如何在數字營銷中平衡個性化和隱私

儘管我們生活在數字時代，但並非所有人都了解在線安全。 隨著互聯網的大規模採用，數字解決方案已成為我們日常生活的一部分。 然而，儘管人們已經享受了二十多年的互聯網，但他們直到最近才開始關注可能存在的風險。 這造成了公司和客戶都必須在個性化和隱私之間做出選擇的情況。

數字時代悖論

人們想要個性化並更喜歡能夠提供個性化的品牌，但與此同時，他們對共享個人數據感到擔憂。

那麼如何在不收集任何個人數據的情況下滿足客戶的需求並提供量身定制的體驗呢？

隨著數據洩露和信息洩露的浪潮，在線用戶越來越懷疑與公司分享任何個人信息。 同時，他們遇到的每一個數字服務都要求提供信用卡號、位置和地址等信息，甚至是他們童年寵物的名字和他們最喜歡的高中老師。

此外，我們在網上採取的每一步都記錄在案，普通互聯網用戶完全不知道這些信息是如何收集的，也不知道公司為什麼收集這些信息。 事實上，大多數人並不知道公司將此類數據存儲在何處、與誰共享或打算如何使用這些數據。

資源

這種情況造成了通常稱為個性化和隱私悖論的僵局。

每個人都在思考的價值百萬美元的問題是——有解決方案嗎？

如何平衡個性化和隱私

好消息是，平衡個性化和隱私並非不可能。 然而，這可能不僅需要付出努力，還需要來自公司的大量投資，從長遠來看，這無疑是值得的。

簡而言之，企業應該改變他們管理客戶數據的方式，改變他們對客戶-品牌關係的態度。 不能再單向溝通了，最先適應新數字環境的企業將受益最大。 Gartner 的研究表明，以尊重客戶隱私的方式實施個性化的企業在商業方面的成功率要高出 16%。

建立對您的品牌的信任並製定關於數據收集的清晰、可理解和透明的法規將改善您與客戶的關係並提高忠誠度。 特別是由於對個人在線隱私的關注日益增加，表明人們會選擇重視消費者界限的公司。

1. 創建以隱私為中心的企業文化

一個組織的安全性與其最薄弱的環節一樣強大。 這意味著每個團隊成員都必須尊重企業的數據安全策略，無論他們的職位或權限級別如何，否則公司的整體安全和聲譽可能會受到損害或損害。

當然，這並不意味著你應該突然變得偏執。 您的目標應該是讓您的員工了解數據洩露的風險、它們是如何發生的以及避免它們的可能方法。 如果每個人都知道可能的結果以及它們的負面影響，他們可能會更加小心。

重要的是為人們提供正確處理數據的工具和知識，並教會他們尊重和重視客戶的隱私。

此外，作為一家公司，您應該清楚自己不應跨越的界限以及您在個性化和隱私方面的法律義務。

如果您無法在內部進行更改，您應該聘請專業的法律顧問來幫助您處理文書工作和解釋法律。

2. 打造值得信賴的品牌

並不是說客戶不想與您分享他們的信息——他們確實願意。 但是，他們可能不願意信任您。

一項調查顯示，90% 的人願意分享他們的數據，如果這樣可以讓體驗變得輕鬆且成本更低。 此外，72% 的受訪者表示他們只會與個性化信息互動。 不同的研究證實 91% 的人有這種感覺，而另一項研究表明 80% 的人讚成同樣的事情。

所以，是的，人們確實想要個性化並且與您共享數據沒有問題。 問題是客戶不確定您將 a) 能夠保護他們的數據，b) 將誠實地使用它而不濫用他們的信任。

例如，無論 Facebook 和谷歌如何保護個人隱私，都沒有人真正信任他們。 人們只與這些公司共享數據，因為他們想享受他們提供的好處。 但許多用戶已經在尋找可以在不侵犯隱私的情況下提供類似服務的替代方案。

為避免這種情況，您應該努力提高自己的聲譽，並努力將形象塑造為人們可以信賴的值得信賴的品牌。 不用說，你的意圖應該是真實的，你的目標應該是真正贏得和保護用戶的信任，而不是誤導他們。

資源

3. 限制數據收集

客戶不信任品牌的原因之一是他們經常收集太多與其產品和/或服務無關的信息。 人們不喜歡隨意透露自己的細節。

顯而易見的解決方案是將數據收集限制為您真正需要的信息，以便提供愉快的用戶體驗和設計個性化的產品。

例如，客戶發現公司知道他們的位置是對他們隱私的侵犯。 如果您將自己宣傳為重視人們隱私的品牌，但您的客戶在發現自己在您的商店附近時會收到短信或手機通知，這將破壞您的信譽。

您應該避免收集與與您的公司直接互動不直接相關的任何數據。 否則，您的客戶會覺得您在跟踪他們。

4. 促進透明度

透明度是信任的基礎，在嘗試平衡個性化和隱私時至關重要。 您應該向客戶公開您想要收集哪些信息以及用於什麼目的。 但是，GDPR 合規通知和您網站的 35 頁條款和條件並不是我們所想的。 沒有人閱讀這些內容已經不是什麼秘密了，事實是公司和客戶都會因此而受苦。

在線服務的平均條款和條件需要 36 到 57 分鐘才能閱讀，並且充滿了無窮無盡且不必要的複雜信息。 這讓客戶覺得你在試圖誘使他們不閱讀細則，因為你隱藏了各種邪惡。 它會破壞你們之間的信任。

為了使您的數據收集過程更加透明，請考慮提供客戶可以閱讀和理解的簡化版本。 無論如何，也要發布長版本，你有法律義務，但不要讓它成為唯一的選擇。

清楚簡潔地了解您收集的信息以及確切的目的，將使您的客戶和網站訪問者做出明智的選擇並毫無顧慮地給予他們的同意。

5.允許選擇自由

人們應該能夠準確地選擇要與您共享的數據。 也許他們並不真正想要個性化的體驗，因為他們不確定他們是否會再次使用您的品牌。 通過強迫他們分享個人數據，你所能做的就是把他們推開。

然而，通過給予他們控制權並對他們敞開心扉，你正在改變範式。 您獲取他們的數據不是為了您的個人利益，他們是為了他們的利益而將其提供給您。

此外，如果客戶能夠選擇他們希望從您那裡接收的消息類型以及方式，他們會感到更快樂。 也許電子郵件很好，但文本太個人化了。 人們有他們的偏好，通過遵守，您可以提供個性化和隱私。

6. 投資於數據安全

如果客戶要信任您的個人信息，您應該能夠保護它。 網絡安全可能是一項昂貴的投資，但它是必要的。

無論您收集的數據有多敏感，您的網絡和服務器都應該受到很好的保護，免受數字攻擊。

考慮投資統一的威脅管理系統，並對團隊成員進行數據安全風險和預防方面的教育。 此外，儘管您盡了最大的努力，您還應該有能力應對成功的數據洩露的後果。 事實上，為危機做好準備是避免危機的第一步。

向您的客戶提供有關您如何管理安全性以及在發生攻擊時您打算如何處理的信息。 這種透明度將使他們感到安全，並且您正在認真對待這個問題，反過來也會。 增加他們對你的信任。

底線

信任很難獲得，也很容易失去。 雖然個性化和隱私的數字時代悖論可能很難破解，但這並非不可能。

客戶非常願意交換他們的個人數據以獲得愉快和定制的體驗，但他們需要感到安全。 因此，公司應該努力設計一個透明、安全和可靠的數據管理環境。 此外，當涉及到他們想要分享多少時，他們應該讓客戶參與決策過程。