如何為您的產品建立在線社區：為什麼活躍的在線社區蓬勃發展

在某些時候，您可能已經考慮過為您的產品建立一個在線社區。 特別是如果您銷售信息產品或軟件，在線社區可能是您業務的重要組成部分。

但同時，你也有疑問：

1. 如何創建社區？ 我應該在什麼平台上構建它？
2. 我如何確保人們真正參與到社區中？
3. 如果沒有人加入怎麼辦？

幸運的是，這些問題都有答案。 在這篇文章中，我們將介紹：

• 在線社區的好處
• 社區可以幫助實現的業務目標
• 如何決定是否值得建立一個在線社區
• 你應該為你的客戶創造什麼樣的體驗
• 如何提高團體的參與度
• 您的社區指南中應該包含哪些內容
• 在哪個平台上建立您的社區

我參與並促進了我的社區分享，但為了使這篇文章盡可能有價值，我不想僅僅依靠我的觀點
為了引入另一個觀點，我與在線社區策略師Diana Tower合作。 她甚至為 ActiveCampaign 的讀者整理了一些資源——包括從頭開始創建在線社區的終極指南（在 Facebook 或 Slack 上）。 你可以在這裡查看。

您是否應該首先建立一個在線社區？

關於建立在線社區有很多討論。 我什至聽說有些人聲稱您應該在建立電子郵件列表之前建立一個在線社區（我不建議這樣做）。
在您開始了解 Facebook 群組的詳細信息或嘗試建立論壇之前，請花點時間問一個問題：建立在線社區是否值得？

權衡您的選擇很重要。

了解您的目標是建立社區的關鍵第一步。 當我問戴安娜時，她說“最重要的是首先問問自己建立社區的原因。”

在線社區的好處

如果做得好，在線社區可以成為您業務的強大工具。 當您考慮創建社區時，了解整體收益以及哪些特定收益對您的業務最重要是很重要的。
開發在線社區的好處包括：

• 能夠提供快速的客戶支持
• 幫助用戶相互連接和聯網
• 促進用戶之間的討論，讓用戶互相幫助
• 訪問您最參與的客戶的受眾（用於追加銷售和交叉銷售）
• 通過觀察或直接提問來研究客戶的需求

當您創建自己的在線社區時，它可以為您的產品增加另一層價值。 訪問一個由志同道合的人組成的高度積極的社區對您的客戶來說是一個重大的好處。
企業家彼得·泰爾在他的《從零到一》一書中認為，網絡效應是企業成功的最重要部分之一。

資料來源：亞馬遜

一般來說，網絡效應描述了一種特定的現象——網絡的價值隨著網絡規模的增長而增加。
如果您可以在社區發展的過程中保持其參與度，它甚至可能變得比產品本身更有價值！
創建在線社區有很多好處，但這並不一定意味著您應該立即創建一個。 首先，你需要問一個重要的問題。

您想實現什麼業務目標？

在線社區可以是一項重要的商業資產，但它也是一項重大事業——不應該輕易開始。
在開始創建社區之前，您需要詢問社區最終將如何為您的業務做出貢獻。
在線社區可以幫助您實現一些主要的業務目標

• 減少客戶流失。 您可以通過為您的產品增加價值並幫助人們獲得成功來減少退款請求和客戶流失。
• 重複業務。 最有可能向您購買的人是現有客戶。 提供價值並與他們互動可以幫助您刺激重複業務。
• 首次客戶。 如果你為你的社區服務好，他們就會成為口碑傳播的擁護者。 擁有一個參與的社區也是一種增值，您可以將其包含在您的營銷材料中。
• 研究。 您的社區將包括您參與度最高的客戶。 了解他們的需求可以幫助您進行營銷和產品創建。
• 產生升力。 如果您想宣傳演講活動、問答環節或只是一段內容，將其發佈在您的社區中可以助您一臂之力。

此列表並非詳盡無遺，但它讓您了解在線社區如何推動關鍵業務指標。
在考慮創建社區時，還要問問自己：我為客戶增加了什麼價值？

換句話說——你將如何幫助人們實現他們的目標？

如果你只關注你的目標，你實際上不太可能實現它們。 在線社區建立在與觀眾的直接聯繫以及觀眾成員之間的互動之上。
您的目標與您為受眾提供的價值密不可分。 那麼在線社區如何增加價值呢？

• 一群志同道合的人。 很難找到現實世界的論壇來提出具體問題。 志趣相投的在線社區很有吸引力，特別是如果它服務於特定的、難以找到的利基市場。
• 訪問您。 您不想將其作為您社區的焦點（稍後會詳細介紹），但人們可能會加入您的社區，因為他們認為您將能夠直接為他們的問題提供答案。
• 最大化您的產品價值。 當人們實際使用它們時，訂閱和信息產品更有價值。 提出問題和解決問題的能力有助於人們充分利用您提供的服務。

如果您仍然認為創建在線協作社區對您的業務有意義，那麼還有一個問題需要回答。

您願意為創建社區投資多少？

建造它，他們就會來，對吧？
不幸的是，這不是夢境。 你不是凱文科斯特納，你的聽眾也不是赤腳喬傑克遜。
（但是凱文，如果你正在閱讀這篇文章，請隨時在 LinkedIn 上與我聯繫）。
事實上，建立一個在線社區需要工作。 戴安娜塔認為，很多人低估了建立一個參與社區的工作量：

“很多人去建立一個社區，然後說‘好吧，我要創造一個讓人們參與的地方。 會很棒的！ 人們會聚在一起，’然後神奇地變成狂熱的粉絲或取得成果。”

當你創建一個社區時，它是一項持久的投資——它不是你可以建立一次然後忘記的東西。
這些只是維護社區所需要做的一些事情：

• 歡迎新成員
• 開始討論線程
• 回複評論和問題
• 解決客戶問題
• 執行社區準則
• 鼓勵更多人加入

如果這看起來不多，請考慮一下“在線社區經理”實際上是一個職位。 創建一個參與的社區需要時間和精力。
假設您已經決定這樣做是值得的（在很多情況下，確實如此）。 您如何確保您的社區不僅僅是蟋蟀？

如何創建啟動對話的活躍在線社區

想像一個實際上自己運行的在線社區。
人們提出問題——社區的其他成員給出深入的答案。 每個帖子都是高質量的。 該社區非常有效，其成員甚至開始離線連接。
這些社區存在，但很少見。 任何人創建社區的最大恐懼是沒有人會在小組中發言。 那個，沒有人會加入（我們稍後會解決）。
社區參與很難，但也是可行的。 問題是大多數社區都錯誤地處理了參與。
有效的社區參與需要三件事：

• 深入了解您希望為客戶提供的體驗
• 參與帖子和社區討論的正確平衡
• 嚴格執行的團體指導方針

當人們進入你的團隊時，你希望他們有什麼感受？

當我問戴安娜對這個話題的看法時，她的回答有點令人驚訝。

“有了一個社區，你所做的每一件事都會引發情緒。

在封面圖片或群組描述中，置頂的帖子，您與人互動的方式，群組的基調。 一切都應該專注於觸發特定的情緒。 所以你需要知道你的成員想要和需要感受到哪些情緒。”

這與大多數人處理在線社區的方式有點不同，對吧？
大多數人從非常有策略地思考開始。 “哦，我需要這個包含 43 個問題的列表才能獲得參與”，“我需要把這篇文章釘在這裡”和“我應該在我的小組描述中寫什麼。”
戴安娜回答的精彩之處在於它後退了一步。 它提出了一個更廣泛的問題：你希望人們感覺如何？

決定社區的情緒基調

當人們進入您的社區時，他們希望得到支持。 他們可能會感到困惑和不知所措，並正在尋找答案。 他們可能會很興奮——你可以努力在這種興奮的基礎上再接再厲。
當您考慮要為客戶提供的體驗時，您無需強調設置每個單獨的策略或如何獲得“參與度”。 “參與”到底是什麼意思？
一旦您了解了客戶的體驗，您就可以專注於每種策略的作用。
假設您了解人們需要從您的社區中獲得什麼。 您如何獲得“參與度”？

如何建立在線社區：提高社區參與度的 4 種方法

好的，我們終於到了訂婚部分。
當您創建在線社區時，您的部分目標可能是讓人們互相交談。
但是，如果您曾經是在線社區的成員，您就會知道這並不總是那麼順利。 很多時候，組的所有者只是一遍又一遍地問問題。
回應是沉默。
您想避免這種命運，並創建一個無需您的幫助就可以產生自己的討論的社區。 以下是如何通過四種方式建立在線社區參與度。

1. 鼓勵使用您的其他平台進行參與

您的社區不是您與客戶的唯一聯繫點。 這意味著您有其他渠道可以提示人們參與社區。
當你發布一個特別有趣的問題時，為什麼不給客戶發郵件讓他們在群裡回复呢？
在其他材料中包括呼籲採取行動參與社區，例如：

• 書面指南
• 視頻
• 會員網站

查看此 ActiveCampaign 視頻中的細微調整：

在這裡您可以實際查看我們的 ActiveCampaign Instagram。

這些步驟非常簡單，但也沒有得到充分利用。 一些企業主對不斷要求人們做出貢獻感到不舒服。
但是你需要問！ 至少一點點。 人們如何參與他們從未聽說過或忘記的團體？

2. 帶點有趣的東西

想像兩個相同的在線社區，與生產力信息產品相關。 在一個中，所有者發布了這個問題：

“你最喜歡的生產力習慣是什麼？”

另一方面，所有者發布了以下內容：

“Buffer 整理了一篇綜合性的帖子，分析了 7 位著名企業家的套路。 看到成功的人如何做同樣的事情和不同的事情真是太有趣了。 看看他們的日常。 你注意到了什麼？”

第二篇文章更長，但也更具體。
也更容易回答。 如果有人面對面問我最喜歡的生產力習慣，我可能會當場想出一些東西——但我沒有一個明確的最愛。 我的答案每次都會改變。
因此，如果我在小組中看到該評論，我將不知道如何回應。
但是“你注意到了什麼”要容易得多。 具體的上下文使線程更有趣，每個人都可以注意到一些東西。 即使帖子更長，它也降低了進入的門檻。
當您嘗試參與您的社區時，但在您的帖子背後付出了一些重大努力。 兩倍的努力可以獲得10倍的結果。

3. 回复話題，提出問題

人們加入您的社區的部分原因是他們想直接與您互動。
因此，您絕對應該跳入討論線程並回答人們的問題。 每次您參與時，人們都會看到它並感覺與您的聯繫更加緊密。
但是你回答問題的方式很重要。
您不希望這個社區只關注您，因此以促進更多討論的方式回答問題很重要。
這本書讓船掉頭！ ，由 L. David Marquet 撰寫，他有一個絕妙的洞察力，適用於領導者和社區管理者：當有人問你問題時，問他們一個問題作為你的答案。

資料來源：亞馬遜

想像一下，你經營一個關於健身的在線社區，小組中有人問“什麼是鍛煉肌肉的最佳鍛煉方式？” 你會怎麼回答？
您可以給出詳細的回答，說明不同例程的優缺點，並教授漸進式超負荷的概念。 這可能會有所幫助。
但你也可以反問：“你告訴我。 你怎麼能回答這個問題？”
當你鼓勵人們自己尋找答案時，會發生四件事：

1. 小組提問的質量提高了。 你得到的問題更少，比如“我如何做 X”，而更多的問題，比如“我研究了 X、Y 和 Z，我認為 Y 是要走的路。 你對添加 X 元素的 Y 的修改版本有何看法？”
2. 人們更有可能採取行動。 當某人自己得出結論時，他們更有可能堅持下去並採取行動。
3. 每個鏈條中都會進行更多的討論。 當你給出一個全面的答案時，你就結束了對話。 當您提出問題時，您鼓勵社區成員參與。
4. 您不必在每個答案上花費很長時間，因此您可以參與更多。

回復社區中的問題。 而且，確保你的回答有助於促進討論。

4. 退後。 別說話了。 讓您的社區參與進來。

您真的不希望您的社區成為一個圍繞向您提問而建立的論壇。
即使您使用用另一個問題回答問題的技巧，這也會佔用您很多時間。 這也限制了群體的價值——一個社區應該專注於活躍的討論，而不是圍繞任何一個人。
解決方案？ 別說話了。

有時你需要停止說話

少參加你的小組。 當有人提出問題時，請先讓小組成員有時間做出回應。 發布更少的討論問題，但讓您發布的問題質量更高。
在幕後採取行動。 通過吸引更多人加入您的小組來促進討論。 努力向每個新組成員發送私人消息。 確保您置頂的帖子有號召性用語，讓新成員有事可做。
當然，您應該參加自己的小組。 人們期望你這樣做——而且與你的粉絲交談通常很愉快。
但是退後一步，讓人們可以互相交談，這對您社區的長期健康有好處。

制定強有力的社區指導方針——並執行它們

創建在線社區的每個人都面臨以下三個挑戰：

1. 不適合小組的問題
2. 試圖宣傳自己的內容或產品的垃圾郵件發送者
3. 低努力的帖子，使在小組中找到真正價值變得更加困難

幸運的是，有一個靈丹妙藥可以解決所有三個問題：社區準則。
在您的社區準則（您應該將其放在任何組的頂部）中，您可以詳細說明提高組質量和價值的限制。
前兩個挑戰相對容易處理。 在您的社區指南中，詳細說明允許的晉升程度，並提供有關在小組中討論的主題的信息。 刪除不符合準則的帖子。

需要執行有效的指導方針

在一種常見情況下，客戶將開始將您的社區用作支持論壇，而不是作為與其他成員互動的一種方式。 在您的指導方針中，詳細說明適當的支持渠道。 您可以通過以下方式做到這一點：

• 提供支持團隊的電子郵件地址
• 舉一個常見的支持票的例子
• 比較可接受的問題和應該通過電子郵件發送給支持團隊的問題

人們仍會在您的小組中發布一些支持問題。 發生這種情況時，請參考您的社區指南並將其定向到您的支持電子郵件地址，而不是直接回答他們的問題。
低工作量的帖子是一個更難解決的問題，但您的社區指南以及前面提出的“用更多問題回答問題”方法可以提供幫助。
在您的指導方針中，明確表示您希望小組中的帖子經過深思熟慮 - 基於某種程度的先前研究。 舉出好問題和壞問題的例子。 你甚至可以為人們提供一個特定的模板來遵循。
如果這些指導方針聽起來很嚴格——很好。 你應該嚴格監督你的團隊的質量。 即使發布頻率一開始就很低，從長遠來看，擁有一個高價值的群體也會更有利。

您應該為您的在線社區使用哪個平台？

您已經決定要建立一個在線社區。 您如何實際創建一個？ 您應該使用哪個平台？
在Whiteboard Friday 的一集中，Moz 和 SparkToro 創始人 Rand Fishkin 認為，在考慮建立社區時，應該考慮兩個主要因素：

1. 無論您是否擁有該平台
2. 搜索引擎優化的好處

他的觀點很有趣。 如果您在不屬於您的平台（例如 Facebook）上建立社區，則該平台的所有者可以在不通知您的情況下更改規則。
對於他的第二點，如果您要讓人們提出很多問題，那麼從答案中獲得 SEO 好處是有意義的。
Moz 通過擁有一個問答社區來做到這一點。 前幾天，我試圖找到一個關於 RSS 提要如何影響 Google 排名的非常具體問題的答案。 我的搜索結果是來自 Moz 論壇的這個問題。

資料來源：莫茲

如果您的問題和答案是公開的，那麼您就有可能從您的社區之外引入人員。
我在這里肯定看到了 Rand 的觀點，我認為建立論壇很有意義。 事實上，我們在 ActiveCampaign 有一個用戶論壇。
但我也有一些觀點不同意。 在論壇上，促進討論相對比較困難。 讓您的客戶註冊使用他們不熟悉的平台並讓他們繼續登錄參與也更加困難。
在您專門為您的產品建立的社區的背景下，我認為搜索引擎優化的好處不是最重要的考慮因素。
儘管我同意擁有自己的平台很好，但我認為在現有平台上構建的好處大於缺點。 確保您擁有自己的電子郵件列表，但可以在其他地方尋找以建立您的社區。
所有這些都擺在桌面上，讓我們來談談構建在線社區的三個最佳平台（在 ActiveCampaign，我們使用這三個平台）。

Facebook

Facebook最大的好處？ 每個人都已經在上面了。
建立社區的最大挑戰之一是讓人們註冊。
Facebook 如此有效地建立社區的原因之一是每個人都已經註冊了。
當您在 Facebook 上建立群組時，人們無需創建新帳戶。 進入的門檻很低——任何人都需要做的就是點擊一個按鈕來請求訪問。

只需點擊一下即可離開社區！

一旦人們加入 Facebook 群組，您就無需花費太多時間或精力教他們如何使用它。 評論、發帖、點贊和回复的過程很容易理解——而且大多數人已經理解了。
對於大多數企業來說，大多數時候，我傾向於將 Facebook 用於您的社區。

鬆弛

Slack 是一款席捲科技界的團隊協作應用程序。 2015 年，Slack 引入了用戶組，並成為構建在線社區的有用工具。 在 ActiveCampaign，我們在內部以及為我們的用戶使用 Slack。
Slack 有一些好處可以幫助它與 Facebook 區分開來。

#把人們聚集在一起

首先，Slack 被特定類型的受眾壓倒性地使用。 它沒有 Facebook 那樣廣泛的影響力，但如果您的受眾屬於科技等行業，它會非常有幫助。 熟悉可以幫助用戶採用。
其次，Slack 不公開。 您無需擔心人們會在沒有您的產品的情況下找到您的群組。
第三，Slack 按頻道組織討論的能力可以幫助您保持小組的提要更清晰。 您的客戶可能對他們討論的主題有偏好，而 Slack 在渠道中的組織使他們更容易自行選擇。
最後，Slack 讓直接向人們發送消息變得更加容易。

論壇和問答板

正如我們已經介紹的那樣，論壇和問答板具有公開的好處。 它們可以被搜索引擎看到，並且可以幫助您的網站提升 SEO。
論壇比 Facebook 群組或 Slack 起步要慢一些，因為用戶需要專門註冊新服務。 從美學的角度來看，大多數論壇看起來不像 Slack 或 Facebook 那樣乾淨。

資料來源：Quora

論壇（如 Quora）的一個主要好處是能夠提供對問題的長答案。 論壇並不總是像其他類型的小組那樣促進快速討論，但輸入大量文本更容易——論壇的搜索功能可以成為查看過去問題的寶貴工具。

結論：如果沒有人加入怎麼辦？

“如果沒有人加入怎麼辦”是任何創建在線社區的人最大的恐懼。 讓我們通過設置休息來結束這篇文章。
如果您正在創建一個為付費​​產品增值的社區，就會有人加入。 他們正在為產品買單！ 在大多數情況下，建立付費社區實際上比建立免費社區更容易。
願意為您的產品付費的人更有可能與您互動。 他們投入更多，因此他們不僅更有可能加入您的社區，而且更有可能成為增加價值的敬業成員。
如果只有少數人加入怎麼辦？ 如果只有五個人報名怎麼辦？
然後，您為這五個人創造了出色的體驗。
您不會讓您的社區在一夜之間躍升至 1000 名參與的成員。 事實上，這是一件好事。 你能想像管理一個瞬間從 0 到 1000 的參與社區有多難嗎？
當您的社區很小時，您就有更多參與的機會。 您可以更直接地增加價值，並更好地了解社區的特定成員。
隨著您的產品產生更多銷售額，您的社區將會增長。 每個擁有 1000 名成員的社區曾經有 10 名成員。 你通過提供價值來建立你的社區——不管它是為多少人服務的。