如何通過行為分析促進移動應用增長

如果您有移動應用程序，您就會知道獲得盡可能多的下載量是多麼重要。 但是用戶下載您的應用程序後會發生什麼？

他們會轉化為付費用戶嗎？

他們會在幾秒鐘後參與還是放棄？

他們是在找到他們需要的東西還是在努力瀏覽您的界面？

要真正打造愉悅的用戶體驗，您必須深入了解用戶在下載應用後如何與您的應用互動。 這就是用戶體驗或行為分析發揮作用的時候。

傳統的分析工具，如 Google Analytics 或 Mixpanel，側重於用戶事件的定量數據（例如，1000 次屏幕瀏覽，20% 的流失），而行為分析側重於用戶採取特定行動的“原因”（例如，為什麼有人查看屏幕，為什麼有人掉線）。

讓我們舉一個例子。

想像一下，您邀請某人參加您的聚會，但得知該人僅在 10 分鐘內就離開了，沒有說任何再見。 您從其他客人那裡得到了這些信息，但沒有人知道此人離開的原因。

如果你有一個閉路電視攝像機來監控參加你派對的每個人並了解他們的經歷，你可能很快就會發現這個人害怕派對上的寵物狗。 由於他的一次互動，他到達時明顯感到害怕，並決定離開。

知道這一點後，您為寵物狗保留了一個單獨的遊樂區，以便為您的下一次派對與派對人類分開。 那個人又來了，是最後一個離開聚會的人。

在此示例中，您的客人提供的信息是傳統分析所做的，閉路電視攝像機告訴您的是行為分析。

它可以幫助您了解用戶行為的細微差別，尤其是令人沮喪的用戶體驗。

根據普華永道對美國消費者的一項研究，三分之一的消費者 (32%) 表示，他們將在一次糟糕的體驗後離開他們喜愛的品牌。

借助行為分析中數據支持的洞察力，您可以運行實驗、個性化體驗並優化您的應用程序，以確保無縫的用戶體驗。

在本文中，您將探索行為分析的世界，以及它如何幫助您將您的應用提升到一個新的水平。

您將探索成功利用它的企業的真實示例，並獲得開始使用這個強大工具的提示和技巧。

因此，讓我們深入了解並釋放您的移動應用程序的真正潛力。

移動應用的行為分析工具

行為分析跟踪和分析用戶行為，以深入了解他們在使用您的移動應用程序時的行為和動機。 會話記錄和熱圖是用於分析移動應用程序用戶行為的最流行的工具。

您可以通過針對您應用中的關鍵用戶渠道進行分析，從這兩個工具中提取定性見解。 例如，查看用戶離開您的購買渠道的會話記錄。

讓我們看看這兩個功能。

會議錄音

通過會話錄製，您可以觀看有關您的用戶或一組用戶如何體驗您的應用程序的視頻重播。

像 VWO Insights 的會話記錄這樣的典型工具會捕獲所有用戶會話和事件，例如點擊、屏幕視圖、屏幕更改、崩潰、長按、滑動、滾動等。它將所有這些都綁定到一個用戶配置文件，因此您可以單獨研究每個跨多個會話的用戶旅程。

這有助於確定用戶放棄應用程序時的摩擦點以及他們可能花費過多時間的區域。 您可以對從會話記錄中提取的數據支持的觀察結果進行移動 A/B 測試。 例如，SaaS 應用程序可能會使用會話記錄來識別用戶在升級訂閱過程中卡住的地方，然後進行小的改進以幫助用戶並增加升級。

移動應用程序會話記錄的好處

更好地理解遺棄

準確研究用戶放棄應用程序的用戶體驗。 放棄購物車的原因之一是應用程序崩潰或沒有響應。 觀看導致崩潰和 ANR 問題的會話。

更快地解決用戶問題

在您的團隊查明問題的根源並重現問題之前，通常會與用戶反復發送電子郵件。 會話記錄允許您深入到有問題的用戶會話并快速解決它們，而無需打擾用戶提供重現步驟。

做更好的用戶體驗研究

您可以使用會話記錄來查看用戶體驗，以更好地支持您的調查或用戶訪談。 這就像在您進行觀察時觀看朋友使用應用程序一樣。

更輕鬆的溝通和協作

準確分享用戶如何體驗應用程序的功能、障礙，以及您需要做些什麼來提高產品的粘性、解決錯誤或提高可用性。 不要僅僅顯示數量，而是附上使用證明並獲得利益相關者的支持。

熱圖

熱圖直觀地表示用戶在給定應用程序屏幕上點擊或滾動的位置。 它可以幫助您了解應用程序的哪些區域最受關注，哪些區域被忽視。

例如，新聞應用程序可以使用熱圖來識別讀者在文章中點擊最多的位置，然後使用該信息向文章添加內部或外部鏈接，以提高應用程序的參與度和時間。

移動應用程序熱圖的好處

了解用戶關注度

快速了解應用用戶點擊最多和最少的部分。 您無需配置或挖掘數字數據即可弄清楚。

改善與 CTA 的互動

與其他屏幕元素相比，使用號召性用語按鈕分析用戶參與度。 例如，您可以看到您的 CTA 沒有被經常點擊，但是另一個不重要的按鈕在屏幕上被點擊了很多次。 更換按鈕位置可能是一個有用的見解。

假設檢驗

如果您打算重新設計您的應用程序，請支持假設檢驗。 例如，更改應用程序部分的順序可能會增加參與度，因為之前的用戶不會滾動到該部分。 分析更改前後的滾動圖可以幫助您驗證或反駁這個假設。

用戶界面整理

識別應用 UI 中的雜亂區域。 例如，您可以使用熱圖來查看用戶是否正在點擊非交互元素而不是交互元素，這表明需要簡化 UI。

借助行為分析的力量，您可以獲得數據支持和無限的優化想法，以：

• 創建無摩擦的用戶入職
• 提高應用參與度和保留率
• 提高您的應用內轉化和購買
• 更快地解決和修復錯誤

讓我們更深入地研究這些用例，稍後再看看一些受歡迎的品牌。

行為分析如何幫助您優化移動應用程序？

儘管每個行業和其中的每個企業都有獨特的優化用戶體驗的方法，但有幾件事對每個人來說都是必不可少的。 讓我們提前討論一下。

創建無摩擦的用戶入職

註冊和入職是用戶旅程中最關鍵的部分。 如果用戶在旅程的後期體驗不佳，您仍然可以從中恢復過來，但如果您沒有獲得正確的入職培訓，您將永遠不會再在您的應用程序上看到該用戶。

您必須確保體驗直觀且快速，並將用戶推向應用程序最重要的價值。 簡而言之，用戶激活。

通過會話記錄和熱圖，您可以確定入職過程中的困惑和沮喪點。 然後消除它們以實現無縫入職。

例如——

社交媒體應用程序的數據顯示，許多新用戶在引導屏幕上迷失了方向，然後又離開了。 用戶可能想快速開始使用該應用程序，但它會要求您關注所有屏幕。

但它也提供了一個跳過按鈕，該按鈕並沒有在引導屏幕上突出顯示。 會話記錄顯示，許多用戶沒有看到按鈕，在屏幕上瘋狂點擊，然後沒有繼續前進就離開了。 在入職屏幕上突出顯示“跳過”按鈕可以幫助用戶更快地導航入職。

提高應用參與度和保留率

您已成功註冊並激活您的用戶。 怎麼辦？ 您如何確保您的用戶積極參與您的應用程序功能並每天返回使用它們？

你可以從問題開始，然後用會話記錄和熱圖來回答它們，或者至少為你可以用來優化你的應用程序的新實驗提出一個假設。

像這樣的問題：

用戶是否在嘗試您的功能？

他們是否在某個特定功能上花費了太多時間？

他們忽略了哪些功能？

他們是在點擊非交互元素嗎？

用戶在屏幕上滾動多遠？

他們是否正在查看您希望他們看到的重要部分？

例如，如果您注意到客戶在某項特定功能上花費了大量時間，您可以利用該信息為您帶來優勢。 您可以使其在應用程序中更加突出，以鼓勵客戶參與或將您的營銷工作集中在推廣該功能上。

另一個假設的例子可能是早期階段類似於 Instagram 的應用程序，它只顯示其他用戶創建的內容。 用戶在他們的提要中花費大量時間，但不與內容進行交互。 帖子上的死水龍頭表明用戶想要做出反應，但沒有辦法。 就在那時，團隊在查看此行為後引入了點贊、評論和保存帖子的功能。

提高您的應用內轉化和購買

參與對於確保用戶喜歡您在應用程序中構建的內容至關重要。 但你的最終目標是賺錢。 您可以通過應用內購買、訂閱升級或廣告收入來賺錢。

為此，您必須確保用戶可以輕鬆訪問購買選項、在購買渠道中導航並擁有順暢的支付流程。

這部分對您的底線影響最大； 因此你必須做對。

分析這一點的最佳方法是配置您的重要渠道並檢查用戶放棄購買的步驟。

是購物車頁面嗎？

用戶是否在結帳頁面上期待什麼？

結帳表格是否太長？

訂閱價格對用戶來說太貴了嗎？

CTA 放置正確嗎？

用戶能否清楚地看到所有支付選項？

查看渠道的定量數據後，您可能還會想到其他問題。 但是會話記錄和熱圖可以為您提供轉化率優化的答案。

例如，假設您的應用面臨的一個挑戰是擁有數百萬免費用戶，但付費轉化率卻很低。 經過分析發現，很多用戶點了升級選項，然後點了幾個非交互的文本元素，然後就放棄了升級。 這表明他們可能在升級前尋找更多信息。

可能需要提供有關優勢或試用產品版本的更多詳細信息。 這樣，分析提供了改進的方向。

更快地解決和修復錯誤

一旦您在 App Store 和 Google Play 商店失去信譽，就需要時間來恢復。 當用戶不斷面臨應用程序崩潰或應用程序無響應錯誤時，他們不僅會感到惱怒，還會去應用程序商店給出極度評價和最低評級。

這會影響您的整體應用商店優化性能，並且發現您的應用的用戶會減少。 您不僅會失去現有用戶，還會失去獲得新用戶的機會。

快速解決用戶問題並通過快速修復回复這些評論至關重要。 你贏得了他們的信任，他們覺得他們對你很重要。

但是如何快速解決問題呢？

通常的路線是被動的。 當某天給您差評時，您會做出反應並嘗試通過電子郵件詢問更多詳細信息來解決它。

借助 VWO 等會話記錄工具，您可以快速過濾包含猛烈點擊、應用程序崩潰、應用程序無響應或其他堆棧跟踪問題的會話，重現它們並在用戶不聯繫您的情況下主動解決它們。

例如——

您在新的應用程序版本中發布了一個新的搜索過濾器和一系列功能。 一旦發布最新版本，您就會開始收到很多關於應用程序崩潰的投訴。 你到處都是重現問題的地方。 要求用戶發送屏幕截圖、檢查錯誤日誌等等。

如果您可以根據當天的應用程序崩潰過濾掉會話記錄並觀看 5-10 條記錄會怎麼樣？ 您本可以毫不費力地查明問題的根源。

流行品牌如何使用行為分析？

以下是大品牌使用移動應用程序行為分析的真實示例。

哥斯達黎加咖啡

Costa Coffee是一家英國咖啡連鎖店，母公司可口可樂。

根據 UXCam 對 Costa Coffee 的案例研究，通過其應用程序註冊忠誠度計劃的客戶每年的支出幾乎是未註冊客戶的三倍——每位客戶的支出增長高達 173%！

該團隊意識到，近 30% 的新應用用戶在下載和註冊忠誠度計劃之間放棄了。 雖然他們已經使用定量分析工具發現了這個問題，但他們需要更多信息來了解用戶流失的原因。 僅靠數字並沒有削減它！

Costa Coffee 使用會話記錄來觀看掉線用戶的會話。 他們發現，幾乎一半的用戶在註冊過程中因為“密碼無效”字段驗證而退出。 這幫助他們改進了註冊流程並增加了忠誠度計劃的註冊人數。

評論英雄

CricHeroes 是世界上最大的板球應用程序，擁有超過 1700 萬用戶。 它允許玩家保留比賽分數並通過分析跟踪他們的表現。

根據 Smartlook 的案例研究，CricHeroes 團隊希望提供最佳用戶體驗並擴大其用戶群，但面臨的挑戰是他們無法想像用戶被困在何處。

參與度的核心挑戰之一是讓用戶互相發送消息。 CricHeroes 使用自動推送來鼓勵用戶互相發送消息。

在通過會話記錄查看用戶旅程時，該團隊確定了新的推動點以開始一條消息。 添加這些新點可以讓用戶平均多發送 11% 的消息。

不僅如此，他們還可以根據特定用戶會話過濾會話記錄并快速確定問題原因，從而比以往更快地解決客戶查詢。

大籃子

BigBasket 是印度最好的在線雜貨配送平台，提供訂閱和按需配送服務。

但即使是最好的東西也可以改進，BigBasket 的設計團隊面臨著一些挑戰。 由於對用戶行為的洞察力有限，而且 UAT 過程耗時五天，因此他們需要一種解決方案來幫助他們更好地了解用戶。

這就是移動應用會話記錄和熱圖的用武之地！ 現在，他們可以監控用戶行為、進行 UI/UX 研究并快速測試。

他們確定了轉換瓶頸、監控新功能更新並幫助開發團隊重現崩潰和應用程序凍結。

這將 UAT 時間從 5 天減少到僅幾個小時，投訴率降低了 3 倍，轉化率提高了 100%！ 現在這就是你所說的勝利局面！

眩暈遊戲

Vertigo Games 是一家開發第一人稱射擊遊戲的遊戲開發公司。

一些問題困擾著 Vertigo 團隊開發一款名為“Critical Strike”的新遊戲，尤其是因為他們沒有任何移動分析工具。

像這樣的問題：

玩家如何完成或不完成入職指南？

玩家是否按照預期設計完成了任務？

如何重現導致錯誤的確切步驟？

該團隊決定，行為分析工具將為他們提供定量和定性數據的整體視圖，以吸引、留住遊戲玩家並從中獲利。

Vertigo 團隊開始使用會話記錄和熱圖以及基於事件的漏斗來了解關鍵遊戲流程的高流失率背後的原因。 它幫助他們檢測問題並重現錯誤的確切路徑。

如何為您的應用選擇行為分析工具？

表現

SDK 對您應用的性能有何影響？ 您應該仔細評估行為分析工具提供的 SDK 是輕量級的，不應導致應用加載緩慢。 使用 SDK 檢查您的服務器請求是否變得龐大。

隱私及安全

您必須確認您用戶的數據是私密且安全的。 確保平台符合 GDPR、CCPA 和 HIPAA。 由於該工具處理敏感數據，您應該可以靈活地顯示或隱藏會話記錄中的元素，同時您的數據受到領先的企業級加密保護。

體驗優化功能

要全面了解一切並順利運行您的體驗優化計劃，您需要一個平台來生成有關您的應用程序用戶行為的見解，通過自定義工作流實現與您的團隊的協作，確定要採取行動的見解的優先級，運行實驗並部署新的經驗。

市場上沒有多少平台可以為您實現這一切。 您可能會找到一些可以幫助您生成移動應用洞察力的東西，但您將無法在它們上運行完整的體驗優化程序。 這相當於驚人的許可成本和多種工具管理。

我們從頭開始構建 VWO 來為您完成這個循環。 通過我們最近對移動應用程序洞察力的嘗試，您可以生成對網站和移動應用程序的洞察力、運行測試和部署體驗。 全部通過在一個地方與無限的團隊成員協作。

如果您想嘗試，請在此處開始 VWO 免費試用。 開始免費試用後，可應要求提供移動應用程序見解。 您可以通過聊天與支持團隊聯繫。

我希望你喜歡這個博客。 直到下一次！