如何計算和減少移動應用程序的流失
已發表: 2022-02-24
如果您想成為一個成功的品牌，那麼從您的受眾那裡獲得足夠的關注是關鍵。 許多企業正在推出應用程序來吸引眼球，但其中許多企業也未能保持消費者的參與度。 為什麼？ 因為他們要么沒有跟踪他們的移動應用流失率，要么沒有嘗試解決導致移動應用流失的問題。
客戶流失率
流失率，也稱為流失率，是在給定時間內停止使用應用程序的用戶的百分比。
流失用戶是停止使用應用程序的用戶。 用戶會採取兩種與流失相關的操作：使用中的失效（這意味著不再記錄會話）或從設備本身卸載應用程序。 但本質上，流失率是在給定時間段內離開您的應用程序的用戶數量。
為什麼流失率很重要
流失率告訴您有多少用戶離開並且再也沒有回到您的遊戲。 換句話說，它衡量有多少人卸載了您的遊戲。 更準確地說，流失率是在特定時間段內退出遊戲的用戶百分比。
公司總是會有流失的。 一些用戶不喜歡某個應用程序，或者根本沒有理由返回。 通過分析流失率，應用程序開發人員可以確定是否需要進行更改，例如改進用戶體驗、優化功能要求或調整價格。
如果這讓您想起另一個重要的手機遊戲指標，那麼您就在正確的軌道上。 流失率與保留率相反。
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流失與保留比較
一些移動營銷人員認為流失和留存是同一枚硬幣的兩個方面，因此卸載的用戶決定了您的流失率，剩下的用戶就是您留住的用戶。 如果您的用戶不需要或不定期使用該應用程序（例如，專門針對太陽鏡的時尚市場），這是有道理的。
其他人則明確區分了兩者。 例如，如果您有一個幾乎每天都在使用的應用程序，那麼您希望更密切地監控回訪而不是卸載。 所以這成為你的保留。 這方面的一些例子是社交媒體應用程序、Spotify、Medium 等。
為簡單起見，我將為沒有流失的用戶使用“留存”，為定期返回您的應用的用戶使用“回訪”或“參與度”。 通常，當我們的任務是減少客戶流失時，我們會直接跳入想法。 這種在不完全理解問題的情況下嘗試解決問題的方法是非常低效的。 與其盲目地把錢花在問題上並希望某事能奏效，不如退後一步，從診斷其根本原因開始。
什麼導致流失
每個丟失的用戶卸載您的應用程序的原因各不相同：設備空間不足、對錯誤或令人困惑的 UI 感到沮喪，或者他們只是對您的應用程序失去了興趣。
通過詢問用戶反饋並使用漏斗和流程等移動分析功能來了解用戶如何瀏覽您的應用程序以及摩擦點在哪裡，找出導致用戶卸載的主要原因。 卸載跟踪是另一個必備的分析工具，它可以幫助您了解人們刪除您的應用的原因——甚至預測用戶流失。
您的移動應用無法滿足用戶的需求
為了讓用戶繼續使用您的應用程序，它必須按照他的期望去做。 因此，就我們的電動滑板車供應商而言，例如，如果用戶無法輕鬆找到他附近可用的電動滑板車，他可能會完全停止使用您的應用程序和服務。
移動用戶不耐煩
根據 Clutch 在 2017 年進行的研究，33% 的應用程序用戶在加載（下載後首次設置應用程序的過程）花費超過 2 分鐘時感到非常沮喪。 帶著這種挫敗感，放棄的機會猛增。 換句話說：您有 120 秒的時間來讓您的移動用戶加入或失去他們。
不同世代對用戶體驗的期望不同
不同年齡段的人在手機和移動應用程序上花費的時間不同。 Z世代在2019年達到25億，現已成為最大的人口群體。 雖然他們可能還沒有最大的消費能力，但品牌必須嘗試吸引這些用戶。
如何計算流失率
您可以通過幾種不同的方式計算流失率，具體取決於您需要了解的內容。
在某些情況下，您可能希望找到您的月費率，以便更仔細地了解月度增長和留存率。 其他時候，您可能需要計算年費率，以了解年增長率如何變化。
讓我們看一下幾個月度和年度計算。
減少應用流失
在保持人們的參與度方面，您必須吸引他們的注意力並激勵他們。 這正是您可以通過應用遊戲化實現的目標。
優化入職
如果您的入職流程沒有立即展示您應用的核心價值，用戶就會流失。 讓入職流程專注於收益。 降低複雜性，限制步驟數量，讓用戶盡快體驗您的應用程序的美妙時刻。
利用推送通知
將觸發的推送通知發送到用戶的主屏幕，以鼓勵重複訪問、參與和購買。 通過個性化的方法，這些通知可以重新激活有流失風險的用戶。
個性化
通過個性化的交互和相關的消息傳遞，用戶會感覺您實際上是在與他們交談。 您不能對參與活動採取一刀切的方法。 利用搜索和購買歷史、設備類型和位置以及用戶偏好等行為數據來自定義交互。
考慮深度鏈接
移動應用程序在 URI 而不是 URL 上運行。 這意味著深層鏈接（或直接鏈接）可以將用戶直接帶到您應用內的特定屏幕。 這些鏈接可以從用戶離開的確切位置啟動應用程序，或者將它們帶到特定的產品頁面。 這是一種主要增強用戶體驗的簡單方法。
利用應用內消息
使用應用內消息來歡迎新用戶首次啟動您的應用並幫助他們發現新功能。 或者在他們查看特定產品時顯示個性化促銷。