格：如果對話率遠低於預期，那麼您必須檢查選擇加入表格以了解原因。 您的網站可能要求提供過多不必要的信息，或者選擇加入的獎勵銷售不佳。
• 產品和類別頁面：從電子商務商店購買產品更容易。 但是，提供太多的選擇是危險的。
• 用戶引導：不要強迫您的用戶在您的電子商務商店註冊，這也會導致轉換問題。 使入職過程盡可能簡單。
• 結帳：結帳也是用戶體驗中非常重要的一部分。 購物車放棄主要是由於乏味的結帳過程。 確保結賬順利。 您也可以選擇一步結賬。

內容審核

需要進行內容審核以識別有價值的資產、改進站點設計、產生更多流量甚至更多銷售額。 它有助於：

• 提高點擊率：改進產品頁面、類別頁面、主頁和其他內容上的內容將提高轉化率。
• 營銷：內容是最好的營銷方式之一。 您可以確定新內容活動的熱門話題，並可以重寫更好的關鍵字優化內容。
• SEO：在對電子商務商店進行 SEO 時，內容是第一件事。
• 更好的網站設計：用戶體驗設計師還使用內容審核來通知重新設計或改進導航。

電子商務網站內容審核工具

• 站點內襯
• 谷歌搜索控制台
• 谷歌自然語言處理
• 谷歌分析

審計報告告訴你什麼？

您可以通過審計報告獲得許多方面的信息。 這些是：

• SEO：該報告將重點關注最佳 SEO 實踐的合規性，並將幫助您以更低的客戶獲取成本獲得更高的自然流量。
• 性能：在正常情況下和更多流量下審核性能，讓您深入了解如何通過慢速降低跳出率，增加轉化率，並在甚至高峰流量下提供更好的性能。
• 用戶體驗：您可以改進用戶體驗設計，並進行有意義的用戶旅程。
• 安全性：審計將幫助您發現漏洞、網絡攻擊漏洞等。

包起來

由於多種原因，電子商務審計對您來說是必要的。 執行站點審核和修復問題肯定會提高您的電子商務網站的性能。 我們 Emizentech 在開發成功的電子商務商店和執行預先審計方面擁有專業知識。 所以，讓我們知道您的要求。