如何避免亞馬遜 AZ 索賠（賣家指南 2022）

已發表: 2018-01-31

如果您在亞馬遜上銷售的時間足夠長，您將不可避免地處理 A-to-z 索賠。 儘管 RepricerExpress 很想保護您，但這是不可能的。 但我們能做的是幫助您在出現索賠時處理索賠，以及如何降低您獲得索賠的機會。

什麼是亞馬遜的 A-to-z 保證？

用他們的話說，“當您購買由第三方賣家銷售和履行的商品時，亞馬遜 A-to-z 保證會保護 [賣家]。我們的保證包括及時交貨和您的物品狀況。如果其中任何一個不滿意，您可以向我們報告問題，我們的團隊將確定您是否有資格獲得退款。”

或者，用更簡單的方式來說，如果買家的訂單不合格，亞馬遜將幫助他們取回他們的錢。作為賣家，您必須格外小心採購、運輸、存儲和履行與您所描述的完全一致的產品，否則您可能會面臨對您的帳戶的處罰。

有時，不道德的買家開始 A-to-z 聲稱只是為了玩弄系統，但這種情況並不常見，您可以很容易地將他們與誠實的買家區分開來。買家可以提交的 A-to-z 索賠數量有限，因此您必須權衡是否值得反擊或放棄它的利弊。

請注意，亞馬遜 A-to-z 索賠不適用於以下情況：

數字項目或服務
如果訂單是通過亞馬遜禮品卡、代金券、優惠券等方式支付的。
如果已經拒付

A-to-z 索賠流程如何運作？

儘管在您的收件箱中醒來看到 A-to-z 索賠消息似乎是一種突如其來的震驚，但它實際上是一個非常結構化和有序的過程。這是整個過程如何進行的。

買家在最新的預計交貨日期後至少三天沒有收到他們的產品，他們收到的東西與他們訂購的不同，或者他們以可跟踪的運輸方式退回了一個物品並且沒有得到他們的退款。
鼓勵買家首先聯繫賣家並嘗試通過消息或退貨請求解決問題。雙方都有 48 小時的時間嘗試糾正錯誤，否則買家可以直接向亞馬遜提出投訴。
如果事情已經發展到這個階段，賣家有 72 小時的時間來回應。如果他們不這樣做，那麼買家會自動“贏得”索賠，退款金額將從您的帳戶轉到他們的帳戶。
這還不是路的盡頭，因為如果賣家認為索賠被錯誤判給，他們有 30 天的時間提出上訴。亞馬遜可能需要通過電子郵件聯繫買家以獲取更多信息，並給予他們 72 小時的回复。

如何對亞馬遜 A-to-z 索賠作出反應和回應

你的第一反應可能是困惑、憤怒和沮喪。但是，深呼吸並放下這些情緒非常重要，因為錯誤的回應方式可能會以多種方式影響您的帳戶。

您應該做的第一件事是檢查訂單，看看買方是否有立足之地。如果你確實搞砸了，那麼檢查一下如何以及為什麼，並製定一個計劃以避免將來這樣做。

如果它像騙子買家，則由您決定是要叫他們出來還是要承擔索賠的費用，而不是浪費任何寶貴的時間。如果您選擇前者，請保持禮貌，無論您的內心多麼痛苦，以保持文明。

但如果這是一個合法的要求，回應。不這樣做對您的帳戶造成的傷害遠比您想像的要大。請記住，從第一條消息開始，您有 48 小時的時間回复買家並嘗試自己解決問題。如果您忽略他們的第一條消息，則允許買家提出索賠，並且您將被迫（在 72 小時內）提出上訴，否則退款將自動從您的帳戶中扣除。

您必須填寫一份表格作為您的回复，這將被記錄在案，因此請務必仔細措辭，因為它們將來可能會與您相關聯。您有 48 小時或 72 小時（取決於您在此過程中的專注程度），因此請花幾個小時來理清思路並思考要寫的內容。

提交表格後，請確保您在規定的時間內收到了來自亞馬遜的“是”或“否”，這樣就不會漏掉任何東西。如果您的上訴成功，請檢查您的索賠狀態，看看它在 2 天內是否已更改；如果沒有，請與賣家績效聯繫，以免對您的帳戶產生不利影響。

但是，如果您失去了上訴，您需要糾正一些事情，以避免或減少將來的索賠。

未來如何處理 A-to-z 索賠

避免亞馬遜商城交易索賠是您的主要目標，因此請遵循以下最佳預防做法：

檢查圖像和產品描述並驗證它們是否與產品匹配。細節和測量應該是準確和精確的。
如果您有任何不准確的列表，請立即向亞馬遜報告，以便他們在任何潛在的 A-to-z 索賠之前了解它。對於任何有問題的項目，將這些產品除名/列入黑名單（也許直到您能夠解決這些問題）。
雖然產品離開您的手時可能還好，但在運輸過程中可能發生了一些事情，無論是送到存儲中心還是客戶家門口。如果是這種情況，請評估您是否想留在您當前使用的運輸公司，或者是否是時候開始新的關係了。無論您是留下還是離開，請始終確保有跟踪標籤，並確保您在收到號碼後立即上傳。
確保您的退貨政策反映您的實際能力（即時間表）。
如果您認為自己負擔不起退款費用，請確保您的退貨政策明確規定買家應對這些費用負責——並確保您首先獲得買家對條款的同意。
在與買家打交道時，請盡快回复他們。 A-to-z 索賠過程並不是一個非常漫長的過程，所以時間並不完全在您身邊。至於一般的信息，不要在每次有微小變化時都發送電子郵件來騷擾買家。

雖然避免 A-to-z 索賠是最佳目標，但您可能無法完全阻止它們，而最小化是您的下一個優先事項。這樣做的主要方法之一是成功地爭論錯誤主張，例如當你顯然沒有錯時。

例如，也許您讓亞馬遜為您交付了該物品並且它丟失了。或者買家確認交貨並開始索賠，但即使您承擔退貨費用並且您提供更換或退貨，也不會退回該物品。

如果是這種情況並且亞馬遜不對索賠負責，那麼您的下一步就是要求買家撤回他們的索賠。這部分你需要一點技巧，因為買家不能從他們的儀表板上撤回索賠，並且需要告訴亞馬遜他們正在撤回他們的索賠。要有禮貌、有說服力、樂於助人和迷人，因為你的時間線是一個很小的窗口。

最後的想法

被亞馬遜 A-to-z 索賠所困擾可能會在經濟上受到傷害，因此在未來緩衝打擊的一個非常聰明的方法是通過提高銷售額。最簡單的方法之一是通過 RepricerExpress，確保您的定價規則全天候工作，以始終為您贏得銷售。您的競爭對手正在使用重新定價來奪走您的銷售額，但您可以通過立即註冊並開始免費試用來扭轉這種局面。